□ 本刊記者 呂星
辦公室還能任性滑滑梯?這個在知乎可以有。
知乎的辦公區(qū)更像藝術(shù)區(qū),一改寫字樓的擁擠封閉,給了你更多自由和發(fā)揮的空間。抬頭仰望,空間無限,知乎里到底有多少問題和回答,是什么吸引了用戶?走進知乎,你會發(fā)現(xiàn),創(chuàng)業(yè)10年,經(jīng)過了無數(shù)版本升級和功能迭代后,知乎的核心仍然是最初的問答,和這群熱愛提問和思考的人。
“在知識的海洋里遨游”是刻在80后腦海里的一句話。知乎,讓多少青年實現(xiàn)了這個夢。知乎的辦公區(qū),就像海洋,藍白互相映襯。零食柜、抓娃娃機、咖啡廳,還有一棵棵樹一樣的門,沒有什么理由不愛上這里。
知乎并沒有標(biāo)志性的大廳,一面精致的LOGO墻,跨過兩步,就是辦公區(qū)。墻上的海報和打印出來的設(shè)計圖,很有媒體編輯部的感覺。挑高的空間讓人心曠神怡。
知乎創(chuàng)始人、CEO周源的辦公室,風(fēng)格簡約,最突出的就是一個站立在中間的書架,保持閱讀和寫作,是周源給知乎最重要、且長期不變的價值。從創(chuàng)辦知乎至今,10年過去了?;乜茨切┡c周源同期的創(chuàng)業(yè)者,在最好的創(chuàng)業(yè)時代,成就了多少投資人和市值神話。知乎仍然在自己的領(lǐng)域內(nèi)深耕,沒有變的是初心和理念。
就像艾青詩里寫的那份摯愛,在企業(yè)文化里,這種摯愛是穩(wěn)固發(fā)展的基礎(chǔ),是前進的方向。知乎從邀請制到全面開放注冊,在不斷開放的路上一直保持對知識價值的認可。有人說這世界上最幸福的事,就是把興趣變成事業(yè)。
知乎實現(xiàn)了不少人的夢想,其中之一就是程序員的滑滑梯。知乎辦公區(qū)的滑梯被磨得锃亮,顯然不是裝飾擺設(shè)。程序員們覺得上下樓梯可以有新的方式,就呼吁在辦公區(qū)裝了這個滑梯,需求啟發(fā)了創(chuàng)意,創(chuàng)意帶來了用戶體驗,體驗帶來了使用率。滑梯成了創(chuàng)意,也成了知乎以需求為導(dǎo)向給員工和用戶提供創(chuàng)意空間的代表。
知乎的員工里,很多人原本就是知乎的用戶,每天在自己喜歡的領(lǐng)域參與提問與回答,也有人還是業(yè)內(nèi)專業(yè)人士,他們不斷引領(lǐng)和校對著話題的討論深度和方向。
熱愛和需要是知乎發(fā)展中不斷創(chuàng)新的關(guān)鍵,“知乎的發(fā)展不是規(guī)劃出來的,是時代和用戶共同創(chuàng)造的”。周源在接受采訪時這樣描述知乎的發(fā)展。時代在變、用戶需求在變,知乎選擇升級換代的方式?jīng)]有變,對高質(zhì)量內(nèi)容的追求沒有變。以親身體驗和深刻熱愛,在用戶使用前,自己就是試金石,這是知乎和用戶互相滲透的文化。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快速,圖文表達是否會被視頻替代?這些圍繞時代變化的問題,在知乎似乎都有了答案。周源介紹,現(xiàn)在知乎Live功能的前身,是一對一的語音咨詢,當(dāng)前功能的實現(xiàn),也是基于用戶一對多溝通需要所創(chuàng)造出來的。目前,知乎也支持用戶將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容制作為視頻,還可以為用戶提供相應(yīng)的幫助。
圖文表達依舊是當(dāng)下知乎用戶瀏覽量最高的內(nèi)容。就像文字經(jīng)過千年洗禮,人們依舊需要這種工具一樣,如果用戶不需要用文字表達了,知乎自然也就會有新的社區(qū)內(nèi)容呈現(xiàn)方式。即便如此,知乎與用戶共同成長、為用戶創(chuàng)造價值的理念似乎依舊合理。
走過知乎所有的辦公區(qū),你看到的價值理念都是一致的。2019年知乎鹽選會員上線,“鹽選”這個名字,也與知乎的文化有關(guān)。我們常說“知識的海洋”,鹽是海洋的結(jié)晶體,是精華。這與知乎和用戶對高質(zhì)量內(nèi)容認真、專業(yè)的分享始終保持著一致性。
保持開放、為用戶創(chuàng)造價值,是在知乎看到最多的文化理念,也是知乎文化堅定的內(nèi)核。
有問題、上知乎。知乎一下,世界盡在眼前。知乎的話題從一開始的互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè),到現(xiàn)在涵蓋幾乎所有品類。這里融合了2.2億用戶釋放的知識能量。開放,給知乎不斷注入力量,保持開放自然也成為知乎最重要的態(tài)度。
▲ 知乎辦公區(qū)的滑梯锃亮,看來使用率不低。
▲ 5月20日,本刊記者在知乎總部采訪。
▲ 知乎辦公區(qū)一角。
在知乎的創(chuàng)業(yè)過程中,“不斷開放”是被踐行的口號。2013年3月,知乎正式由封閉邀請制轉(zhuǎn)為開放注冊制,平臺對所有用戶開放了,這是知乎的第一次開放,帶來的是用戶規(guī)模攀升至400萬。2016到2017年間,知乎把延展空間面向“更廣泛的知識消費者和合作伙伴”,開設(shè)機構(gòu)號,吸引專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者加入,這次開放幫助知乎成長為“覆蓋各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的大型平臺”。走到這里,知乎已經(jīng)覆蓋了個人和機構(gòu)用戶,還能向哪里開放?天花板是不是就停留在這里?2018年,知乎將再次開放的領(lǐng)域和重點放在了智能社區(qū)構(gòu)建,知識、經(jīng)驗的高質(zhì)量內(nèi)容構(gòu)建了知乎的智慧錦囊。智能化時代,這些知識又會激發(fā)何種可能?
在知乎,有長度有內(nèi)容的帖子更受歡迎。我們經(jīng)常能在社區(qū)里面看到一個問題下面有上萬個有效回答,有的回答多達幾千字甚至上萬字,這些豐富的內(nèi)容是知乎最重要的價值。有人說,知乎的內(nèi)容越來越水了,也有人說知乎的內(nèi)容越來越豐富了。18-35歲是知乎用戶的主力,因為專業(yè)問題和長文表達,給知乎的用戶設(shè)定了天然門檻,用戶受教育水平相對較高。在知乎,國際問題的分析會延展至軍事、經(jīng)濟、房產(chǎn)、文化等,因為用戶教育背景的差異給問題帶來很多新視角,一些有價值的問題和專業(yè)回答足以集納成著作。開放為知乎帶來了更多用戶,用戶也為知乎創(chuàng)造了有價值的內(nèi)容,知乎通過運營不斷實現(xiàn)為用戶創(chuàng)造更多價值的理念。這就是知乎的追求,不斷創(chuàng)新,為用戶提供價值展示平臺的同時,也激發(fā)著用戶不斷發(fā)現(xiàn)自身的價值。
在知乎上經(jīng)??吹狡婀值奶釂?、交叉領(lǐng)域的問題,運營和駕馭海量內(nèi)容的專業(yè)社區(qū),就需要更專業(yè)的人。知乎員工參與平臺問答的比例是很高的,他們與用戶有共同的愛好和價值取向。這群熱愛知識的人,通過自己的工作,把有價值的內(nèi)容不斷升華和轉(zhuǎn)化,幫助作者出書,組織專業(yè)話題討論,保護作者的著作權(quán)等。
2019年,北京市海淀法院一起知識產(chǎn)權(quán)案件的判決結(jié)果受到多方關(guān)注。原告辛先生2016年11月在知乎的一個問題下,發(fā)表了以自己真實經(jīng)歷為內(nèi)容的文字回答,獲得了較多的關(guān)注。2017年,辛先生發(fā)現(xiàn)某公司在視頻平臺上傳的一個播放量超過1400萬次的視頻,在人物設(shè)置、臺詞、故事情節(jié)等方面都與自己的作品一致。
辛先生訴至法院,知乎也幫助取證。法院審理認為,辛先生在知乎創(chuàng)作的內(nèi)容雖然篇幅較短,但享有著作權(quán),2019年7月,最終判決被告賠償辛先生經(jīng)濟損失5萬元及合理開支13709元。
這對知乎的用戶來說,無疑是一個好消息。知乎對價值的守護和認知,是創(chuàng)造知乎平臺價值、品牌價值、市場價值的基礎(chǔ),也是知乎與用戶最大的共鳴。
開放與價值,既是知乎文化的靈魂,也是為知乎提供開放與價值的動力源泉。穩(wěn)穩(wěn)的摯愛,回看知乎10年,最古老的提問、回答在互聯(lián)網(wǎng)時代迎來了自己和用戶的存在方式。與用戶共成長,愿初心不改,熱愛與價值并存。