海亮集團(tuán)企業(yè)誠信文化構(gòu)建研究

摘要：誠信是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的生命，是企業(yè)的立身之道、興業(yè)之本。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展就越要求企業(yè)講誠信，而當(dāng)下誠信缺失仍較為普遍地存在于各個(gè)領(lǐng)域，如何建立新時(shí)代下企業(yè)的誠信體系已成為一個(gè)緊要課題。本文從海亮集團(tuán)對(duì)企業(yè)誠信文化的認(rèn)知與踐行入手，闡釋企業(yè)誠信體系中文化引領(lǐng)、制度體系、監(jiān)督保障等要素構(gòu)造，以期對(duì)國內(nèi)民營企業(yè)誠信系統(tǒng)建設(shè)提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展;文化建設(shè);誠信體系

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：2096-3157（2020）11-0041-03

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“誠信是和諧社會(huì)的基石和重要特征”。誠信是中華文化的傳統(tǒng)美德，也是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重要基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一條黃金準(zhǔn)則。然而，現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，誠信缺失沖擊著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活各個(gè)方面。如何積極應(yīng)對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的誠信危機(jī)，主動(dòng)構(gòu)建較為完善的企業(yè)誠信體系，已成為眾多民營企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展亟需破解的一個(gè)時(shí)代課題。

創(chuàng)立于1989年的海亮集團(tuán)，經(jīng)過30多年發(fā)展，從浙江紹興一個(gè)作坊式小廠成長為一家年?duì)I收近1900億元的世界500強(qiáng)企業(yè)。其發(fā)展壯大的一條重要秘訣，就是始終將誠實(shí)守信作為企業(yè)的不二法則。海亮集團(tuán)在實(shí)踐中有效將誠信世界觀轉(zhuǎn)化為方法論，以創(chuàng)始人及決策層的重視引領(lǐng)和強(qiáng)力推動(dòng)為根本保證，以全體員工的認(rèn)同尊重和堅(jiān)定執(zhí)行為重要基石，以完善的制度體系和監(jiān)督機(jī)制為有力保障，構(gòu)建了領(lǐng)導(dǎo)示范、全員參與、文化引領(lǐng)、制度為綱、監(jiān)督保障于一體的誠信體系，自上而下、由外而內(nèi)淬煉出持續(xù)穩(wěn)定的誠信文化，構(gòu)筑起企業(yè)的商譽(yù)之基、生存之道、文化之魂，由此贏得的市場(chǎng)與客戶美譽(yù)度亦成了反哺企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要無形資產(chǎn)。

一、以創(chuàng)始人與決策管理層的引領(lǐng)推動(dòng)為根本保證，在全集團(tuán)樹立誠信共贏價(jià)值觀

創(chuàng)始人的基因決定了企業(yè)文化。海亮集團(tuán)創(chuàng)始人馮海良深知誠信是企業(yè)發(fā)展的生命，堅(jiān)信失信只能得逞一時(shí)，守信才能得益一世。做任何事情都必須堅(jiān)持誠信為本，不講信用企業(yè)就沒有出路”。在企業(yè)誠信體系建設(shè)中，以馮海良為首的決策與管理層發(fā)揮著不可替代的引領(lǐng)作用。集團(tuán)始終將誠信視為企業(yè)商業(yè)價(jià)值體系的基礎(chǔ)，將之放在關(guān)系企業(yè)生死存亡的重要位置，一以貫之地作為底線與紅線。

1.堅(jiān)持不懈地奠定誠信共贏核心價(jià)值基石

美國著名管理學(xué)家沙因指出：“大量而廣泛的實(shí)踐證明，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，但是企業(yè)誠信作為企業(yè)核心價(jià)值觀是萬古長存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石”。海亮集團(tuán)的決策管理層視誠信為企業(yè)生存命脈，堅(jiān)定樹立并推行以人為本、誠信共贏的核心價(jià)值觀，將誠實(shí)守信作為核心理念，融入于戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化建設(shè)、產(chǎn)業(yè)各版塊和經(jīng)營各環(huán)節(jié)，貫穿于員工、客戶、合作伙伴等商業(yè)關(guān)系建構(gòu)中，使誠信成為企業(yè)最大的資本與財(cái)富。

馮海良經(jīng)常講：“一個(gè)沒有誠信的企業(yè)，不可能做大、做強(qiáng)、做久?！焙Ａ良瘓F(tuán)的經(jīng)營之道與成功之道，在于對(duì)誠信的堅(jiān)守以及在誠信基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)多方共贏。企業(yè)決策管理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定朝著“誠信共贏”價(jià)值理念和目標(biāo)前進(jìn)，讓“誠信共贏”成為自上而下共同遵守的精神指引。員工、客戶、合作伙伴是海亮集團(tuán)的“三個(gè)上帝”，對(duì)待員工，海亮集團(tuán)視為最寶貴的財(cái)富，讓員工與企業(yè)共事業(yè)、共命運(yùn)、共發(fā)展;對(duì)待客戶，海亮集團(tuán)堅(jiān)持提供超越標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得客戶尊重與欣賞;對(duì)待合作伙伴，海亮集團(tuán)倡導(dǎo)在商業(yè)互信的基礎(chǔ)上共同做大、共謀發(fā)展?！罢\信者，天下之結(jié)也”。海亮以誠信為基聯(lián)結(jié)商業(yè)生態(tài)，從而“以誠達(dá)信、以信生利、以利養(yǎng)義”，贏得各方認(rèn)可與尊重。

2.率先推出“失信賠償”制度

創(chuàng)業(yè)之初，作為一家草根出身的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)，資源、技術(shù)、管理等各方面先天不足，海亮集團(tuán)創(chuàng)始人和決策管理層基于一種樸實(shí)意識(shí)，那就是要將誠信作為開拓市場(chǎng)的重要競(jìng)爭(zhēng)力，以“信用立企”為方針，堅(jiān)持做到“三個(gè)確?！保捍_保按時(shí)保質(zhì)保量將產(chǎn)品和服務(wù)送達(dá)客戶，確保按時(shí)歸還銀行到期貸款，確保按時(shí)支付各種應(yīng)付款。2002年，“誠信危機(jī)”“三角債”籠罩整個(gè)中國市場(chǎng)，企業(yè)之間互相拖欠貨款，形成惡性循環(huán)，信用嚴(yán)重崩塌，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受挫嚴(yán)重。在此背景下，海亮集團(tuán)以“敢為天下先”的膽識(shí)和氣魄，在全省民營企業(yè)中率先推出“失信賠償”制度，在集團(tuán)及所有子公司顯著位置設(shè)立“誠信承諾牌”，公開向社會(huì)承諾“失信賠償”：“凡與本公司發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)往來，保證按合同約定或口頭承諾的時(shí)間支付款項(xiàng)（節(jié)假日順延），否則我們將按銀行一年期存款利率的10倍給予賠償”。

為保障“失信賠償”落實(shí)到位，海亮集團(tuán)建立了一套嚴(yán)格的內(nèi)部制度，層層壓實(shí)責(zé)任，確?！笆刨r償”無條件遵守。首先，全面認(rèn)真清理2002年之前發(fā)生的所有應(yīng)付款項(xiàng)，并推出《企業(yè)應(yīng)付款項(xiàng)管理辦法》，用制度規(guī)范付款管理。其次，明確規(guī)定凡因員工失職造成公司信譽(yù)受損而導(dǎo)致失信賠償，責(zé)任人必須承擔(dān)20%以上賠償金額，緊繃員工誠信弦。曾有一位分公司負(fù)責(zé)人因工作疏忽，合同到期時(shí)沒有按時(shí)付款，公司在及時(shí)支付客戶合同款及賠償款的同時(shí)，還嚴(yán)厲處罰了負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)相關(guān)人員。自此以后，失信賠償在海亮上下成為必須遵守的行為準(zhǔn)則。

海亮集團(tuán)對(duì)誠信“一諾千金”，即使在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，“失信賠償”仍得到不折不扣執(zhí)行，誠信牌設(shè)立至今，從未被砸過。2008年金融危機(jī)時(shí)，作為銅加工產(chǎn)品主要原料的電解銅價(jià)格一度驟降40%以上，當(dāng)時(shí)海亮集團(tuán)已簽訂的貨單只需不履行，退貨即可賺取大額利潤，但海亮集團(tuán)仍堅(jiān)定的對(duì)所有供應(yīng)商按原合同價(jià)100%履約。海亮集團(tuán)對(duì)誠信無條件乃至近乎苛刻的恪守，成為業(yè)內(nèi)佳話，也贏得廣闊發(fā)展空間。至今，海亮集團(tuán)仍是業(yè)內(nèi)少數(shù)以信用即可采購廢銅的企業(yè)之一，很多合作伙伴都有句口頭禪“不擔(dān)心海亮不付錢”，這也是海亮集團(tuán)樹立誠信牌贏得的良好口碑。

二、制度體系硬約束與文化認(rèn)同軟約束融合，將誠信轉(zhuǎn)化為全體員工的尊重認(rèn)可與堅(jiān)定執(zhí)行

員工作為企業(yè)主體，其誠信度高低直接關(guān)系到企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)乃至企業(yè)命運(yùn)。海亮集團(tuán)注重將制度體系硬約束與文化認(rèn)同軟約束有機(jī)融合，將誠信內(nèi)化于心、外化于行、固化于制，讓誠信不再是空洞的概念，而是實(shí)實(shí)在在以“物”的形態(tài)存在著，看得見、摸得著，從而使企業(yè)普遍的滲透著誠信意識(shí)，并成為一種企業(yè)精神追求。

1.以體系化制度培育誠信文化和習(xí)慣養(yǎng)成

誠信是底線，失信要付出代價(jià)，這是海亮的傳統(tǒng)。正如任正非所說的：制定一個(gè)好的規(guī)則比不斷批評(píng)員工的行為更有效，它能讓大多數(shù)員工努力分擔(dān)你的工作、壓力和責(zé)任。多年來，海亮集團(tuán)積極構(gòu)建誠信體系，建有誠信管理制度、員工誠信守則和職業(yè)信譽(yù)檔案，簽訂員工誠信協(xié)議，設(shè)立誠信曝光臺(tái)，對(duì)不誠信行為“上綱上線”，對(duì)失信行為零容忍，將誠信印在員工腦子里，落實(shí)在行動(dòng)中。

一直以來，集團(tuán)都把員工的誠信及人品看作比業(yè)務(wù)能力更為重要的素養(yǎng)，教育員工“要做事，先做人”，對(duì)于人品不好的人才，不管業(yè)務(wù)水平多高，也不錄用;對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入海亮集團(tuán)的員工，一旦發(fā)現(xiàn)有誠信問題，將嚴(yán)厲處罰乃至清除出隊(duì)伍。集團(tuán)與所有員工簽訂誠信協(xié)議，所有員工既有恪守誠信的義務(wù)，又有對(duì)失信行為監(jiān)督舉報(bào)的責(zé)任。集團(tuán)制定并出臺(tái)《員工誠信守則》，明確規(guī)定種種有違誠信的行為事項(xiàng)及處罰標(biāo)準(zhǔn)，并組織全體員工認(rèn)真宣貫、嚴(yán)格遵守。在處理失信行為時(shí)，不管工齡多長、職務(wù)多高、貢獻(xiàn)多大，一律按照《員工誠信守則》從嚴(yán)處理、絕不手軟。建立員工職業(yè)信譽(yù)檔案，動(dòng)態(tài)跟蹤員工誠信信息，在官網(wǎng)設(shè)立“誠信曝光臺(tái)”，如有員工犯錯(cuò)不悔改，其失信行為將在網(wǎng)上公開曝光，讓員工不敢失信、不能失信。

2.以文化認(rèn)同贏得員工尊重與執(zhí)行

誠信的堅(jiān)定執(zhí)行需要員工發(fā)自內(nèi)心的真誠擁護(hù)和信仰。企業(yè)要求員工誠信，對(duì)員工也極其講誠信。在海亮集團(tuán)，有個(gè)不變的觀念：企業(yè)給予員工的承諾必須兌現(xiàn)，企業(yè)的“三個(gè)上帝”中，員工是最重要的上帝。公司在員工薪酬福利、困難幫扶、醫(yī)療救助等方面形成系統(tǒng)契約，并百分百執(zhí)行到位，贏得員工廣泛尊重。

2008年，金融海嘯席卷全球，眾多民企裁員瘦身、艱難度日。海亮集團(tuán)將員工視為最寶貴的財(cái)富，即使在危機(jī)中，也始終與員工共進(jìn)退、不拋棄、不放棄。馮海良代表集團(tuán)管理層，致全體海亮人家書，莊嚴(yán)承諾：我們都是“手心手背”的兄弟姐妹，“不裁員、不降薪”，一家人共渡難關(guān)。在那個(gè)格外寒冷的冬天，這封信就像冬日暖陽，照亮迷途，穿透迷茫，溫暖人心。當(dāng)年，海亮集團(tuán)員工不僅沒有減少，反而凈增加2263人。這封家書的溫暖與力量，承載著海亮“誠信守法”的家訓(xùn)，熏陶著每一位海亮人，成為海亮集團(tuán)在高質(zhì)量發(fā)展中乘風(fēng)破浪、勇立潮頭的寶貴精神財(cái)富。2018年，這封家書作為浙江改革開放標(biāo)志性歷史文件之一，被省檔案館永久收藏。

海亮集團(tuán)視員工為事業(yè)與命運(yùn)的共同體，注重從點(diǎn)滴細(xì)微處關(guān)愛與善待員工。如，投入1.3億元建設(shè)海亮花園，為員工打造安心舒適的工作生活環(huán)境;設(shè)立“紅繡球”獎(jiǎng)，關(guān)心員工婚姻;成立員工互助基金會(huì)，切實(shí)幫助困難員工;建立全員健康檔案，提供高品質(zhì)健康體檢;斥資數(shù)千萬組織員工境外旅游，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，等等，讓員工從內(nèi)心深處認(rèn)可、認(rèn)同公司文化，成為企業(yè)誠信的忠實(shí)崇尚者、自覺遵守者和堅(jiān)定捍衛(wèi)者。

三、建立健全“多位一體”監(jiān)督機(jī)制，形成全過程全覆蓋誠信監(jiān)督

1.建立全過程全覆蓋誠信監(jiān)督體系

持續(xù)完善的有效監(jiān)督是企業(yè)誠信體系構(gòu)建中不可缺少的重要環(huán)節(jié)和保證，是推動(dòng)企業(yè)誠信良性提升的外在動(dòng)力。海亮集團(tuán)構(gòu)筑了各產(chǎn)業(yè)板塊經(jīng)營單位在誠信制度約束下開展業(yè)務(wù)管理，集團(tuán)各職能部門開展業(yè)務(wù)條線監(jiān)管，內(nèi)控審計(jì)、廉正誠信監(jiān)察等部門履行監(jiān)督職責(zé)的“多位一體”大監(jiān)督體系，實(shí)施“重大事項(xiàng)”“重要崗位”“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”“關(guān)鍵時(shí)刻”全過程全覆蓋誠信監(jiān)督體系。對(duì)容易發(fā)生廉正誠信風(fēng)險(xiǎn)的采購環(huán)節(jié)，集團(tuán)強(qiáng)力推行采購監(jiān)督管理制度，內(nèi)控審計(jì)、效能督察、廉正誠信監(jiān)察、采購管理等多部門協(xié)同，對(duì)工程、物資設(shè)備等各類采購活動(dòng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行常態(tài)化、全過程監(jiān)督，并將監(jiān)督結(jié)果每月通報(bào)、分級(jí)獎(jiǎng)懲，有效控制采購過程中的廉正及誠信風(fēng)險(xiǎn)。

2.高層級(jí)專設(shè)誠信監(jiān)察機(jī)構(gòu)，常態(tài)化監(jiān)督誠信行為

從簡單地誠信牌到構(gòu)建起成建制的制度化規(guī)范化體系，海亮集團(tuán)的企業(yè)誠信文化建設(shè)是一個(gè)不斷發(fā)展和提升的過程，隨著企業(yè)的發(fā)展一步步走向深入。集團(tuán)總部設(shè)立廉正誠信監(jiān)察部，作為誠信監(jiān)察專職機(jī)構(gòu)，由董事局主席直接領(lǐng)導(dǎo)，代表董事局常態(tài)化監(jiān)督檢查各成員單位誠信情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題直接上報(bào)董事局懲處。在集團(tuán)及各子公司誠信承諾牌、官網(wǎng)上，均公布誠信及廉正監(jiān)察投訴、舉報(bào)電話，在海亮集團(tuán)微信公眾號(hào)開設(shè)“員工意見箱”、集團(tuán)所屬公司對(duì)外“經(jīng)營性文件”均附“海亮集團(tuán)廉正投訴二維碼”，投訴、舉報(bào)信息直達(dá)廉正誠信監(jiān)察部，讓企業(yè)及員工誠信行為廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督。高壓態(tài)勢(shì)下的誠信監(jiān)管體系，大大提高了失信者的成本，在全集團(tuán)上下營造了誠信、自律、廉潔的濃厚氛圍。

四、結(jié)語

綜上所述，在長期持續(xù)探索與實(shí)踐中，海亮集團(tuán)構(gòu)建了一套較為完善的誠信體系：決策管理層的重視引領(lǐng)與強(qiáng)力推動(dòng)，使企業(yè)無論經(jīng)歷怎樣的市場(chǎng)風(fēng)雨和競(jìng)爭(zhēng)局面，對(duì)誠信的堅(jiān)守與篤行始終如一;員工的深度認(rèn)同和堅(jiān)定執(zhí)行，讓誠信流淌在企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)神經(jīng)末梢;深入的誠信教育和文化建設(shè)讓不誠信行為在海亮“不想為”，系統(tǒng)規(guī)整的誠信管理制度讓不誠信行為在海亮集團(tuán)“不能為”，嚴(yán)格完善的監(jiān)督機(jī)制讓不誠信行為在海亮“不敢為”。在海亮集團(tuán)，誠信是立體的，是烙印在員工心中最重要的價(jià)值觀，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生長基因。

海亮集團(tuán)的企業(yè)誠信文化建設(shè)，獲得了社會(huì)各界廣泛認(rèn)可。集團(tuán)先后榮獲全國重質(zhì)量守信譽(yù)公眾滿意單位、全國十佳誠信企業(yè)、全國守合同重信用企業(yè)、浙江省工商企業(yè)信用AAA級(jí)“守合同重信用”單位等榮譽(yù)，并連續(xù)多年獲得資信評(píng)估機(jī)構(gòu)認(rèn)定的AAA級(jí)資信（信用）等級(jí)認(rèn)證。海亮誠信至上的經(jīng)營理念和誠信體系構(gòu)建，為構(gòu)建企業(yè)誠信體系提供了一個(gè)有意義的實(shí)踐樣本和觀察窗口。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

潘利民，供職于海亮集團(tuán)有限公司。