工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

霍巖

【摘要】隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，改變了人們的生活、工作，電子商務(wù)是最為突出的表現(xiàn)。現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電商的整合非常重要。盡管我國(guó)現(xiàn)在大部分企業(yè)都有符合自身發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，可還是存在一些不足，營(yíng)銷(xiāo)思維還是存在欠缺，而且電子商務(wù)發(fā)展較快，變化較多，這也給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。企業(yè)要想發(fā)展好，就需要根據(jù)電子商務(wù)實(shí)際情況，改變自身的營(yíng)銷(xiāo)方法。

【關(guān)鍵詞】工商管理;電子商務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

隨著我國(guó)現(xiàn)代電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展路徑層次性和全面性的不斷提升，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)充分利用自身組織所具備的可控資源或因素對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行控制和調(diào)整，或是結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)理念，將企業(yè)的勞動(dòng)服務(wù)要素進(jìn)行向外推廣的過(guò)程。從這一方面來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)融合的交易模式形成可為現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展電子營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)提供安全、可靠的外部環(huán)境，還有利于推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)交易模式的創(chuàng)新。

一、電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系

在工商管理學(xué)中，電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二者之間有較大的關(guān)系，有較為緊密的聯(lián)系。第一，計(jì)算機(jī)技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，電子商務(wù)通過(guò)先進(jìn)的通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)完成商務(wù)交易，而且電子商務(wù)是通過(guò)收集市場(chǎng)上的相關(guān)信息進(jìn)行匯總整理，在結(jié)合相關(guān)的信息進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與銷(xiāo)售。由此可以知道，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有較大的積極作用，電子商務(wù)雖然與傳統(tǒng)模式的商務(wù)有所不同，但它是在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，和傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也有較大的關(guān)系。第二，電子商務(wù)的發(fā)展在較大程度上推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)步，在網(wǎng)絡(luò)的幫助下，企業(yè)的產(chǎn)品可以快速地在世界范圍內(nèi)銷(xiāo)售。

二、工商管理學(xué)中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)影響

（1）積極影響。一方面，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有流程復(fù)雜、資源投入較大、程序較多等特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的影響下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能夠打破空間和時(shí)間限制，減少不必要的流程和程序，進(jìn)而降低成本。在電子商務(wù)便捷的背景下，能夠及時(shí)掌握產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)潛在客戶。另一方面，電子商務(wù)能夠使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的空間和企業(yè)活動(dòng)范圍擴(kuò)大，進(jìn)而快速融入世界經(jīng)濟(jì)。與此同時(shí)，企業(yè)通過(guò)與客戶交流能夠了解客戶的需求，進(jìn)而合理的控制生產(chǎn)、降低成本、減少費(fèi)用。此外，電子商務(wù)的發(fā)展能夠優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展質(zhì)量，合理控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展步伐、引導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向。

（2）挑戰(zhàn)分析。電子商務(wù)在發(fā)展的過(guò)程中為企業(yè)提供機(jī)遇的同時(shí)，加大了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)，進(jìn)而為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售目的，企業(yè)需要制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案。此外，在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中金融風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)以及信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)稅收大量流失、企業(yè)信息泄露以及情節(jié)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)犯罪。

（3）發(fā)展現(xiàn)狀。現(xiàn)階段，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度較快，雖然在一定程度上促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，但是也導(dǎo)致了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展的過(guò)程中存在些許問(wèn)題。如目前企業(yè)的現(xiàn)代化程度較低、企業(yè)市場(chǎng)尚未成熟、市場(chǎng)管理體系不健全、虛假信息泛濫、企業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)水平不高。由此可知，目前電子商務(wù)和市

場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展阻力較大。

三、發(fā)展電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法

（1）大力發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷發(fā)展為消費(fèi)者提供了極大的便捷，選擇電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者規(guī)模在不斷擴(kuò)大，這也為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定指明了新的方向。目前，各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)已涉足了電子商務(wù)渠道，電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式是一種強(qiáng)烈的沖擊，雖然電子商務(wù)模式在利益獲取上較低，但能夠擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提升產(chǎn)品品牌效應(yīng)。另外，根據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，我國(guó)產(chǎn)品通常采用營(yíng)商定制、廠商連鎖店專(zhuān)賣(mài)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這三種銷(xiāo)售模式，為產(chǎn)品代理商業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了支持，同時(shí)電子商務(wù)模式能夠縮短銷(xiāo)售周期，可有效降低庫(kù)存擠壓的危機(jī)。

（2）轉(zhuǎn)變管理重心。電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念也在不斷變化，其中最為明顯的就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理重心逐漸向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)階段，諸多企業(yè)均是根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行產(chǎn)品的研究和制造，而不是傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)后進(jìn)行銷(xiāo)售。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的需求更容易被企業(yè)所了解，提高了產(chǎn)品的個(gè)性化程度，能夠滿足消費(fèi)者的多樣性需求，同時(shí)，增加了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)性，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，將原有的價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)等競(jìng)爭(zhēng)變得公開(kāi)、透明，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者需求上，故企業(yè)需將消費(fèi)者的利益作為主要目標(biāo)。另外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要對(duì)客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與整合，不斷推出全新的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方式，以建立良好的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。

（3）落實(shí)消費(fèi)者維護(hù)工作。電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要圍繞客戶服務(wù)來(lái)創(chuàng)建專(zhuān)門(mén)的服務(wù)模塊，還需要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)對(duì)客戶服務(wù)模塊進(jìn)行靈活性調(diào)整。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息渠道將客戶服務(wù)模塊與物流融合為一體，利用電子商務(wù)所形成的物流產(chǎn)業(yè)鏈條來(lái)提高客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率。同時(shí)，客戶服務(wù)模塊必須把握好客戶的需求動(dòng)態(tài)，對(duì)有價(jià)值的客戶信息進(jìn)行分析匯總，針對(duì)客戶需求的變化調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方案。除此之外，企業(yè)還需借助通暢的網(wǎng)絡(luò)渠道以及電子商務(wù)平臺(tái)，做好消費(fèi)者的售后服務(wù)工作，建立健全相應(yīng)的跟蹤回訪機(jī)制，及時(shí)了解消費(fèi)者的新想法和新需求，根據(jù)消費(fèi)者需求建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)急機(jī)制，依靠信息數(shù)據(jù)分析避免營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的發(fā)生，使得企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更好的適應(yīng)快速發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，人們即將從經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代發(fā)展到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代符合社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，能夠迎合社會(huì)的發(fā)展需要，電子商務(wù)的發(fā)展能夠促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)向網(wǎng)絡(luò)電子化的方向邁進(jìn)?，F(xiàn)如今，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已與世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)連成一個(gè)整體，在全球化的發(fā)展中要加快前進(jìn)步伐，大力推動(dòng)本國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)模式。電子商務(wù)的快速發(fā)展以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新迎合了社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，符合了社會(huì)的發(fā)展需要，并且加快了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增強(qiáng)了我國(guó)的綜合國(guó)力，促進(jìn)了我國(guó)社會(huì)的穩(wěn)定。;

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