行動學習在“黨建培訓項目”中的應用

孫小婷

【摘要】“黨政融合”這個話題引起基層支部書記的共鳴，關(guān)這個話題支部書記們有很多話要說，有問題，也有經(jīng)驗，本文通過促動技術(shù)，引導支部書記形成適合基層的卓有成效的“黨政融合”方法措施，從而尋找黨建工作思路，促進企業(yè)績效的提升。

【關(guān)鍵詞】促動技術(shù);流程思路;問題樹;世界咖啡;“三頂”思考帽

一、背景分析

如何推進黨建工作與中心工作的深度融合，把政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競爭力，是黨建工作面臨的一個重要課題;而把行動學習應用到黨建類培訓項目中，促進黨員干部自主參與學習，聚集問題，尋找源由，制定措施，形成行動計劃;另一方面從心智模式轉(zhuǎn)變到行為轉(zhuǎn)變，促進支部工作方法的改善，從而使支部工作與中心工作真正融合。

二、工作坊的流程設(shè)計

流程設(shè)計思路：工作坊的主題是一個具體問題的解決，設(shè)計思路是營造一種安全、輕松、自由的氛圍，打開學員心扉，激發(fā)學員潛能，促進學員對研討的參與程度;再用講授的方式導入行動學習知識，讓學員了解什么是行動學習，為什么采用行動學習的方式，以往的行動學習產(chǎn)生了哪些效果，常用研討工具有哪些，研討規(guī)則和研討心態(tài)是什么，以及學員組內(nèi)自主角色分工;接著進入主題，主題的澄清非常重要，問題越明確，答案越明晰;再通過用頭腦風暴的方法提出具體黨政“兩張皮”現(xiàn)象，對現(xiàn)象描述、解釋，團隊共創(chuàng)整理，根據(jù)緊急、重要、能解決三原則梳理出本次要研討的問題;用問題樹的形式分析其原因，原因的分析要有層次，要找到根本原因，當根本原因找到后，解決措施也就呼之欲出了，用世界咖啡的形式形成問題解決具體措施，最后再用三頂思考帽對措施進行評價完善，整個邏輯關(guān)系是如剝洋蔥般層層遞進，具體流程如下：

集團公司支部書記“促進基層支部工作與中心工作深度融合”工作坊流程

三、工作坊實施

整個工作坊分為開場破冰、知識導入、聚焦問題、分析問題、制定措施、評價完善等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)從促動技術(shù)要點上有一些注意事項：

（1）開場破冰。開場破冰的目的通過沙漠奇案的游戲，促進學員之間互動，營造使學員感到安全、自由、放松、游戲的氛圍，并引入主題。輸出結(jié)果：讓學員了解團隊學習效率高于個人學習;形成寬松安全研討氛圍。

沙漠奇案游戲讓學員參與進來，通過紅貼獎勵提升學習激情，以包容的心態(tài)營造安全、輕松、自由的氛圍，打破隔閡，在開場時將氣氛調(diào)動起來;促進學員參與研討，貢獻個人智慧，找到個人在團隊中的價值，提升參與學習積極性。

（2）知識導入。知識導入是促動師以講授的方式導入行動學習相關(guān)知識，如什么是行動學習，為什么采用行動學習，行動學習的規(guī)則，要達成的共識和在研討中應保持的心態(tài)，促動師在課程中的立場及行動學習工具介紹，目的是讓學員對行動學習有個感性的認識。

本環(huán)節(jié)開場用ORID提問，形成學員的邏輯思維，促進學員的心智模式的改變，大部分學員在此環(huán)節(jié)，對經(jīng)驗提取，參與研討，融入課堂還未完全提升興趣，這時候行動學習的介紹和舉例及以往行動學習的成果展示，對學員的學習都有促動作用;研討規(guī)則和研討心態(tài)共識是個關(guān)鍵的步驟，是研討成功的基礎(chǔ)。

組內(nèi)角色自主分工，要將每個具體職位職責要說清楚，用一分鐘的時間組內(nèi)產(chǎn)生各職位;對于規(guī)則的建立，聆聽的內(nèi)容非常關(guān)鍵，避免其他學員發(fā)言時，有同學會繼續(xù)自己的內(nèi)容研討。

（3）聚焦問題。聚焦問題環(huán)節(jié)首先用頭腦風暴的方式提出現(xiàn)象，再用團隊共創(chuàng)整理現(xiàn)象，再用四決策矩陣圖用“緊急、重要、能解決”三原則聚焦問題，形成本次工作坊中每組要研討的真實問題，目的是明確、共識主題，聚焦具體問題。

首先澄清學員對“支部工作和中心工作相融合”的理解，澄清主題是完成研討的關(guān)鍵，只有主題明確，提出問題才能具體，解決方案、措施才能明晰;而對聚焦真實、真正的問題，難點在學員們對現(xiàn)象、問題和原因的區(qū)分，這里要具體舉例，澄清現(xiàn)象與問題的區(qū)別。

書寫頭腦風暴時要求獨立思考，提出規(guī)范書寫要求并示范;然后在組內(nèi)對現(xiàn)象描述或澄清，并選出8-10個有代表性的卡片，用團隊共創(chuàng)的方法，整理梳理現(xiàn)象，在這個過程中一方面要從語言上激發(fā)全班同學參與，另一方面遇到有爭議的問題及時引導并尊重原創(chuàng)，可請原創(chuàng)澄清并發(fā)表意見，再征詢?nèi)嗤瑢W的意見;要給學員們留下足夠的思考的時間，允許大家有沉默的時間，可用目光或語言引導發(fā)言積極的學員或提出引導性的問題;同時關(guān)注走神的學員，注意觀察并提醒。

在決策矩陣時先畫出圖示，給予講解，給出示例;提醒計時員計時，減少學員時間浪費;并通過投票產(chǎn)生要研討的問題，各組組長認領(lǐng)問題。

（4）分析原因。分析原因的工具是問題樹。目的是對問題進行深度分析，找到問題的真正癥結(jié)及原因。輸出結(jié)果是對問題分析的問題樹。

在這個環(huán)節(jié)先畫出問題樹;然后各組分別研討，對他們提出的問題給予提問性、示范性解答，同時注意保持中立;提前發(fā)放好研討材料如大白紙節(jié)約時間;學員在這個環(huán)節(jié)研討時會對問題分析簡單化，不夠細致、具體，層級粗略，這時要舉例、澄清、反饋、聆聽，也可以提問方式引導問題深入，強調(diào)要將問題分析到最末端，即到了這個層級后，答案呼之欲出;同時注意觀察學員的學習狀態(tài)，由于連續(xù)思考研討，可能會出現(xiàn)部分學員離開教室，要關(guān)注到這一部分學員，引導他們繼續(xù)參與團隊活動。

（5）制定措施。制定措施的工具是世界咖啡，根據(jù)SMART原則制定問題解決的具體措施。輸出結(jié)果是條目狀的問題解決措施。

制定措施前一定要給學員講清SMART原則，即制定的措施具體、可衡量、可操作，有時限，通俗的說，誰在什么時間做什么事，衡量措施的標準就是拿到工作中能夠應用;學員研討措施時促動師要關(guān)注具體措施是否達到SMART原則，標準是檢驗措施標準能夠回到崗位中有借鑒作用、能應用。

交換匯談時，可采用自由交換的方式，讓學員們體驗到快樂、自由的氛圍增加參與的熱情;促動師提前準備好相同數(shù)目的紅貼，分發(fā)給各店長，獎勵貢獻智慧的小蜜蜂，小蜜蜂積極獻言，交流經(jīng)驗，貢獻智慧，為團隊掙得榮譽;一輪時間到后，三擊掌，重新自由走到還沒有參與的感興趣的主題咖啡店中，再次對措施整理完善，由促動師計時。

本次研討可做2-3輪，每輪15分鐘，要求店長介紹時間不超過3分鐘，以留出更多時間給小蜜蜂們思考、回應;在這個本環(huán)節(jié)，學員們是歡快的、自由的，組內(nèi)研討投入，參與性強;尤其在小蜜蜂交換的環(huán)節(jié)，到了新組后，學員們對問題的研討都非常投入，甚至思想碰撞激烈，產(chǎn)生很多好的想法，原因是問題的吸引，學員本身有意愿分享工作經(jīng)驗或想法，還有紅貼的團隊激勵。

本環(huán)節(jié)較難控制的是時間，有的組做完了，有的組未做完，所以在離約定時間還有3分鐘的時候要提醒，到時候?qū)嵲跊]有完成，可適當增加1-3分鐘，并請完成的團隊對本組研討內(nèi)容進一步完善;在交流環(huán)節(jié)，明確每15分鐘進行下一輪轉(zhuǎn)換。

（6）評價完善。評價完善的研討工具是三頂思考帽，目的是通過發(fā)布研討成果來進行以正向價值、質(zhì)疑、創(chuàng)新的三種思維角度對措施進行進一步的完善評價。

提前畫好表格，安排好任務;解釋三頂思考帽與原創(chuàng)的區(qū)別，一定要表達到真正六頂思考帽的含義。

在各組點評時，要求針對具體某一條措施，而不是總體評價。

在戴黑色思考帽，要求質(zhì)疑組以提問的形式質(zhì)疑，至少提出2—3個問題，并請發(fā)布小組予以回應;這個過程的來回思想碰撞，尤其是第一個戴黑帽的組，其質(zhì)疑人提出的問題質(zhì)量，對全場引導及氛圍帶動尤為重要，引導其選出的質(zhì)疑人，要敢說，提出問題要尖銳，這樣對大家有很大的啟發(fā)作用;同時，質(zhì)疑組完成質(zhì)疑后，邀其他學員繼續(xù)質(zhì)疑，并請被質(zhì)疑組給予回應，形成明辯之的氛圍。

紫色思考帽（在六頂思考帽中是綠色思考帽，考慮國人風俗文化改為紫色思考帽），要求必須提出一個新的補充措施，在這樣的要求下，各組都會產(chǎn)生創(chuàng)意，好創(chuàng)意會得到獎勵。

四、實施后的反思

（一）對工作坊目標的反思

本次工作坊達成的目標：對照實施過程，學員交流融合非常好，通過研討，建立了深厚的友誼，因為反思，行動，心智模式有了部分改變，很多學員表示對工作思路有了方向和落腳點，形成了符合SMART原則具體措施，學員們對研討工具也非常感興趣，表示在工作中能夠應用到。課堂中促動師對促動技術(shù)相關(guān)資料和書箱進行了推薦，起到了引導學員對促動技術(shù)的學習應用熱情。

未完成達成的目標：因為時間較短，措施還不夠細化。行動計劃要求課后完成，但形同虛設(shè)，具體行動的落實后續(xù)跟蹤不到位，少部分同學回到崗位中進行了實踐應用，大部分學員止于課堂;

對成果反思：從學員研討出來的結(jié)果看，大部分是可落地和可執(zhí)行的。也有部分研討成果較空，存在不好執(zhí)行或無法執(zhí)行的現(xiàn)象，在下一次研討細化促動引導。

（二）對流程設(shè)計的反思

三頂思考帽的環(huán)節(jié)出乎設(shè)計想像，在這個環(huán)節(jié)，促動現(xiàn)場非?；钴S，在戴黑帽子環(huán)節(jié)提出的問題具體、尖銳，過程中被質(zhì)疑組的回應和獎勵，更激發(fā)學員們的思考和參與熱情，質(zhì)疑組提出問題后，其他小組紛紛舉手提問，引發(fā)學員思考和啟發(fā)，促動團隊對問題的系統(tǒng)思考。

受培訓項目制約，研討時間有一定的限制，以后在其他項目實施中，盡量將時間設(shè)計至1.5—2天，可以使問題研討更透徹和清晰。在前期流程設(shè)計時細節(jié)的處理上要考慮的更周到些。

（三）對促動師促動技術(shù)的反思

“中立”，關(guān)于“中立”，從原來的急于想表現(xiàn)出教師知識的淵博，看到與自己想法不符的，會適當?shù)奶岢鲆恍┳约旱目捶ǎ连F(xiàn)在，能夠給學員們留出思考時間，認可他們提出的任何想法，相信他們，靜待花開。若有學員提問，盡量以提問的方式予以回復。

“提問”非常重要，是個值得持續(xù)研究的課題，在流程設(shè)計時要足夠考慮到可能發(fā)生的現(xiàn)象，提升洞察力，提對問題，設(shè)計好思路。

“聆聽”，聆聽有三個層次，在課堂中強調(diào)學員聆聽，促動師本人也要注意聆聽，學員講話時會關(guān)注促動師，促動師通過眼神交流，身體前傾，甚至表現(xiàn)出來的放松狀態(tài)，讓學員有說下去的欲望。在學員發(fā)布成果環(huán)節(jié)，坐在學員的位置靜靜的聆聽他們的研討思路，具體措施，會問到大家的看法，讓學員們更多的表達。

“澄清”， 澄清也是一項很難的技巧，在敘述問題、背景或過程要求時，學員可能會對主題、引導方向產(chǎn)生分歧，這時需要澄清，做法是重復、說明或舉例、提問;當學員在相互探討時，學員間也會出現(xiàn)爭論，彼此不能達成共識或無法繼續(xù)進行時，這時促動師來到他們身邊提問，引導學員自主澄清。澄清時機的把握、啟發(fā)的程度很重要。

“反饋”，傳統(tǒng)觀念認為，老師，傳道授業(yè)解惑，所以學員在發(fā)布成果后都會期待老師再進行一番總結(jié)提煉，但當促動師對內(nèi)容總結(jié)時，就已經(jīng)脫離了中立的立場，因為在研討中，促動師只是流程專家，而不是業(yè)務專家，給出的反饋應該是肯定的語氣，激發(fā)的眼神，前傾的身體。反饋表達的是學員很棒，他們研討出來的內(nèi)容非常好，專業(yè)性和實用性都非常強，讓每一位學員都能感受到他們在研討中的價值。

行動學習工作坊中的促動技術(shù)是一門深奧的學問，實施中如何深挖每一位支部書記的潛力，將他們的價值發(fā)揮到最大，如何設(shè)計把控實施中的每一個細節(jié)，如何實現(xiàn)研討成果針對性、實效性，為黨建工作助力，為企業(yè)績效助力，是每一位促動師所為之追求的。

參考文獻：

[1]劉永中.行動學習使用手冊[M].北京聯(lián)合出版公司，2015.

[2]托尼.斯托茨福斯.提問的威力[M].華夏出版社，2014.