“三全育人”視閾下輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)危機(jī)事件能力提升

楊冀寧

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，高校與外界的溝通日趨頻繁，給高校學(xué)生培養(yǎng)工作帶來(lái)更多的可能性。從“三全育人”出發(fā)，分析研判校園危機(jī)事件爆發(fā)的不確定性、影響的廣泛性及時(shí)代性，明確輔導(dǎo)員在危機(jī)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中，要體現(xiàn)教育者、發(fā)現(xiàn)者、溝通者、呵護(hù)者的責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，提出輔導(dǎo)員在危機(jī)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中的三點(diǎn)新思路：深入挖掘家庭育“心”潛力，培養(yǎng)青年學(xué)生家國(guó)情懷;發(fā)揮高校育“識(shí)”作用，牢固青年學(xué)生使命擔(dān)當(dāng);探索社會(huì)育“志”功能，堅(jiān)定青年理想信念。

關(guān)鍵詞：“三全育人”;危機(jī)事件;高校思想政治教育

“三全育人”視閾下危機(jī)事件應(yīng)對(duì)帶給輔導(dǎo)員新挑戰(zhàn)

隨著信息化發(fā)展的不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)科技不斷進(jìn)步，學(xué)生接收信息的渠道日趨多元，使高校思政工作面臨著諸多新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員應(yīng)牢牢把握時(shí)代特點(diǎn)，重視危機(jī)事件的治理，在危機(jī)事件治理工作中占據(jù)新優(yōu)勢(shì)[1]。

1.危機(jī)事件爆發(fā)的不確定性

危機(jī)事件爆發(fā)的突然性和隨機(jī)性構(gòu)成了它的不確定性。多數(shù)情況下，危機(jī)事件的爆發(fā)沒(méi)有預(yù)兆，因此難以依靠日常工作積累對(duì)其進(jìn)行有效預(yù)防。從以往的經(jīng)驗(yàn)看，學(xué)生自身心理狀態(tài)、思想波動(dòng)，社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的發(fā)展軌跡、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)等都會(huì)成為危機(jī)事件的爆發(fā)點(diǎn)。以新冠肺炎疫情爆發(fā)為例，爆發(fā)時(shí)期恰巧在學(xué)生寒假期間，絕大多數(shù)學(xué)生不在學(xué)校，這給輔導(dǎo)員的工作開(kāi)展帶來(lái)了新的困難：一是聯(lián)系不暢，輔導(dǎo)員“進(jìn)宿舍”“開(kāi)班會(huì)”的空間優(yōu)勢(shì)消失，線上聯(lián)絡(luò)成為唯一的溝通方式，對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的把控力隨之衰減;二是無(wú)法面對(duì)面交流，談心談話、深度輔導(dǎo)中的一些技巧難以發(fā)揮，不便于引導(dǎo)學(xué)生“吐真心”，更無(wú)法對(duì)學(xué)生做“精細(xì)刻畫(huà)”。

2.危機(jī)事件影響的廣泛性

高校屬于人流密集區(qū)域，一旦發(fā)生校園危機(jī)事件，其影響范圍會(huì)在短時(shí)間內(nèi)急速擴(kuò)散，造成廣泛影響。當(dāng)下，大學(xué)生多為獨(dú)生子女，多名家長(zhǎng)圍繞一個(gè)孩子是社會(huì)普遍現(xiàn)象。一旦學(xué)生發(fā)生危險(xiǎn)，事件的影響很容易輻射到千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭，進(jìn)而傳播到全社會(huì)，層層遞進(jìn)的影響會(huì)產(chǎn)生難以控制的局面。青年是國(guó)家的希望、民族的未來(lái)，隨著國(guó)家人才戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，這一代大學(xué)生受到了國(guó)家和社會(huì)前所未有的關(guān)注，這意味著高校的一舉一動(dòng)都在社會(huì)的監(jiān)督之下。因此，校園危機(jī)的處理方式和尺度影響著它在社會(huì)輿論中的傳播導(dǎo)向。一旦高校在處理過(guò)程中稍有不慎，就會(huì)對(duì)受害者產(chǎn)生二次傷害，失去輿論主動(dòng)權(quán)，進(jìn)而導(dǎo)致高校乃至整個(gè)教育行業(yè)喪失公信力。

3.危機(jī)事件治理的時(shí)代性

“90后”“00后”是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而成長(zhǎng)的一代，他們更加相信網(wǎng)絡(luò)、依賴網(wǎng)絡(luò)，也更會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)。隨著教育的發(fā)展，“00后”學(xué)生從課本、課外書(shū)籍等渠道中主動(dòng)獲取知識(shí)的能力更強(qiáng)，再加上獨(dú)生子女受到家人“過(guò)多”關(guān)注，他們有著更強(qiáng)烈的自我意識(shí)和自信心。同時(shí)，“00后”渴望與社會(huì)產(chǎn)生接觸，渴望在公共事件中嶄露頭角，從“00后”學(xué)生善于利用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代特點(diǎn)分析，這一代青年人掌握了豐富的互聯(lián)網(wǎng)交際方法。在自媒體盛行的今天，一旦危機(jī)事件爆發(fā)，“00后”大學(xué)生會(huì)是一個(gè)極其敏感的群體，他們會(huì)傳播各種消息，使其鋪天蓋地出現(xiàn)在各種社交軟件之中，使危機(jī)事件的影響瞬間擴(kuò)大。反叛心理與正義感讓“00后”敢于在事件中為他們認(rèn)為的“弱者”發(fā)聲。但是，他們尚不完善的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不足的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，事件本身的復(fù)雜性，都會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生更容易被不實(shí)輿論所操控，極有可能間接地?cái)U(kuò)大了事件的危害性，產(chǎn)生較為嚴(yán)重的后果。

“三全育人”視閾下輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的新責(zé)任

在危機(jī)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中，高校輔導(dǎo)員不僅要認(rèn)真貫徹“三全育人”思想，而且還要牢記習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議中強(qiáng)調(diào)的“立德樹(shù)人”根本任務(wù)，將學(xué)生權(quán)益置于首位，踐行“以學(xué)生為中心”的人本主義教育思想。在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)正確認(rèn)識(shí)危機(jī)事件，對(duì)各類事件做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，在危機(jī)事件中承擔(dān)起教育者、發(fā)現(xiàn)者、溝通者、呵護(hù)者的責(zé)任[2]。

1.做危機(jī)事件中的教育者

根據(jù)教育部相關(guān)要求，輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)的第一條，即是思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)，思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)是輔導(dǎo)員其他工作的力量源泉。在危機(jī)事件發(fā)生之前，輔導(dǎo)員在日常生活中應(yīng)做好危機(jī)應(yīng)對(duì)教育，為學(xué)生打好“預(yù)防針”。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生，學(xué)生很容易對(duì)自己的生活產(chǎn)生迷茫，他們不清楚該做什么、不該做什么，輔導(dǎo)員此時(shí)就應(yīng)該去積極引導(dǎo)，及時(shí)通報(bào)各級(jí)相關(guān)部門(mén)的政策指示。輔導(dǎo)員應(yīng)明確自身教育者的身份，積極引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)事件本質(zhì)及發(fā)展情況，正確看待輿論走向，號(hào)召學(xué)生始終堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。教育學(xué)生在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)不傳謠、不信謠是輔導(dǎo)員在危機(jī)應(yīng)對(duì)工作中的重點(diǎn)，不能讓學(xué)生被別有用心者肆意誤導(dǎo)。

2.做危機(jī)事件中的發(fā)現(xiàn)者

對(duì)校園外部危機(jī)事件，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)了解事件情況，并向上級(jí)匯報(bào)、向?qū)W生通報(bào)。對(duì)于校園內(nèi)部危機(jī)事件，輔導(dǎo)員更應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。作為最貼近學(xué)生的思政教育工作者，輔導(dǎo)員應(yīng)貼近學(xué)生生活、了解學(xué)生動(dòng)態(tài)。輔導(dǎo)員應(yīng)把握住重點(diǎn)學(xué)生這一敏感集體，及時(shí)關(guān)注潛在問(wèn)題學(xué)生，多與學(xué)生進(jìn)行溝通，將部分危機(jī)化解在開(kāi)始之前。危機(jī)事件處理中最重要的一個(gè)原則是“早”，早發(fā)現(xiàn)、早處理、早控制，以此將危機(jī)事件的影響范圍有效控制。而高校輔導(dǎo)員作為面向?qū)W生的“雷達(dá)”，應(yīng)承擔(dān)起自己的使命責(zé)任，時(shí)刻繃緊危機(jī)防控思維，切實(shí)做好危機(jī)預(yù)警工作。

3.做危機(jī)事件中的溝通者

危機(jī)事件的爆發(fā)是突然的、難以預(yù)見(jiàn)的。這項(xiàng)特質(zhì)導(dǎo)致危機(jī)事件發(fā)生時(shí)難以及時(shí)建立一個(gè)學(xué)校與學(xué)生之間溝通的機(jī)制，很容易造成信息不對(duì)等而使危機(jī)事件失去控制，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。輔導(dǎo)員作為學(xué)生與學(xué)校之間溝通的橋梁，當(dāng)危機(jī)事件爆發(fā)，輔導(dǎo)員應(yīng)積極聯(lián)通上下級(jí)，促進(jìn)“校生聯(lián)動(dòng)”，做好危機(jī)事件預(yù)處理。在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)盡快了解學(xué)生需求和困難，溝通解決問(wèn)題，保障學(xué)生合法權(quán)益，助力學(xué)生平穩(wěn)度過(guò)危機(jī)。

4.做危機(jī)事件中的呵護(hù)者

高校輔導(dǎo)員的另一工作職責(zé)就是心理健康教育與咨詢工作，危機(jī)事件會(huì)產(chǎn)生一連串反應(yīng)，在危機(jī)事件中包括直接受影響者、間接受影響者、潛在受影響者等多個(gè)群體會(huì)受到波及。同時(shí)，危機(jī)事件往往會(huì)給學(xué)生帶來(lái)巨大的心理壓力甚至人身?yè)p傷，此時(shí)輔導(dǎo)員應(yīng)該呵護(hù)學(xué)生，對(duì)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)心理干預(yù)，要從學(xué)生的角度思考，發(fā)自內(nèi)心地為學(xué)生考慮，幫助學(xué)生走出困境。在危機(jī)爆發(fā)后，輔導(dǎo)員更應(yīng)關(guān)注受損害者、潛在受損害者等一系列重點(diǎn)對(duì)象的狀態(tài)，跟進(jìn)其思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)關(guān)切學(xué)生，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

“三全育人”視閾下輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的新思路

“三全育人”教育模式中，全員育人強(qiáng)調(diào)育人過(guò)程中的育人主體，不僅包含學(xué)校，更包括家庭、社會(huì)的全方位參與;全程育人強(qiáng)調(diào)育人過(guò)程中的育人時(shí)間，不僅僅依靠學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，更包括假期等一系列時(shí)間;全方位育人則強(qiáng)調(diào)育人方式，應(yīng)對(duì)不同教育內(nèi)容采取不同教育方式[3]。在危機(jī)事件治理過(guò)程中，高校輔導(dǎo)員可以轉(zhuǎn)換思路，跳出危機(jī)事件應(yīng)對(duì)本身，利用危機(jī)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中涌現(xiàn)出的育人資源，將危機(jī)事件變?yōu)檗D(zhuǎn)機(jī)事件，把危機(jī)事件治理變成育人的生動(dòng)實(shí)踐。

1.挖掘家庭育“心”潛力，培養(yǎng)青年家國(guó)情懷

家庭是教育學(xué)生、培養(yǎng)學(xué)生正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。從以往的經(jīng)驗(yàn)看，家庭對(duì)于學(xué)生成長(zhǎng)有著極大影響作用，良好的家庭教育可以幫助學(xué)生建立起一個(gè)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。當(dāng)新冠肺炎疫情這類社會(huì)性危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，家庭的育人作用顯得尤為重要。在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)積極調(diào)配家庭育人資源，引導(dǎo)家長(zhǎng)與孩子溝通交流，將家庭變?yōu)榕囵B(yǎng)學(xué)生愛(ài)國(guó)主義思想的優(yōu)秀載體。輔導(dǎo)員應(yīng)幫助家長(zhǎng)深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)事件中家庭成員的任何行為，上到參與到危機(jī)應(yīng)對(duì)當(dāng)中，下到簡(jiǎn)單的配合應(yīng)對(duì)措施，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，引導(dǎo)家長(zhǎng)為學(xué)生做出良好的示范作用，以此培養(yǎng)學(xué)生的家國(guó)情懷和責(zé)任感。

2.發(fā)揮高校育“識(shí)”作用，牢固青年使命擔(dān)當(dāng)

高校一直是育人的主陣地，高校思想政治工作者在危機(jī)事件中可以發(fā)揮兩個(gè)重要功能：一是傳授學(xué)生知識(shí)，即在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，將防控的基本常識(shí)及官方所證實(shí)的實(shí)時(shí)消息傳遞給學(xué)生，協(xié)助學(xué)生做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備;二是引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)，即引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)突發(fā)情況，將黨和國(guó)家、學(xué)校所做的各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施向?qū)W生進(jìn)行解讀，正確研判危機(jī)事件本質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生們擺正心態(tài)，做好思想引領(lǐng)與價(jià)值引導(dǎo)工作。在危機(jī)事件中，高校輔導(dǎo)員可以將黨和國(guó)家所作出的各項(xiàng)舉措與國(guó)外相關(guān)、相似事件進(jìn)行對(duì)比研判，在比較中引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)我國(guó)的優(yōu)勢(shì)，還可深入挖掘青年學(xué)生在危機(jī)事件中的先進(jìn)事例。例如：中國(guó)石油大學(xué)（北京）地球科學(xué)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱學(xué)院）在此次抗擊新冠疫情的危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中，學(xué)院黨委書(shū)記，黨委副書(shū)記加入學(xué)院共31個(gè)學(xué)生抗疫工作微信群，通過(guò)講解政策、解答學(xué)生關(guān)切問(wèn)題等方式進(jìn)行疫情防控教育;學(xué)院輔導(dǎo)員從春節(jié)開(kāi)始就每天了解學(xué)生健康狀況和日常行動(dòng)軌跡，保證學(xué)生居家防疫質(zhì)量;學(xué)院黨委、團(tuán)委在疫情期間共開(kāi)展網(wǎng)上主題教育七十余次，創(chuàng)作抗疫主題作品一百余件，并號(hào)召開(kāi)展“線上運(yùn)動(dòng)會(huì)”，豐富學(xué)生居家生活;學(xué)院還深入發(fā)掘在鄂志愿學(xué)生典型，宣傳學(xué)生先進(jìn)事跡，凝練學(xué)生奉獻(xiàn)精神，以此堅(jiān)定學(xué)生“四個(gè)自信”，使學(xué)生明確新時(shí)代青年人肩上的使命和擔(dān)當(dāng)，讓青年學(xué)生認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)需要我們所有人共同努力。

3.探索社會(huì)育“志”功能，堅(jiān)定青年理想信念

“三全育人”工作的開(kāi)展同樣離不開(kāi)社會(huì)的參與，社會(huì)在育人過(guò)程中，最重要的是提供榜樣典型。尤其在新冠肺炎疫情這類大型危機(jī)事件爆時(shí)發(fā)，大災(zāi)面前更顯民族團(tuán)結(jié)，全國(guó)上下奮勇一心，舉國(guó)抗疫，舍小家為大家，為高校的立德樹(shù)人工作積累了一批豐厚的精神財(cái)富。這些人物和事跡，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生民族自信心、使命感、責(zé)任感都有很大的幫助。對(duì)于大學(xué)生的教育，最主要的任務(wù)是解答學(xué)生“為什么而奮斗”“為誰(shuí)而奮斗”“奮斗之后有什么收獲”等一系列問(wèn)題。輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中應(yīng)該通過(guò)社會(huì)各類典型人物的先進(jìn)事跡，讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)平凡人物身上展現(xiàn)出的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到每一個(gè)中國(guó)人都可以為祖國(guó)貢獻(xiàn)力量，培養(yǎng)出學(xué)生為國(guó)家富強(qiáng)而奮斗的理想信念。在危機(jī)事件的處理問(wèn)題上，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想政治教育的實(shí)踐者，要結(jié)合“三全育人”思想不斷提升自身的政治素養(yǎng)、思想引領(lǐng)力和意識(shí)引航力。高校輔導(dǎo)員在面對(duì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)認(rèn)識(shí)到新挑戰(zhàn)、新責(zé)任，從危機(jī)事件治理中凝聚育人新思路，把握時(shí)代特點(diǎn)，站在新高度上發(fā)揮新優(yōu)勢(shì)。

本文系2019年度北京市高校思想政治工作研究課題“院系‘三全育人體系構(gòu)建探索與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號(hào)：BJSZ2019YB18）;2019年中國(guó)石油大學(xué)（北京）“本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”項(xiàng)目“遼寧興城綜合地質(zhì)實(shí)習(xí)基地建設(shè)”階段性研究成果

參考文獻(xiàn)：

[1]李瑩.高校輔導(dǎo)員危機(jī)事件應(yīng)對(duì)能力提升研究[D].西安：陜西師范大學(xué)，2015.

[2]于曉慶.輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件的策略研究[D].大連：大連理工大學(xué)，2011.

[3]楊坦，高蘇蒂，蔣亞龍.新時(shí)期高?！叭恕边\(yùn)行機(jī)制研究[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，19（6）：59-61.

{作者單位：中國(guó)石油大學(xué)（北京）地球科學(xué)學(xué)院}

[責(zé)任編輯：翟 迪]