淺議傳統(tǒng)旅游景區(qū)的開發(fā)與管理

徐佩云

[摘 要]隨著景點(diǎn)旅游向全域旅游模式的轉(zhuǎn)變，文化游、社交游、學(xué)習(xí)游等多元化旅游模式越來越受歡迎，給以自然或人文資源觀光為主的傳統(tǒng)旅游景區(qū)帶來很大的挑戰(zhàn)。如何結(jié)合自身優(yōu)勢進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，使游客在游覽過程中，既能感受到傳統(tǒng)旅游的魅力，又能體驗(yàn)到現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的新奇性，是傳統(tǒng)旅游景區(qū)急需解決的問題?；诖耍疚囊曰罩荽髰{谷為例，分析了傳統(tǒng)旅游景區(qū)的優(yōu)勢及存在問題，并對景區(qū)開發(fā)與管理提出了相應(yīng)建議。

[關(guān)鍵詞]傳統(tǒng)旅游;徽州大峽谷;旅游產(chǎn)品;資源

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.090

[中圖分類號]F592.3[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）12-0-02

0 ? ? 引 言

近年來，隨著“智慧旅游”“全域旅游”等概念的提出，催生了許多新型旅游產(chǎn)品，而傳統(tǒng)旅游景區(qū)因開發(fā)模式、空間規(guī)劃等原因很難滿足現(xiàn)在游客的多樣化需求，特別是對年輕一代的游客很難形成較大吸引力，導(dǎo)致游客量逐漸流失?；诖?，本文選取了位于安徽省黃山市休寧縣的徽州大峽谷景區(qū)分析了傳統(tǒng)旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題?；罩荽髰{谷有峽谷漂流、源芳翠谷、仰山寺三大游覽區(qū)，有堪稱“亞洲第一瀑布”的巨型瀑布和全程5.1千米，落差100多米的源芳極速漂流。景區(qū)內(nèi)雖有群山連綿、林繁樹茂、飛瀑流泉，但近年來的游客量和門票收入并不可觀，對推動(dòng)景區(qū)周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展沒有起到很好的作用。景區(qū)人流量不大，原因可能在于景區(qū)規(guī)劃和項(xiàng)目建設(shè)的吸引力不夠。本文主要從峽谷景區(qū)的優(yōu)勢、面臨的壓力和努力方向進(jìn)行說明。

1 ? ? 徽州大峽谷景區(qū)的優(yōu)勢

1.1 ? 自然資源豐富

徽州大峽谷原名源芳大峽谷，地處徽文化的重要發(fā)祥地——安徽省黃山市，不僅文化底蘊(yùn)深厚，而且生態(tài)環(huán)境優(yōu)良，森林覆蓋率達(dá)90%以上，為國家3A級景區(qū)。該景區(qū)為2009年投資建設(shè)，占地1萬余畝（約700公頃），景區(qū)長約25千米，峽谷縱深長10千米。谷內(nèi)自然景觀豐富，有綠樹環(huán)繞、清溪奔流，加上碧潭、翠池、銀瀑交相輝映，仿佛是一幅天然的水彩畫。這里春季鳥語花香、夏季清泉漂流、秋季漫山紅葉、冬季松柏郁蔽，四季風(fēng)景宜人。觀飛瀑、闖深潭、走棧道、玩漂流、登山石、看美景，游客在這里既可以領(lǐng)略徽州山脈的雄偉，又可以感受溪水的靈動(dòng)，盡情體驗(yàn)大自然的無窮魅力。

1.2 ? 政策扶持

徽州大峽谷景區(qū)設(shè)有班車，交通便利，且門票價(jià)格適宜，套餐性價(jià)比較高，包含往返游覽車票不足百元。景區(qū)還會(huì)在暑假期間推出適合學(xué)生群體的旅游優(yōu)惠套餐。另外，為更好地服務(wù)地方，推動(dòng)旅游惠民，加快融杭步伐，徽州大峽谷自2019年4月1日起，對黃山市、婺源縣、績溪縣等“老徽州”市民免費(fèi)開放。杭州市民可在4月份免票游覽景區(qū)。2020年，為提升旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增進(jìn)人文互動(dòng)交流，黃山市與績溪縣進(jìn)行區(qū)域聯(lián)合，于2020年3月21日-4月3日共同舉辦了“大徽州·串門游”為主題的旅游活動(dòng)，兩地市民在此期間皆可免費(fèi)游覽大峽谷。

2 ? ? 徽州大峽谷景區(qū)面臨的挑戰(zhàn)

2.1 ? 后期開發(fā)不足

近年來，由于“旅游+”概念的提出，旅游市場向多元化和個(gè)性化的方向發(fā)展。游客不僅對吃、住方面的要求越來越高，游客體驗(yàn)更是成為考核景區(qū)必不可少的重要指標(biāo)。目前，徽州大峽谷的旅游項(xiàng)目較為單一，仍以賞景、漂流、踏春等傳統(tǒng)休閑旅游為主，項(xiàng)目類型較少，娛樂性不足，難以滿足游客的多樣化、體驗(yàn)化需求。另外，黃山市境內(nèi)的黃山為世界自然與文化雙遺產(chǎn)，皖南古村落西遞、宏村是世界文化遺產(chǎn)，齊云山、老街、徽州府衙、歙縣牌坊群、花山謎窟、太平湖等均為國家級景區(qū)，旅游資源豐富?；罩荽髰{谷的項(xiàng)目類型和旅游資源與其他景區(qū)有較多的相似之處，在旅游資源豐富的徽州，景區(qū)建設(shè)沒有獨(dú)特性，游客在游覽過類似的景區(qū)后，景區(qū)吸引力會(huì)明顯下降。

2.2 ? 配套設(shè)施滯后

徽州大峽谷位于休寧縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于經(jīng)濟(jì)條件有限，景區(qū)周邊沒有完善的基礎(chǔ)配套設(shè)施。通往景區(qū)的道路兩邊為村民住宅，加上歷史遺留問題，道路并不寬廣，會(huì)車較難。目前，景區(qū)還是過于依賴門票收入，峽谷內(nèi)的其他經(jīng)濟(jì)效益不高，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)缺乏必要的休憩設(shè)施和經(jīng)營性商業(yè)活動(dòng)。另外，景區(qū)周邊的配套服務(wù)不夠規(guī)范，比如，有較多的餐館和小商店，但難以保證服務(wù)水平、食品衛(wèi)生及商品質(zhì)量。銷售的商品也多為隨處可見的土特產(chǎn)和紀(jì)念品，很難滿足游客的個(gè)性化和差異化的需求。基礎(chǔ)設(shè)施不到位還會(huì)加大當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)的壓力，不利于美好鄉(xiāng)村建設(shè)，也不能充分體現(xiàn)旅游惠民的初衷。

2.3 ? 規(guī)劃布局不合理

現(xiàn)階段，旅游早已不是“到點(diǎn)拍照”式的觀光賞景，而是游覽過程中獲得旅行體驗(yàn)。傳統(tǒng)景區(qū)的旅游規(guī)劃和景點(diǎn)分布基本都是多年前完成的，很難適應(yīng)現(xiàn)在游客的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。以徽州大峽谷為例，景區(qū)內(nèi)的客戶體驗(yàn)項(xiàng)目不多，且分布較為分散。在旅游高峰期，不能直接掃碼或刷身份證進(jìn)入景區(qū)，排隊(duì)買票、檢票會(huì)浪費(fèi)較多時(shí)間。另外，景區(qū)線路規(guī)劃不夠合理，游客到達(dá)終點(diǎn)后，需原路返回，在周末及法定節(jié)假日等旅游高峰期，不利于人流分散，而且原路返回也會(huì)影響游客的旅游體驗(yàn)。

3 ? ? 傳統(tǒng)旅游景區(qū)開發(fā)與管理的努力方向

3.1 ? 充分利用新媒體平臺，拓寬景區(qū)宣傳渠道

在信息技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，想要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的持續(xù)發(fā)展，必要的宣傳不可或缺。目前，自媒體已經(jīng)成為當(dāng)下最具影響力的一種新媒體，不僅覆蓋范圍廣，而且傳播速度很快。現(xiàn)在涌現(xiàn)出的諸多“網(wǎng)紅城市”“網(wǎng)紅景點(diǎn)”，基本都是通過自媒體平臺進(jìn)行推廣，吸引眾多游客不惜花費(fèi)更多的精力和時(shí)間爭相前去打卡，原因在于相對商家的自我宣傳，人們更愿意相信游客的親身感受。因此，傳統(tǒng)景區(qū)可以利用這些平臺推廣旅游產(chǎn)品、景區(qū)特色等。例如，徽州大峽谷可以著力開發(fā)目的地旅游資源的客戶端或APP，提供景區(qū)的資訊、項(xiàng)目介紹、產(chǎn)品服務(wù)、購票信息等供游客下載，同時(shí)豐富APP的功能，上線規(guī)劃線路、景點(diǎn)講解、用戶互動(dòng)以及游客回訪等模塊，不斷豐富游客的用戶體驗(yàn)。同時(shí)，還可以充分利用微信、QQ等互動(dòng)社交媒體推廣景區(qū)。堅(jiān)持內(nèi)容原創(chuàng)、合理宣傳的原則，通過景區(qū)公眾號、網(wǎng)絡(luò)直播平臺等制造能持續(xù)傳播的旅游話題。

3.2 ? 深入挖掘市場潛力，打造區(qū)域景區(qū)特色產(chǎn)業(yè)鏈

目前，雖然傳統(tǒng)旅游景區(qū)的吸引力下降，面臨的挑戰(zhàn)不斷增大，但并不代表傳統(tǒng)景區(qū)的未來成長空間不足。在2017年政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理提到了“全域旅游”，并指出要完善旅游設(shè)施和服務(wù)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑、全域旅游。在發(fā)展全域旅游的背景下，傳統(tǒng)景區(qū)可以借助自身優(yōu)勢，積極探索景區(qū)未來的發(fā)展方向。以黃山市為例，管理部門可以整合區(qū)域內(nèi)的旅游資源，以黃山為品牌，融合西遞、宏村、南屏、呈坎等展示徽派建筑特點(diǎn)的皖南古村落，加上太平湖、新安山水畫廊的自然風(fēng)光以及老街、花山謎窟、歙縣牌坊群等國家級景區(qū)資源，推出門票、住宿、服務(wù)等一體化旅游產(chǎn)品。同時(shí)把新安畫派、徽州篆刻、徽州戲曲、徽州民俗、徽菜等代表徽州文化的事物融入景區(qū)建設(shè)中，打造獨(dú)具徽州特色的黃山旅游產(chǎn)業(yè)群，并對景點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，避免同質(zhì)化建設(shè)，形成黃山市休閑區(qū)域旅游體系。對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境、地方文化等相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，鼓勵(lì)各行業(yè)融入其中，開發(fā)具有地方特色的旅游產(chǎn)品，搭建區(qū)域電商平臺，進(jìn)行線上推廣、預(yù)訂及購買，不僅可以實(shí)現(xiàn)文化、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、旅游聯(lián)動(dòng)發(fā)展，還能將品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)綜合帶動(dòng)。

3.3 ? 完善景區(qū)公共服務(wù)，合理規(guī)劃項(xiàng)目類型

隨著旅游方式的改變，旅游景區(qū)的客源結(jié)構(gòu)也發(fā)生了明顯變化。團(tuán)隊(duì)游逐漸減少且以老年和學(xué)生團(tuán)體居多，同時(shí)以自駕游為主的散客數(shù)量不斷增加。這種情況下，完善景區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)對景區(qū)發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。以徽州大峽谷為例，可以在景區(qū)停車場設(shè)立新能源汽車充電樁，為使用新能源汽車和共享汽車的游客提供充電設(shè)備;開辟戶外野營區(qū)域，提供滑梯、秋千、打球等基本活動(dòng)場所，滿足親子游、家庭游的客戶需求;景區(qū)門口設(shè)置電子掃描系統(tǒng)，游客線上購票后可以直接掃碼進(jìn)入，既減少游客買票時(shí)間，還可以緩解景區(qū)運(yùn)營壓力。管理方面，對景區(qū)的服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。將傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍芾砟Ｊ剑鲈O(shè)景區(qū)電子自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控管理系統(tǒng)、電子巡邏系統(tǒng)等，變多級管理為扁平化管理。旅游項(xiàng)目開發(fā)方面，可適當(dāng)引入適合峽谷景區(qū)開發(fā)的網(wǎng)紅體驗(yàn)項(xiàng)目，比如玻璃棧道、高空滑道、叢林探險(xiǎn)、徽文化手工課堂、民俗體驗(yàn)、特色植物園等，增強(qiáng)景區(qū)的旅游記憶點(diǎn)，提升游客回頭率。

4 ? ? 結(jié) 語

在旅游業(yè)不斷發(fā)展的今天，各種新型旅游模式應(yīng)運(yùn)而生，傳統(tǒng)旅游景區(qū)面臨的壓力逐漸增加。傳統(tǒng)景區(qū)建設(shè)應(yīng)從如何利用自身資源，實(shí)現(xiàn)地方特色和生態(tài)資源有機(jī)融合，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的方面進(jìn)行思考。本文以徽州大峽谷為例，說明了傳統(tǒng)旅游景區(qū)的優(yōu)勢，指出其在開發(fā)和管理方面存在的問題，并提出相應(yīng)的對策。但由于區(qū)域旅游建設(shè)涉及行業(yè)較多，需要得到政府、企業(yè)和居民的共同支持。

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