探索專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施模式

錢亮亮

摘要：隨著整個(gè)集團(tuán)公司信息化持續(xù)發(fā)展，專業(yè)領(lǐng)域信息系統(tǒng)的建設(shè)越來越多。為了保證集團(tuán)公司專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)保管理信息系統(tǒng)順利建設(shè)，提高業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員的溝通效率，避免需求溢出。必須加強(qiáng)專業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)人員與專業(yè)業(yè)務(wù)的配合、業(yè)務(wù)的深入探討、需求的正確理解、效果的迭代實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)的最終實(shí)現(xiàn)、階段的成果匯報(bào)。在信息化環(huán)境下，如何快速深入理解專業(yè)業(yè)務(wù)、以信息化的方式展示專業(yè)業(yè)務(wù)，為專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：專業(yè);業(yè)務(wù)系統(tǒng);實(shí)施模式

一、案例簡(jiǎn)介

從承擔(dān)環(huán)保管理信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作，到按集團(tuán)公司質(zhì)量和進(jìn)度要求完成VOCs和溫室氣體功能模塊的建設(shè)，圓滿完成了該系統(tǒng)的深化應(yīng)用。

整個(gè)項(xiàng)目按公司的項(xiàng)目管理體系和安全管理規(guī)范實(shí)施，制定項(xiàng)目質(zhì)量管控機(jī)制，分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定詳細(xì)的項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃。配合業(yè)務(wù)支持單位，開展項(xiàng)目的需求調(diào)研和分析工作，最終完成VOCs功能模塊、溫室氣體模塊的建設(shè)以及數(shù)據(jù)直報(bào)模塊遷移和LDAR模塊優(yōu)化等項(xiàng)目工作，并通過集團(tuán)公司驗(yàn)收。

二、實(shí)施過程

項(xiàng)目前期，從熟悉現(xiàn)有系統(tǒng)的功能入手，安排人員參與環(huán)保系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)研工作，主要熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)需求，參加甲方相關(guān)業(yè)務(wù)的討論會(huì)，以及現(xiàn)有系統(tǒng)的功能及使用情況。

合同簽訂，由于項(xiàng)目前期的深入跟進(jìn)，輔助建設(shè)方編制相應(yīng)的材料，順利獲取項(xiàng)目。合同約束中，將業(yè)務(wù)分析單位作為合同的干系人之一，以集團(tuán)二級(jí)單位為項(xiàng)目的總包方，下屬專業(yè)技術(shù)公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)，專業(yè)業(yè)務(wù)公司負(fù)責(zé)VOCs業(yè)務(wù)、溫室氣體業(yè)務(wù)方案的編寫。該合同簽訂的模式，明確的各方的工作范圍，規(guī)避了項(xiàng)目的需求、工期、工作量等過程中的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)建立，明確項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目情況統(tǒng)一項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目組織架構(gòu)，明確成員職責(zé)和成長計(jì)劃。

需求分析，對(duì)要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，弄清楚項(xiàng)目發(fā)起人及項(xiàng)目其他干系人的要求、待開發(fā)的信息系統(tǒng)要解決客戶和用戶的業(yè)務(wù)問題以及問題的來龍去脈。再對(duì)用戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析，明確在用戶的業(yè)務(wù)環(huán)境中信息系統(tǒng)應(yīng)該“做什么”。再開展具體的需求收集和分析工作。

實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃明確了實(shí)施目的、系統(tǒng)的效果和系統(tǒng)開發(fā)的組織，雙周反饋進(jìn)度，計(jì)劃隨實(shí)施過程及時(shí)修正。功能上線分別為節(jié)點(diǎn)的里程碑。

建設(shè)方案，明確了項(xiàng)目的建設(shè)目的、背景、需求內(nèi)容、建設(shè)思路、開發(fā)技術(shù)、項(xiàng)目計(jì)劃安排以及人力資源投入計(jì)劃，以及項(xiàng)目的服務(wù)承諾等內(nèi)容。

項(xiàng)目溝通，在軟件生存周期的需求分析階段、設(shè)計(jì)階段、編碼階段、測(cè)試和集成階段、系統(tǒng)運(yùn)營階段中，其他4個(gè)階段主要面向軟件技術(shù)問題，只有需求分析階段的溝通權(quán)值尤其重要。

三、探索與分析

專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的積累

專業(yè)知識(shí)的積累是信息化建設(shè)的一個(gè)話語權(quán)的表現(xiàn)，也是能夠建設(shè)信息系統(tǒng)的能力表現(xiàn)。想要踏足一個(gè)新的專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要提前派遣人員學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，或者聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域人才。

俗話隔行如隔山，作為信息化專業(yè)團(tuán)隊(duì)，建設(shè)信息系統(tǒng)為專業(yè)，但信息系統(tǒng)往往作為業(yè)務(wù)功能應(yīng)用，專業(yè)業(yè)務(wù)積累為信息化團(tuán)隊(duì)必備的工作。如何積累主要從兩方面，一方面，從該專業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維入手，逐步展現(xiàn)能力，體現(xiàn)決心。運(yùn)維往往會(huì)涉及系統(tǒng)、權(quán)限、功能開發(fā)完善等，這幾個(gè)方面均會(huì)涵蓋專業(yè)業(yè)務(wù)，需要運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為運(yùn)維項(xiàng)目的培養(yǎng)目標(biāo)和考核指標(biāo)。二方面，專業(yè)領(lǐng)域人才引進(jìn)。人才要求，建議有信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為首選，避免溝通盲區(qū)。引進(jìn)后，需開展專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)方案探討、業(yè)務(wù)方案轉(zhuǎn)信息化需求討論、需求轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)討論、設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)功能開發(fā)。最終完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。

四、技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的服務(wù)模式

專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)合同一般會(huì)包括業(yè)務(wù)咨詢和信息系統(tǒng)建設(shè)，建議將業(yè)務(wù)咨詢和信息系統(tǒng)建設(shè)合并成一個(gè)總包合同。將業(yè)務(wù)咨詢方也納入到信息系統(tǒng)建設(shè)合同中，方便信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的需求調(diào)研、分析、業(yè)務(wù)測(cè)試等等。

專業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)建議包含業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個(gè)服務(wù)包，業(yè)務(wù)咨詢與軟件開發(fā)技術(shù)實(shí)現(xiàn)功能并行，且相輔相成，業(yè)務(wù)咨詢的成果由系統(tǒng)來體現(xiàn)，系統(tǒng)的效果由業(yè)務(wù)咨詢來驗(yàn)證。

首先信息化團(tuán)隊(duì)參與業(yè)務(wù)咨詢方案的編制，了解業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)和業(yè)務(wù)知識(shí)。其次業(yè)務(wù)需配合信息化團(tuán)隊(duì)開展需求規(guī)格說明書的落地和討論。再次業(yè)務(wù)咨詢配合系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，再次，開展系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施，此階段需業(yè)務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)功能及數(shù)據(jù)模型的驗(yàn)證。最后配合完成系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。

五、立足業(yè)務(wù)的實(shí)施思路

用戶角度思維：專業(yè)系統(tǒng)是專業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，與專業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)人員溝通困難。用戶為專業(yè)人士，例如，節(jié)能專業(yè)、環(huán)保專業(yè)、勘探專業(yè)、采油專業(yè)等，該專業(yè)人員針對(duì)信息化運(yùn)維建設(shè)人員首先溝通難度尤其大，一方溝通以專業(yè)為基礎(chǔ)，一方溝通以信息化為基礎(chǔ)，如何符合雙方關(guān)注，是服務(wù)模式的重點(diǎn)。針對(duì)該特效，首先要求需求收集方面提出專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需求調(diào)研問卷范本。在項(xiàng)目驗(yàn)收階段，要求用戶操作說明書及培訓(xùn)材料方面符合用戶習(xí)慣。

服務(wù)用戶的動(dòng)態(tài)需求：對(duì)于一個(gè)專業(yè)而復(fù)雜的信息系統(tǒng)，甲方很難一次精確而完整地提出它的功能和性能要求。一開始只能提出一個(gè)大概、模糊的功能，只有經(jīng)過長時(shí)間的反復(fù)認(rèn)識(shí)才逐步明確。有時(shí)進(jìn)入到設(shè)計(jì)、編程階段才能明確。實(shí)施過程中，可以根據(jù)初期的需求內(nèi)容，設(shè)計(jì)成系統(tǒng)原型，與系統(tǒng)的業(yè)務(wù)方溝通，讓需求以直觀方式展現(xiàn)在用戶面前，且重復(fù)與業(yè)務(wù)咨詢方溝通，獲取業(yè)務(wù)習(xí)慣。反復(fù)展示需求、溝通確認(rèn)，再提交建設(shè)方確認(rèn)，規(guī)范整個(gè)需求確認(rèn)過程。

六、順暢清晰的溝通環(huán)節(jié)

整個(gè)專業(yè)項(xiàng)目建設(shè)過程中，最重要的就是溝通。項(xiàng)目啟動(dòng)階段，溝通項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)匯報(bào)，項(xiàng)目整體方案匯報(bào);項(xiàng)目需求分析階段，需求調(diào)研溝通、需求分析溝通;項(xiàng)目測(cè)試階段，功能測(cè)試、集成測(cè)試、整體測(cè)試等等;項(xiàng)目階段匯報(bào)溝通;項(xiàng)目驗(yàn)收匯報(bào)等等。

以上所有的溝通環(huán)節(jié)，建立溝通機(jī)制，及時(shí)分析進(jìn)展，開展適時(shí)的配合。以甲方為中心，做好多方配合。溝通機(jī)制需明確與業(yè)務(wù)咨詢方進(jìn)行溝通為首選，再組織三方（建設(shè)方、業(yè)務(wù)咨詢方、專業(yè)系統(tǒng)實(shí)施方）進(jìn)行確認(rèn)。制度化溝通流程和溝通過程。

七、結(jié)論

總結(jié)環(huán)保管理信息系統(tǒng)的建設(shè)思路和過程，分析專業(yè)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程。由此探索出專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該關(guān)注的點(diǎn)，主要包括專業(yè)業(yè)務(wù)積累、業(yè)務(wù)與技術(shù)合力的服務(wù)模式，以業(yè)務(wù)為主線的實(shí)施思路，兼顧溝通模式。最終實(shí)現(xiàn)專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的迭代完善。