新冠肺炎疫情對會展業(yè)的影響及應(yīng)對策略

唐嘉 李奕潞 李欽清 羅夢婷

2019年12月，湖北省武漢市發(fā)現(xiàn)新冠肺炎病例之后，新冠狀病毒肺炎疫情在全國范圍內(nèi)暴發(fā)。為防止疫情進一步擴散，全國各地會展企業(yè)積極開展疫情防控工作，紛紛按下“暫停鍵”，許多原定舉辦的大型展覽活動都延期或取消。但會展行業(yè)作為人員聚集性強的行業(yè)之一，經(jīng)濟下行壓力自然非常大。這場疫情對會展行業(yè)會產(chǎn)生哪些影響？面對疫情，會展行業(yè)各相關(guān)主體該如何應(yīng)對？本文基于行業(yè)專家的觀點進行文本分析，以期為會展行業(yè)的后續(xù)發(fā)展提供一些思考和借鑒。

為防止新冠肺炎疫情在全國范圍內(nèi)擴散，商務(wù)部、各地會展主管部門、場館紛紛宣布暫停舉辦會展活動。這一舉措可以有效地阻斷傳染源，但也對會展行業(yè)造成了極大的損失。

研究方法及數(shù)據(jù)來源

研究方法和過程。本文在研究方法上選用文本分析法。首先進行文本樣本的選取，構(gòu)建文本樣本編碼;其次運用ROST內(nèi)容分析軟件對文本樣本進行結(jié)構(gòu)、數(shù)量兩個方面進行系統(tǒng)分析;最后，對統(tǒng)計分析結(jié)果進行歸納分析，以準確把握新冠肺炎疫情對會展業(yè)的影響，基于分析結(jié)果對會展業(yè)提出應(yīng)對策略。

數(shù)據(jù)來源。由于無法獲取所有會展行業(yè)專家的觀點，本文搜集了在新冠肺炎疫情發(fā)生過程中會展行業(yè)專家的代表性觀點。樣本選取的標準：其一，會展行業(yè)的先鋒代表性人物的觀點;其二，會展行業(yè)權(quán)威機構(gòu)官方發(fā)布的觀點。樣本選取的時間跨度為2019年12月至2020年4月，本研究共計選取個38個樣本。

行業(yè)專家觀點統(tǒng)計分析

行業(yè)專家觀點的文本數(shù)量。由于樣本的特殊性，無法按年度進行分類，本文將收集到的38個樣本分為前期支持、當前應(yīng)對及后期發(fā)展三個方面。分階段來看，三個方面的會展專家觀點的提出較為均衡，前期支持觀點占總樣本數(shù)量的28%，當前應(yīng)對觀點占總樣本數(shù)量的35%，隨著疫情防控工作的不斷發(fā)展，提出的后期發(fā)展觀點逐漸增多，占總樣本數(shù)量的37%。

行業(yè)專家觀點的文本結(jié)構(gòu)。根據(jù)會展行業(yè)專家提出的觀點不同，本文將專家觀點分為需求觀點（以建議政府、行業(yè)組織提供扶持政策和優(yōu)惠政策為主要對象）、供給觀點（以針對會展企業(yè)自身的后續(xù)發(fā)展提出建議為主要對象）和綜合性觀點（會展業(yè)將來發(fā)展改進方向、其他相關(guān)觀點）三大類。經(jīng)統(tǒng)計，在38個樣本文件中，需求觀點與綜合性觀點都占樣本總量的37.5%，相比之下，供給觀點較少，占樣本總量的25%。

研究結(jié)論與展望

研究結(jié)論：

會展行業(yè)作為人流集聚性、社交性和交流性的產(chǎn)業(yè)，成為受新冠肺炎疫情影響最大的行業(yè)之一。從短期看，會展企業(yè)面臨營業(yè)收入減少、企業(yè)運營成本增高、租金稅費壓力加大和預(yù)期訂單減少等困難;會展場館面臨檔期調(diào)整安排壓力加大、場館閑置運營成本增加等困難;主辦方面臨活動改期、規(guī)?？s減、展期安排壓力增大等困難。

應(yīng)對策略展望：

1.政府層面：（1）在疫情面前，中小型的會展主辦方最為艱難，不能讓他們倒下。但有一點必須明確，政府不管是經(jīng)濟補貼還是政策支持，都應(yīng)該更多著眼于改善企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和重振企業(yè)信心、增強發(fā)展能力上面，讓會展行業(yè)恢復(fù)得更快更好。（2）抓住機遇，構(gòu)建公共服務(wù)高效、長效機制。重點是加大會展城市營銷，恢復(fù)提升會展發(fā)展生態(tài)環(huán)境，在一次大的災(zāi)難之后，社會治理將會發(fā)生深刻的變化，會展行業(yè)也應(yīng)該適時作出改善，解決長期以來困擾會展業(yè)的公共服務(wù)方面的問題，更好地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，改善會展營商環(huán)境。

2.場館、主辦方層面：（1）探索線上展覽模式，對客戶提供線上技術(shù)服務(wù)支持。線下展會是產(chǎn)品展示交易的平臺之一，疫情的時間越長，會展行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越強。場館和主辦方可以聯(lián)合起來研發(fā)開辟網(wǎng)上展會服務(wù)，充分挖掘參展商、專業(yè)觀眾和普通觀眾三端歷史數(shù)據(jù)的價值，促成線上展示、線上銷售，為客戶提供線上技術(shù)服務(wù)支持，增強客戶黏性，在實踐中找到合適的線上線下相結(jié)合的新的展覽模式。（2）合理規(guī)劃會場排期。在這場危機和疫情中，會展場館和主辦方要有緊迫感，雖然目前很多展會暫停，但隨著將來疫情的解除，主辦單位在根據(jù)新的時間和場館檔期協(xié)調(diào)時會因為大量的展會堆積而出現(xiàn)紊亂現(xiàn)象。盡早規(guī)劃會場排期，與時間賽跑、與客戶賽跑、與項目賽跑是這次危機中會展場館實現(xiàn)彎道超車的機遇。

3.企業(yè)層面：（1）服從大局，變中求進。面對新冠肺炎疫情，會展業(yè)要以大局為重，犧牲小我，換取抗擊疫情的勝利。會展企業(yè)要在抗擊疫情過程中貢獻出一份力量。疫情對整個會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的每一個環(huán)節(jié)都有影響，如何減少行業(yè)損失，并尋求新的出路，各會展企業(yè)應(yīng)盡快思考。如創(chuàng)新會展方式，積極拓展線上會展平臺，將VR、AR技術(shù)真正運用到線上展會，突破時空限制。（2）采取客戶關(guān)懷，維護和拓展客戶。會展行業(yè)非常注重與客戶的關(guān)系，疫情影響導(dǎo)致會展企業(yè)顧客流失，將會造成巨大損失。會展企業(yè)應(yīng)全面開展線上業(yè)務(wù)，維系客戶關(guān)系并抓住機會拓展?jié)撛诳蛻?，并采取客戶關(guān)懷，如采購口罩、消毒酒精等防護用品供客戶使用，以維護客戶關(guān)系的穩(wěn)定。

（四川農(nóng)業(yè)大學）