電力營銷安全管理分析

高鵬 雷琳

摘 要：改革后，隨著人們生活水平提高，對電力行業(yè)的要求不斷能提高。本文針對電力營銷作業(yè)現(xiàn)場小型、臨時、分散、短時和點多面廣等特點，對電力營銷作業(yè)現(xiàn)場存在的安全隱患和管控難點進行了全面的分析，創(chuàng)新性地運用現(xiàn)代管理理念，將安全管理工作與制度流程建設(shè)、文化體系建設(shè)、物質(zhì)激勵建設(shè)有機結(jié)合，制定措施并不斷優(yōu)化改進，形成了一套行之有效的電力營銷作業(yè)現(xiàn)場安全管控體系，切實提高了現(xiàn)場作業(yè)人員的安全能力，降低了安全事故發(fā)生概率，實現(xiàn)了對人身、電網(wǎng)和設(shè)備的保護。

關(guān)鍵詞：安全能力;提升;電力營銷;作業(yè)現(xiàn)場

引言

在當下發(fā)展如此迅速的時代，電力市場營銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務在電力市場中有著極為重要的作用，為供電企業(yè)的發(fā)展與生存提供了良好的保障條件。但是，由于我國目前的市場逐漸向著世界化轉(zhuǎn)變，這也導致了電力市場的內(nèi)部競爭變得更加激烈。

1電力營銷作業(yè)現(xiàn)場安全管理現(xiàn)狀

1.1營銷服務意識

對于電力營銷服務而言，樹立科學且明確的服務意識是促進服務品質(zhì)不斷升級的向心力，但目前來看，仍有不少的電力企業(yè)及其工作人員并未真正做到這一點。很多企業(yè)認為應該將更多的精力和時間放在拓展硬性業(yè)務方面，并未對營銷服務予以過多的關(guān)注和重視，這直接導致實際工作的推進難度加大。另外，很多工作人員未能及時的改變傳統(tǒng)的營銷理念，缺少對用戶需求的調(diào)查和分析，這使得營銷服務變得形式化，嚴重影響到整體的工作質(zhì)量。

1.2施工人員的技術(shù)能力不到位

在一般的電力工程施工過程中，由于施工人員的操作錯誤或者未嚴格執(zhí)行電力行業(yè)施工標準，未按施工工藝施工，給驗收送電和客戶正常用電造成嚴重安全隱患。

2電力營銷作業(yè)現(xiàn)場安全管理的改進

2.1創(chuàng)建個性化的電力營銷服務

基于目前我國電力行業(yè)的發(fā)展形勢，企業(yè)必須及時轉(zhuǎn)變營銷觀念，以滿足用戶需求為營銷服務與企業(yè)發(fā)展的核心宗旨，構(gòu)建完善的營銷服務體系，為用戶提供多元化、個性化的服務。例如，增設(shè)來電咨詢、上門服務等的服務板塊，使用戶在用電過程中所遇到的問題得到及時的解決，根據(jù)實際情況及用戶需求制定針對性的處理方案，提高用戶的滿意度。與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時代背景下，可在營銷服務工作中融入新技術(shù)，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對電力服務的要求具有差異化，所以企業(yè)應不斷創(chuàng)新營銷服務模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業(yè)可在當?shù)氐臓I業(yè)大廳設(shè)置用戶服務專區(qū)，并建立功能完善的客戶端平臺，提高自費查詢及辦理的便捷性、高效性。對于個性化服務的創(chuàng)建，應注意以下兩點問題：（1）遵循節(jié)約用電的重要原則，向用戶闡述有關(guān)合理用電的常識及建議，并為用戶制定關(guān)于節(jié)約用電的詳細計劃，在減少電力消耗的同時，降低用戶的用電成本。（2）做好用電安全的檢查工作，企業(yè)要定期進行入戶檢查并開展預防性試驗，降低用電安全事故的發(fā)生概率，為用戶的生命財產(chǎn)安全提供可靠的保障。

2.2加強現(xiàn)場作業(yè)人員安全管理培訓制度

加強崗位適應性培訓，提升全員特別是一線崗位人員的專業(yè)技能和安全素養(yǎng)。堅持人防、技防并重，全面提升隱患治理能力和突發(fā)事件處理水平。貫徹國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，結(jié)合新形勢、新要求、新標準，健全安全生產(chǎn)制度體系，以制度標準的剛性執(zhí)行系牢安全生產(chǎn)的“保險繩”。加大安全獎懲力度，層層傳導安全壓力，實行零容忍、重懲治，使員工心有敬畏、行有所止，時時刻刻保持安全的警惕性和危機感。對安全風險做到心中有數(shù)。

2.3開展現(xiàn)場安全監(jiān)督考評

根據(jù)電力營銷現(xiàn)場作業(yè)的特點，結(jié)合目前安全管理要求，充分考慮電力營銷現(xiàn)場作業(yè)項目的安全風險點及控制措施、要求，建立了現(xiàn)場安全督查“一看二問三查四核對”四步工作法，以簡單易操作的“明白紙”的形式，對14大項43項安全相關(guān)內(nèi)容進行現(xiàn)場督查。現(xiàn)場工作負責人、工作監(jiān)護人及作業(yè)人員也可以逐項對照自查自糾，實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)安全監(jiān)督的全覆蓋。公司領(lǐng)導、安全督查隊人員及各級管理人員每天隨機確定督查的作業(yè)現(xiàn)場，采用“四不兩直”方式開展現(xiàn)場督查，突出檢查評價工作的突然性、不確定性，最大限度地去考評真實的作業(yè)現(xiàn)場，真實反映出作業(yè)現(xiàn)場安全管控與標準化作業(yè)管理水平，并納入月度績效考核。

2.4健全電力市場的配置機制

就我國當下的電力企業(yè)市場管理方面來看，電力企業(yè)的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問題，這些問題的解決是極為迫切的。因此，在進行電力企業(yè)營銷的過程中，相關(guān)電力企業(yè)需要考慮自身的實際營銷情況，及時地進行人力資源與能源的科學合理分配，確保各個環(huán)節(jié)與各個部門之間的緊密聯(lián)系，同時對工作人員提出嚴格的要求，將崗位職責落實到每個負責人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開展。除此之外，在進行電力營銷方案的實施過程中做好保障工作，將具體的電力營銷方案與營銷結(jié)果產(chǎn)生的影響相結(jié)合，建立起一支專業(yè)的營銷團隊，開展相關(guān)素質(zhì)教育工作，同時引進新型人才，使營銷團隊的綜合素質(zhì)得到進一步提升。

3結(jié)語

我國正處在經(jīng)濟不斷發(fā)展、社會不斷進步、人民素質(zhì)不斷提高的上升時期，人民的生活水平不斷提高，對各行各業(yè)的安全越來越關(guān)注。而電力作為一個家家戶戶都使用的能源，它的安全更是重中之重。通過對電力營銷作業(yè)現(xiàn)場的分析，形成了一系列作業(yè)現(xiàn)場的安全管控體系，大大提高了電力營銷作業(yè)現(xiàn)場的安全性。但安全工作是一項永遠在路上、沒有休止符的工作。以后電力工作者應繼續(xù)努力，“抓常態(tài)、抓細致、抓長久”，不斷地加大對電力營銷作業(yè)現(xiàn)場安全的探索，全力保障人身、電網(wǎng)和設(shè)備的安全。

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