做好高校離退休人員服務工作的思考

謝沖

摘? 要：高校離退休人員管理與服務工作歷來是高校中的一項重要工作。高校離退休人員是黨和國家的寶貴財富，他們艱辛創(chuàng)業(yè)，為高教事業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎，做出了突出貢獻。我們應進一步完善工作機制，增強服務責任、拓展服務領域、提升服務質量，提高自身服務和管理水平，創(chuàng)新工作的方式方法，真正做好離退休人員服務與管理工作。

關鍵詞：高校? 離退休人員? 管理與服務

中圖分類號：D632.2 ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）05（c）-0090-02

高校離退休人員管理與服務工作歷來是高校的一項重要工作。高校離退休人員是學校的特殊群體，他們?yōu)閷W校的發(fā)展與社會建設貢獻了自己的青春和智慧，關心關注他們的生活、思想，幫助他們解決實際困難與問題，創(chuàng)新工作思路，推行健康管理，做好離退休人員管理與服務，是我們工作中的新課題。

1? 做好高校離退休人員服務工作的意義

黨的十九大報告明確指出：中國特色社會主義進入了新時代，并強調要“認真做好離退休干部工作”。充分說明做好離退休人員工作對新時代中國特色社會主義建設發(fā)展的重要性。

（1）黨和國家高度重視離退休老干部的工作。習近平總書記始終對老干部滿懷深厚感情，歷來十分關心老同志，特別是黨的十八大以來，站在黨和國家事業(yè)全局高度，對老干部和老干部工作做出系列重要論述[1]，為做好離退休人員管理與服務工作注入了強大動力、指明了前進方向、提供了根本遵循。

（2）離退休人員為國家辛苦工作了幾十年，傾盡了他們畢生的精力，應該得到相應的尊重和待遇。提供良好的管理與服務是體現(xiàn)黨和國家對為國家奉獻人員的關懷，以感恩之心尊重、關心、照顧離退休職工，是我們義不容辭的責任。

（3）高校離退休人員是一個政治素質高、人生閱歷和工作經驗豐富的群體，他們是黨和國家的寶貴財富，他們艱苦奮斗辛勤創(chuàng)業(yè)，為高教事業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎，有的老同志雖然退休了，但仍然發(fā)揮著余熱，為學校的發(fā)展積極建言獻策，我們必須滿懷真情做好離退休人員服務工作。

2? 做好高校離退休人員服務工作的思考

筆者學?，F(xiàn)有退休職工1306人，離休39人。他們中既有國家級的老干部，也有學有專長、在國內外知名的專家學者。他們在我國革命建設和改革及科學研究與人才培養(yǎng)各方面做出了巨大貢獻。我們應進一步完善工作機制，增強服務責任、拓展服務領域、提升服務質量，積極研究探索工作的方法、舉措，切實做好為離退休職工服務工作。

2.1 完善制度，加強服務保障

黨和政府相繼制定了一系列具體政策性文件和規(guī)定，例如《關于進一步加強和改進離退休干部工作的意見》《關于加強老齡工作的決定》《老年人權益保障法》《關于做好新時代離退休干部工作的實施意見》等，這些文件和規(guī)定使得制度遵循更加明確規(guī)范，為我們開展工作提供了主要依據(jù)。

（1）高校離退休干部工作是黨的組織工作和人事工作的重要組成部分，其政治性和政策性都很強[2]。針對這一工作，健全和完善黨委統(tǒng)一領導下的校長負責制，加強組織部門和人事部門對離退休干部工作的統(tǒng)籌謀劃和科學指導，加強離退休干部工作部門的宏觀指導和微觀服務。并抓好退休職工黨建工作，鼓勵他們積極參加組織活動，成立了退休總支，下設29個黨支部，每個黨支部既負責一定數(shù)量的黨員，也聯(lián)系一定數(shù)量的群眾，密切黨群關系。

（2）建立完善的管理規(guī)章制度。通過落實完善的規(guī)章制度，實現(xiàn)制度化辦事，讓離退休人員管理更加規(guī)范，確保各項工作有效開展。

（3）編制離退休人員檔案，建立健全數(shù)據(jù)庫資料，及時更新信息、便于查找退休人員信息資料情況，更好地掌握在校離退休人員和居住異地人員身體健康狀況、家庭生活狀況等相關信息，更好地做好服務[3]。建立健全來信、回信、來電、回電登記制度。同時，將主要內容摘要記載，及時處理來訪信件。

2.2 提高認識，增強服務責任

離退休工作處具體負責離退休人員的各項工作。結合學校的實際情況，討論和制定工作計劃。及時向離退休人員傳達各項方針政策，及時協(xié)調他們遇到的困難和問題，通過優(yōu)質高效的服務，把離退休人員的實際利益實現(xiàn)好、維護好。

（1）提高認識，增強責任感。離退休職工服務不單是學校離退休工作處的工作，而是全社會的工作，是黨的干部工作的重要組成部分。為離退休職工服務是中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德的延續(xù)和升華，是黨內尊老敬老優(yōu)良作風的繼續(xù)和發(fā)揚;做好這項工作關系到黨和國家政策的嚴肅性和連續(xù)性;是維護改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局的重要因素，這是一項政策性、社會性很強的工作。

（2）堅持以人為本的原則，強化服務意識。經常深入退休職工當中，從離退休職工角度著想，一方面主動解決他們的實際困難，另一方面主動征求他們的意見和建議，鞏固和完善他們的退休費、醫(yī)療費和財政支持保障機制，強化服務管理工作，使得各項服務工作落到實處。

2.3 創(chuàng)新服務，拓展服務領域

應樹立創(chuàng)新意識，創(chuàng)新服務理念。加強領導，加大投入，長遠規(guī)劃，提升高校離退休社團、黨支部建設水平，搭建活動平臺，豐富他們晚年生活，滿足離退休職工的需求。真正做到使他們老有所養(yǎng)、老有所樂，增添生活的幸福感。

（1）建立離退休人員健康檔案管理制度。建立健全工作管理部門網(wǎng)站，運用信息系統(tǒng)技術建立高校離退休人員電子健康檔案，詳細記錄離退休人員的姓名、年齡、崗位、住所以及健康狀況等信息，并進行定期回訪，及時了解高校離退休人員的健康狀況，做好系統(tǒng)信息登記。

（2）投資基礎設施建設。學校經常組織文藝聯(lián)歡等活動以豐富離退休職工的精神文化生活，投資建立離退休人員活動中心等基礎設施，建設乒乓球室、門球場等活動場所;根據(jù)老同志的興趣和愛好，社團成立5個活動協(xié)會，包含門球、太極等15支活動隊，鼓勵離退休老干部積極參與，打造離退休職工健康精神文化新空間。為高校離退休人員的溝通和交流提供平臺，增強他們晚年生活的自信心和榮譽感。

2.4 精準精細，提升服務質量

根據(jù)新時期高校離退休人員服務工作新的特點，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，注重理念創(chuàng)新、優(yōu)化隊伍素質、轉變工作作風、健全服務機制，不斷提升服務能力與水平，更好地滿足離退休人員對美好生活的期待。

（1）增強精準服務意識。中辦發(fā)[2016]3號文件明確要求，要堅持在思想上關心、生活上照顧、精神上關懷離退休干部，要保持敬重之心、傾注關愛之情、多做務實之事，要滿腔熱忱為離退休干部排憂解難，讓離退休干部安心舒心暖心。離退休人員的愿望需求，既有共性的，也有個性化的差異，這就要求必須增強精準服務意識，針對他們的實際情況，分類服務、分層管理，竭盡所能為他們提供必要的個性化服務[2]。

（2）提高工作人員隊伍的素質和能力。離退休人員管理與服務工作要求要深入學習各項相關政策，認真學習理論知識，加強思想政治素質。應建立學習培訓機制，舉辦業(yè)務知識競賽，掌握為離退休人員服務的必備技能和知識，實踐中不斷總結經驗，力求把工作做得更好。

參考文獻

[1] 胡繼申.不忘初心 牢記使命 扎實做好新時代離退休干部工作——近年來國家發(fā)展改革委老干部工作回顧[N].中國經濟導報，2019-9-18（2）.

[2] 張瑞玲.做好新時代高校離退休干部工作的思考[J].管理觀察，2018（24）：125-127.

[3] 陳原斌.新形勢下做好高校離退休人員管理服務工作的新思考[J].東華理工大學學報，2010（9）：272-274.