分析節(jié)點管理在健康體檢中心團隊體檢中的應(yīng)用

楊紅

[摘要]目的：分析節(jié)點管理在健康體檢中心團隊體檢中的應(yīng)用。方法：選取2018年1～12月在我中心進行團隊體檢者1600例，1～6月體檢者800例為對照組（常規(guī)管理）;7～12月體檢者800例為觀察組（節(jié)點管理），對比兩組體檢問題發(fā)生率及體檢滿意度。結(jié)果：觀察組體檢問題發(fā)生率低于對照組，滿意度高于對照組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：節(jié)點管理能夠有效減少體檢工作中的問題發(fā)生率，保證體檢工作順利進行，提高體檢者的滿意度，值得推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：節(jié)點管理;健康體檢;應(yīng)用

節(jié)點管理屬于企業(yè)管理的內(nèi)容，主要是將每一項工作都細化分工，讓員工明確自己身處何位，需要干什么，目的是什么[1]。本次研究將節(jié)點管理應(yīng)用于團體體檢的工作管理中，取得了顯著效果，其結(jié)果如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

選取2018年1～12月在我中心進行團隊體檢者1600例，1～6月體檢者為對照組;7～12月體檢者為觀察組。觀察組男性432例，女性368例，年齡區(qū)間在25～65歲，平均（45.79±3.10）歲;對照組男性421例，女性379例，年齡區(qū)間在23～66歲，平均（45.18±3.03）歲，兩組體檢者一般資料無顯著差異（P>0.05）。體檢護理人員65人，年齡區(qū)間在23～47歲，平均（35.25±2.33）歲，其中大專學(xué)歷35人，本科學(xué)歷27人，研究生學(xué)歷3人;護士29人，護師28人，主管護師8人，兩組護理人員一般資料無顯著差異（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組

常規(guī)管理。由護士長組織和分配各項體檢工作，各位護理人員按照流程工作，促進體檢順利進行。

1.2.2觀察組

節(jié)點管理。按時間節(jié)點進行工作的安排、管理。（1）體檢前：提前與將要體檢的團體進行聯(lián)絡(luò)，記錄其年齡、體檢項目、執(zhí)業(yè)特點、特殊要求等資料，并以此為參考制作個性化體檢方案及流程。例如：選取專門人員錄入體檢者信息;根據(jù)體檢者自身情況在其體檢單上附相關(guān)注意事項;保存并按時檢查體檢者個人資料，防止出現(xiàn)體檢失誤或項目遺漏等現(xiàn)象;制定專門工作人員維持體檢現(xiàn)場秩序，對體檢者進行統(tǒng)一安排。（2）體檢中：體檢開始前1～2h，對前來體檢人員進行引導(dǎo)分流，告知其注意事項及體檢流程。安排專門的導(dǎo)診人員對其進行疏導(dǎo)、排號、叫號，減少在同一體檢項目上的擁堵現(xiàn)象。選擇2～3位護理人員對各體檢項目區(qū)的人員進行統(tǒng)計，調(diào)度，減少體檢項目漏檢現(xiàn)象的發(fā)生。體檢出具結(jié)果后，仔細檢查報告，核查是否存在錯誤。體檢結(jié)束后引導(dǎo)體檢者去餐區(qū)就餐。另外在體檢過程中對體檢者提出的問題及時解答、尊重其隱私，設(shè)立專門的咨詢臺為其解惑。（3）體檢后：與體檢單位保持聯(lián)系，及時將體檢報告送達。同時安排專職人員將體檢報告與其歷年檢查結(jié)果進行對比，將重點注意項目進行標(biāo)注，解答后續(xù)會出現(xiàn)的各種問題。體檢結(jié)束后對過程中出現(xiàn)的差錯等進行匯總，找出改善措施。

1.3觀察指標(biāo)

記錄體檢過程中項目遺漏、銜接失誤、分工不明、現(xiàn)場秩序混亂、體檢報告損壞等問題的發(fā)生次數(shù)。采用自制問卷調(diào)查體檢者的滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

將本組數(shù)據(jù)代入SPSS21.0軟件處理分析，計數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗。P<0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組體檢問題出現(xiàn)率小于對照組，體檢滿意度高于對照組P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。具體結(jié)果見表1、2。

3討論

隨著生活水平的不斷提高，人們對健康理念愈加重視，而體檢的目的就在于盡早發(fā)現(xiàn)各種健康隱患，提高體檢者的生活質(zhì)量。但是目前國內(nèi)的體檢中心由于起步較晚、接待人員不足、體檢任務(wù)繁重等原因，均存在各種管理漏洞，如體檢秩序紊亂、項目銜接失誤、體檢后服務(wù)不到位等，對體檢中心的持續(xù)發(fā)展造成不小的干擾[2]。節(jié)點管理是將工作流程細化分割、使每一位工作人員都能明白自身職責(zé)的一種方法，其可以使團隊管理更加規(guī)范[3]。有研究表明，節(jié)點管理有利于解決體檢時人口眾多，無法“一對一”服務(wù)的問題。另外體檢后的專項咨詢服務(wù)能夠使體檢者對自身健康問題有明確的了解，盡早發(fā)現(xiàn)疾病，排除各種疑似問題。本次研究結(jié)果顯示，觀察組體檢問題發(fā)生率及體檢滿意度均優(yōu)于對照組（P<0.05），提示節(jié)點管理可以通過多環(huán)節(jié)的共同協(xié)作提高工作人員的效率，減少工作失誤，有利于體檢者對護理人員好感度及信任度的提升。

綜上所述，節(jié)點管理能夠有效減少體檢工作中的問題發(fā)生率，保證體檢工作順利進行，提高體檢者的滿意度，值得推廣應(yīng)用

參考文獻

[1]文念馳，帥平，楊華， 等.節(jié)點管理在健康體檢中心團隊體檢中的應(yīng)用效果觀察[J].實用醫(yī)院臨床雜志，2019，16（6）：130-132.

[2]晁冠群，方力爭.全科醫(yī)學(xué)理念及模式在綜合醫(yī)院健康體檢和健康管理中的運用[J].中華全科醫(yī)師雜志，2017，16（10）：811-812.