基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

林夏妃

摘 要： 目前我國信息技術(shù)發(fā)展速度較快，電力營銷工作隨之不斷提高信息化水平，這將在一定程度上促進(jìn)作業(yè)智能化以及自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，并會(huì)影響營銷業(yè)務(wù)發(fā)展。現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷推廣，這轉(zhuǎn)變了電力市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，對(duì)于開展電力營銷活動(dòng)也提出新的要求。面對(duì)這一問題，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新電力營銷業(yè)務(wù)，提升自身服務(wù)能力，以此來滿足客戶需求。本文結(jié)合本人實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)探討以智能抄表核算為基礎(chǔ)的電力營銷業(yè)務(wù)模式，分析智能抄表核算的優(yōu)勢(shì)，提出創(chuàng)新電力營銷業(yè)務(wù)模式的策略。

關(guān)鍵詞： 智能抄表核算;電力營銷;業(yè)務(wù)模式

【中圖分類號(hào)】TU36 ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? 【文章編號(hào)】1674-3733（2020）05-0163-01

在電力營銷模式方面應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠獲得新的發(fā)展途徑，并且可促進(jìn)自身良好發(fā)展。應(yīng)用智能抄表核算這一技術(shù)，能夠改善原有人力抄表核算目前存在的問題，將抄表核算效率及質(zhì)量提高，并使抄表核算更具自動(dòng)化和智能化。然而，近些年電力用戶需求發(fā)生了很大的變化，這會(huì)在一定程度上阻礙電力行業(yè)的順利發(fā)展，因此應(yīng)該有效創(chuàng)新電力營銷業(yè)務(wù)，將抄表核算質(zhì)量與效率提高，在面對(duì)電力市場(chǎng)環(huán)境變化時(shí)，電力營銷業(yè)務(wù)能夠良好應(yīng)對(duì)。所以說明，創(chuàng)新以智能抄表核算為基礎(chǔ)的電力營銷模式能夠推動(dòng)電力事業(yè)更進(jìn)一步的發(fā)展。

1 智能抄表核算概念和優(yōu)勢(shì)

1.1 概念

智能抄表核算是指應(yīng)用信息技術(shù)中任務(wù)自動(dòng)調(diào)度、自動(dòng)傳遞流程和作業(yè)全過程自動(dòng)監(jiān)督等功能與員工手動(dòng)抄表、核算電費(fèi)及復(fù)核電費(fèi)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相結(jié)合，通過信息技術(shù)來進(jìn)行智能化抄表以及核算、復(fù)核電費(fèi)，使采集用電信息系統(tǒng)有效結(jié)合營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率大幅提高，使企業(yè)獲得更多經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 優(yōu)勢(shì)

（1）自動(dòng)化

智能抄表核算能夠?qū)Σ杉畔⒉杉到y(tǒng)用戶具體信息，并確保采集到的真實(shí)、全面的信息。在信息采集后利用電力營銷系統(tǒng)有效進(jìn)行反饋，自動(dòng)化完成抄表工作，自動(dòng)化抄表主要表現(xiàn)形式是反饋電力信息以自動(dòng)化形式完成，通過表格加以展示，用電信息自動(dòng)更新和自動(dòng)完成更新用電信息準(zhǔn)備等工作[1]。自動(dòng)化的智能抄表能夠記錄準(zhǔn)確的信息，以免出現(xiàn)人為抄表出現(xiàn)的失誤，將抄表工作效率提高。

（2）智能化

智能抄表核算不僅具備自動(dòng)化，也存在智能化功能，其能夠結(jié)合顯示用電額度自動(dòng)核算用戶電費(fèi)，此外，智能化核算也具備核算規(guī)則優(yōu)化這一功能，根據(jù)用戶用電性質(zhì)來劃分，按照用電性質(zhì)設(shè)置相應(yīng)的用電價(jià)格，結(jié)合用電規(guī)則來計(jì)算和復(fù)核。智能化功能能夠避免人工方式核算出現(xiàn)差錯(cuò)，也可將核算電費(fèi)效率提高，用戶可更方便的查詢電費(fèi)，企業(yè)可更方便的收繳電費(fèi)。

（3）電子化

供電企業(yè)應(yīng)用智能抄表核算可更方便的開展工作，為用戶也能夠提供一定便利，智能抄表核算能夠電子化處理用電信息，并合理對(duì)比電力信息以及用戶實(shí)際應(yīng)用電量，以此保證標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。消費(fèi)者可通過手機(jī)以及電腦等電子平臺(tái)繳納電費(fèi)，使用戶繳費(fèi)更加便利，此外，在供電企業(yè)方面，電子平臺(tái)能夠確保電費(fèi)回收成本，提升自身的效益。

2 創(chuàng)新以智能抄表核算為基礎(chǔ)電力營銷模式的策略

2.1 實(shí)現(xiàn)用戶線上智能繳費(fèi)

在企業(yè)繳費(fèi)服務(wù)中使用信息技術(shù)帶來了智能抄表核算這一業(yè)務(wù)，其中智能繳費(fèi)服務(wù)是其基礎(chǔ)，用戶可在線上完成相關(guān)繳費(fèi)。電力公司通過繳費(fèi)客戶端能夠共享用電繳費(fèi)數(shù)據(jù)，并加強(qiáng)與客戶的實(shí)時(shí)聯(lián)系。共享電繳費(fèi)數(shù)據(jù)主要是針對(duì)線上繳費(fèi)用戶，在線上繳費(fèi)后，能夠通過繳費(fèi)渠道對(duì)目前繳費(fèi)情況進(jìn)行查看，主要內(nèi)容有電力使用情況、繳費(fèi)次數(shù)以及消耗電費(fèi)等，并打印出表單，用戶從而得知用電情況。企業(yè)可根據(jù)電力繳費(fèi)客戶端對(duì)子公司用電情況進(jìn)行監(jiān)督，以此便于集團(tuán)總部管理和控制;居民是電力使用主體，但目前一些居民居住地較為分散，智能繳費(fèi)服務(wù)支持跨地區(qū)繳費(fèi)，外地出差也能夠繳納家里電費(fèi)，避免出現(xiàn)停電情況;有效分析電力用戶用電情況，向用戶提出節(jié)約用電計(jì)劃，使用戶參與到節(jié)約用電以及電力資源中，避免加快環(huán)境破壞速度。積累數(shù)據(jù)能夠?yàn)橛脩粼O(shè)置智能預(yù)警線和繳費(fèi)頻次，在用電接近預(yù)警線，能夠利用客戶端對(duì)客戶進(jìn)行提醒，或是向用戶綁定手機(jī)號(hào)打電話或是發(fā)送短信，對(duì)用戶繳納電費(fèi)加以提醒[2]。

2.2 監(jiān)護(hù)用戶用電

監(jiān)護(hù)供電質(zhì)量服務(wù)時(shí)根據(jù)客戶在用電質(zhì)量方面的要求，來診斷和監(jiān)護(hù)影響供電質(zhì)量的因素。通過分析數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)監(jiān)護(hù)工作，結(jié)合用戶不同需求、用電性質(zhì)以及用電習(xí)慣，建立分析模型，以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)護(hù)用電質(zhì)量，確?？蛻衾?。除此之外，根據(jù)客戶用電存在的異常情況，可進(jìn)行用電安全監(jiān)護(hù)服務(wù)，其能對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率進(jìn)行評(píng)估，向客戶提供用電指導(dǎo)建議。因?yàn)榘踩秒娪休^廣相關(guān)范圍，應(yīng)該重視電量異常、運(yùn)行設(shè)備狀態(tài)異常、電壓異常以及線路負(fù)荷異常等內(nèi)部數(shù)據(jù)，并有效應(yīng)用環(huán)境氣候數(shù)據(jù)、社會(huì)管理數(shù)據(jù)等外部數(shù)據(jù)，同時(shí)也要保證用戶對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營進(jìn)行數(shù)據(jù)支持，從而進(jìn)行及時(shí)、全面及精準(zhǔn)的用電安全監(jiān)護(hù)服務(wù)。這一業(yè)務(wù)是以分析數(shù)據(jù)為前提的增值服務(wù)，核心內(nèi)容是合理、科學(xué)制定監(jiān)護(hù)方案，從而有效開展推動(dòng)工作。

2.3 建立智能報(bào)警系統(tǒng)

電力企業(yè)建立智能報(bào)警系統(tǒng)，在實(shí)時(shí)監(jiān)控用電信息數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，智能報(bào)警系統(tǒng)將監(jiān)控抄表結(jié)算每一環(huán)節(jié)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成抄表、核算業(yè)務(wù)及審核等環(huán)節(jié)，當(dāng)某一環(huán)節(jié)有問題出現(xiàn)或超出工作時(shí)間時(shí)，智能報(bào)警系統(tǒng)將向內(nèi)部管理部門發(fā)出警報(bào)，以此提示工作人員有問題出現(xiàn)，工作人員可及時(shí)反映，進(jìn)而有效掃描和恢復(fù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的系統(tǒng)及設(shè)備。當(dāng)客戶終端出現(xiàn)問題時(shí)，電力企業(yè)能夠第一時(shí)間做出反應(yīng)，并安排工作人員開展檢查工作，將問題排除，通過這一系統(tǒng)的應(yīng)用，將電力企業(yè)工作效率以及服務(wù)質(zhì)量大幅提高。智能報(bào)警系統(tǒng)能夠有效監(jiān)督整個(gè)核算業(yè)務(wù)流程，使電力企業(yè)盡早發(fā)現(xiàn)問題，并加以解決，將企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高，使客戶更加滿意企業(yè)服務(wù)。

結(jié)束語：創(chuàng)新以智能抄表核算為基礎(chǔ)的電力營銷模式，會(huì)使?fàn)I銷業(yè)務(wù)整體變革，實(shí)際落實(shí)中將會(huì)較為曲折反復(fù)，但是在電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展，全面提升營銷業(yè)務(wù)信息化水平方面具有重要作用，是電力營銷服務(wù)未來主要發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)

[1] 李晗.基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新[J].營銷界，2019（42）：105+125.

[2] 曾丹.基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2019，27（25）：227.