基于福利項目管理成熟度模型設(shè)計與評價的研究

李奕萌 劉程林

摘要：在項目管理成熟度研究成果的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合企業(yè)福利管理實踐提出福利項目管理成熟度的概念，構(gòu)建福利項目管理成熟度模型，優(yōu)化設(shè)計成熟度評價矩陣。通過問卷調(diào)查的形式進行驗證，對企業(yè)福利管理成熟度級別進行評估，并提出福利管理改善優(yōu)化的方向。以此為企業(yè)評估和改善福利管理能力提供一種測量、評價的方法。

關(guān)鍵詞：福利管理;成熟度;評價矩陣

中圖分類號：F27292??文獻識別碼：A??文章編號：

2096-3157（2020）08-0097-02

一、福利項目管理

福利項目管理作為企業(yè)全面薪酬管理中的重要部分，如何強化企業(yè)各項福利的系統(tǒng)管理、提升福利項目管理水平是當(dāng)前管理研究中的熱點。

1項目管理

福利項目管理在某種意義上屬于項目管理，項目管理作為政府、企業(yè)組織管理的一種形式已成為項目導(dǎo)向型組織的核心競爭力，也是在高度競爭環(huán)境中保持和提高競爭能力的重要手段。無論何種項目的管理都有自己的管理流程，企業(yè)需要不斷了解自己的項目管理能力、清晰自身的定位，通過發(fā)現(xiàn)項目管理中存在的問題或不足，持續(xù)改進企業(yè)項目管理水平。

2項目管理成熟度

衡量一個企業(yè)的項目管理是否成功主要要看該組織對其生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)能否做出準(zhǔn)確的預(yù)測和承諾。而項目管理成熟度正是能夠幫助企業(yè)評估這項能力并進行優(yōu)化改進的主要指標(biāo)之一，企業(yè)通過項目管理實踐來衡量成熟度的標(biāo)準(zhǔn)，并借助其等級幫助企業(yè)清晰地評估出項目管理中的狀況，明確管理改進的方向和采取相應(yīng)的對策，從而確保企業(yè)在項目管理上順利地取得預(yù)期效果。

3項目管理成熟度模型

自從1987 年美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)率先開發(fā)出軟件過程能力成熟度模型CMM 后，許多專家學(xué)者從項目管理的角度，參考軟件過程能力成熟度模型，提出了具有不同特點的成熟度模型，目前已有30 多種項目管理成熟度模型得到認可，這些模型的適用范圍各異、優(yōu)缺點不同，比較經(jīng)典的成熟度模型有CMM模型、K-PMMM 模型、PMS-PMMM、PM2模型以及OPM3模型。

二、企業(yè)福利項目管理成熟度模型

自建立福利項目以來，企業(yè)福利管理得到了長足的發(fā)展，已經(jīng)越來越受到企業(yè)的關(guān)注、員工的重視，如何在福利項目管理中不斷地總結(jié)經(jīng)驗、優(yōu)化完善，企業(yè)需要找到一種途徑去實現(xiàn)這種管理價值和訴求。通過管理成熟度的評估和衡量，可以為企業(yè)尋找到在管理上需要改進的方面，形成良性循環(huán)，進而持續(xù)不斷的提升和發(fā)展。

1企業(yè)福利項目管理成熟度模型的構(gòu)建

結(jié)合企業(yè)福利管理實際情況、企業(yè)福利項目特點，構(gòu)建符合企業(yè)福利項目管理成熟度模型能夠?qū)Ω＠芾磉M行客觀、全面的評價以及有針對性的改進，對提升福利管理水平，增強企業(yè)凝聚力、吸引力與競爭力有著積極的作用。

（1）企業(yè)福利項目管理成熟度模型的五個等級。

基于CMM項目管理成熟模型，提出企業(yè)福利項目管理成熟度模型，主要分為五個等級，包括管理初始級、系統(tǒng)策劃級、整體規(guī)范級、量化控制級和持續(xù)改進級。

第一級，管理初始級。此階段福利管理形態(tài)相對粗放，福利管理相關(guān)人員通過遵循簡單的流程和基本原則完成具體任務(wù)。

第二級，系統(tǒng)策劃級。通過一段時間的管理提升與經(jīng)驗積累，福利管理相關(guān)人員對福利管理的質(zhì)量和組織管控的關(guān)注有所提升，努力從組織層面靜態(tài)制定統(tǒng)一的管理原則、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)。

第三級，整體規(guī)范級。這一階段企業(yè)需從相對簡單的靜態(tài)設(shè)計管理提升至對動態(tài)環(huán)境的整體把握。員工福利需求分析、福利風(fēng)險管理研究、福利管理經(jīng)驗總結(jié)分享成為該階段的關(guān)鍵管理活動。

第四級，量化控制級。該階段要求企業(yè)福利管理各項要素均能通過數(shù)字表達，福利管理的各項環(huán)節(jié)與過程都有相對準(zhǔn)確衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，可以達到精細化管理水平。

第五級，持續(xù)改進級。這一階段是企業(yè)福利管理水平的最高級，管理環(huán)境與管理活動已提升至能夠持續(xù)提升的形態(tài)。福利管理相關(guān)人員管理重點是對現(xiàn)有管理流程的優(yōu)化完善，系統(tǒng)全面對管理過程中存在的問題進行梳理，針對性地進行優(yōu)化。

（2）企業(yè)福利項目管理成熟度模型的五個等級典型特征。

不同階段福利項目成熟度的具體表現(xiàn)都各不相同，且有各自顯著的特征。企業(yè)對于各階段的管理表現(xiàn)，其標(biāo)志性文檔的形式也各不相同，具體詳見下表。

2企業(yè)福利項目管理成熟度模型評價體系的構(gòu)建。

（1）企業(yè)福利項目管理成熟度評價矩陣的構(gòu)建。

企業(yè)福利項目的整個執(zhí)行周期，涉及的因素非常多，基于企業(yè)福利項目的特點，結(jié)合項目管理的一般知識體系，借鑒企業(yè)質(zhì)量管理、工程項目管理的優(yōu)秀經(jīng)驗，對于福利項目管理成熟度模型的評價指標(biāo)體系采用自上而下、逐層分解的方法共計為三個層次，分別為目標(biāo)層、要素層、評價層。

第一層次為目標(biāo)層：建立福利項目管理成熟度的目的是為了提升福利項目管理水平、提質(zhì)增效，切實保障員工的利益，提高員工的滿意度和歸屬感，增強企業(yè)整體的凝聚力。

第二層次為要素層：根據(jù)福利管理的目標(biāo)與管理流程要求，確定企業(yè)福利項目管理成熟度的評價要素為福利預(yù)算管理、員工福利認知、福利風(fēng)險管理、福利報銷管理、職責(zé)落實情況、福利制度流程、福利改進管理、信息化管理、員工滿意度共九個方面。

第三層次為評價層：福利項目管理中的每一評價要素在不同的管理水平下均有評價，將每一評價要素定義了多個評價層次并分別定義了其相應(yīng)的特征。

（2）企業(yè)福利項目管理成熟度判定標(biāo)準(zhǔn)。

在福利管理成熟度模型建立和福利管理成熟度評價矩陣構(gòu)建的基礎(chǔ)上，根據(jù)福利管理成熟度在不同水平的特征定義，構(gòu)建了福利管理成熟度判定表。

三、企業(yè)福利項目管理成熟度分析

近年來，企業(yè)福利項目進行了多次調(diào)整，進一步提升了福利發(fā)放的規(guī)范性和公平性，重視制度建設(shè)，做到每項福利發(fā)放均有據(jù)可依。根據(jù)本文所構(gòu)建的福利管理成熟度評價矩陣，對企業(yè)福利項目管理成熟度進行分析。

1企業(yè)福利項目管理成熟度判定方法

針對企業(yè)福利項目管理進行管理成熟度的調(diào)研工作，設(shè)計了《企業(yè)福利項目管理成熟度評定調(diào)查問卷》。分別由內(nèi)設(shè)機構(gòu)干部、基層福利管理人員及一般人員對企業(yè)福利項目管理的管理成熟度進行測評。本次問卷調(diào)查范圍涉及了企業(yè)職能部門及各主要業(yè)務(wù)單位，共計收回55份有效問卷。

2企業(yè)福利項目管理成熟度問卷調(diào)查結(jié)果

按照設(shè)定的問卷評分標(biāo)準(zhǔn)對收集的調(diào)查問卷進行了分數(shù)統(tǒng)計，從整體評價、調(diào)查對象分類評價及不同單位部門評價三方面進行數(shù)據(jù)分析，得到如下結(jié)果：

（1）員工整體對福利管理制度、福利報銷管理的評價較高，整體對企業(yè)的福利管理達到一個相對滿意的狀態(tài)。

（2）內(nèi)設(shè)機構(gòu)干部在福利預(yù)算管理、福利管理制度、福利管理職責(zé)落實情況、福利改進機制、員工滿意度五個方面的評價明顯高于福利管理的一般人員的評價。

（3）職能部門對福利管理的整體評價顯著高于其他業(yè)務(wù)單位，主要表現(xiàn)在福利預(yù)算管理、福利風(fēng)險管理、福利管理職責(zé)落實情況及福利改進機制等方面。

3企業(yè)福利項目管理成熟度判定結(jié)果分析

根據(jù)上述收集的問卷調(diào)查結(jié)果，依照企業(yè)福利項目管理成熟度評價矩陣以及福利項目管理成熟度判定表，其中在員工福利認知、福利風(fēng)險管理、福利管理職責(zé)落實情況、福利制度流程、福利改進管理、福利信息化管理均達到了福利項目管理成熟度三級的要求，福利報銷管理達到了福利項目管理成熟度四級的要求，福利預(yù)算管理僅到了福利項目管理成熟度二級的要求。

綜上判定，對企業(yè)福利管理的現(xiàn)狀初步認定為福利管理成熟度模型中定義的整體規(guī)范級，主要表現(xiàn)為具有福利管理制度和管理職責(zé)的規(guī)范化、福利報銷管理差異化、福利需求調(diào)研分析科學(xué)化、福利風(fēng)險意識加強化、員工滿意度全員化的特點。

四、總結(jié)

基于國內(nèi)外研究成果，結(jié)合企業(yè)管理實踐，針對福利項目管理成熟度進行了探索性完善研究，并通過第一手數(shù)據(jù)進行了驗證。福利項目管理成熟度可以提供一系列的評估指標(biāo)，通過橫向與縱向的比較，通過自我評價可以得到當(dāng)前福利管理水平處于的發(fā)展階段，并發(fā)現(xiàn)需要完善優(yōu)化的方向，從而可以準(zhǔn)確入手，在薄弱要素方面改進管理方式，更精準(zhǔn)地提升管理水平及企業(yè)競爭力。

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作者簡介：

1

李奕萌，供職于中國核電工程有限公司。

2劉程林，供職于中國核電工程有限公司。