建立公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的思考

胡波

摘 要：隨著公共圖書(shū)館的不斷發(fā)展，自愿參與圖書(shū)館服務(wù)已成為圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)之一，我國(guó)的志愿服務(wù)起步較晚，但在志愿管理方面存在諸多問(wèn)題。探討公共圖書(shū)館如何與志愿者打交道，如何引導(dǎo)志愿者，更好地開(kāi)展公共圖書(shū)館的志愿服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;志愿者;思考

志愿者是在社會(huì)公益事業(yè)中無(wú)償工作的有組織的人，現(xiàn)代社會(huì)的志愿服務(wù)將以利他主義為基礎(chǔ)，以個(gè)人良知、愛(ài)心為基礎(chǔ)，將慈善行為合理化、組織化、系統(tǒng)化，從傳統(tǒng)社會(huì)中汲取信仰和責(zé)任，從而成為社會(huì)公益中一支重要而穩(wěn)定的力量。

1 拓展公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)內(nèi)容

1.1 公共圖書(shū)館的項(xiàng)目

公共圖書(shū)館服務(wù)是志愿者參與圖書(shū)館工作的基礎(chǔ)性工作，主要包括開(kāi)放式書(shū)架圖書(shū)館的管理和讀者的綜合服務(wù)，這些基礎(chǔ)性工作只要求志愿者具備服務(wù)熱情、書(shū)架等必備知識(shí)。此外，讀者活動(dòng)和圖書(shū)館服務(wù)教育培訓(xùn)是志愿者充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，充分發(fā)揮圖書(shū)館大公共空間的作用，組織具有相關(guān)知識(shí)和技能的志愿者，組織圖書(shū)館讀者活動(dòng)，對(duì)圖書(shū)館公益性課程或教育活動(dòng)的教師負(fù)責(zé)。城市的知識(shí)和技能，如果能依靠有相關(guān)知識(shí)的志愿者組織實(shí)施，將帶來(lái)良好的社會(huì)效益。

1.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)信息志愿服務(wù)著眼于志愿者的知識(shí)和智慧資源，為需要信息或信息困難的對(duì)象提供公益性服務(wù)，特別是面向知識(shí)信息弱勢(shì)群體不要控制網(wǎng)絡(luò)或圖書(shū)館信息源。遵循知識(shí)交換和信息平等的理念，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館公益服務(wù)的效率，是圖書(shū)館最有效的途徑之一。但也可以由志愿者組合完成。

網(wǎng)上志愿服務(wù)項(xiàng)目是以網(wǎng)上聯(lián)盟和網(wǎng)上服務(wù)為主要形式，以知識(shí)和信息服務(wù)為最重要內(nèi)容的志愿活動(dòng)，公共圖書(shū)館應(yīng)予以重視和推廣，擴(kuò)大公共圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)和影響力，使數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為提高服務(wù)能力、拓展圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮積極作用。

志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主題是以有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的形式，具有相關(guān)知識(shí)和聯(lián)網(wǎng)能力的志愿知識(shí)和信息服務(wù)組織。它通過(guò)兩種途徑接收和回答知識(shí)和信息對(duì)象的建議，圖書(shū)館或其他實(shí)體服務(wù)點(diǎn)。

1.3 管內(nèi)業(yè)務(wù)協(xié)助和建議

挨家挨戶(hù)服務(wù)是志愿者所在圖書(shū)館嘗試的志愿服務(wù)項(xiàng)目之一，殘疾人和“空巢”老人不方便通過(guò)街道辦事處到達(dá)，必須以借閱為服務(wù)對(duì)象，安排住在附近讀者的志愿者，為了符合服務(wù)對(duì)象，并提供長(zhǎng)期、定期的上門(mén)服務(wù)，除借書(shū)、還書(shū)、信息洽談外，還可以在可能的范圍內(nèi)提供一些服務(wù)。把圖書(shū)館的知識(shí)和信息服務(wù)結(jié)合起來(lái)，賺大錢(qián)。

支持企業(yè)和提供志愿服務(wù)的項(xiàng)目主要是為公共圖書(shū)館急需的專(zhuān)家和科學(xué)家設(shè)計(jì)的，重點(diǎn)是來(lái)自不同學(xué)科和部門(mén)的專(zhuān)家和科學(xué)家，幫助圖書(shū)館處理與圖書(shū)、知識(shí)和社會(huì)閱讀行為有關(guān)的問(wèn)題。除圖書(shū)選擇、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和圖書(shū)評(píng)價(jià)方法、學(xué)科發(fā)展、圖書(shū)出版市場(chǎng)、社會(huì)閱讀分析外，閱讀內(nèi)容分析及圖書(shū)館的各種相關(guān)文化活動(dòng)。

圖書(shū)館學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科，它不僅需要信息管理的技術(shù)知識(shí)，而且需要工作對(duì)象本身的知識(shí)。在掌握了知識(shí)之后，對(duì)知識(shí)就顯得尤為重要，它往往決定著圖書(shū)館的服務(wù)，圖書(shū)館工作的主體是知識(shí)的傳播過(guò)程，因此對(duì)圖書(shū)館工作人員來(lái)說(shuō)是非常困難的，通過(guò)增加不同學(xué)科和領(lǐng)域的專(zhuān)家和科學(xué)家，圖書(shū)館工作人員將補(bǔ)充相應(yīng)的對(duì)象科學(xué)結(jié)構(gòu)，使圖書(shū)館的業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍達(dá)到更專(zhuān)業(yè)的水平。

2 公共圖書(shū)館志愿服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 志愿服務(wù)和更大的流動(dòng)性

首先，從實(shí)際出發(fā)，志愿者的服務(wù)和流動(dòng)性比較大，整個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。在建立志愿服務(wù)體系時(shí)，公共圖書(shū)館志愿服務(wù)的流動(dòng)性是一個(gè)重大問(wèn)題，直接影響到志愿服務(wù)和志愿服務(wù)的質(zhì)量，新來(lái)的志愿者對(duì)工作流程不熟悉，導(dǎo)致整個(gè)志愿者服務(wù)缺乏更好的聯(lián)系，這將影響整個(gè)志愿者服務(wù)。因此，從這個(gè)角度出發(fā)，重視公共圖書(shū)館的志愿服務(wù)工作，也是具體問(wèn)題研究中需要解決的問(wèn)題。

2.2 大量志愿工作

實(shí)施志愿工作的主要問(wèn)題是志愿工作困難。志愿者將面臨圖書(shū)分類(lèi)、圖書(shū)登記注冊(cè)、圖書(shū)擺放、圖書(shū)編號(hào)等多項(xiàng)任務(wù)。這些任務(wù)較多，志愿者內(nèi)部分工不夠明確，將導(dǎo)致志愿者服務(wù)任務(wù)總量過(guò)高，服務(wù)體系和服務(wù)過(guò)程無(wú)法銜接。這就是為什么志愿服務(wù)任務(wù)的分配也必須從這個(gè)角度給予高度重視，在當(dāng)前的生活中，必須及時(shí)解決志愿服務(wù)任務(wù)艱巨的問(wèn)題，這也需要引起高度重視。

2.3 志愿工作不專(zhuān)業(yè)，存在態(tài)度馬虎問(wèn)題

從實(shí)際情況看，志愿工作在發(fā)展過(guò)程中存在著不專(zhuān)業(yè)、不認(rèn)真等問(wèn)題，特別是在具體工作過(guò)程中忽視了工作的基礎(chǔ)，忽視了工作過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)的完善。是一個(gè)不斷完善的工作體系。要充分認(rèn)識(shí)志愿工作存在的問(wèn)題，及時(shí)解決這些問(wèn)題，糾正和改進(jìn)暫停志愿工作和志愿工作中的有關(guān)問(wèn)題。

3 志愿者在圖書(shū)館服務(wù)中的積極作用

3.1 提高公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

近年來(lái)，公共圖書(shū)館提供的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，從授予第一本書(shū)到借閱圖像、開(kāi)發(fā)電子資源、推廣閱讀、公共講座、參考咨詢(xún)、閱讀咨詢(xún)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等。工作項(xiàng)目的增加意味著對(duì)工作人員的需求在增加，而隊(duì)伍中工作人員的增長(zhǎng)速度卻沒(méi)有需求快，如何保證公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。除了加強(qiáng)員工培訓(xùn)外，志愿者已成為必要的支持力量。各個(gè)學(xué)科的志愿者都可以在公共圖書(shū)館發(fā)揮作用。例如在收集和處理方面，越來(lái)越多的學(xué)生、學(xué)習(xí)者和外國(guó)工人不得不借閱外國(guó)書(shū)籍，而圖書(shū)館必須了解各種語(yǔ)言，除英語(yǔ)外，各類(lèi)人才匱乏，圖書(shū)館不可能招收各類(lèi)外語(yǔ)人才，也不可能對(duì)此類(lèi)圖書(shū)進(jìn)行編目。在外語(yǔ)志愿者的幫助下，可以對(duì)外語(yǔ)書(shū)籍進(jìn)行編目，并擺上書(shū)架，以便讀者及時(shí)借閱有用的書(shū)籍。兒童閱覽室由于兒童閱讀的隨機(jī)性，往往在志愿者的幫助下隨意堆放書(shū)籍，如果人手不夠，可以保持兒童閱覽室的整潔，對(duì)于閱覽室或真人圖書(shū)館等活動(dòng)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的志愿者很容易有用與讀者討論有吸引力的話(huà)題，使讀者的活動(dòng)更有趣、更有營(yíng)養(yǎng)。

3.2 提高志愿服務(wù)的穩(wěn)定性

對(duì)整個(gè)志愿服務(wù)來(lái)說(shuō)，要提高志愿服務(wù)的穩(wěn)定性，促進(jìn)志愿服務(wù)和志愿者的發(fā)展，使志愿服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化，而這一過(guò)程必須要求建立更加系統(tǒng)的圖書(shū)館志愿者管理制度。完善整體服務(wù)流程和體系，將不斷提高志愿服務(wù)質(zhì)量，提高志愿服務(wù)整體水平。因此，對(duì)于公共圖書(shū)館的志愿服務(wù)，首先要制定相對(duì)科學(xué)合理的規(guī)章制度，采取嚴(yán)格的規(guī)章制度和措施，給予最有力的保障，把各類(lèi)從業(yè)人員的任務(wù)要求轉(zhuǎn)化為一個(gè)樂(lè)隊(duì)。志愿者看完后，將接受工作并與之簽訂志愿服務(wù)合同。該標(biāo)準(zhǔn)能有效保證志愿者的工作時(shí)間，對(duì)參與志愿服務(wù)的志愿者進(jìn)行全面、科學(xué)的管理，使志愿者充分服務(wù)于公共圖書(shū)館管理。

3.3 志愿者的評(píng)價(jià)和管理

在志愿服務(wù)和公共圖書(shū)館管理方面，必須對(duì)志愿者進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估和質(zhì)量管理，通過(guò)優(yōu)化志愿者的服務(wù)和管理，培養(yǎng)一定的管理技能。同時(shí)，公共圖書(shū)館的管理也應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂驹阜?wù)提供者的聯(lián)系。通過(guò)長(zhǎng)期有效的溝通與合作，可以減少志愿者之間相互獨(dú)立聯(lián)系的數(shù)量，艱苦的工作也可以保證志愿者參與志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和功能性，有效保障公共圖書(shū)館志愿服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施科學(xué)高效的公共圖書(shū)館管理，是公共服務(wù)圖書(shū)館管理中亟待解決的問(wèn)題，也是一個(gè)重要方面必須在圖書(shū)館公共服務(wù)管理中得到充分認(rèn)可。

4 結(jié)束語(yǔ)

參與公共圖書(shū)館志愿者隊(duì)伍，參與圖書(shū)館工作，可以促進(jìn)學(xué)生志愿者的成長(zhǎng)和成熟，使成年志愿者更好地認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，使圖書(shū)館能夠更頻繁地開(kāi)展閱讀服務(wù)活動(dòng)。志愿者和圖書(shū)館共同促進(jìn)公共圖書(shū)館職能的成長(zhǎng)和履行，為公眾服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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