新時(shí)代中國(guó)居民消費(fèi)模式的特點(diǎn)

董兵 胡雪

【摘要】改革開放以來(lái)，我國(guó)居民的消費(fèi)理念、消費(fèi)行為和消費(fèi)方式都發(fā)生了巨大變化。特別是近年來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，深刻改變了我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)模式，也為廣大居民帶來(lái)了全新的消費(fèi)體驗(yàn)。在當(dāng)前我國(guó)居民消費(fèi)邁入新時(shí)代的大背景下，研究我國(guó)居民消費(fèi)模式的發(fā)展變化對(duì)完善消費(fèi)市場(chǎng)供給、擴(kuò)大居民消費(fèi)需求、促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)均具有十分重要的意義。本文從微觀視角對(duì)我國(guó)居民消費(fèi)的發(fā)展變化進(jìn)行了系統(tǒng)梳理與深入分析，從居民消費(fèi)理念、居民消費(fèi)行為以及居民消費(fèi)方式三個(gè)維度探討了改革開放以來(lái)居民消費(fèi)模式發(fā)生的重要變化，特別是“十二五”時(shí)期以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)與新變化。

【關(guān)鍵詞】居民消費(fèi);消費(fèi)模式;消費(fèi)行為

改革開放40年來(lái)，我國(guó)消費(fèi)經(jīng)歷了貧困型發(fā)展階段、溫飽型發(fā)展階段、小康型發(fā)展階段后，開始逐步向富裕型發(fā)展邁進(jìn)。認(rèn)真研究梳理近年來(lái)我國(guó)居民消費(fèi)模式發(fā)展的變化及特點(diǎn)，將對(duì)大力提倡和鼓勵(lì)消費(fèi)，培植能夠支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的消費(fèi)熱點(diǎn)，保持國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求穩(wěn)定快速增長(zhǎng)具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

一、綠色消費(fèi)深入人心

伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高以及社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)居民更加注重從消費(fèi)中獲得精神滿足，逐漸改變了自給自足、勤儉節(jié)約、量入為出等傳統(tǒng)的消費(fèi)理念，代之以理性成熟、綠色健康、注重分享等新型的消費(fèi)理念。

1983年，我國(guó)將環(huán)境保護(hù)作為一項(xiàng)基本國(guó)策，開始大力發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)。1994年，我國(guó)政府著手推行綠色產(chǎn)品環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，政府大力提倡轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，將發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)放上我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制高點(diǎn)。2008年，國(guó)務(wù)院規(guī)定所有商品零售場(chǎng)所實(shí)行綠色購(gòu)物袋有償使用;餐館不得使用一次性筷子和餐盒。當(dāng)前，黨的十九大報(bào)告指出，要推進(jìn)綠色發(fā)展，加快建立綠色生產(chǎn)和消費(fèi)的法律制度和政策導(dǎo)向，建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體系。我國(guó)已將實(shí)行綠色消費(fèi)提高到了戰(zhàn)略位置，著力開創(chuàng)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)代。

1.綠色家電產(chǎn)品銷量大幅增加

2010年以來(lái)，隨著我國(guó)邁入中高收入經(jīng)濟(jì)體行列，人民群眾對(duì)于美好生活的向往日趨強(qiáng)烈，綠色家電產(chǎn)品顯現(xiàn)出巨大的發(fā)展空間與潛力。2017年，我國(guó)空調(diào)、電冰箱、洗衣機(jī)、平板電視和熱水器五類家電產(chǎn)品行業(yè)總銷售量2.5億臺(tái)，節(jié)能產(chǎn)品總銷售量近1.5億臺(tái)，占比58.9%;其中，節(jié)能空調(diào)銷售量約2300萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)82.2%;電冰箱節(jié)能產(chǎn)品銷售量約3400萬(wàn)臺(tái)，但因能效標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)提高了節(jié)能電冰箱能效門檻，銷售量同比下降28.0%;洗衣機(jī)節(jié)能產(chǎn)品銷售量約3600萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)19.8%;平板節(jié)能產(chǎn)品約1600萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)18.1%。熱水器節(jié)能產(chǎn)品銷售量約4000萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)6.5%。

2.新能源汽車消費(fèi)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)

隨著國(guó)家各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼推廣、稅收減免、提高貸款發(fā)放比例政策支持措施的不斷出臺(tái)，我國(guó)新能源汽車行業(yè)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)。2017年，我國(guó)新能源汽車產(chǎn)、銷量分別達(dá)到79.4和77.7萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)53.8%和53.3%，分別為2013年的45和44倍;新能源乘用車產(chǎn)、銷量分別為59.2和57.9萬(wàn)輛;新能源商用車產(chǎn)、銷量分別為20.2和19.8萬(wàn)輛。此外，我國(guó)新能源汽車市場(chǎng)占比不斷增加，在汽車銷售市場(chǎng)中占比達(dá)2.7%，比2016年提高0.9個(gè)百分點(diǎn);在新能源汽車市場(chǎng)中，純電動(dòng)車成為銷售主力，銷售量約占84%。未來(lái)，隨著新能源汽車性能的不斷提升，充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐步完善，我國(guó)新能源汽車市場(chǎng)份額還將繼續(xù)提升。

3.消費(fèi)品循環(huán)再生利用水平提高

隨著人們綠色消費(fèi)、循環(huán)消費(fèi)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，我國(guó)商品回收再生利用規(guī)模逐漸擴(kuò)大，循環(huán)再生產(chǎn)品生產(chǎn)水平逐步提高。2015年，我國(guó)塑料飲料瓶消費(fèi)量超過500萬(wàn)噸，約為2000億個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)全部回收;2016年，我國(guó)紡織工業(yè)年纖維加工總量達(dá)5000萬(wàn)噸，廢舊紡織品綜合利用量360萬(wàn)噸，綜合利用率約18%;2016年，我國(guó)紙及紙板消費(fèi)量1.04億噸，廢紙全年回收總量4963萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)2.7%，呈現(xiàn)緩慢上漲態(tài)勢(shì)。截至2017年，我國(guó)累計(jì)發(fā)布七批《再制造產(chǎn)品目錄》，獲得再制造產(chǎn)品認(rèn)定的企業(yè)共61家，涉及11大類、40種產(chǎn)品、9528個(gè)型號(hào)，包括靜電復(fù)印機(jī)和數(shù)字多功能一體機(jī)、鋁合金車門、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)等。

二、消費(fèi)行為越加多元

隨著我國(guó)開放程度逐漸提高，文化日漸多元化，人們的心態(tài)越來(lái)越包容，消費(fèi)行為也朝著追求自我、彰顯個(gè)性、期待個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方向改變。

（一）時(shí)尚化消費(fèi)迅速崛起

改革開放初期，我國(guó)影視等現(xiàn)代傳媒屬于稀缺資源，從事文化娛樂業(yè)的明星、名人具有高度專業(yè)性、壟斷性和排他性，尤其在文化業(yè)水平偏低，發(fā)展不均衡的環(huán)境下，行業(yè)活力很難獲得有效釋放，時(shí)尚化消費(fèi)發(fā)展較慢。21世紀(jì)以來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展加速了自媒體時(shí)代的到來(lái)，信息傳播渠道的暢通和明星與民眾距離的拉近使得時(shí)尚消費(fèi)普及成為可能，一些名人如影視歌星、運(yùn)動(dòng)員或某領(lǐng)域的資深專家、“發(fā)燒友”的示范性行為開始引起其他消費(fèi)者的模仿與跟隨，逐漸催生出網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)等全新的時(shí)尚消費(fèi)模式。

1.網(wǎng)紅消費(fèi)帶動(dòng)效應(yīng)顯著

在如今媒體融合的大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)紅人和行業(yè)資深人士借力微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)進(jìn)行信息傳播，從泛娛樂領(lǐng)域逐漸向動(dòng)漫、體育競(jìng)技、健身、美食等垂直領(lǐng)域延伸拓展，對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為產(chǎn)生越來(lái)越重要的影響。如在美妝領(lǐng)域，消費(fèi)者普遍會(huì)根據(jù)社交媒體的產(chǎn)品測(cè)評(píng)或長(zhǎng)期關(guān)注美妝博主的分享內(nèi)容來(lái)作出購(gòu)買選擇。據(jù)DataStory《2017上半年美妝行業(yè)研究報(bào)告》，美妝行業(yè)的微博討論聲量就已高達(dá)1634萬(wàn)，討論人數(shù)達(dá)637萬(wàn);美妝行業(yè)已成為微博討論熱門話題之一，90后女性群體更成為美妝話題的討論主力。

同時(shí)，眾多品牌商家也樂于搭乘時(shí)尚消費(fèi)的快車，通過各類名人、紅人宣傳推廣的方式將產(chǎn)品打造成網(wǎng)紅爆款，吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買。如喜茶從品牌形象營(yíng)銷入手，牢牢把握住只要顏值高就會(huì)有在網(wǎng)上引起自發(fā)傳播可能的要義，致力于打造高顏值的店鋪與產(chǎn)品。經(jīng)過各路奶茶愛好者的好評(píng)推廣，喜茶現(xiàn)已發(fā)展成為傳說中“排隊(duì)幾小時(shí)”、“黃牛加價(jià)代購(gòu)”的網(wǎng)紅茶品牌。

2.粉絲成為時(shí)尚消費(fèi)的主力軍

當(dāng)前，我國(guó)粉絲經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展壯大，明星愛豆的帶領(lǐng)性消費(fèi)行為效應(yīng)越加顯著，粉絲成為模仿明星、名人消費(fèi)的主要群體。一方面，各類“明星同款”以其背后所代表的情感、理念、價(jià)值觀及符號(hào)等精神層面的元素受到粉絲的大力熱捧。據(jù)阿里數(shù)據(jù)顯示，僅2017年7月至9月，就有超過4億人次在淘寶上搜索“明星同款”，明星的一切吃穿用度，都有可能瞬間登上淘寶熱搜，變成粉絲爭(zhēng)相搶購(gòu)的爆款。

另一方面，大量商業(yè)企業(yè)充分利用“粉絲”對(duì)偶像的擁護(hù)、追隨與模仿心理，通過明星為商品代言的方式吸納更多的消費(fèi)，增加產(chǎn)品的用戶黏性。如2017年7月，雅詩(shī)蘭黛宣布啟用90后歌手華晨宇作為中國(guó)區(qū)品牌大使。受到代言宣傳的積極影響，截止2018年第三財(cái)季，雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)收入33.7億美元，同比增長(zhǎng)18%;實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3.72美元，同比大漲25%;其中，包括中國(guó)市場(chǎng)在內(nèi)的亞洲地區(qū)的品牌增長(zhǎng)幅度高達(dá)38%，與同期全球銷量增長(zhǎng)率為16%的成績(jī)形成鮮明對(duì)比;同時(shí)，中國(guó)的化妝品業(yè)務(wù)和在線業(yè)務(wù)均增長(zhǎng)了一倍，中國(guó)消費(fèi)者中千禧一代貢獻(xiàn)的在線收入占集團(tuán)在線業(yè)務(wù)比例達(dá)到25%。

（二）體驗(yàn)式消費(fèi)日新月異

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著我國(guó)邁入中高收入階段，我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)開始加速轉(zhuǎn)型，人們的消費(fèi)習(xí)慣也在發(fā)生著巨大改變，消費(fèi)行為已經(jīng)不再是單純的購(gòu)物，而開始向精神層面的滿足感延伸。大眾餐飲、文化娛樂、休閑旅游等即時(shí)性、服務(wù)性消費(fèi)成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)，體驗(yàn)式消費(fèi)快速發(fā)展。

1.大眾餐飲消費(fèi)蓬勃發(fā)展

隨著我國(guó)居民收入水平顯著提高，餐飲消費(fèi)實(shí)現(xiàn)了從家庭到社會(huì)的轉(zhuǎn)變，大眾餐飲作為體驗(yàn)消費(fèi)的一大重要領(lǐng)域，已全面步入穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)的新時(shí)期。據(jù)中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國(guó)餐飲業(yè)市場(chǎng)規(guī)模升至39644億元，相比1978年的54.8億元，增長(zhǎng)逾700倍;我國(guó)人均餐飲消費(fèi)由1978年的不足6元攀升至2852元，增長(zhǎng)約500倍。2009年至2017年，我國(guó)餐飲收入占社零比例始終穩(wěn)定在11%左右;其中，大眾化餐飲占餐飲市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)80%以上。

我國(guó)餐飲企業(yè)不斷變革創(chuàng)新，提升商品服務(wù)供給水平，為消費(fèi)者帶來(lái)全面周到的體驗(yàn)享受。一方面，餐飲實(shí)體店突破傳統(tǒng)工藝，加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造出全聚德、東來(lái)順、廣州酒家等一大批中華老字號(hào)金字招牌，以及海底撈、眉州東坡、金百萬(wàn)等多個(gè)著名品牌。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)深度滲透餐飲行業(yè)，大眾餐飲開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新時(shí)代，美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)方興未艾，從團(tuán)購(gòu)O2O發(fā)展到外賣O2O模式，大大便利了消費(fèi)者的用餐體驗(yàn)。與此同時(shí)，實(shí)體零售與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，通過多種業(yè)態(tài)創(chuàng)新，開啟體驗(yàn)消費(fèi)新模式。如天虹推出Sp@ce系列生活超市，引入烘焙、咖啡、牛排、料理等大量即時(shí)消費(fèi)，為消費(fèi)者打造邊吃、邊逛、邊買的購(gòu)物場(chǎng)景;永輝超級(jí)物種采取高端超市+食材餐飲的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，通過“零售+餐飲+永輝生活A(yù)PP”組合，培育餐飲消費(fèi)全新需求增長(zhǎng)點(diǎn)。

2.文娛體驗(yàn)消費(fèi)與實(shí)體零售加速融合

近年來(lái)，電影院已經(jīng)成為最重要的體驗(yàn)式消費(fèi)娛樂場(chǎng)景之一，實(shí)體零售商業(yè)地產(chǎn)紛紛將電影院嵌入其中，作為吸引客流的重要手段。據(jù)國(guó)家新聞出版廣電總局電影局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，自2012年起，我國(guó)電影市場(chǎng)規(guī)模一直穩(wěn)居世界第二;2017年，我國(guó)電影總票房559億元，比1991年增長(zhǎng)超過22倍，年均增速約12.9%，總票房占北美市場(chǎng)比例已由2012年的25%升至77.6%。

同時(shí)，越來(lái)越多的商家開始將消費(fèi)者體驗(yàn)加入到商品營(yíng)銷的環(huán)節(jié)當(dāng)中，注重增強(qiáng)商業(yè)設(shè)施的娛樂性，不斷探索實(shí)體商業(yè)與文、體、娛跨界合作。如王府井Hamleys專門設(shè)有手工益智區(qū)供家長(zhǎng)和孩子一起拼搭玩具、進(jìn)行娛樂，IP、體驗(yàn)式的業(yè)態(tài)已然成為王府井百貨的“攬客利器”。北國(guó)人百利用空中花園項(xiàng)目，舉辦如集體婚禮、印象莫奈藝術(shù)照、大型兒童古裝走秀、“WUO嘉年華2017石家莊音樂節(jié)”等豐富活動(dòng)，極大滿足了消費(fèi)者的情感需求，吸引大量顧客前來(lái)消費(fèi)購(gòu)物。此外，“美食工坊”、“首飾工藝屋”等越來(lái)越多的DIY工坊被引入到商業(yè)街區(qū)之中，吸引大量消費(fèi)者前來(lái)學(xué)習(xí)各類生活、藝術(shù)技藝，體驗(yàn)享受作品制作過程中的快樂。

3.大眾化旅游時(shí)代不期而至

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，旅游對(duì)于普通家庭來(lái)說已不再是奢侈品、稀缺品，不少家庭可以開啟一場(chǎng)說走就走的旅行，旅游逐漸成為民眾進(jìn)行體驗(yàn)享受的一種日常生活方式。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年上半年，全國(guó)居民人均旅游消費(fèi)支出的增長(zhǎng)幅度略高于可支配收入的增長(zhǎng)，且人均旅游消費(fèi)支出占可支配收入的68.3%。

在國(guó)內(nèi)旅游方面，據(jù)國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，進(jìn)入2010年以后，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)始終以高于10%的增速增長(zhǎng);2017年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)由2000年的7億增長(zhǎng)到50億，年均增速高達(dá)10.3%。

在出境旅游方面，我國(guó)出境旅游人數(shù)增長(zhǎng)迅猛，2015至2017年間，出境游人次保持在5%左右的增速;2017年，我國(guó)出境旅游人數(shù)由2000年的1047萬(wàn)人次增至13051萬(wàn)人次，年均增速高達(dá)15%。

（三）個(gè)性化消費(fèi)逐步擴(kuò)展

改革開放以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷豐裕，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，人們的思想意識(shí)逐步解放，居民消費(fèi)行為逐步從模仿型、排浪式消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化、多樣化消費(fèi)。

1.服飾設(shè)計(jì)師品牌與服裝定制廣受青睞

服飾設(shè)計(jì)師品牌和私人化定制成衣市場(chǎng)開始崛起，個(gè)性化消費(fèi)在人們的衣著配飾方面大放異彩。一方面，江南布衣、裂帛、QDA等越來(lái)越多的獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌不斷涌現(xiàn)，通過D2C（Designer-to-customer）電商平臺(tái)或?qū)嶓w店直接向消費(fèi)者傳遞個(gè)性化的設(shè)計(jì)、獨(dú)有的生活態(tài)度以及特別的創(chuàng)作理念，受到消費(fèi)者，尤其是新生代消費(fèi)者的一致追捧。截至2017年6月30日，江南布衣實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入23.32億元，同比上漲22.58%。

另一方面，私人定制不再是明星、富豪等少數(shù)人的選擇，隨著消費(fèi)者追求更加個(gè)性化的穿搭，私人定制模式開始向白領(lǐng)等普通人群擴(kuò)張。除玫瑰坊、衣邦人等私人定制品牌外，紅領(lǐng)、報(bào)喜鳥、七匹狼等成衣品牌也紛紛轉(zhuǎn)型升級(jí)，開啟私人定制化服務(wù)，并在流水線上實(shí)現(xiàn)定制化生產(chǎn)。例如，報(bào)喜鳥在定制化生產(chǎn)線的每一道工序上安裝解碼器，工人可通過獲取工藝分解圖按照相應(yīng)的流程進(jìn)行生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)面輔料精確到個(gè)體識(shí)別。紅領(lǐng)搭建個(gè)體直接面向制造商的C2M個(gè)性化定制平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一人一版，一衣一款”的設(shè)計(jì)與裁剪，形成以工業(yè)化的手段、效率和成本大規(guī)模定制個(gè)性化產(chǎn)品的智能制造系統(tǒng)，從訂單數(shù)據(jù)上傳到定制成衣出廠僅需要七個(gè)工作日的時(shí)間。

2.家庭耐用消費(fèi)品開啟定制化時(shí)代

隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的提升，家具、家電等家庭耐用消費(fèi)品行業(yè)也開始向定制化的方向快速轉(zhuǎn)型發(fā)展。在家具用品方面，自2014年以來(lái)，定制家具行業(yè)收入增速連續(xù)三年高于整體家具行業(yè)收入增速，并呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì);2017年，定制家具行業(yè)收入增速高達(dá)24%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于整體家具行業(yè)收入增速。定制家具以其獨(dú)有的高品質(zhì)保證、設(shè)計(jì)靈活不受空間限制、更好契合整體家裝風(fēng)格等多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，受到越來(lái)越多消費(fèi)者的歡迎與喜愛。

在家用電器方面，各大生產(chǎn)商從“顏色、圖案、尺寸”等基本元素入手，進(jìn)一步延伸到外形設(shè)計(jì)、內(nèi)部空間以及智能操控等核心元素，不斷探索多功能、個(gè)性化家電產(chǎn)品的生產(chǎn)定制。海爾推出的個(gè)性化家電定制平臺(tái)——眾創(chuàng)匯，能夠匯集用戶任何有關(guān)家電的創(chuàng)意和想法，并通過世界各地的設(shè)計(jì)師資源以及海爾強(qiáng)大的研發(fā)制造能力來(lái)幫助用戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意;同時(shí)，海爾在全國(guó)各地設(shè)有大量的“互聯(lián)工廠”，全部采用機(jī)器人作業(yè)、自動(dòng)化生產(chǎn)，期間用戶可以全流程參與，體驗(yàn)產(chǎn)品的創(chuàng)造過程。未來(lái)，隨著3D打印技術(shù)逐步發(fā)展成熟，家電個(gè)性化定制的成本還將進(jìn)一步降低，有利于促進(jìn)個(gè)性化定制產(chǎn)品向普通家庭普及推廣。

3.個(gè)性化定制旅游服務(wù)受到大眾歡迎

隨著大眾旅游需求的持續(xù)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)旅游行業(yè)不斷提出新的要求，定制游、品質(zhì)游、深度游等個(gè)性化游覽方案成為消費(fèi)熱點(diǎn)。一方面，線下旅行社精準(zhǔn)劃分客群定位，推出從購(gòu)物團(tuán)、低價(jià)團(tuán)、老年團(tuán)，到精品團(tuán)、迷你團(tuán)、自由行團(tuán)等多樣化的團(tuán)組服務(wù)，全方位滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。另一方面，攜程、同程旅游、馬蜂窩等線上電商平臺(tái)也發(fā)力定制化服務(wù)領(lǐng)域，匯集各類稀缺性旅游資源，為消費(fèi)者提供各類個(gè)性化玩法、定制化行程以及導(dǎo)游、攝影、包車等多樣化、私人化服務(wù)。據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，目前，我國(guó)上海是定制游的最大客源地，2016年，其定制游完成的數(shù)量同比增長(zhǎng)高達(dá)240%。

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（本文作者單位：1.董兵：中國(guó)醫(yī)藥對(duì)外貿(mào)易有限公司;2.胡雪：商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院）