用輕盈溫暖與品質(zhì) 打造極致產(chǎn)品體驗(yàn)

臺(tái)灣《紡織月刊》

走進(jìn)“皇室羽絨體驗(yàn)館”，筆者先是被體驗(yàn)館典雅高挑的外觀所吸引，隨之而來(lái)的是館內(nèi)賞心悅目的商品陳設(shè)，通往二樓的樓梯墻上，記載著“皇室羽毛工房”一路走來(lái)的歷程，一股溫暖氛圍縈繞其間，加上皇室羽毛工房創(chuàng)始人兼總經(jīng)理陳美秀的熱情接待，讓人有種回到家的放松感?；适矣鹈し坎粌H傳遞出羽絨的輕暖舒適，更充滿濃濃的人文情懷，體現(xiàn)出以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)及最終目標(biāo)的核心理念，搭配著高檔品質(zhì)與貼心服務(wù)，成功塑造出精品家居的自我格調(diào)。

由于父母工作的關(guān)系，陳美秀從小就收集羽毛、曬羽毛，原以為長(zhǎng)大后能與羽毛“脫鉤”，沒(méi)想到卻成為了命中注定的職業(yè)。憑借對(duì)羽絨特性的熟悉，當(dāng)初的小女孩在1988年創(chuàng)立了皇室羽毛工房，以羽絨被起家，并成為將羽絨被推廣至五星級(jí)酒店及百貨家居生活館的重要推手。羽絨從過(guò)去被人視作廢棄物到如今成為“輕黃金”，不但四季皆宜、為睡眠加分，更搖身一變成為了一件件令人賞心悅目的家居藝術(shù)品。

從酒店走入家庭，著眼可持續(xù)發(fā)展

回顧皇室羽毛工房的創(chuàng)建之路，陳美秀最初僅是販賣(mài)羽絨床上用品，她打趣說(shuō)，“一開(kāi)始只重視‘內(nèi)在美，即羽絨的品質(zhì)。”然而，在消費(fèi)市場(chǎng)不斷的敲打中，最終催生出兼具“外在美”的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了寢具的精品化?；适矣鹈し渴侵袊?guó)臺(tái)灣第一個(gè)將羽絨被推廣至酒店的業(yè)內(nèi)品牌，而羽絨被能打入五星級(jí)酒店內(nèi)部的首要因素是好清潔、不變形，持久耐用。站穩(wěn)酒店市場(chǎng)之后，1990年皇室羽毛工房從百貨公司周年慶的花車(chē)特賣(mài)開(kāi)始發(fā)酵，一路發(fā)展到如今的酒店、百貨專(zhuān)柜、自有品牌與體驗(yàn)館。不過(guò)，為何走酒店專(zhuān)用路線的皇室羽毛工房會(huì)走向大眾市場(chǎng)？陳美秀表示，起因是有房客將酒店被子偷偷拿走了，這讓她領(lǐng)悟到“好產(chǎn)品人人都會(huì)有需求”，并最終決定將羽絨被大眾化。

企業(yè)若要可持續(xù)發(fā)展，除了產(chǎn)品本身外，更重要的在于經(jīng)營(yíng)者的洞察力與熱忱，因喜愛(ài)而投入其中就會(huì)不斷追求更好?；适矣鹈し康拇财凡坏尤牍δ苄栽靥岣呖咕?、恒溫等功能性，設(shè)計(jì)花樣也更時(shí)尚美觀，帶來(lái)令人愉悅的視覺(jué)饗宴，為用戶打造更優(yōu)質(zhì)的睡眠環(huán)境。此外，陳美秀表示：“羽絨被是可分解的，對(duì)環(huán)境友好且非常耐用，其中冰島雁鴨羽絨被值得一代傳一代，符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)需求。”同時(shí)，皇室羽毛工房的產(chǎn)品擁有環(huán)保認(rèn)證，集功能、時(shí)尚及環(huán)保三大亮點(diǎn)于一身，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

五感體驗(yàn)現(xiàn)真諦，“羽”眾不同藝術(shù)品

皇室羽毛工房成立至今超過(guò)30年，為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)到羽絨的真正價(jià)值，皇室羽絨體驗(yàn)館于2018年9月誕生，以“羽絨美術(shù)館”的概念進(jìn)行設(shè)計(jì)，并通過(guò)“五感”引領(lǐng)消費(fèi)者走入羽絨的世界，了解皇室羽毛工房對(duì)羽絨產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)持。

“五感”指的是：“見(jiàn)”到羽絨的輕，“展”示對(duì)商品的尊重，“觸”摸各類(lèi)羽絨的不同，“做”自己的紀(jì)念品，以及“聞”到天然香氣。對(duì)于自家商品，陳美秀總是以最高規(guī)格要求，不論是誰(shuí)，在觸摸商品前都必須戴上手套，這不單是對(duì)商品的尊重，也塑造出了尊榮高貴的觀感。除了對(duì)自家商品的尊重，陳美秀表示，每周都會(huì)在固定時(shí)間更新羽絨被的花色樣式，并舉行頂級(jí)雁鴨羽絨被上架儀式，猶如閱兵般簡(jiǎn)單而隆重的儀式象征著“一生一被，盡在皇室”的尊榮含義。

體驗(yàn)館共有兩層樓，一樓面向消費(fèi)者，主要以家庭顧客為主，展示羽絨被在家中的狀態(tài)；二樓則面向商務(wù)，為酒店提供定制化產(chǎn)品，展示架猶如圖書(shū)館一般，堪稱(chēng)設(shè)計(jì)師的配色寶庫(kù)，可為設(shè)計(jì)師帶來(lái)更多靈感。進(jìn)入體驗(yàn)館之后，除了能欣賞藝術(shù)品般的羽絨被，更重要的是，消費(fèi)者可以親身體驗(yàn)不同種類(lèi)羽絨的觸感及制成羽絨被后的特色；不僅如此，每年皇室羽毛工房還推出六月新娘消費(fèi)者體驗(yàn)活動(dòng)，讓新人們親手制作羽絨枕頭，象征兩人同心協(xié)力、共筑愛(ài)巢，對(duì)即將走入婚姻的人來(lái)說(shuō)別具意義。

內(nèi)外兼顧創(chuàng)商機(jī)，羽絨溫暖消費(fèi)者

過(guò)去僅專(zhuān)注生產(chǎn)羽絨被及枕頭的皇室羽毛工房，應(yīng)酒店及百貨公司客戶需求而開(kāi)發(fā)出了床單產(chǎn)品，同時(shí)引進(jìn)并代理了多個(gè)歐洲品牌，陳美秀笑稱(chēng)是“真正內(nèi)在美、外在美兼顧了”。除了自家品牌產(chǎn)品，目前公司旗下代理了8個(gè)歐洲品牌包括DESCAMPS、JARDIN SECRET、JALLA、DORMA、LACOSTE等，以及3個(gè)授權(quán)品牌如博物院授權(quán)品牌；自創(chuàng)品牌皇室羽毛工房用于成套產(chǎn)品，而功能性寢具則以“ROYAL HOME”品牌銷(xiāo)售。隨著健康生活需求大盛，皇室羽毛工房不斷推陳出新，還研發(fā)出了功能性布料寢具，包括海藻紗、氧化鋅、膠原蛋白及智能恒溫系列等；其中，海藻紗是保持女人肌齡凍結(jié)的最佳伴侶；氧化鋅纖維有抗菌、除味等特性，能有效延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命并抑制過(guò)敏癥狀；恒溫系列則可提供冬暖夏涼的效用。此外，為滿足顧客不同產(chǎn)品需求，皇室羽毛工房推出不同產(chǎn)品系列，如冰島雁鴨、母鵝物語(yǔ)、芬多精、甲殼素及HOTEL LIFE等羽絨被款式，并提供定制化服務(wù)，滿足市場(chǎng)的多樣化需求。

皇室羽毛工房的銷(xiāo)售渠道主要為百貨專(zhuān)柜及酒店，萬(wàn)豪、西華等五星級(jí)酒店所有床品皆由皇室羽毛工房量身打造，另外皇室羽毛工房還提供B2C定制化商品服務(wù)；同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)發(fā)展，以及最近因防疫而大熱的“宅經(jīng)濟(jì)”，品牌產(chǎn)品在線上、線下同步推進(jìn)。

有感于臺(tái)灣的產(chǎn)業(yè)多以外銷(xiāo)為主，陳美秀認(rèn)為，好的東西應(yīng)該本地人先用，因此主打?qū)?nèi)市場(chǎng)，力求讓大家都使用到好產(chǎn)品；在滿足內(nèi)部市場(chǎng)后，企業(yè)的未來(lái)經(jīng)營(yíng)藍(lán)圖將逐漸擴(kuò)展到滿足外來(lái)觀光客?！坝^光客對(duì)臺(tái)灣的印象多半是溫暖、有人情味，但通常能買(mǎi)到的特產(chǎn)都是食品，有什么是能讓觀光客帶回去長(zhǎng)久使用的呢？”陳美秀計(jì)劃打造出一套讓觀光客帶回去的被子，讓臺(tái)灣的溫暖真正延續(xù)下去。

活用體驗(yàn)館，走入人群創(chuàng)造話題

雖說(shuō)要從本地市場(chǎng)延伸至觀光客，但陳美秀堅(jiān)持嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，以美術(shù)館氛圍經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)館，將來(lái)客數(shù)量控制在20—30人，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的視覺(jué)享受及產(chǎn)品質(zhì)量。不走觀光工廠路線的皇室羽絨體驗(yàn)館，在陳美秀的帶領(lǐng)下更顯高貴氣質(zhì)，近期更是推出了三項(xiàng)活動(dòng)：體驗(yàn)館一樓舉辦“藝術(shù)櫥窗”，讓孩童盡情展現(xiàn)自我及才藝；未來(lái)二樓圖書(shū)館區(qū)將化身成為“皇室講堂”，只要申請(qǐng)通過(guò)皇室羽毛工房的審核，人數(shù)控制在10人以內(nèi)，便可使用二樓空間進(jìn)行約兩個(gè)小時(shí)的主題分享與討論，甚至可免費(fèi)提供茶點(diǎn)；基于安全性考慮，二樓的“皇室陽(yáng)臺(tái)”將成為大童及成人的表演空間，可與旁邊的瑠公圳公園的人群互動(dòng)。

皇室羽毛工房今年新的活動(dòng)計(jì)劃就是希望讓更多人知道體驗(yàn)館誕生的故事，一傳十、十傳百，如此，就會(huì)有越來(lái)越多的人親身感受到體驗(yàn)館帶來(lái)的舒適感及服務(wù)。比如，藝術(shù)櫥窗活動(dòng)是針對(duì)來(lái)店消費(fèi)顧客的延伸服務(wù)，顧客孩子的表演會(huì)被錄成影像并在一樓電視墻上循環(huán)播放，不但呈現(xiàn)出人們自信的一面，更是傳遞出一種溫暖放松的訊息，吸引更多人加入。觀眾多寡不是重點(diǎn)，最重要的是演出者本人是否享受當(dāng)下、喜歡自己的表演，陳美秀強(qiáng)調(diào)，要讓來(lái)體驗(yàn)館的消費(fèi)者喜歡皇室羽毛工房的產(chǎn)品，并將好的體驗(yàn)感受自然而然分享出去。正如二樓一處的標(biāo)語(yǔ)“PRIDE TO SHARE”，盡管皇室羽毛工房對(duì)自家產(chǎn)品相當(dāng)自豪，但標(biāo)語(yǔ)最終要傳達(dá)的是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)皇室羽毛工房產(chǎn)品且使用之后，真正體會(huì)到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，并能驕傲地分享給其他人，這才是“PRIDE TO SHARE”的核心意義。