做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的思考

張 晨 山西省社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心

在我國信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)期，我國計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大，在生活中我們幾乎隨處都能看到互聯(lián)網(wǎng)的身影。就圖書館而言，其依托各類現(xiàn)代化技術(shù)以及新媒體平臺(tái)，可以更好地進(jìn)行文化傳播，使讀者擁有更加多樣的閱讀方式。基于此，現(xiàn)針對(duì)信息時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)這一內(nèi)容進(jìn)行簡單探討。

如今，人們不僅身處知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之中，同時(shí)也處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之中。人們?cè)谏钪薪佑|到的網(wǎng)絡(luò)信息不斷增加，而這些網(wǎng)絡(luò)信息也使人們的生活變得更加豐富與便捷。圖書館是進(jìn)行文化傳播的主要場所之一，承擔(dān)著文化信息輸出的重要責(zé)任，對(duì)我國社會(huì)的文化建設(shè)具有十分積極的意義，對(duì)提升我國國民素質(zhì)也具有重要作用。因此，在當(dāng)前時(shí)代，如何不斷提升圖書館讀者服務(wù)水平，是圖書館工作人員需要不斷深入思考與研究的問題。

信息時(shí)代下讀者服務(wù)工作的改變

館藏資源數(shù)字化

提供圖書資源是圖書館的基礎(chǔ)職能之一。以往圖書館所提供的圖書資源主要以紙質(zhì)資源為主，但在信息時(shí)代下，圖書館的館藏資源也開始朝著數(shù)字化方向不斷發(fā)展。這種數(shù)字化類型的圖書資源，改變了圖書館長久以來較為單一的借閱服務(wù)模式，給予了讀者更多自由選擇的空間。以往圖書館的讀者服務(wù)工作主要是為讀者提供借閱服務(wù)等，但在館藏資源數(shù)字化進(jìn)程中，圖書館的讀者服務(wù)方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，以往的人工借閱方式開始朝著數(shù)碼操作的方向轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)具有精準(zhǔn)性，可以幫助讀者更加快速準(zhǔn)確地定位圖書位置，使讀者能夠更加便捷地借閱圖書。除此之外，在這一過程中，讀者的閱讀空間也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。讀者可以把閱讀活動(dòng)從圖書館內(nèi)向圖書館外轉(zhuǎn)移，在網(wǎng)絡(luò)上也能閱讀圖書館中的資源，有效提升了讀者服務(wù)的效率。

讀者服務(wù)人性化

在當(dāng)前社會(huì)，“以人為本”這一服務(wù)理念十分關(guān)鍵，這也是大多數(shù)人所呼吁的一種服務(wù)理念。圖書館在信息時(shí)代開展讀者服務(wù)工作時(shí)，要盡量滿足讀者的需求，為讀者提供更加人性化的服務(wù)。在信息時(shí)代，讀者與圖書館之間的關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)開展的讀者服務(wù)更具親和力，其服務(wù)方式也更加人性化。圖書館在開展讀者服務(wù)工作時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的利用，同時(shí)要積極完善館內(nèi)現(xiàn)有的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，為信息化服務(wù)的開展提供保障。圖書館要充分尊重每一位讀者，積極為讀者打造更具個(gè)性化的閱讀氛圍，不斷提升圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量。

服務(wù)范圍的改變

信息時(shí)代下，圖書館的文獻(xiàn)載體發(fā)生了改變，這使得圖書館文獻(xiàn)資源的類型更為多樣化。以往圖書館的文獻(xiàn)資源主要為紙質(zhì)資源以及一些信息資源，但在信息時(shí)代，圖書館的文獻(xiàn)資源包含了更多的網(wǎng)絡(luò)信息資源以及電子信息資源等。在這一背景下，如果圖書館依舊采取以往的文獻(xiàn)資源提供方式，就難以滿足讀者的實(shí)際需求。讀者到圖書館的目的有許多，一些讀者是為了查找自己所需的資料，一些讀者是為了找到一個(gè)比較安靜的閱讀環(huán)境，而圖書館可以滿足不同讀者的不同需求。在新時(shí)代背景下，圖書館本身的服務(wù)范圍也需要進(jìn)行改變。圖書館要在保留傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并把這兩種服務(wù)進(jìn)行有效結(jié)合，搜尋更多文獻(xiàn)資源，為讀者提供更高質(zhì)量的讀者服務(wù)。

信息時(shí)代下讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)及必要性

特點(diǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)期，圖書館讀者服務(wù)工作的開展模式也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變主要是為了迎合當(dāng)前信息時(shí)代的要求。具體來說，信息時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)主要可以概括為兩個(gè)方面。

首先，圖書館在開展讀者服務(wù)工作的過程中，可以有效實(shí)現(xiàn)資源共享。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與讀者服務(wù)工作結(jié)合的過程中，各類信息技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等得到了較為綜合的運(yùn)用。這類現(xiàn)代化技術(shù)的運(yùn)用能夠幫助圖書館針對(duì)不同讀者群體的個(gè)性化需求進(jìn)行分析，并幫助圖書館構(gòu)建一種更為科學(xué)的讀者服務(wù)模式，在促進(jìn)資源共享的基礎(chǔ)上幫助圖書館實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，使圖書館的讀者服務(wù)工作更上一層樓，為本地區(qū)的讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。

其次，讀者服務(wù)工作與信息技術(shù)的有效結(jié)合能夠幫助圖書館實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者需求的精準(zhǔn)定位。在信息時(shí)代下，圖書館在開展讀者服務(wù)工作時(shí)需要對(duì)讀者自身的需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位，依據(jù)讀者的實(shí)際需求開展更為有效的服務(wù)，幫助讀者更好地解決他們?cè)陂喿x過程中遇到的各類問題，滿足讀者的需求，進(jìn)而最大限度地提高信息服務(wù)的安全性以及讀者服務(wù)工作的有效性。

必要性

在信息時(shí)代下，圖書館工作人員不僅要意識(shí)到讀者服務(wù)本身的重要性，還要意識(shí)到信息技術(shù)對(duì)讀者服務(wù)的重要意義?？茖W(xué)地利用信息技術(shù)，能夠幫助圖書館為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地滿足讀者的需求。大多數(shù)公共圖書館在較長的發(fā)展過程中積累了十分豐富的圖書資源以及信息資源，在此基礎(chǔ)上，依托互聯(lián)網(wǎng)開展讀者服務(wù)，能夠轉(zhuǎn)變圖書館工作人員在開展讀者服務(wù)過程中的被動(dòng)思想，使其服務(wù)意識(shí)朝著更加主動(dòng)的方向發(fā)展；能夠真正對(duì)圖書館現(xiàn)有的讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而最大限度地滿足讀者的實(shí)際需求；能夠進(jìn)一步促進(jìn)我國社會(huì)公共文化事業(yè)的發(fā)展。尤其是在當(dāng)前我國大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的時(shí)期，圖書館工作人員更要深刻意識(shí)到創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的重要意義，積極利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，開展有針對(duì)性的讀者服務(wù)探索與創(chuàng)新工作，不斷完善現(xiàn)有的讀者服務(wù)體系，為讀者提供更加精準(zhǔn)化且具有針對(duì)性的服務(wù)，為我國社會(huì)主義文化事業(yè)的發(fā)展提供助力。

信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

信息時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀主要可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行闡述。

第一，從服務(wù)理念的角度來說，圖書館開展讀者服務(wù)工作十分必要。但是，從實(shí)際情況來看，很多圖書館會(huì)把日常管理的重點(diǎn)放在對(duì)書籍的管理上，其工作的重心主要是圖書館的各類藏書，忽視了圖書館中讀者的主體地位。讀者在圖書館尋找圖書時(shí)，一些工作人員沒有及時(shí)為讀者提供幫助，也沒有做好讀者意見的處理工作，不利于圖書館的長久發(fā)展。

第二，從服務(wù)方式來說，讀者服務(wù)工作的開展往往涉及較多內(nèi)容，而且需要多個(gè)部門之間共同協(xié)作。但是，一些圖書館由于自身的辦館理念等原因，在開展讀者服務(wù)工作時(shí)，其工作內(nèi)容僅停留在圖書借閱這一層面，難以滿足讀者多樣化的閱讀需求，無法采納、落實(shí)讀者提出的意見。另外，在信息時(shí)代下，圖書館服務(wù)工作需要進(jìn)行創(chuàng)新。但一些圖書館依舊選擇單一的服務(wù)方式，導(dǎo)致圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量難以得到切實(shí)提升。

第三，缺乏健全的管理機(jī)制。簡單來說，圖書館現(xiàn)階段的管理機(jī)制還不夠完善，如缺乏健全的績效制度等，這導(dǎo)致部分工作人員在開展工作時(shí)缺乏足夠的熱情，嚴(yán)重影響了工作人員的工作效率，不利于圖書館讀者服務(wù)工作的開展。

信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作開展策略

及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，逐步實(shí)現(xiàn)免證服務(wù)

圖書館在創(chuàng)新讀者服務(wù)時(shí)，除了要從行動(dòng)上提升服務(wù)的主動(dòng)性，也要及時(shí)改變傳統(tǒng)觀念中被動(dòng)服務(wù)的思想，并以這一思想改變?yōu)榛A(chǔ)，促進(jìn)圖書館的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。圖書館還要及時(shí)改變傳統(tǒng)理念，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)思想，主動(dòng)為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

另外，以往圖書館的工作重心主要是圖書館的藏書資源。但在信息時(shí)代下，圖書館需要轉(zhuǎn)移工作重心，重視讀者服務(wù)工作。從以往的經(jīng)驗(yàn)中可以得出，讀者憑借證件享受服務(wù)的方式實(shí)際上不利于圖書館讀者服務(wù)工作的開展。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)把憑證服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槊庾C服務(wù)。簡單來說，就是讀者可以以一種更平等的狀態(tài)享受圖書館的服務(wù)，而不受身份等外在因素的限制。這種免證讀者服務(wù)模式會(huì)更受讀者的歡迎，能夠進(jìn)一步提升圖書館讀者服務(wù)工作的整體質(zhì)量。可以說，在未來，圖書館要想獲得進(jìn)一步發(fā)展，就需要積極開展免證服務(wù)，這也是圖書館未來發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

彌補(bǔ)讀者信息庫建設(shè)的不足

公共圖書館并非是面向某一類群體或者某一個(gè)個(gè)體的，而是面向廣大群眾的。每個(gè)人對(duì)圖書資料的需求都存在一定差異，為了更好地滿足更多讀者的需求，圖書館不斷加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，但是這種方式所帶來的效果往往不盡如人意。比如讀者在查找自己所需要的資料時(shí)仍然存在較大難度。為了有效提升讀者服務(wù)的質(zhì)量，圖書館要及時(shí)解決這一問題。

基于此，圖書館可以對(duì)讀者的資料進(jìn)行收集，并把這些資料錄入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中，構(gòu)建一個(gè)讀者專屬數(shù)據(jù)庫，并為讀者建立個(gè)性化檔案。在這一過程中，圖書館還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣和個(gè)性化閱讀需求進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)資料結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化與完善。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館既能夠?qū)ψx者的閱讀需求有更加深入的了解，又能夠依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)有的館藏建設(shè)工作進(jìn)行完善。這不僅能促進(jìn)讀者服務(wù)質(zhì)量的提升，同時(shí)也能改善館內(nèi)資源的重復(fù)性建設(shè)等問題。

提供互動(dòng)型服務(wù)

圖書館要想為讀者提供更完善的互動(dòng)型服務(wù)，就要對(duì)內(nèi)部管理人員提出更加嚴(yán)格的要求。具體來說，圖書館管理人員在日常開展工作的過程中，需要積極利用各種方式與讀者進(jìn)行溝通和交流。圖書館中的各類資源豐富，且種類眾多。在對(duì)各類信息進(jìn)行選擇的時(shí)候，管理人員要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)的篩選與鑒別，為讀者提供更多有價(jià)值的信息。可以說，在當(dāng)前信息時(shí)代下，這種互動(dòng)服務(wù)模式對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的開展具有十分重要的意義，能夠有效發(fā)揮公共圖書館服務(wù)者與引導(dǎo)者的雙重身份優(yōu)勢(shì)，更好地滿足讀者的需求。

提高專業(yè)素養(yǎng)

讀者服務(wù)工作開展的主體是圖書館的管理人員。因此，管理人員自身的素養(yǎng)會(huì)對(duì)讀者服務(wù)工作的開展效率產(chǎn)生直接的影響。

在與讀者進(jìn)行日常交流時(shí)，管理人員要使用親切的語言，充分履行自身的職責(zé)。圖書館要積極開展相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升館內(nèi)工作人員的綜合素質(zhì)，使他們?cè)陂_展工作的過程中為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)。具體來說，圖書館要依據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況制訂科學(xué)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，通過培訓(xùn)使工作人員了解更多圖書館的專業(yè)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)知識(shí)等。

除了要對(duì)工作人員展開培訓(xùn)，圖書館也可以開展讀者培訓(xùn)工作。圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)授課等形式，幫助讀者更好地了解圖書館以及圖書館現(xiàn)階段的服務(wù)范圍。讀者培訓(xùn)工作的開展可以讓讀者在圖書館中更加便捷地進(jìn)行館藏搜索，快速找到自己想要的信息，同時(shí)也可以使圖書館工作人員與讀者之間的配合更加默契。

創(chuàng)新服務(wù)模式

從現(xiàn)階段我國圖書館的發(fā)展情況來看，信息技術(shù)在大多數(shù)圖書館中已經(jīng)得到了較為廣泛的應(yīng)用。這也從一定程度上推動(dòng)了我國圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。在信息時(shí)代背景下，圖書館讀者服務(wù)工作強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在于動(dòng)態(tài)服務(wù)。簡單來說，就是要求圖書館在開展讀者服務(wù)工作時(shí)，充分利用各類現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為讀者提供更加豐富的資源，并且要選擇多樣化的手段對(duì)資源進(jìn)行傳遞，建立起能夠滿足讀者多樣化需求的閱讀服務(wù)模式。在這種服務(wù)模式下，圖書館管理人員可以了解不同類型讀者的需求，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行分析，為讀者提供更具針對(duì)性的讀者服務(wù)。

轉(zhuǎn)移服務(wù)重點(diǎn)

在信息時(shí)代下，圖書館在開展讀者服務(wù)工作時(shí)，要把重點(diǎn)放在為讀者提供現(xiàn)代化咨詢服務(wù)上。圖書館要幫助讀者建立數(shù)據(jù)庫，讓讀者能夠熟練掌握相應(yīng)的檢索方式，可以對(duì)較為復(fù)雜的書目進(jìn)行快速查詢等。同時(shí)圖書館也可以借助一些外部數(shù)據(jù)庫，或利用郵件等方式與讀者進(jìn)行雙向交流，及時(shí)解答讀者的各類困惑。

如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。圖書館在開展讀者服務(wù)工作的過程中，要充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，使圖書館建設(shè)跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，為讀者提供專業(yè)化的服務(wù)，不斷提升我國圖書館的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)我國圖書館的可持續(xù)發(fā)展。