“微管理’在提升供電所績(jī)效中的應(yīng)用研究

趙威

摘要：為深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的目標(biāo)，激發(fā)員工工作責(zé)任感和積極性，我公司以同業(yè)對(duì)標(biāo)工作為抓手，結(jié)合日常專業(yè)、專項(xiàng)指標(biāo)及重點(diǎn)工作要求，建立起新的指標(biāo)式的農(nóng)電員工績(jī)效管理體系，以指標(biāo)和績(jī)效協(xié)同推進(jìn)的方式有效推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程落地。

關(guān)鍵詞：微管理;供電所;提高效績(jī)

引言

為推進(jìn)供電所管理水平進(jìn)一步得到提升，國(guó)網(wǎng)重慶電力合川區(qū)供電分公司采取績(jī)效推動(dòng)工作，工作促進(jìn)指標(biāo)，鎖定指標(biāo)、量化工作、績(jī)效考評(píng)體現(xiàn)“多勞多得、不勞不得”按勞分配方式，建立供電所流動(dòng)紅旗對(duì)標(biāo)管理與員工內(nèi)部績(jī)效管理班組、員工兩級(jí)績(jī)效管理辦法，開展班組、員工兩級(jí)績(jī)效考評(píng)，通過(guò)搭建管理架構(gòu)、制定兩級(jí)績(jī)效方案、建立指標(biāo)體系、著力宣貫培訓(xùn)、確定兩級(jí)績(jī)效結(jié)果、完善配套措施、強(qiáng)化過(guò)程管控，以達(dá)到提升供電所管理水平、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。云門供電所位于合川城區(qū)東北部的云門街道辦事處，員工32人，其中全民員工12人，農(nóng)電工20人。云門供電所把握好績(jī)效管理的“節(jié)奏”和“度”，科學(xué)獎(jiǎng)勤罰懶，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管控，提升管理水平。

1、實(shí)施供電所之間流動(dòng)紅旗對(duì)標(biāo)考核

為了全面提升供電所管理水平，合川供電公司以“固基礎(chǔ)、可量化、可持續(xù)”為主線，建立供電所流紅旗對(duì)標(biāo)管理與員工內(nèi)部績(jī)效管理班組、員工兩級(jí)績(jī)效管理辦法，開展班組、員工兩級(jí)績(jī)效考評(píng)。合川供電公司對(duì)所管轄的10個(gè)供電所運(yùn)用《供電所流動(dòng)紅旗對(duì)標(biāo)管理辦法》，按照安全、運(yùn)檢、營(yíng)銷及供電所綜合管理四類指標(biāo)開展績(jī)效考評(píng)。公司級(jí)績(jī)效考評(píng)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌決策供電所流動(dòng)紅旗對(duì)標(biāo)管理工作，對(duì)流動(dòng)紅旗對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)有爭(zhēng)議指標(biāo)負(fù)責(zé)裁決，負(fù)責(zé)供電所流動(dòng)紅旗對(duì)標(biāo)結(jié)果發(fā)布，督促各專業(yè)對(duì)供電所流動(dòng)紅旗指標(biāo)客觀、公平、公正進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、供電所“微管理”模式

供電所所長(zhǎng)每日通過(guò)微信平臺(tái)對(duì)所承擔(dān)指標(biāo)進(jìn)行“晾曬”，對(duì)存在問(wèn)題工單在微信中派發(fā)工作任務(wù)，基層員工按照派工單工作要求進(jìn)行設(shè)備巡視、故障搶修、檢修維護(hù)、抄表、收費(fèi)、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、上門服務(wù)等工作，按時(shí)限完成工作任務(wù)后填寫工作日志，做到工作任務(wù)的閉環(huán)管理。通過(guò)供電所微信群，員工們?cè)诠ぷ髦?，都喜歡在群里聊天。不但有一天工作的總結(jié)，還有很多分享的工作中、生活中的快樂(lè)。通過(guò)微信平臺(tái)的運(yùn)作，員工之間“親密”、“即時(shí)”、“微距”的接觸，使工作時(shí)刻保持鮮活的生命力和時(shí)代氣息，感受到“微管理”的情真意動(dòng)。供電所微信互動(dòng)平臺(tái)的建立，一方面提升了溝通效率和工作執(zhí)行力，做到了問(wèn)題不過(guò)夜，使各項(xiàng)指標(biāo)管控能力顯著增強(qiáng);另一方面員工可以在平臺(tái)中自由討論工作中的情況和問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)微培訓(xùn)的同時(shí)也拉近了團(tuán)隊(duì)成員之間的距離，員工的歸屬感、參與感和責(zé)任心大大提高，供電所工作質(zhì)效顯著增強(qiáng)，取得了良好效果。

3、微信群設(shè)置的安全要求

為確保微信群中傳達(dá)信息的安全，主要采取以下措施：一是統(tǒng)一用戶管理，設(shè)分級(jí)管理員，實(shí)現(xiàn)對(duì)微信號(hào)人員、信息、發(fā)布內(nèi)容等進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)語(yǔ)音、圖文、視頻等實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保信息有效、準(zhǔn)確。二是統(tǒng)一身份認(rèn)證，通過(guò)微信賬號(hào)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)的登陸認(rèn)證，建立企業(yè)應(yīng)用賬號(hào)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一賬號(hào)登錄，用戶姓名、所在部門、職務(wù)等全部實(shí)名認(rèn)證[1]。

4、智能電網(wǎng)建設(shè)推進(jìn)的必然結(jié)果

智能電表作為一種新型電費(fèi)計(jì)量裝置，具有電能計(jì)量、信息存儲(chǔ)及處理、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、自動(dòng)控制、信息交互等功能，其本地及遠(yuǎn)程通信接口與用電信息采集后臺(tái)連接，可即時(shí)獲悉客戶用電信息。我公司自2013年開始用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，隨著系統(tǒng)的建成及使用，從抄表、核算到電費(fèi)發(fā)行將實(shí)現(xiàn)全過(guò)程封閉式管理，農(nóng)電員工不再需要安排專人每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抄表，原來(lái)的抄核工作模式將得到徹底改變，這就必然需要我們重新調(diào)整農(nóng)電人員的工作職責(zé)，將有限的人力資源進(jìn)行有效分配，投人到新的業(yè)務(wù)當(dāng)中，建立與崗位職責(zé)相配套的績(jī)效考核制度成為了新形勢(shì)下農(nóng)電員工管理的重要組成部分[2]。

5、構(gòu)建網(wǎng)格化責(zé)任體系

國(guó)網(wǎng)重慶電力綦南供電分公司通惠供電所實(shí)施了抄核收新模式優(yōu)化調(diào)整試點(diǎn)工作，并同步實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)配業(yè)務(wù)“末端融合”。以客戶需求為導(dǎo)向，突出精準(zhǔn)服務(wù)理念，對(duì)供電所實(shí)行“專業(yè)管理+過(guò)程管控”的管理模式;以主動(dòng)服務(wù)，提升客戶服務(wù)感知為著力點(diǎn)，構(gòu)建“網(wǎng)格化”責(zé)任體系;以“片區(qū)負(fù)責(zé)人+臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”的服務(wù)模式，優(yōu)化供電所組織架構(gòu)和人力資源配置，提高了勞動(dòng)效率。建設(shè)“五個(gè)基地”、建立督察督辦工作機(jī)制支撐保障體系，增強(qiáng)客戶服務(wù)感知，不斷提升供電所綜合水平，起到了示范引領(lǐng)作用，并在各供電所推廣應(yīng)用。推行“網(wǎng)格化”的服務(wù)新模式通惠供電所設(shè)置綜合內(nèi)勤組和外勤作業(yè)組，綜合內(nèi)勤組配置“一長(zhǎng)三員”（所長(zhǎng)、安全員、技術(shù)員、營(yíng)銷員）和營(yíng)業(yè)經(jīng)理，外勤作業(yè)組按“網(wǎng)格化”管理方式設(shè)多個(gè)片區(qū)負(fù)責(zé)人、臺(tái)區(qū)經(jīng)理。通惠供電所設(shè)置三個(gè)服務(wù)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)設(shè)一名片區(qū)負(fù)責(zé)人;每個(gè)片區(qū)由多個(gè)配網(wǎng)臺(tái)區(qū)組成獨(dú)立的服務(wù)單元，每個(gè)服務(wù)單元設(shè)一名臺(tái)區(qū)經(jīng)理。片區(qū)負(fù)責(zé)人肩負(fù)安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備管理等九項(xiàng)責(zé)任;臺(tái)區(qū)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)線損、電費(fèi)回收等九項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)責(zé)任和運(yùn)維、巡視等九項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任，實(shí)行“9+9”18項(xiàng)責(zé)任融合。真正實(shí)現(xiàn)了一個(gè)服務(wù)單元一個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理，一個(gè)經(jīng)理多個(gè)臺(tái)區(qū)，每個(gè)客戶、每臺(tái)設(shè)備都有對(duì)應(yīng)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理。構(gòu)建了“網(wǎng)格化”的“片區(qū)負(fù)責(zé)人+臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”的供電所服務(wù)模式

6、強(qiáng)化管控、組織項(xiàng)目實(shí)施

本階段主要涵蓋項(xiàng)目開工、施工、竣工、驗(yàn)收、不動(dòng)產(chǎn)證辦理、資料歸檔等環(huán)節(jié)。召開年度供電所小型基建項(xiàng)目建設(shè)專題研討會(huì)，統(tǒng)一項(xiàng)目進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做到在建設(shè)方案上求精，動(dòng)態(tài)管理上求嚴(yán)，組織措施上求細(xì)，注重抓好細(xì)節(jié)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)，分解量化工程指標(biāo)，將施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度和管理等指標(biāo)納入公司同業(yè)對(duì)標(biāo)考核體系，確保工程項(xiàng)目高效推進(jìn)?！叭阶摺惫ぷ鞣?，明確了供電所小型基建項(xiàng)目各階段具體任務(wù)和控制目標(biāo)，項(xiàng)目管理由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，工作效率顯著提高，極大縮短了建設(shè)工期，節(jié)省了大量資金，確保了“里程碑計(jì)劃”的有效落實(shí)[3]。

7、考核思路

為健全績(jī)效考核體系，體現(xiàn)“尊重事實(shí)、業(yè)績(jī)優(yōu)先、過(guò)程管控、質(zhì)量修正”的原則，公司層面重新調(diào)整供電所組織績(jī)效考核方案，在原來(lái)只考核業(yè)績(jī)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)指標(biāo)管控過(guò)程及工作質(zhì)量的考核，即加大對(duì)供電所執(zhí)行力的考核。既關(guān)注了業(yè)績(jī)指標(biāo)，又尊重了主觀努力。供電所內(nèi)部實(shí)行“工作積分制”考核，確保供電所內(nèi)部二次分配公平合理，多勞多得，績(jī)優(yōu)多得[4]。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，合理的考核指標(biāo)既讓基礎(chǔ)差的供電所看到了希望，又讓基礎(chǔ)好、指標(biāo)優(yōu)的供電所感覺到不能坐享其成、靠天收。各類業(yè)績(jī)指標(biāo)同比均有明顯進(jìn)步。工作質(zhì)量評(píng)價(jià)和月度工作完成情況評(píng)價(jià)，有效杜絕了過(guò)去普遍存在的散漫、拖拉現(xiàn)象，供電所的“服從、執(zhí)行、溝通”意識(shí)明顯增強(qiáng)。多指標(biāo)、多專業(yè)同時(shí)考核的考核機(jī)制，加強(qiáng)了供電所專業(yè)化管理，“三集五大”在供電所得到延伸，供電所規(guī)范化管理水平明顯提升。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?梁波，李文修，李慶鶴.“微管理”提升供電所績(jī)效[J].農(nóng)村電工，2019，27（03）：23.

[2] ?李春艷，陽(yáng)濤.云門供電所：兩級(jí)績(jī)效推進(jìn)管理提升[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2017（23）：77-79.

[3] ?梁波，姬廣厚，廉興.“微管理”提升供電所績(jī)效[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2016（29）：81.

[4] ?項(xiàng)燕，姚立斌，韋祖彬.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升引領(lǐng)下的農(nóng)電員工指標(biāo)式績(jī)效管理[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016（10）：31.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)陽(yáng)泉市蔭營(yíng)供電公司）