• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    論推進供電所全能轉(zhuǎn)型的必經(jīng)歷程

    2019-02-28 01:40:50汪莉向敏科
    科學與財富 2019年2期
    關(guān)鍵詞:全能型全能供電所

    汪莉 向敏科

    國網(wǎng)公司在2017年提出了推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)“末端融合”, 打造“全能型” 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的重點工作任務(wù),明確了建設(shè)業(yè)務(wù)協(xié)同運行、 人員一專多能、 服務(wù)一次到位的“全能型” 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的具體目標,2018年,提出了深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的工作意見,兩年來部分供電所轉(zhuǎn)型成功、成效顯著,而仍有部分供電所轉(zhuǎn)型滯后,沒有成效,其中原因包括人員技能、生產(chǎn)營業(yè)條件、業(yè)務(wù)協(xié)同等多方面,現(xiàn)對其進行論述,以推進更多供電所轉(zhuǎn)型到位,提高供電所運行效率和服務(wù)質(zhì)量。

    一、信息技術(shù)是供電所全能轉(zhuǎn)型的基石。

    傳統(tǒng)的供電所業(yè)務(wù)科技含量不高,帶有一定的技術(shù)性,全能供電所在傳統(tǒng)供電所的基礎(chǔ)上,新增了一塊基石:信息技術(shù)的應(yīng)用。在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)體系下,各個供電所既是服務(wù)終端,也是數(shù)據(jù)來源端,依托“大云物移”技術(shù),可以將各供電所的各類生產(chǎn)、營銷、安全等系統(tǒng)資源整合到一起,實現(xiàn)所有供電所的生產(chǎn)和服務(wù)數(shù)據(jù)集中共享、集中應(yīng)用,供電所傳統(tǒng)的“單兵作戰(zhàn)”方式變?yōu)橛袕姶笾巍凹瘓F作戰(zhàn)”方式,其服務(wù)效率得到有效提高。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)的不斷沉淀、積累,人員進行分析,研判,能實現(xiàn)信息全采集、流程全貫通、業(yè)務(wù)全智能,使提高配網(wǎng)精益化運營管理水平成為可能。

    二、一專多能的員工是全能轉(zhuǎn)型的重要支柱。

    先進的管理方式,管理手段始終需要人將其深度應(yīng)用并充分發(fā)揮。傳統(tǒng)的供電所分為營銷班、運維班,各自的職責界限很清楚,員工側(cè)重于某項專業(yè)技能,在原來以村社為單位的農(nóng)村供電服務(wù)方式下,客戶服務(wù)需求粗略,單個客戶的服務(wù)期望值不高,這種方式在很長一段時間內(nèi)很適應(yīng),而在互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶反映訴求的成本不斷降低,客戶服務(wù)需求越發(fā)個性化,單一的、差異化的服務(wù)方式需求越來越高,事實上客戶需求肯是不分專業(yè)的,供電服務(wù)必然向縱深發(fā)展,此時,一切分專業(yè)的服務(wù)模式讓客戶體驗感下降,一個客戶訴求,需要不同專業(yè)人員處理,也造成了服務(wù)資源的浪費。因此對“一專多能”員工的培育迫在眉睫。

    三、內(nèi)外勤班的協(xié)同運行是全能轉(zhuǎn)型的機制保障

    作為供電所的指揮中樞,內(nèi)勤班負責供電所圍墻內(nèi)的所有工作,發(fā)揮著業(yè)務(wù)流程監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析研判的作用,給外勤班提供支撐和引導(dǎo),外勤班包攬一切現(xiàn)場情況處理工作。兩個班組默契配合,互為支撐成為全能型供電所的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是縮短搶修時限、提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。

    四、業(yè)務(wù)流程的再造是適應(yīng)性改變。

    區(qū)別與以前的專業(yè)班組模式,各項業(yè)務(wù)流程必然需要再造。特別是在全能型的建設(shè)過程中,很多供電所有一些新的管理創(chuàng)新、如智能安全工器具管理、備品備件管理、各類系統(tǒng)集成等,這些管理創(chuàng)新主要是針對所內(nèi)管理的各項流程,需要根據(jù)每個縣公司、每個供電所的具體情況進行適應(yīng)性改變,而對客戶的各項流程,如業(yè)擴辦理、搶修報修服務(wù)等內(nèi)容,則改變較小,且應(yīng)以客戶的感知向好為目標進行改變,按統(tǒng)一流程要求辦理。

    營配末端融合是全能轉(zhuǎn)型的成果,網(wǎng)格化服務(wù)、綜合柜員是全能型的重要標志,以上幾個條件,是全能型供電所轉(zhuǎn)型的基本要求,而國網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)供電所存在很多地域、人員、生產(chǎn)營業(yè)條件等各方面的不同,差距主要表現(xiàn)在:

    一、人員年齡機構(gòu)老化,缺員嚴重

    供電所大部分為供電服務(wù)公司員工,近年來未進行定期補員,缺員情況逐年嚴重。供電所人員年齡結(jié)構(gòu)老化,大部分員工平均年齡超過45歲,作為支撐供電所工作的主力。年齡較大的員工大部分擅長外部搶修運維工作,但因其年齡大,初始學歷低,對新系統(tǒng)、新知識的學習意愿不強,員工缺乏學習動力。造成新的管理手段、管理方式貫徹到供電所時,效力減弱,近三年,員工集中退休比較多,退休人員原所承擔的工作只能由所長硬性安排,同所員工承擔,逐漸超出了供電所的正常承載能力。補充供電所的新鮮血液是亟需面對的問題。

    二、績效、崗位問題

    存在績效考核與實際工作不匹配的現(xiàn)象。供電所供區(qū)劃分隨行政區(qū)域劃分,管轄面積,管理戶數(shù)不能平均,且差距很大。但在績效薪酬分配上,并未對大所、偏遠的供電所有所傾斜,反而造成承擔工作越多,其被考核的風險愈大這樣的現(xiàn)象,員工承擔的壓力明顯不均等,抑制了員工的工作積極性。所內(nèi)績效考核運用不充分,所長考核權(quán)限有限,加減分值不能有效地調(diào)動員工工作積極性。偏遠的供電所更留不住人。

    三、員工思想狀態(tài)平穩(wěn)有余,惰性漸長

    供電所作為公司供電服務(wù)的前沿陣地,待遇低、檢查多、風險高,崗位沒有吸引力,更沒有形成良性的競爭機制,部分員工工作積極性差,得過且過思想嚴重,員工隊伍缺乏活力和動力。較多的員工對星級供電所帶來的高標準高要求有所畏懼,對全能型供電所帶來技能學習要求有所抗拒,對坐班制、臺區(qū)經(jīng)理制、網(wǎng)格化服務(wù)等制度帶來的工作模式變化不愿接受。員工思想包袱重,抵觸甚至拒絕接受新的工作,學習新技能。對供電所建設(shè)意義不理解,對供電所的建設(shè)缺乏信心。

    四、生產(chǎn)營業(yè)條件差

    近兩年來,國網(wǎng)開展了供電所生產(chǎn)營業(yè)條件兩年攻堅行動,解決了租房和危房的供電所,供電所房屋較五年前都有很大改善。但是仍有一些典型問題。一是在原七八十年代變電站住宿用房的基礎(chǔ)上打造的供電所,房屋陳舊、窄小,因原結(jié)構(gòu)限制無法拓寬,位置分散,不能滿足功能劃分需要,不能提供值班休息場所,以及配套的儲物柜。二是部分供電所地處偏遠,員工周一至周五多在值班室住宿,辦公室和職工宿舍交錯安排,宿舍還有家屬長期居住,工作區(qū)、生活區(qū)難以分開,所容所貌難以保持。三是部分縣公司因資金限制,對供電所改造意愿不強烈。針對長期漏水、布局調(diào)整多做簡單的修補,部分偏遠的供電所辦公環(huán)境條件仍然比較差。

    五、電腦及打印機、辦公桌椅等設(shè)備配置不足。

    按照國網(wǎng)公司對供電所電腦配置的最低標準,外勤班2:1,其他人員1:1統(tǒng)計,目前很多供電所不能達標,近年來供電所電腦的配置渠道不暢通,不能及時補充。影響信息化的應(yīng)用。

    要實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的全能服務(wù)模式,還需要針對以上典型問題,逐項逐年解決,才能真正發(fā)揮全能作業(yè)模式的巨大作用,提高供電所的綜合服務(wù)能力。

    猜你喜歡
    全能型全能供電所
    全能小達人
    幼兒畫刊(2022年8期)2022-10-18 01:43:58
    全能小達人
    幼兒畫刊(2022年10期)2022-10-14 07:03:08
    全能小達人
    幼兒畫刊(2022年9期)2022-09-14 02:52:36
    全能小達人
    幼兒畫刊(2022年5期)2022-06-06 06:25:54
    寧夏首個“零碳”供電所建成投運
    寧夏電力(2022年5期)2022-02-06 04:09:24
    音樂教育在中職院校全能型人才培養(yǎng)中的特殊作用
    “全能型”供電所建設(shè)存在的問題及對策
    全能型供電所基礎(chǔ)管理
    打造新媒體時代下的全能型服務(wù)平臺
    福利中國(2017年1期)2017-02-06 01:23:20
    供電所配網(wǎng)低電壓問題的解決對策
    云龙县| 韩城市| 修水县| 泰州市| 石泉县| 双峰县| 惠州市| 大足县| 阿巴嘎旗| 东平县| 民丰县| 广安市| 邮箱| 昌邑市| 灌阳县| 吴川市| 泊头市| 南充市| 千阳县| 三亚市| 济南市| 三江| 襄垣县| 德化县| 左权县| 吴桥县| 淮滨县| 岳普湖县| 清涧县| 盘山县| 平阴县| 张北县| 南召县| 夏邑县| 乌审旗| 新邵县| 交口县| 大关县| 扎囊县| 大荔县| 从化市|