逆勢(shì)上揚(yáng)背后的策略

楊光

疫情這只黑天鵝，打亂了所有預(yù)期計(jì)劃，嘲笑著既定增長(zhǎng)率。很多超高速發(fā)展的企業(yè)被這場(chǎng)力度空前的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)急剎車給甩得完全失去方向與重心，陷入前所未有的驚恐。與此同時(shí)，在線教育、在線診療、電商等“無(wú)接觸行業(yè)”卻一路高歌猛進(jìn)，成為了2020的第一個(gè)顯現(xiàn)的風(fēng)口。

在線英語(yǔ)教育領(lǐng)域，流利說(shuō)逆勢(shì)上揚(yáng)，實(shí)現(xiàn)了累計(jì)注冊(cè)用戶逾1.797億。流利說(shuō)不僅成為很多人升學(xué)考試、提升口語(yǔ)技能、升職充電等的首選產(chǎn)品，更成為名企職業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)選平臺(tái)。目前流利說(shuō)已服務(wù)500+國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，覆蓋制造、信息技術(shù)、能源、化工、航空等行業(yè)。作為“AI教育第一股”的流利說(shuō)，走得并不容易，尤其是在競(jìng)品眾多、競(jìng)爭(zhēng)激烈的語(yǔ)言培訓(xùn)行業(yè)。流利說(shuō)一直試圖努力精進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供差異化產(chǎn)品，個(gè)性化服務(wù)，不斷調(diào)整策略。怎樣優(yōu)化布局，持續(xù)吸引用戶？怎樣向“流量”和“留量”要效益？一直以來(lái)，流利說(shuō)在探索中前行。

一季度凈收入超預(yù)期

注冊(cè)用戶數(shù)量近1.8億

5月27日，流利說(shuō)（NYSE：LAIX）公布2020年第一季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，流利說(shuō)第一財(cái)季凈收入2.283億元人民幣，高出預(yù)期的指導(dǎo)區(qū)間高位9%。

截止到2020年3月31日，流利說(shuō)累計(jì)注冊(cè)用戶達(dá)到1.797億，同比增長(zhǎng)45.62%，一季度付費(fèi)用戶數(shù)超90萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)34.3%。持續(xù)擴(kuò)大的注冊(cè)用戶池保證了公司的增長(zhǎng)潛力，流利說(shuō)第一季度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金收入3.527億元，環(huán)比上漲3%。

流利說(shuō)董事長(zhǎng)兼CEO王翌表示：“盡管新冠疫情對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了一定程度的影響，但流利說(shuō)仍憑借在線業(yè)務(wù)模式完成了2020年第一財(cái)季的穩(wěn)健開局。我們堅(jiān)持為用戶提供高質(zhì)量的課程和服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，致力于建立健康、可持續(xù)增長(zhǎng)的商業(yè)模式。公司一季度付費(fèi)用戶數(shù)量穩(wěn)步提升，凈收入超指引上限9%的成績(jī)單體現(xiàn)了我們?cè)谶@些方面的積極進(jìn)展。”

精耕流量與存量下的

效率優(yōu)化之道

一直以來(lái)，“AI+教育”模式帶來(lái)的高效英語(yǔ)學(xué)習(xí)體驗(yàn)幫助流利說(shuō)持續(xù)吸引和留存用戶。與此同時(shí)，流利說(shuō)通過(guò)自身強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，充分挖掘自有用戶流量池和海量用戶學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的巨大潛力，識(shí)別、細(xì)分和持續(xù)發(fā)掘用戶的需求，不斷增強(qiáng)AI英語(yǔ)老師的智能化水平，完善產(chǎn)品矩陣，提升整體運(yùn)營(yíng)效率，形成個(gè)性化服務(wù)海量學(xué)習(xí)者的規(guī)模效應(yīng)。

面對(duì)2020年初突發(fā)疫情帶來(lái)的流量激增和在線用戶學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)，流利說(shuō)發(fā)揮其在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化和個(gè)性化服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，作出了積極應(yīng)對(duì)。

財(cái)報(bào)電話會(huì)上，王翌進(jìn)一步指出：“回望2020財(cái)年第一季度，我們很高興看到公司現(xiàn)金收入進(jìn)一步反彈，并有望將用戶增長(zhǎng)恢復(fù)到微信朋友圈政策影響之前的水平。第一季度現(xiàn)金收入環(huán)比增長(zhǎng)3%，而銷售和營(yíng)銷支出卻下降1%，這體現(xiàn)了我們?cè)谔嵘隣I(yíng)銷效率方面取得的進(jìn)展?！?/p>

值得注意的是，近期流利說(shuō)宣布任命孫兵為首席財(cái)務(wù)官，執(zhí)行管理架構(gòu)也隨著新任獨(dú)立董事的加入進(jìn)一步優(yōu)化和鞏固。針對(duì)一季報(bào)，孫兵表示：“未來(lái)，提高運(yùn)營(yíng)效率仍然是我們重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域之一。我們期待借助人工智能賦能的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過(guò)向包括在線學(xué)習(xí)顧問(wèn)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)人員提供更加系統(tǒng)化的培訓(xùn)，制定有效的激勵(lì)機(jī)制，從而進(jìn)一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。我們將持續(xù)為不斷擴(kuò)大的用戶群提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，并盡一切努力來(lái)改善我們的收益?！?/p>

據(jù)了解，2020年4月流利說(shuō)推出懂你英語(yǔ)A+ ，正是其向“流量”和“留量”要效益的一個(gè)具體舉措。懂你英語(yǔ)A+源于流利說(shuō)首款核心AI系統(tǒng)課懂你英語(yǔ)，在其理論基礎(chǔ)與系統(tǒng)之上，為更貼合用戶需求，從自適應(yīng)智能算法系統(tǒng)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行了大幅度升級(jí)，全新塑造出更智能、更實(shí)用、更強(qiáng)化口語(yǔ)提升的流利說(shuō)第二代專屬人工智能老師。

繼懂你英語(yǔ)A+ 后，流利說(shuō)將推出更具多樣化、覆蓋不同興趣類別和細(xì)分人群，更豐富的價(jià)格梯度、更多品類的課程，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和體驗(yàn)，努力成為中國(guó)成人英語(yǔ)學(xué)習(xí)市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。

少兒產(chǎn)品踔厲風(fēng)發(fā)

持續(xù)布局細(xì)分市場(chǎng)

2020年，在已經(jīng)成為中國(guó)成人英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的首選在線學(xué)習(xí)方式并持續(xù)鞏固其市場(chǎng)占有率的基礎(chǔ)上，流利說(shuō)充分發(fā)揮其協(xié)同效應(yīng)，繼續(xù)重點(diǎn)發(fā)力少兒賽道。

目前，流利說(shuō)將少兒用戶目標(biāo)人群鎖定在3-9歲，核心課程包括“英語(yǔ)啟蒙興趣習(xí)慣養(yǎng)成”和“聽說(shuō)讀寫核心能力培養(yǎng)”。財(cái)報(bào)期內(nèi)，流利說(shuō)少兒英語(yǔ)主課宣布上線，正式以全面覆蓋少兒英語(yǔ)學(xué)習(xí)聽、說(shuō)、唱、演、讀、寫、詞匯、語(yǔ)法全能力培養(yǎng)的產(chǎn)品形態(tài)推向市場(chǎng)。主課體系充分考慮不同階段少兒英語(yǔ)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，形成個(gè)性化的解決方案，解決傳統(tǒng)英語(yǔ)教育“千人一面”的低效問(wèn)題。

2020年3月，流利說(shuō)少兒英語(yǔ)推出主課中6-9歲年齡段少兒的“飛躍預(yù)備級(jí)”課程，幫助學(xué)齡后少兒高效解決英語(yǔ)啟蒙晚的痛點(diǎn);4月，針對(duì)3-6歲學(xué)齡前少兒設(shè)置的初學(xué)者啟蒙課程面向市場(chǎng)。在這背后，流利說(shuō)擁有一支國(guó)際化教研團(tuán)隊(duì)，包括前牛津大學(xué)出版社英語(yǔ)教育出版主任等，核心內(nèi)容研發(fā)成員平均工作經(jīng)驗(yàn)近20年，為產(chǎn)品的教學(xué)品質(zhì)和效果提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

憑借長(zhǎng)期積淀的AI技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)力，配以優(yōu)質(zhì)的教研內(nèi)容，以其個(gè)性化、便捷、互動(dòng)性強(qiáng)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，與其他線上和線下機(jī)構(gòu)的真人外教一對(duì)一、小班課等教學(xué)服務(wù)價(jià)格相比天然的高性價(jià)比，流利說(shuō)少兒產(chǎn)品一經(jīng)面世就在市場(chǎng)上取得了積極的用戶反響。流利說(shuō)表示，未來(lái)還將持續(xù)投入和布局該細(xì)分市場(chǎng)，并探索更多拓展機(jī)會(huì)。

放眼整個(gè)在線教育市場(chǎng)，疫情帶來(lái)的用戶在線學(xué)習(xí)習(xí)慣的加速形成和后疫情時(shí)代新的行業(yè)格局給在線教育企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。對(duì)此，王翌表示：“大勢(shì)所趨下，唯有真正抓住用戶需求，形成完善、高效的在線教育體系才是發(fā)展之道。我們依然堅(jiān)定‘Education For All的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和可持續(xù)增長(zhǎng)目標(biāo)，今年我們還將繼續(xù)豐富產(chǎn)品和服務(wù)，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)優(yōu)化我們的營(yíng)銷策略，將高效的學(xué)習(xí)體驗(yàn)延伸到更多用戶，同時(shí)加強(qiáng)我們的品牌和領(lǐng)導(dǎo)地位?！?/p>

秉持著“賦能每個(gè)人實(shí)現(xiàn)最大潛力”的使命，流利說(shuō)還將繼續(xù)推進(jìn)教育公平的實(shí)現(xiàn)， 讓更多人通過(guò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)享受到AI教育帶來(lái)的個(gè)性化便利和高效，提供創(chuàng)新和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷完善用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這是流利說(shuō)不變的追求。

?報(bào)告顯示，流利說(shuō)第一財(cái)季凈收入2.283億元人民幣，高出預(yù)期的指導(dǎo)區(qū)間高位9%。