寧思珂 王順毅 李倫杰 陳欣欣
摘要:本文從項(xiàng)目概述、市場(chǎng)現(xiàn)狀、SWTO分析、風(fēng)險(xiǎn)管理、結(jié)論等方面對(duì)“減負(fù)”——兒童陪護(hù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)可行度分析,旨在整合大學(xué)生資源,解決社會(huì)中的兒童陪護(hù)問(wèn)題,減輕上班族的壓力,實(shí)現(xiàn)資源的有效配置,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
關(guān)鍵詞:大學(xué)生;兒童陪護(hù)服務(wù)平臺(tái);可行度分析
中圖分類(lèi)號(hào):F719? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1005-913X(2020)06-0054-04
一、項(xiàng)目概述
(一)項(xiàng)目背景介紹
大學(xué)生在校期間,部分學(xué)生會(huì)利用課余時(shí)間來(lái)參加一些社會(huì)實(shí)踐或兼職,一方面可以獲得一些收入來(lái)減輕家庭負(fù)擔(dān),另一方面可以將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中,提高自身理論結(jié)合實(shí)踐的能力。從一些招聘或兼職網(wǎng)站可以看出,大學(xué)生兼職項(xiàng)目、內(nèi)容多種多樣,而眾多兼職中,大學(xué)生目前較青睞的莫過(guò)于家教,但根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)家教市場(chǎng)逐漸接近飽和,項(xiàng)目成員通過(guò)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析,提出建立“減負(fù)”—兒童陪護(hù)服務(wù)平臺(tái),引導(dǎo)大學(xué)生從事兒童陪護(hù)服務(wù)工作。
隨著高等教育進(jìn)一步的擴(kuò)招,大學(xué)生群體在不斷增加,可以提供家政服務(wù)的大學(xué)生數(shù)量也在增加。隨著二胎政策的提出,社會(huì)正急劇涌現(xiàn)出一批在家庭和事業(yè)兩頭忙碌的上班族,他們無(wú)閑暇時(shí)間來(lái)處理家務(wù)、照顧孩子的日常生活等。目前家政市場(chǎng)處于“阿姨難求”的境地,而大學(xué)生數(shù)量較多,且大學(xué)生家政相對(duì)現(xiàn)在家政市場(chǎng),素質(zhì)更高,更加安全可靠,因此平臺(tái)所提供的服務(wù)契合當(dāng)今市場(chǎng)需求。
(二)項(xiàng)目介紹
“減負(fù)”——兒童陪護(hù)服務(wù)平臺(tái),其市場(chǎng)重點(diǎn)放在兒童陪護(hù)方面,運(yùn)行模式為線(xiàn)上到線(xiàn)下,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)與傳統(tǒng)家政行業(yè)相結(jié)合,整合大學(xué)生和上班族兩類(lèi)群體資源,提高在兒童陪護(hù)服務(wù)供需匹配、客戶(hù)管理、市場(chǎng)推廣、權(quán)益保護(hù)等方面的效率,實(shí)現(xiàn)資源的有效配置,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。具體的項(xiàng)目規(guī)劃如表1所示。
二、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
(一)大學(xué)生兼職發(fā)展趨勢(shì)
自2002年以來(lái),我國(guó)高等教育就開(kāi)始了擴(kuò)招計(jì)劃,因此我國(guó)大學(xué)生人數(shù)近年來(lái)都在維持著持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而同時(shí)經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在校期間的大學(xué)生們會(huì)利用空閑時(shí)間來(lái)參加一些社會(huì)實(shí)踐和兼職活動(dòng),目前看來(lái),兼職已經(jīng)在大學(xué)生活中占據(jù)著重要的一環(huán),在各式各樣的兼職網(wǎng)站以及大學(xué)校園里,可以找到很多關(guān)于招聘兼職的宣傳廣告。據(jù)調(diào)查,平均一個(gè)宿舍都會(huì)有一名以上的同學(xué)做兼職或做過(guò)兼職,在諸多類(lèi)型的大學(xué)中,師范類(lèi)大學(xué)的學(xué)子進(jìn)行兼職的比例更高。通過(guò)中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所給出的結(jié)果來(lái)看,在一線(xiàn)城市的高校里大學(xué)生兼職的情況最為常見(jiàn),甚至在有的學(xué)校里已有多半的學(xué)生做過(guò)兼職??梢钥闯觯媛氁呀?jīng)逐漸發(fā)展成為大學(xué)生活的一部分,大學(xué)生進(jìn)行兼職目前已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢(shì)。
(二)促進(jìn)了家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)
隨著市場(chǎng)的飛速發(fā)展,自從2013年開(kāi)始由于越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入家政行業(yè),人們開(kāi)始結(jié)合信息時(shí)代的變化,利用互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)嘗試著解決家政行業(yè)所遇到的種種問(wèn)題。到了2014年,由于互聯(lián)網(wǎng)投資風(fēng)潮的出現(xiàn),市場(chǎng)把家政行業(yè)推上了這場(chǎng)投資的風(fēng)口上,由于資本不斷的推動(dòng)著家政行業(yè)的發(fā)展,使補(bǔ)貼一度“霸占”著家政市場(chǎng),從而實(shí)現(xiàn)了一定程度的市場(chǎng)規(guī)模。
三、SWOT分析
項(xiàng)目成員結(jié)合本平臺(tái)的特點(diǎn),對(duì)其進(jìn)行SWTO分析。
(一)行業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
1.優(yōu)勢(shì)。一是面對(duì)去“中介化”成趨勢(shì),“減負(fù)”擁有信息流通優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于行業(yè)固有的模式,“減負(fù)”的特殊之處就是可以利用互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)使信息加快流通?!皽p負(fù)”的信息公開(kāi)查詢(xún)平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),這種模式打破了傳統(tǒng)兒童陪護(hù)行業(yè)信息的封鎖,實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)賣(mài)雙方的信息對(duì)稱(chēng),而這也正是合理健康的市場(chǎng)運(yùn)作方式,符合市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律。二是有效的利用了被“閑置”的服務(wù)資源——大學(xué)生。傳統(tǒng)兒童陪護(hù)行業(yè)的運(yùn)作模式是等通知去工作,這種方式是一種被動(dòng)接受工作的模式。而如今,大家可以通過(guò)自行選擇工作從而獲取最大收益。因?yàn)樾畔⒌母咝Я魍?,人們可以通過(guò)利用空余的時(shí)間來(lái)尋找合適的工作。這樣便可以有效的利用存量性的資源——大學(xué)生群體,讓他們的工作效能可以發(fā)揮的更為完全。另一方面,“減負(fù)”的商業(yè)模式是共享性經(jīng)濟(jì),它能夠有效的吸納大學(xué)中閑置的勞動(dòng)力加入到兒童陪護(hù)大軍中,為兒童陪護(hù)行業(yè)填補(bǔ)一部分用工缺口。
2.劣勢(shì)。一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較大。從圖1及圖2可看出我國(guó)家政市場(chǎng)正在不斷的擴(kuò)大,而本平臺(tái)所著重的兒童陪護(hù)這一方面,也在不斷的擴(kuò)大,這說(shuō)明面對(duì)細(xì)分市場(chǎng)依舊有著相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,競(jìng)爭(zhēng)激烈,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較大。二是人才稀缺,前期發(fā)展難度大。研究小組經(jīng)過(guò)對(duì)各方資料的查詢(xún)與調(diào)研,發(fā)現(xiàn)在被調(diào)查的家政從業(yè)人員中,50%的人員是城鎮(zhèn)下崗、轉(zhuǎn)崗就業(yè)人員,剩余的40%是村進(jìn)城務(wù)工人員,里面占60%的人員的文化程度都是初中以下,并且40歲以上年齡段的占40%,而持證上崗的僅是總?cè)藬?shù)的34.52%。通過(guò)這些數(shù)據(jù),可以清楚地看到目前家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員主要是“40后”或“50后”等大齡人群、還有下崗職工以及農(nóng)民工這一類(lèi)群體,他們文化水平大多不高,職業(yè)技能水平有待提高,年齡也偏大。所以目前的市場(chǎng)上渴求素質(zhì)高的“家政人員”的加入。但同時(shí)在O2O模式下,前期平臺(tái)的推廣必然是無(wú)比困難的,畢竟相對(duì)于這種線(xiàn)上線(xiàn)下的模式,更多的人在選擇家政服務(wù)的時(shí)候會(huì)愿意找到相對(duì)專(zhuān)業(yè)化的家政公司。
(二)行業(yè)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
1.機(jī)會(huì)。一是市場(chǎng)大,需求高。由圖3及表1可知,近年來(lái)全國(guó)大學(xué)生的人數(shù)正在逐年增長(zhǎng),武漢地區(qū)有著充分的大學(xué)生資源。而由表2可以看到,兒童的數(shù)量也在不斷的增加,這就代表著大學(xué)生有著大量潛在的服務(wù)對(duì)象。由此可以得出結(jié)論:平臺(tái)的“商家”群體與“顧客”群體都有著相當(dāng)多的數(shù)量,市場(chǎng)狀況良好。二是傳統(tǒng)家政服務(wù)的不足。傳統(tǒng)兒童陪護(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展較遲,各方面都不成熟,于是出現(xiàn)了價(jià)格混亂、服務(wù)難以令人滿(mǎn)意、雙方信息不對(duì)等、中介坑人等令人憂(yōu)心的現(xiàn)象,這讓很多家政服務(wù)提供者——“阿姨”以及服務(wù)消費(fèi)用戶(hù)對(duì)市場(chǎng)有著各種各樣的埋怨。同時(shí),整體市場(chǎng)呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的情況。而在傳統(tǒng)家政行業(yè)中又有“得阿姨得天下”的說(shuō)法。也就是說(shuō),現(xiàn)在的家政市場(chǎng)上缺少“高服務(wù)水平的家政阿姨”,而市場(chǎng)也極為歡迎這類(lèi)“阿姨”的加入。但恰恰在傳統(tǒng)家政服務(wù)中很難找到這些阿姨。三是行業(yè)內(nèi)不存在壟斷。家政行業(yè)市場(chǎng)容量巨大,但如今仍未有壟斷企業(yè)的出現(xiàn),之后可能會(huì)有巨頭企業(yè)浮現(xiàn)。但這些都極有可能成為BAT產(chǎn)業(yè)鏈的一部分,也就是說(shuō)會(huì)被注資或收購(gòu),也許可以上演“滴滴”“快的”這樣的商業(yè)神話(huà)。
2.挑戰(zhàn)。家政行業(yè)雖然有資本的青睞,但是表面市場(chǎng)熱鬧風(fēng)光,可內(nèi)里不是想象中的那么美好,如今的家政企業(yè)都面臨一定的挑戰(zhàn)。一是由于個(gè)性化的用戶(hù)需求,使得難以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),根據(jù)規(guī)模效應(yīng)及邊際成本原理,生產(chǎn)同一款產(chǎn)品100個(gè)比生產(chǎn)100個(gè)不同的產(chǎn)品成本要小。可是在兒童陪護(hù)行業(yè),因?yàn)榉?wù)的每個(gè)家庭環(huán)境都會(huì)有所不同,以及不同家庭主人心中的“服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)不同,所以需求需要個(gè)性化定制。而對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō),在保證服務(wù)質(zhì)量情況下,將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是巨大的工程,因?yàn)檫@不是簡(jiǎn)單生產(chǎn)一個(gè)工具出來(lái)就能解決的問(wèn)題,而是個(gè)體需求不同的問(wèn)題,所以平臺(tái)方要以各種方式培訓(xùn)大學(xué)生來(lái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),這將是很大的挑戰(zhàn)。二是可替代性強(qiáng)?,F(xiàn)如今有不少上班族將自己的孩子交給父母去撫養(yǎng),一方面可以減少自己壓力,另一方面可以為老年人的生活提供些樂(lè)趣,并且老年人在帶孩子這方面更有經(jīng)驗(yàn),因此陪護(hù)服務(wù)便不需要外聘。三是行業(yè)通病,容易跳單。本平臺(tái)一端是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生連接,而另一端則在線(xiàn)下實(shí)際產(chǎn)生接觸。這就很難避免大學(xué)生直接和消費(fèi)者私了甩開(kāi)平臺(tái)的問(wèn)題。部分平臺(tái)采用經(jīng)紀(jì)人的模式來(lái)規(guī)避,這導(dǎo)致公司的運(yùn)營(yíng)成本大量增加。同時(shí)如果家庭主人滿(mǎn)意,當(dāng)二次服務(wù)時(shí)便可能跳開(kāi)平臺(tái),直接與工作人員聯(lián)系,導(dǎo)致平臺(tái)產(chǎn)生巨大的損失。
四、風(fēng)險(xiǎn)管理
(一)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及對(duì)策
1.市場(chǎng)存在的隱患。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)兒童陪護(hù)作為社會(huì)教育資源,特別是關(guān)于照顧3~12歲兒童這一類(lèi)型的服務(wù),其發(fā)展走向市場(chǎng)具有客觀必然性,但是經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查分析處理,研究小組得知目前市場(chǎng)存在如下隱患。一是學(xué)生兒童陪護(hù)隊(duì)伍質(zhì)量存在問(wèn)題。輔導(dǎo)形式單調(diào),尤其是對(duì)于3~12歲兒童的照顧更是缺乏規(guī)范。這都是由于絕大多數(shù)大學(xué)生均未參加過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)所導(dǎo)致的。二是大學(xué)生的安全與權(quán)利保障問(wèn)題,大學(xué)生和平臺(tái)方由于并未簽訂合同,導(dǎo)致雙方的矛盾處理上大學(xué)生往往占下風(fēng)。三是家長(zhǎng)請(qǐng)兒童陪護(hù)對(duì)其要求較高,不單單對(duì)大學(xué)生的成績(jī)有要求,更要德智體美勞全面發(fā)展的大學(xué)生,這對(duì)一些綜合素質(zhì)不高的大學(xué)生容易造成消極影響。四是陪護(hù)機(jī)構(gòu)責(zé)任問(wèn)題,大學(xué)生作為社會(huì)上的“弱勢(shì)群體”,有的陪護(hù)機(jī)構(gòu)會(huì)拖欠工資或以某些無(wú)中生有理由少發(fā)工資,來(lái)達(dá)到謀取不良收益的目的。五是兒童陪護(hù)服務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn),且用戶(hù)決策時(shí)間較長(zhǎng)。因?yàn)榧覟樗饺诵钥臻g,所以當(dāng)選取家政服務(wù)時(shí)候,大多人傾向是熟人或者關(guān)系網(wǎng)的互相推薦,然后再進(jìn)行面試挑選。而當(dāng)這個(gè)條件不存在或者結(jié)果不理想的時(shí)候,才會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)ふ抑薪榻?jīng)紀(jì)人及兒童陪護(hù)O2O平臺(tái)來(lái)尋求服務(wù)。不過(guò)如今用戶(hù)決策鏈難以通過(guò)兒童陪護(hù)O2O的評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)形成,而同時(shí)一些平臺(tái)上線(xiàn)的保險(xiǎn)體系及經(jīng)紀(jì)人模式雖然有效,但會(huì)大大增加運(yùn)營(yíng)成本,使收益降低。六是O2O行業(yè)通病,容易跳單。O2O是線(xiàn)上線(xiàn)下的模式,這種模式很難避免大學(xué)生直接和消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)認(rèn)識(shí),但選擇私下溝通,從而甩開(kāi)平臺(tái)的問(wèn)題。
2.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。一是從事兒童陪護(hù)的同學(xué)需使自己的能力得到充分的認(rèn)可,所以要努力提高自身素質(zhì)。二是在開(kāi)通服務(wù)前,要與家長(zhǎng)和相關(guān)陪護(hù)機(jī)構(gòu)簽訂好基本的合同,保障自己的權(quán)益。三是加強(qiáng)大學(xué)生的責(zé)任心和提升大學(xué)生的職業(yè)道德。四是從業(yè)人員購(gòu)買(mǎi)“陪護(hù)險(xiǎn)”,降低雇主的擔(dān)憂(yōu)。五是采用經(jīng)紀(jì)人的模式來(lái)規(guī)避跳單問(wèn)題。
(二)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及對(duì)策
1.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。作為O2O平臺(tái)公司,在技術(shù)方面需要對(duì)兒童陪護(hù)人員及時(shí)跟蹤和定位,面對(duì)社會(huì)的飛速發(fā)展,技術(shù)更新?lián)Q代速度之快難以想象。技術(shù)跟不上節(jié)奏,很容易被淘汰。
2.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。將技術(shù)作為企業(yè)發(fā)展的核心之一,重視技術(shù)人才的培養(yǎng)和利用,加快企業(yè)技術(shù)更新的速度。
(三)管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及對(duì)策
1.管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。一是人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)。本平臺(tái)的人力資源管理在招聘、績(jī)效考核、薪酬管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系管理等環(huán)節(jié)都會(huì)存在不同問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)。而在項(xiàng)目不同的發(fā)展階段,人力資源管理的這些具體環(huán)節(jié)都面臨著不同的風(fēng)險(xiǎn)。二是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心成員是在校大學(xué)生,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)并不豐富。雖然已經(jīng)掌握了許多商業(yè)運(yùn)作知識(shí),但對(duì)于要真正完成一份完整、出色、科學(xué)、專(zhuān)業(yè),具有實(shí)際切實(shí)可行的商業(yè)計(jì)劃書(shū),依然顯得缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。另外,一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的成功實(shí)施,離不開(kāi)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),而團(tuán)隊(duì)成員之間磨合是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié),需要不斷的磨合。
2.管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)應(yīng)對(duì)措施。一是人力資源管理應(yīng)對(duì)措施。防止核心人員的流失,簽訂合理的工作合同;建立多種激勵(lì)方式以及靈活的薪酬管理制度;建立以人為本的企業(yè)文化;選擇科學(xué)合理的測(cè)評(píng)方法。二是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。吸納相關(guān)優(yōu)秀的富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的人才,加強(qiáng)與科研結(jié)構(gòu)、教育組織、其他公司的合作與交流。團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,互相信任、互相幫助、互相學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)民主化決策、加強(qiáng)磨合,以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
(四)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及對(duì)策
1.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。由于項(xiàng)目前期進(jìn)行APP的設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)成本和宣傳等資金投入較大,若無(wú)法及時(shí)融資,這可能會(huì)導(dǎo)致資金鏈斷裂等現(xiàn)象。產(chǎn)品容易受到行業(yè)及用戶(hù)需求變化等相關(guān)市場(chǎng)情況的情況,目前盈利模式較為單一。
2.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng),而這些都是要根據(jù)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表、風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)來(lái)確立的;明確公司內(nèi)部各部門(mén)之間的財(cái)務(wù)關(guān)系,在資金管理、使用及利益分配等方面做到管理有序,權(quán)責(zé)分明,從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)防止風(fēng)險(xiǎn)。
綜上所述,本文從項(xiàng)目概述、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析、SWTO分析、風(fēng)險(xiǎn)管理等對(duì)“減負(fù)”兒童陪護(hù)服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)可行度進(jìn)行分析,也可以看出本平臺(tái)重點(diǎn)關(guān)注大學(xué)生兼職一種新的模式,可以為大學(xué)生提供鍛煉的機(jī)會(huì),也可大范圍緩解大部分學(xué)生家庭的資金壓力,也為幼兒教育提供了一個(gè)新穎且輕松的方向,而通過(guò)大學(xué)生參與兒童陪護(hù)服務(wù)的方式還可為幼兒教育從小樹(shù)立一個(gè)目標(biāo),使其在潛移默化下獲得更好的引導(dǎo),且有效。
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[責(zé)任編輯:譚志遠(yuǎn)]
收稿日期: 2020-05-13
基金項(xiàng)目: 湖北高校2019年省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目(S201914035019)
作者簡(jiǎn)介: 寧思珂(1998- ),女,江西鷹潭人,本科學(xué)生,研究方向:人力資源管理;王順毅(1997- ),男,江西汾陽(yáng)人,本科學(xué)生,研究方向:人力資源管理;李倫杰(1996- ),男,湖南恩施人,本科學(xué)生,研究方向:人力資源管理;陳欣欣(1992-),女,河南南陽(yáng)人,助教,碩士,研究方向:人力資源管理。