護理質(zhì)量敏感指標監(jiān)測在護理質(zhì)量管理中的應用

張海燕，李慧敏，王 嵐

（昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院消化內(nèi)科，云南昆明 650032）

護理質(zhì)量是評價醫(yī)療服務質(zhì)量的重要指標，護理質(zhì)量敏感指標是體現(xiàn)護理行為對患者護理結(jié)果影響度的一種質(zhì)量模型，通過監(jiān)測、評價和干預，實現(xiàn)科學規(guī)范的護理質(zhì)量管理。美國護理質(zhì)量指標國家數(shù)據(jù)庫結(jié)合美國護士會（association of perioperative registered nurses，ANA） 和AORN（Association of perioperative Registered Nurses） 機構(gòu)的研究，在美國1 100 個醫(yī)療機構(gòu)收集與監(jiān)控護理質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析論證最終確定12 項護理質(zhì)量敏感性指標[1]。（the national database of nursing quality indicators，NDNQI） 指標數(shù)據(jù)庫為護士提供改進護理質(zhì)量的循證證據(jù)，幫助護理管理者和臨床護士進行持續(xù)質(zhì)量改進，已有全球1700 家醫(yī)院加入NDNQI 系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分享[1]。1998年美國護士協(xié)會（ANA） 創(chuàng)建了美國護理質(zhì)量國家數(shù)據(jù)庫（NDNQI） 并提出護理質(zhì)量敏感指標概念[2-3]，參考美國護理質(zhì)量國家數(shù)據(jù)庫（NDNQ2） 12 項護理敏感指標[1]，借鑒浙江大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院護理敏感指標的構(gòu)建方法[4]，結(jié)合昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院的實際情況，在循證的基礎(chǔ)上構(gòu)建了昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院本土化護理敏感指標，并進行監(jiān)測、分析、改進，旨在有效持續(xù)改進護理質(zhì)量。云南省尚未使用該方法進行護理質(zhì)量評價，故探討護理質(zhì)量敏感指標在護理質(zhì)量管理中應用具有重要意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料

監(jiān)測指標重點在于關(guān)注對患者風險性高，工作量大和容易發(fā)生問題的流程。根據(jù)醫(yī)院的宗旨，患者需求和服務項目選擇最重要的臨床護理質(zhì)量和臨床護理管理流程進行常規(guī)監(jiān)測。通過制定文獻檢索策略，采用美國霍普金斯證據(jù)等級與質(zhì)量評價方法對相關(guān)文獻進行等級與質(zhì)量評定[5-6]，總結(jié)出護理質(zhì)量敏感指標。通過Delphi 法進行兩輪專家咨詢，獲得專家一致性意見，由于其具有匿名性，信息反饋性和對結(jié)果進行統(tǒng)計分析三大特點，被廣泛應用于社會科學研究領(lǐng)域。

1.2 方法

昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院通過循證和專家咨詢法最終確定護士離職率、患者對護理滿意度、給藥錯誤發(fā)生率、健康教育知曉率、高?；颊呱铎o脈血栓發(fā)生率、管路滑脫發(fā)生率、跌倒發(fā)生率為昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院護理敏感指標，見表1。

表1 護理質(zhì)量敏感性指標及其計算公式Tab.1 Sensitivity indexes of nursing quality and their calculation formula and collection methods

1.2.1 成立質(zhì)控小組確立護理質(zhì)量敏感指標咨詢專家9 人，碩士5 人，本科4 人，護士長7 人，護理專家2 人，副主任護師5 人，主任護師2 人，主管護師2 人，工作26～30年4 人，工作20～25 a 2 人，15～19 a 1 人，10～14 a 2 人，通過Delphi法進行兩輪專家咨詢獲得一致性意見認為以上7項為昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院護理質(zhì)量敏感指標。

1.2.2 指標檢測內(nèi)容（1） 監(jiān)測指標名稱、定義、計算方法、數(shù)據(jù)收集；（2） 指標檢測的目的和意義；（3） 指標檢測的參加人員；（4） 樣本量、數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)分析[8]；（5） 信息交流方法：季度護理部質(zhì)量和安全管理會議上匯報并分析原因，探討解決方法，護士長會反饋強調(diào)不良事件分析，質(zhì)量匯總反饋發(fā)到護士長群。

1.2.3 研究對象選擇昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院2017年1月至2018年12月的共計230 465例住院患者，按照住院年份分為兩組，對照組為2017年住院患者106 896例，男女比例為0.9:1.1，平均年齡（42±10.52） 歲。實驗組為2018年住院患者123 569例，男女比例0.92:1.08，平均年齡（43.72±10.63） 歲。對比兩組性別、年齡等臨床資料，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2.4 實施方法兩組均行常規(guī)優(yōu)質(zhì)護理，對照組在護理質(zhì)量評價上采用護理部質(zhì)控方法，每月護士長會反饋護理質(zhì)量檢查結(jié)果，季度護士長會上反饋季度不良事件發(fā)生情況，護理部提出整改措施。實驗組則采用每月護理敏感指標監(jiān)測，每月定期召開1 次由9 位護理專家質(zhì)量分析研討會，并考慮優(yōu)先改進風險高的差錯指標。

1.3 觀察指標

1.3.1 評估首先評估昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院的本土情況，包括護理質(zhì)量管理體系，護理質(zhì)量及護理安全的重點，領(lǐng)導支持力度，護理管理流程，信息系統(tǒng)等。

1.3.2 收集數(shù)據(jù)從醫(yī)院his 信息系統(tǒng)中收集不良事件的發(fā)生率及類別，了解數(shù)據(jù)的趨勢及變化，并與近兩年的數(shù)據(jù)進行比較。

1.3.3 確定護理質(zhì)量改進的重點首先把所收集到的護理質(zhì)量敏感指標數(shù)據(jù)與近兩年相關(guān)數(shù)據(jù)相比，評估該指標的重要性及影響因素，是否與護士工作能力、護理管理流程、護理管理者能力相關(guān)，最終確定改進內(nèi)容。

1.3.4 改進方法針對護理部三級質(zhì)控檢查質(zhì)量存在問題，基于循證選擇改進措施并落實，護理部片區(qū)二級質(zhì)控進行追蹤改進效果[9]。

1.4 統(tǒng)計學處理

對2017年（對照組）、2018年（實驗組） 護理敏感指標運用統(tǒng)計軟件R 中U 檢驗進行分析，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組不良事件發(fā)生率

不良事件發(fā)生率（跌倒/墜床發(fā)生率、導管滑脫發(fā)生率，給藥錯誤發(fā)生率） 實驗組護理不良事件發(fā)生率4.62%、0.6%、2.03%，均高于對照組的3.56%、0、1.62%（P＜0.05），見表2。

表2 護理敏感指標分析結(jié)果（%）Tab.2 The analysis results of nursing sensitive indexes （%）

2.2 兩組護理質(zhì)量評分比較

實驗組高危患者深靜脈血栓發(fā)生率0.81%低于對照組的1.02%（P＜0.05），見表2。

2.3 兩組患者滿意度比較

患者滿意度、知曉率實驗組患者滿意度、知曉率均高于對照組（P＜0.05），見表2。

2.4 兩組護士離職率比較

護士離職率在2017年、2018年無顯著性差異（α＝0.05），見表3。

表3 護士離職率Tab.3 The turnover rate of nurses

3 討論

護理質(zhì)量和護理安全管理是醫(yī)院護理管理的核心內(nèi)容，通過監(jiān)測、評價和干預，實現(xiàn)科學規(guī)范的護理質(zhì)量管理[10]。護理質(zhì)量敏感指標應用在護理質(zhì)量管理中具有重要意義，其評價方法及持續(xù)改進措施顯得尤其重要，根據(jù)指標數(shù)據(jù)反映的關(guān)鍵問題，能快速、精確地找到護理薄弱環(huán)節(jié)，以采用針對性的改進措施。

在本研究中不良事件發(fā)生率（跌倒/墜床發(fā)生率、導管滑脫發(fā)生率，給藥錯誤發(fā)生率） 實驗組護理不良事件發(fā)生率4.62%、0.6%、2.03%，均高于對照組的3.56%、0、1.62%（P＜0.05），實驗組高?；颊呱铎o脈血栓發(fā)生率0.81%低于對照組的1/02%（P＜0.05），實驗組患者滿意度、知曉率均高于對照組（P＜0.05）。通過Delphi 法進行兩輪專家咨詢，意見一致確立了昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院七項護理敏感指標，其中護士離職率通過建立良好的科室文化以及提高薪酬后有所下降，患者滿意度通過轉(zhuǎn)變護理服務理念、加強護理人員的培訓以及薪酬與滿意度掛鉤等方式有所上升，給藥錯誤的發(fā)生數(shù)量因為鼓勵上報不良事件的緣故有所上升，但是因為不良事件總數(shù)增加，發(fā)生率是有所下降的，醫(yī)院開始全面使用PDA（移動護理信息處理） 核對患者信息后，有效降低了給藥錯誤的發(fā)生率[11]，高?；颊呱铎o脈血栓發(fā)生經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)與患者疾病本身、長期臥床以及留置針的使用等有關(guān)，針對原因找到有效預防措施，使得高?；颊呱铎o脈血栓發(fā)生率有所下降，因此，引用護理質(zhì)量敏感指標[12]，結(jié)合患者的需求，改變單一的終末評價指標，重點控制過程指標，分析、改進關(guān)鍵問題，科學、動態(tài)地應用基于數(shù)據(jù)的進行改進，才能體現(xiàn)質(zhì)量評價的意義與作用，提高護理質(zhì)量，促進護理管理效能[13]。

隨著優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵和目的不斷深化，對護理質(zhì)量及護理管理效能提出更高的要求，護理質(zhì)量敏感指標的構(gòu)建能夠有效發(fā)現(xiàn)護理問題及護理缺陷，及時提出改進措施[14]，從而有效降低護理不良事件的發(fā)生率，降低護士離職率，提高護理質(zhì)量，提高患者滿意度，通過不斷完善和改進護理管理流程、綜合評價護理質(zhì)量來實現(xiàn)科學化護理管理[15]。

綜上所述，改變傳統(tǒng)護理質(zhì)量監(jiān)管模式，采用護理質(zhì)量敏感指標監(jiān)測在護理質(zhì)量管理中具有重要的意義，通過本研究確定了昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院7 項護理質(zhì)量敏感指標。筆者可以進一步深入研究構(gòu)建綜合醫(yī)院護理質(zhì)量敏感指標體系，確立指標的內(nèi)涵、計算方法及資料收集、專家咨詢的變異系數(shù)[16]。護理質(zhì)量敏感指標的應用能夠有效找到護理工作中的缺陷，避免護理不良事件的發(fā)生，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并提出相應改進措施，有效改進護理質(zhì)量及提高護理管理效能，提高患者對護理工作的滿意度，深化優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵。