臺(tái)風(fēng)“利奇馬”影響期間氣象微博服務(wù)分析

張眉 劉娟

(浙江省氣象服務(wù)中心，浙江 杭州 310017)

0 引 言

微博具有信息傳播速度快、平臺(tái)開放性高、內(nèi)容分發(fā)渠道廣等傳統(tǒng)媒體所不具有的特點(diǎn)，可以整合網(wǎng)絡(luò)資源，使新聞資訊傳播更加便捷和廣泛[1]?，F(xiàn)今，新浪微博已成為當(dāng)前影響力最大的新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2018年12月，經(jīng)過新浪平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博達(dá)到138253個(gè)，而政務(wù)微博粉絲數(shù)排名前20中，氣象類占了4個(gè)，這說明微博已成為公眾獲取氣象信息的一個(gè)重要渠道之一。另外，在對(duì)災(zāi)害性天氣進(jìn)行服務(wù)時(shí)，微博也發(fā)揮了極其重要的作用[2-7]。

“浙江天氣”新浪微博賬號(hào)自2011年注冊(cè)，通過8 a的運(yùn)營，累積粉絲量27余萬。借助新浪微博覆蓋面廣、傳播迅速、活躍度高等優(yōu)勢(shì)，“浙江天氣”在“利奇馬”影響期間，針對(duì)此次臺(tái)風(fēng)服務(wù)共發(fā)布微博331條，累計(jì)閱讀量1969多萬次，其中視頻播放量390萬次，單條微博閱讀量最高達(dá)132萬次，單條短視頻播放量最高達(dá)103萬次，取得良好的傳播效果，新增粉絲兩萬余人。

本文通過分析“利奇馬”臺(tái)風(fēng)影響期間，“浙江天氣”新浪微博的特點(diǎn)和傳播數(shù)據(jù)，對(duì)發(fā)博內(nèi)容、發(fā)博時(shí)間等方面作了分析和思考，以期提升今后對(duì)重要天氣事件的服務(wù)能力和服務(wù)水平，降低氣象災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，并使微博成為政務(wù)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)民互動(dòng)溝通的有效平臺(tái)，擴(kuò)大氣象部門的影響力，提升公眾的滿意度。

1 “利奇馬”影響期間微博服務(wù)分析

受臺(tái)風(fēng)“利奇馬”影響，浙江省氣象局于2019年8月8日升級(jí)為臺(tái)風(fēng)三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，15日解除應(yīng)急響應(yīng)。因此，本文僅對(duì)8月8—15日臺(tái)風(fēng)影響期間的微博服務(wù)情況進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為8月15日。

1.1 “利奇馬”概況

2019年第9號(hào)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”于8月4日生成，7日經(jīng)歷3連跳，加強(qiáng)為超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，于10日1時(shí)45分在臺(tái)州市溫嶺城南鎮(zhèn)以超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)別登陸，10日03時(shí)減弱為強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，05時(shí)減弱為臺(tái)風(fēng)，09時(shí)減弱為強(qiáng)熱帶風(fēng)暴，穿過臺(tái)州市、金華市、紹興市、杭州市、湖州市等地，于10日22時(shí)離開浙江省進(jìn)入江蘇省?！袄骜R”來勢(shì)洶洶，維持超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)等級(jí)時(shí)間長達(dá)51 h，為建國以來登陸浙江第3強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，也是滯留浙江時(shí)間最長的超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)。在“利奇馬”影響下，浙江暴雨范圍廣，總量大，局地出現(xiàn)極端降水。另外，“利奇馬”大風(fēng)范圍廣，持續(xù)時(shí)間長，實(shí)測(cè)風(fēng)速排登陸浙江臺(tái)風(fēng)第2位。

1.2 “利奇馬”影響期間微博特點(diǎn)

臺(tái)風(fēng)“利奇馬”影響期間，“浙江天氣”微博呈現(xiàn)內(nèi)容豐富、形式多樣、發(fā)聲及時(shí)、與網(wǎng)友互動(dòng)積極的特點(diǎn)。

1.2.1 內(nèi)容豐富

在預(yù)判“利奇馬”會(huì)對(duì)浙江產(chǎn)生嚴(yán)重影響時(shí)，“利奇馬臺(tái)風(fēng)報(bào)道浙江組”融媒體微信群第一時(shí)間建立。微博以省級(jí)權(quán)威發(fā)聲，地市提供一線資料的方式，發(fā)布了臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)、災(zāi)害預(yù)警、臺(tái)風(fēng)科普、風(fēng)雨實(shí)況、災(zāi)情險(xiǎn)情、抗災(zāi)救災(zāi)等信息，瀏覽量、傳播量創(chuàng)新記錄。其中，“原臺(tái)州氣象局副局長陳宏義寫給臺(tái)州市民的一封信”引爆政務(wù)熱點(diǎn)；“上海臺(tái)風(fēng)所在舟山放飛探空觀測(cè)氣球，觀測(cè)臭氧”的短視頻播放量達(dá)103萬次，轉(zhuǎn)發(fā)量332次，點(diǎn)贊數(shù)645次。臺(tái)州洪家觀測(cè)站在狂風(fēng)暴雨中放飛探空氣球的短視頻也一度成為媒體聚焦，播放量將近40萬次，這說明災(zāi)害性天氣情況下，網(wǎng)友對(duì)難得一見的氣象觀測(cè)業(yè)務(wù)非常感興趣。10日凌晨3時(shí)，“利奇馬”已登陸，微博視頻記錄下氣象工作者奮戰(zhàn)一線，堅(jiān)守崗位的忙碌身影，播放量達(dá)75萬，點(diǎn)贊數(shù)4000余次。

在生活服務(wù)類方面，側(cè)重根據(jù)網(wǎng)友需求及網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)發(fā)布博文。例如通過轉(zhuǎn)發(fā)杭州蕭山國際機(jī)場(chǎng)、上海鐵路局、浙江高速公路等官博信息，解答網(wǎng)友關(guān)心的出行問題?！白陲w機(jī)上能看到臺(tái)風(fēng)嗎？”等趣味臺(tái)風(fēng)冷知識(shí)也引發(fā)網(wǎng)友熱議。此外，一些和臺(tái)風(fēng)有關(guān)的“故事”也通過微博講述給網(wǎng)友，比如“老一代氣象人老鄔手工預(yù)測(cè)記錄臺(tái)風(fēng)”讓年輕人看到了過去臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)的方式，“海鹽畫家沈雄偉即興創(chuàng)作的作品《臺(tái)風(fēng)來之前的漁港》”，獲得了不少點(diǎn)贊。隨著“利奇馬”一路北上，“臺(tái)風(fēng)中心直奔杭州，經(jīng)過錢塘江”的微博倍受網(wǎng)友關(guān)注，挺進(jìn)熱搜話題榜前列，單條閱讀數(shù)高達(dá)132萬次，留言600余條，點(diǎn)贊數(shù)過萬。

1.2.2 形式多樣

首次主持創(chuàng)建話題“浙江天氣直擊利奇馬”，并注重將文件、公文類高、冷、硬的臺(tái)風(fēng)報(bào)告單內(nèi)容轉(zhuǎn)換成網(wǎng)友喜聞樂見、體驗(yàn)感更強(qiáng)的長圖、小視頻、直播等形式進(jìn)行傳播，豐富了傳播形式，期間話題閱讀量達(dá)1600多萬。

臺(tái)風(fēng)登陸前，推出兩期“天氣有門道”短視頻欄目，由氣象專家解讀“利奇馬”特征、影響，觀看人數(shù)超10萬。聯(lián)合臺(tái)州、溫州、舟山、杭州、嘉興氣象部門，分別于8月9日17—19時(shí)和8月10日9:30—11:30開設(shè)了兩場(chǎng)“利奇馬”追風(fēng)直播，微博平臺(tái)收看人數(shù)達(dá)52萬人。推出長圖《超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”數(shù)字畫像》，以圖片形式直觀的把臺(tái)風(fēng)影響時(shí)間表等信息傳達(dá)給網(wǎng)友。天氣主播制作的臺(tái)風(fēng)天趣味“天氣預(yù)報(bào)”，調(diào)侃臺(tái)風(fēng)期間的天氣預(yù)報(bào)猶如念繞口令，引得微博網(wǎng)友效仿、挑戰(zhàn)。此外，天氣羅盤小程序的信息查詢功能入駐了“浙江天氣”新浪微博，擴(kuò)寬了信息發(fā)布渠道。

1.2.3 發(fā)聲及時(shí)

本次臺(tái)風(fēng)服務(wù)，浙江天氣注重“搶時(shí)間”，第一時(shí)間發(fā)聲，并做好提醒防范工作。臺(tái)風(fēng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)期間，微博小編24 h輪守微博崗，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“利奇馬”的嚴(yán)重程度，提醒公眾切莫掉以輕心，加強(qiáng)防范。另外，每3 h及時(shí)更新一次臺(tái)風(fēng)警報(bào)，同步推送氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)，其中單條臺(tái)風(fēng)警報(bào)信息閱讀數(shù)最高達(dá)到80萬次。

省市協(xié)同的服務(wù)模式也使此次微博服務(wù)更為高效及時(shí)。尤其是9日夜里，“利奇馬”步步逼近臺(tái)州沿海，微博加密更新了臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)以及前線風(fēng)雨實(shí)況。10日凌晨，在中央氣象臺(tái)和浙江省臺(tái)對(duì)臺(tái)風(fēng)登陸地進(jìn)行研判后，于1:53第一時(shí)間發(fā)布了臺(tái)風(fēng)登陸快訊，短時(shí)間成為微博熱點(diǎn)，獲得了數(shù)以百計(jì)的轉(zhuǎn)發(fā)量和點(diǎn)贊數(shù)。10日，追風(fēng)小組早起探訪災(zāi)情，發(fā)回第一手災(zāi)情資料，其中臺(tái)州玉環(huán)文旦基地氣象站受損、電力癱瘓、道路被淹的受災(zāi)視頻，觀看人數(shù)接近40萬。由于服務(wù)全面、及時(shí)，信息量大，9日和10日兩天，浙江天氣微博瀏覽量和關(guān)注度呈井噴式增長。

1.2.4 互動(dòng)積極

此次臺(tái)風(fēng)過程，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度高。在微博服務(wù)上，更重視與網(wǎng)友的互動(dòng)，積極回復(fù)留言、私信，增加了粉絲的滿意度，其中10日總互動(dòng)數(shù)達(dá)到2.6萬次(圖3)。9—10日凌晨，是此次“臺(tái)風(fēng)”過程網(wǎng)友留言、提問的高峰時(shí)段，此時(shí)臺(tái)風(fēng)已經(jīng)給浙江東部沿海帶來了嚴(yán)重的風(fēng)雨影響，通過網(wǎng)友的微博留言獲知了前方已出現(xiàn)大面積停電，我們也及時(shí)將臺(tái)風(fēng)未來的風(fēng)雨趨勢(shì)，告知受災(zāi)地網(wǎng)友。在10日凌晨1:30，“利奇馬”步步逼近，一條“溫嶺城南鎮(zhèn)岙環(huán)突然安靜”的留言引起了我們的關(guān)注，在確認(rèn)是臺(tái)風(fēng)中心后，我們回復(fù)“臺(tái)風(fēng)眼了”，該留言瞬間引起了網(wǎng)友的熱議。

2 “利奇馬”微博服務(wù)傳播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

通過微博大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，8月8—15日期間，“浙江天氣”新浪微博共發(fā)布微博328條，其中原創(chuàng)微博289條，視頻數(shù)62條。微博閱讀總數(shù)共計(jì)1969萬次，轉(zhuǎn)評(píng)贊總數(shù)接近3.7萬，總互動(dòng)數(shù)4.4萬余次，視頻播放總數(shù)390萬次，單條微博最高閱讀量達(dá)132萬次。兩場(chǎng)追風(fēng)直播中，微博平臺(tái)收看人數(shù)分別為29萬和21萬人次，接近總觀看人數(shù)的60%。

由圖1可以看出，“利奇馬”影響期間，微博發(fā)博數(shù)和閱讀數(shù)呈現(xiàn)先上升后下降的趨勢(shì)，其中臺(tái)風(fēng)登陸前一天和當(dāng)天呈爆發(fā)式增長。臺(tái)風(fēng)登陸前一天，由于微博較重視發(fā)布預(yù)警信號(hào)和災(zāi)害提醒，因此發(fā)博量是此次過程最高的一天，共發(fā)布博文103條。臺(tái)風(fēng)登陸當(dāng)天，發(fā)博數(shù)下降，但總閱讀數(shù)卻高達(dá)900萬，為此次過程閱讀數(shù)最高的一天，這說明臺(tái)風(fēng)登陸當(dāng)天是公眾最關(guān)注的時(shí)段。臺(tái)風(fēng)登陸后一天，微博閱讀數(shù)明顯開始下降。

圖1 “利奇馬”期間總發(fā)博數(shù)和總閱讀數(shù)

同樣，由圖2可以看出，視頻播放數(shù)和閱讀數(shù)趨勢(shì)相同，峰值最高出現(xiàn)在臺(tái)風(fēng)登陸當(dāng)天，為248萬。臺(tái)風(fēng)登陸后一天，播放數(shù)明顯下降。因此，在未來對(duì)重要天氣事件進(jìn)行微博服務(wù)，在提前2～3 d做好事件預(yù)報(bào)服務(wù)的同時(shí)，更需重視事件發(fā)生當(dāng)天的服務(wù)效果。

圖2 “利奇馬”期間總視頻發(fā)布數(shù)和總播放數(shù)

由圖3可以看出，“利奇馬”影響期間，微博總轉(zhuǎn)評(píng)贊數(shù)和總互動(dòng)數(shù)較高的時(shí)段也是在臺(tái)風(fēng)登陸前一天和當(dāng)天，和微博閱讀量呈正相關(guān)。今后，重要天氣事件發(fā)生當(dāng)天，應(yīng)多發(fā)能與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)的博文，拉近與網(wǎng)友的距離，并保持后續(xù)對(duì)天氣事件的跟進(jìn)服務(wù)，提升受眾滿意度?？破罩R(shí)在事件發(fā)生前一天和當(dāng)天作宣傳，效果可能更佳。

再對(duì)微博閱讀量較高的8月9—10日兩天數(shù)據(jù)按內(nèi)容分類再做統(tǒng)計(jì)，結(jié)果見表1。

圖3 “利奇馬”期間總轉(zhuǎn)評(píng)贊數(shù)和總互動(dòng)數(shù)

表1 8月9—10日“浙江天氣”微博部分?jǐn)?shù)據(jù)

臺(tái)風(fēng)消息天氣預(yù)報(bào)災(zāi)害提醒實(shí)況短視頻臺(tái)風(fēng)其他閱讀數(shù)/萬次372120112104330279.1轉(zhuǎn)評(píng)贊數(shù)/次4851148613872005147964663

由表1可以看出，從內(nèi)容來看，臺(tái)風(fēng)期間公眾對(duì)臺(tái)風(fēng)消息關(guān)注度較高，臺(tái)風(fēng)路徑、風(fēng)雨影響以及受災(zāi)地情況都是網(wǎng)友關(guān)心的話題。從表現(xiàn)形式來看，短視頻仍是最受網(wǎng)友追捧的表現(xiàn)形式。從轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)來看，網(wǎng)友較熱衷于對(duì)短視頻進(jìn)行互動(dòng)、傳播。因此，重要天氣事件服務(wù)中，在把握好官媒立場(chǎng)，注重消息發(fā)布的權(quán)威性和及時(shí)性的前提下，需開拓思路，靈活運(yùn)用新媒體工具，多采用短視頻的形式進(jìn)行服務(wù)。

本次“利奇馬”影響期間，微博短期閱讀量創(chuàng)紀(jì)錄的其中一個(gè)原因是部分博文被人民日?qǐng)?bào)、浙江省團(tuán)委、中國氣象科普、浙江發(fā)布、新浪浙江、浙江在線、錢江視頻、浙江之聲、浙江衛(wèi)視新聞中心等媒體大V引用、轉(zhuǎn)載，達(dá)到了較好的傳播效果，從而提升了影響力。臺(tái)風(fēng)期間，“浙江天氣”共計(jì)新增微博粉絲2萬余人，這也是在短期內(nèi)增粉速度最快的一次。

3 “利奇馬”微博服務(wù)總結(jié)

通過此次“利奇馬”微博服務(wù)過程，可以看出微博信息碎片化、裂變式的傳播方式可以使氣象信息傳播更為全面、廣泛、高效，服務(wù)更廣的受眾。因此，在融媒體蓬勃發(fā)展的時(shí)代，提高重大天氣事件微博服務(wù)能力非常有必要。今后“浙江天氣”在重要天氣事件服務(wù)上需注意以下幾方面。

1)打好提前量，重視當(dāng)天服務(wù)。通過微博閱讀量分析，在重要天氣發(fā)生前2～3 d，公眾對(duì)天氣事件關(guān)注度開始提高，因此微博需至少提前2～3 d開始對(duì)天氣事件服務(wù)。在事件發(fā)生前一天和當(dāng)天，是公眾關(guān)注度最高的時(shí)段，氣象災(zāi)害服務(wù)、科普宣傳需抓好這兩天進(jìn)行。從微博直播觀看人數(shù)分析，臺(tái)風(fēng)登陸前觀看人數(shù)高于登陸后，今后開設(shè)直播可側(cè)重在天氣事件發(fā)生前進(jìn)行。

2)樹立官媒立場(chǎng)，注重短視頻的制作和發(fā)布。對(duì)微博閱讀量和轉(zhuǎn)評(píng)贊數(shù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，公眾更關(guān)心天氣動(dòng)態(tài)類的內(nèi)容，更喜愛觀看、轉(zhuǎn)發(fā)短視頻。因此，“浙江天氣”在賣萌逗趣的基礎(chǔ)上，應(yīng)注重官博立場(chǎng)，在做好轉(zhuǎn)折性天氣服務(wù)的同時(shí)，以專業(yè)的角度把握好天氣動(dòng)態(tài)服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和權(quán)威性，開拓思路，靈活運(yùn)用新媒體工具，加強(qiáng)短視頻的制作能力和發(fā)布水平。

3)參與熱門話題，積極互動(dòng)。申請(qǐng)主持微博話題，帶熱門話題發(fā)布微博，多和媒體大V互動(dòng),這些都是提高微博傳播力和曝光度的途徑。重視與網(wǎng)友互動(dòng)，可以使信息覆蓋更廣的受眾，拉近與網(wǎng)友的距離，還可從微博網(wǎng)友留言中，了解公眾需求，從而更有針對(duì)性的發(fā)博。

4)注重省市協(xié)同服務(wù)模式，建立微博矩陣。此次臺(tái)風(fēng)微博服務(wù)發(fā)布信息及時(shí)、內(nèi)容豐富，和“利奇馬臺(tái)風(fēng)報(bào)道浙江組”第一時(shí)間提供新聞素材有密不可分的聯(lián)系。因此，政務(wù)微博要保持穩(wěn)定增長，應(yīng)重視與地市的互動(dòng)，建立微博矩陣，形成省市聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，發(fā)揮資源整合的作用，使微博朝著專業(yè)化、精細(xì)化的方向發(fā)展。

總之，“浙江天氣”微博應(yīng)繼續(xù)做好氣象公共服務(wù)，傳播好氣象人的故事，提升氣象政務(wù)微博對(duì)重要天氣事件的服務(wù)效果，加深公眾對(duì)氣象部門工作的信任度和認(rèn)可度。