張眉 劉娟
(浙江省氣象服務(wù)中心,浙江 杭州 310017)
微博具有信息傳播速度快、平臺(tái)開放性高、內(nèi)容分發(fā)渠道廣等傳統(tǒng)媒體所不具有的特點(diǎn),可以整合網(wǎng)絡(luò)資源,使新聞資訊傳播更加便捷和廣泛[1]?,F(xiàn)今,新浪微博已成為當(dāng)前影響力最大的新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截至2018年12月,經(jīng)過新浪平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博達(dá)到138253個(gè),而政務(wù)微博粉絲數(shù)排名前20中,氣象類占了4個(gè),這說明微博已成為公眾獲取氣象信息的一個(gè)重要渠道之一。另外,在對(duì)災(zāi)害性天氣進(jìn)行服務(wù)時(shí),微博也發(fā)揮了極其重要的作用[2-7]。
“浙江天氣”新浪微博賬號(hào)自2011年注冊(cè),通過8 a的運(yùn)營,累積粉絲量27余萬。借助新浪微博覆蓋面廣、傳播迅速、活躍度高等優(yōu)勢(shì),“浙江天氣”在“利奇馬”影響期間,針對(duì)此次臺(tái)風(fēng)服務(wù)共發(fā)布微博331條,累計(jì)閱讀量1969多萬次,其中視頻播放量390萬次,單條微博閱讀量最高達(dá)132萬次,單條短視頻播放量最高達(dá)103萬次,取得良好的傳播效果,新增粉絲兩萬余人。
本文通過分析“利奇馬”臺(tái)風(fēng)影響期間,“浙江天氣”新浪微博的特點(diǎn)和傳播數(shù)據(jù),對(duì)發(fā)博內(nèi)容、發(fā)博時(shí)間等方面作了分析和思考,以期提升今后對(duì)重要天氣事件的服務(wù)能力和服務(wù)水平,降低氣象災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn),并使微博成為政務(wù)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)民互動(dòng)溝通的有效平臺(tái),擴(kuò)大氣象部門的影響力,提升公眾的滿意度。
受臺(tái)風(fēng)“利奇馬”影響,浙江省氣象局于2019年8月8日升級(jí)為臺(tái)風(fēng)三級(jí)應(yīng)急響應(yīng),15日解除應(yīng)急響應(yīng)。因此,本文僅對(duì)8月8—15日臺(tái)風(fēng)影響期間的微博服務(wù)情況進(jìn)行分析,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為8月15日。
2019年第9號(hào)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”于8月4日生成,7日經(jīng)歷3連跳,加強(qiáng)為超強(qiáng)臺(tái)風(fēng),于10日1時(shí)45分在臺(tái)州市溫嶺城南鎮(zhèn)以超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)別登陸,10日03時(shí)減弱為強(qiáng)臺(tái)風(fēng),05時(shí)減弱為臺(tái)風(fēng),09時(shí)減弱為強(qiáng)熱帶風(fēng)暴,穿過臺(tái)州市、金華市、紹興市、杭州市、湖州市等地,于10日22時(shí)離開浙江省進(jìn)入江蘇省?!袄骜R”來勢(shì)洶洶,維持超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)等級(jí)時(shí)間長達(dá)51 h,為建國以來登陸浙江第3強(qiáng)臺(tái)風(fēng),也是滯留浙江時(shí)間最長的超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)。在“利奇馬”影響下,浙江暴雨范圍廣,總量大,局地出現(xiàn)極端降水。另外,“利奇馬”大風(fēng)范圍廣,持續(xù)時(shí)間長,實(shí)測(cè)風(fēng)速排登陸浙江臺(tái)風(fēng)第2位。
臺(tái)風(fēng)“利奇馬”影響期間,“浙江天氣”微博呈現(xiàn)內(nèi)容豐富、形式多樣、發(fā)聲及時(shí)、與網(wǎng)友互動(dòng)積極的特點(diǎn)。
1.2.1 內(nèi)容豐富
在預(yù)判“利奇馬”會(huì)對(duì)浙江產(chǎn)生嚴(yán)重影響時(shí),“利奇馬臺(tái)風(fēng)報(bào)道浙江組”融媒體微信群第一時(shí)間建立。微博以省級(jí)權(quán)威發(fā)聲,地市提供一線資料的方式,發(fā)布了臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)、災(zāi)害預(yù)警、臺(tái)風(fēng)科普、風(fēng)雨實(shí)況、災(zāi)情險(xiǎn)情、抗災(zāi)救災(zāi)等信息,瀏覽量、傳播量創(chuàng)新記錄。其中,“原臺(tái)州氣象局副局長陳宏義寫給臺(tái)州市民的一封信”引爆政務(wù)熱點(diǎn);“上海臺(tái)風(fēng)所在舟山放飛探空觀測(cè)氣球,觀測(cè)臭氧”的短視頻播放量達(dá)103萬次,轉(zhuǎn)發(fā)量332次,點(diǎn)贊數(shù)645次。臺(tái)州洪家觀測(cè)站在狂風(fēng)暴雨中放飛探空氣球的短視頻也一度成為媒體聚焦,播放量將近40萬次,這說明災(zāi)害性天氣情況下,網(wǎng)友對(duì)難得一見的氣象觀測(cè)業(yè)務(wù)非常感興趣。10日凌晨3時(shí),“利奇馬”已登陸,微博視頻記錄下氣象工作者奮戰(zhàn)一線,堅(jiān)守崗位的忙碌身影,播放量達(dá)75萬,點(diǎn)贊數(shù)4000余次。
在生活服務(wù)類方面,側(cè)重根據(jù)網(wǎng)友需求及網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)發(fā)布博文。例如通過轉(zhuǎn)發(fā)杭州蕭山國際機(jī)場(chǎng)、上海鐵路局、浙江高速公路等官博信息,解答網(wǎng)友關(guān)心的出行問題?!白陲w機(jī)上能看到臺(tái)風(fēng)嗎?”等趣味臺(tái)風(fēng)冷知識(shí)也引發(fā)網(wǎng)友熱議。此外,一些和臺(tái)風(fēng)有關(guān)的“故事”也通過微博講述給網(wǎng)友,比如“老一代氣象人老鄔手工預(yù)測(cè)記錄臺(tái)風(fēng)”讓年輕人看到了過去臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)的方式,“海鹽畫家沈雄偉即興創(chuàng)作的作品《臺(tái)風(fēng)來之前的漁港》”,獲得了不少點(diǎn)贊。隨著“利奇馬”一路北上,“臺(tái)風(fēng)中心直奔杭州,經(jīng)過錢塘江”的微博倍受網(wǎng)友關(guān)注,挺進(jìn)熱搜話題榜前列,單條閱讀數(shù)高達(dá)132萬次,留言600余條,點(diǎn)贊數(shù)過萬。
1.2.2 形式多樣
首次主持創(chuàng)建話題“浙江天氣直擊利奇馬”,并注重將文件、公文類高、冷、硬的臺(tái)風(fēng)報(bào)告單內(nèi)容轉(zhuǎn)換成網(wǎng)友喜聞樂見、體驗(yàn)感更強(qiáng)的長圖、小視頻、直播等形式進(jìn)行傳播,豐富了傳播形式,期間話題閱讀量達(dá)1600多萬。
臺(tái)風(fēng)登陸前,推出兩期“天氣有門道”短視頻欄目,由氣象專家解讀“利奇馬”特征、影響,觀看人數(shù)超10萬。聯(lián)合臺(tái)州、溫州、舟山、杭州、嘉興氣象部門,分別于8月9日17—19時(shí)和8月10日9:30—11:30開設(shè)了兩場(chǎng)“利奇馬”追風(fēng)直播,微博平臺(tái)收看人數(shù)達(dá)52萬人。推出長圖《超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”數(shù)字畫像》,以圖片形式直觀的把臺(tái)風(fēng)影響時(shí)間表等信息傳達(dá)給網(wǎng)友。天氣主播制作的臺(tái)風(fēng)天趣味“天氣預(yù)報(bào)”,調(diào)侃臺(tái)風(fēng)期間的天氣預(yù)報(bào)猶如念繞口令,引得微博網(wǎng)友效仿、挑戰(zhàn)。此外,天氣羅盤小程序的信息查詢功能入駐了“浙江天氣”新浪微博,擴(kuò)寬了信息發(fā)布渠道。
1.2.3 發(fā)聲及時(shí)
本次臺(tái)風(fēng)服務(wù),浙江天氣注重“搶時(shí)間”,第一時(shí)間發(fā)聲,并做好提醒防范工作。臺(tái)風(fēng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)期間,微博小編24 h輪守微博崗,反復(fù)強(qiáng)調(diào)“利奇馬”的嚴(yán)重程度,提醒公眾切莫掉以輕心,加強(qiáng)防范。另外,每3 h及時(shí)更新一次臺(tái)風(fēng)警報(bào),同步推送氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào),其中單條臺(tái)風(fēng)警報(bào)信息閱讀數(shù)最高達(dá)到80萬次。
省市協(xié)同的服務(wù)模式也使此次微博服務(wù)更為高效及時(shí)。尤其是9日夜里,“利奇馬”步步逼近臺(tái)州沿海,微博加密更新了臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)以及前線風(fēng)雨實(shí)況。10日凌晨,在中央氣象臺(tái)和浙江省臺(tái)對(duì)臺(tái)風(fēng)登陸地進(jìn)行研判后,于1:53第一時(shí)間發(fā)布了臺(tái)風(fēng)登陸快訊,短時(shí)間成為微博熱點(diǎn),獲得了數(shù)以百計(jì)的轉(zhuǎn)發(fā)量和點(diǎn)贊數(shù)。10日,追風(fēng)小組早起探訪災(zāi)情,發(fā)回第一手災(zāi)情資料,其中臺(tái)州玉環(huán)文旦基地氣象站受損、電力癱瘓、道路被淹的受災(zāi)視頻,觀看人數(shù)接近40萬。由于服務(wù)全面、及時(shí),信息量大,9日和10日兩天,浙江天氣微博瀏覽量和關(guān)注度呈井噴式增長。
1.2.4 互動(dòng)積極
此次臺(tái)風(fēng)過程,網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度高。在微博服務(wù)上,更重視與網(wǎng)友的互動(dòng),積極回復(fù)留言、私信,增加了粉絲的滿意度,其中10日總互動(dòng)數(shù)達(dá)到2.6萬次(圖3)。9—10日凌晨,是此次“臺(tái)風(fēng)”過程網(wǎng)友留言、提問的高峰時(shí)段,此時(shí)臺(tái)風(fēng)已經(jīng)給浙江東部沿海帶來了嚴(yán)重的風(fēng)雨影響,通過網(wǎng)友的微博留言獲知了前方已出現(xiàn)大面積停電,我們也及時(shí)將臺(tái)風(fēng)未來的風(fēng)雨趨勢(shì),告知受災(zāi)地網(wǎng)友。在10日凌晨1:30,“利奇馬”步步逼近,一條“溫嶺城南鎮(zhèn)岙環(huán)突然安靜”的留言引起了我們的關(guān)注,在確認(rèn)是臺(tái)風(fēng)中心后,我們回復(fù)“臺(tái)風(fēng)眼了”,該留言瞬間引起了網(wǎng)友的熱議。
通過微博大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),8月8—15日期間,“浙江天氣”新浪微博共發(fā)布微博328條,其中原創(chuàng)微博289條,視頻數(shù)62條。微博閱讀總數(shù)共計(jì)1969萬次,轉(zhuǎn)評(píng)贊總數(shù)接近3.7萬,總互動(dòng)數(shù)4.4萬余次,視頻播放總數(shù)390萬次,單條微博最高閱讀量達(dá)132萬次。兩場(chǎng)追風(fēng)直播中,微博平臺(tái)收看人數(shù)分別為29萬和21萬人次,接近總觀看人數(shù)的60%。
由圖1可以看出,“利奇馬”影響期間,微博發(fā)博數(shù)和閱讀數(shù)呈現(xiàn)先上升后下降的趨勢(shì),其中臺(tái)風(fēng)登陸前一天和當(dāng)天呈爆發(fā)式增長。臺(tái)風(fēng)登陸前一天,由于微博較重視發(fā)布預(yù)警信號(hào)和災(zāi)害提醒,因此發(fā)博量是此次過程最高的一天,共發(fā)布博文103條。臺(tái)風(fēng)登陸當(dāng)天,發(fā)博數(shù)下降,但總閱讀數(shù)卻高達(dá)900萬,為此次過程閱讀數(shù)最高的一天,這說明臺(tái)風(fēng)登陸當(dāng)天是公眾最關(guān)注的時(shí)段。臺(tái)風(fēng)登陸后一天,微博閱讀數(shù)明顯開始下降。
圖1 “利奇馬”期間總發(fā)博數(shù)和總閱讀數(shù)
同樣,由圖2可以看出,視頻播放數(shù)和閱讀數(shù)趨勢(shì)相同,峰值最高出現(xiàn)在臺(tái)風(fēng)登陸當(dāng)天,為248萬。臺(tái)風(fēng)登陸后一天,播放數(shù)明顯下降。因此,在未來對(duì)重要天氣事件進(jìn)行微博服務(wù),在提前2~3 d做好事件預(yù)報(bào)服務(wù)的同時(shí),更需重視事件發(fā)生當(dāng)天的服務(wù)效果。
圖2 “利奇馬”期間總視頻發(fā)布數(shù)和總播放數(shù)
由圖3可以看出,“利奇馬”影響期間,微博總轉(zhuǎn)評(píng)贊數(shù)和總互動(dòng)數(shù)較高的時(shí)段也是在臺(tái)風(fēng)登陸前一天和當(dāng)天,和微博閱讀量呈正相關(guān)。今后,重要天氣事件發(fā)生當(dāng)天,應(yīng)多發(fā)能與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)的博文,拉近與網(wǎng)友的距離,并保持后續(xù)對(duì)天氣事件的跟進(jìn)服務(wù),提升受眾滿意度??破罩R(shí)在事件發(fā)生前一天和當(dāng)天作宣傳,效果可能更佳。
再對(duì)微博閱讀量較高的8月9—10日兩天數(shù)據(jù)按內(nèi)容分類再做統(tǒng)計(jì),結(jié)果見表1。
圖3 “利奇馬”期間總轉(zhuǎn)評(píng)贊數(shù)和總互動(dòng)數(shù)
表1 8月9—10日“浙江天氣”微博部分?jǐn)?shù)據(jù)
臺(tái)風(fēng)消息天氣預(yù)報(bào)災(zāi)害提醒實(shí)況短視頻臺(tái)風(fēng)其他閱讀數(shù)/萬次372120112104330279.1轉(zhuǎn)評(píng)贊數(shù)/次4851148613872005147964663
由表1可以看出,從內(nèi)容來看,臺(tái)風(fēng)期間公眾對(duì)臺(tái)風(fēng)消息關(guān)注度較高,臺(tái)風(fēng)路徑、風(fēng)雨影響以及受災(zāi)地情況都是網(wǎng)友關(guān)心的話題。從表現(xiàn)形式來看,短視頻仍是最受網(wǎng)友追捧的表現(xiàn)形式。從轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)來看,網(wǎng)友較熱衷于對(duì)短視頻進(jìn)行互動(dòng)、傳播。因此,重要天氣事件服務(wù)中,在把握好官媒立場(chǎng),注重消息發(fā)布的權(quán)威性和及時(shí)性的前提下,需開拓思路,靈活運(yùn)用新媒體工具,多采用短視頻的形式進(jìn)行服務(wù)。
本次“利奇馬”影響期間,微博短期閱讀量創(chuàng)紀(jì)錄的其中一個(gè)原因是部分博文被人民日?qǐng)?bào)、浙江省團(tuán)委、中國氣象科普、浙江發(fā)布、新浪浙江、浙江在線、錢江視頻、浙江之聲、浙江衛(wèi)視新聞中心等媒體大V引用、轉(zhuǎn)載,達(dá)到了較好的傳播效果,從而提升了影響力。臺(tái)風(fēng)期間,“浙江天氣”共計(jì)新增微博粉絲2萬余人,這也是在短期內(nèi)增粉速度最快的一次。
通過此次“利奇馬”微博服務(wù)過程,可以看出微博信息碎片化、裂變式的傳播方式可以使氣象信息傳播更為全面、廣泛、高效,服務(wù)更廣的受眾。因此,在融媒體蓬勃發(fā)展的時(shí)代,提高重大天氣事件微博服務(wù)能力非常有必要。今后“浙江天氣”在重要天氣事件服務(wù)上需注意以下幾方面。
1)打好提前量,重視當(dāng)天服務(wù)。通過微博閱讀量分析,在重要天氣發(fā)生前2~3 d,公眾對(duì)天氣事件關(guān)注度開始提高,因此微博需至少提前2~3 d開始對(duì)天氣事件服務(wù)。在事件發(fā)生前一天和當(dāng)天,是公眾關(guān)注度最高的時(shí)段,氣象災(zāi)害服務(wù)、科普宣傳需抓好這兩天進(jìn)行。從微博直播觀看人數(shù)分析,臺(tái)風(fēng)登陸前觀看人數(shù)高于登陸后,今后開設(shè)直播可側(cè)重在天氣事件發(fā)生前進(jìn)行。
2)樹立官媒立場(chǎng),注重短視頻的制作和發(fā)布。對(duì)微博閱讀量和轉(zhuǎn)評(píng)贊數(shù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn),公眾更關(guān)心天氣動(dòng)態(tài)類的內(nèi)容,更喜愛觀看、轉(zhuǎn)發(fā)短視頻。因此,“浙江天氣”在賣萌逗趣的基礎(chǔ)上,應(yīng)注重官博立場(chǎng),在做好轉(zhuǎn)折性天氣服務(wù)的同時(shí),以專業(yè)的角度把握好天氣動(dòng)態(tài)服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和權(quán)威性,開拓思路,靈活運(yùn)用新媒體工具,加強(qiáng)短視頻的制作能力和發(fā)布水平。
3)參與熱門話題,積極互動(dòng)。申請(qǐng)主持微博話題,帶熱門話題發(fā)布微博,多和媒體大V互動(dòng),這些都是提高微博傳播力和曝光度的途徑。重視與網(wǎng)友互動(dòng),可以使信息覆蓋更廣的受眾,拉近與網(wǎng)友的距離,還可從微博網(wǎng)友留言中,了解公眾需求,從而更有針對(duì)性的發(fā)博。
4)注重省市協(xié)同服務(wù)模式,建立微博矩陣。此次臺(tái)風(fēng)微博服務(wù)發(fā)布信息及時(shí)、內(nèi)容豐富,和“利奇馬臺(tái)風(fēng)報(bào)道浙江組”第一時(shí)間提供新聞素材有密不可分的聯(lián)系。因此,政務(wù)微博要保持穩(wěn)定增長,應(yīng)重視與地市的互動(dòng),建立微博矩陣,形成省市聯(lián)動(dòng)效應(yīng),發(fā)揮資源整合的作用,使微博朝著專業(yè)化、精細(xì)化的方向發(fā)展。
總之,“浙江天氣”微博應(yīng)繼續(xù)做好氣象公共服務(wù),傳播好氣象人的故事,提升氣象政務(wù)微博對(duì)重要天氣事件的服務(wù)效果,加深公眾對(duì)氣象部門工作的信任度和認(rèn)可度。