提高供電所營銷服務(wù)管理水平的思路

張建軍

摘要：電力行業(yè)的市場化給其營銷管理及供電服務(wù)提出了新要求。對此這就必須要強(qiáng)化電力營銷市場理念，以客戶的需求為準(zhǔn)，在市場競爭之中樹立起良好的品牌形象。為了提升服務(wù)質(zhì)量還需要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)及專業(yè)能力，同時(shí)強(qiáng)化部門的協(xié)同服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)管以及用電宣傳，從而促使整個(gè)行業(yè)在新形勢下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。基于此，本文主要探討了提高供電所營銷服務(wù)管理水平的思路。

關(guān)鍵詞：供電所;營銷服務(wù);管理水平

引言

電力營銷工作對供電企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用和意義，同時(shí)也成為了限制我國供電企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的主要因素之一，因此在未來的發(fā)展過程中，必須要給予供電企業(yè)營銷工作足夠的重視，要能夠在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更加深入的研究，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，這樣不僅能夠提高供電企業(yè)的市場競爭力，獲取更多客戶的贊同，對企業(yè)社會(huì)形象的樹立也有著積極的作用，同時(shí)還能夠在一定程度上推動(dòng)供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

1 供電所營銷服務(wù)管理的問題

1.1 對營銷服務(wù)管理缺乏重視

供電所與其他企業(yè)不同，在電力行業(yè)的發(fā)展中，一直秉承壟斷經(jīng)營的思想，這種營銷模式使得許多行業(yè)人認(rèn)為供電所與市場競爭不具有關(guān)聯(lián)性，不需要分析市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展形勢，導(dǎo)致企業(yè)競爭意識(shí)不足，對營銷服務(wù)缺乏重視，沒有給予客戶良好的服務(wù)，這一觀念的欠缺使得服務(wù)管理水平具有滯后性。當(dāng)前供電所的競爭壓力日益增加，如果不改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)走向市場淘汰的邊緣。

1.2 技術(shù)支持具有滯后性

當(dāng)前，人們越來越關(guān)注自己生活水平的提高，電力供應(yīng)在人們?nèi)粘Ｉ钇鸬街陵P(guān)重要的作用。隨著用電人數(shù)的增加，電網(wǎng)的建設(shè)規(guī)模、數(shù)量得到顯著的提升。電力與其他商品不同，在營銷電力時(shí)，需要借助電網(wǎng)對電力進(jìn)行交換，在交換結(jié)束后獲取一定的價(jià)值。我國在電力營銷的過程中，許多企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的人工營銷模式，信息化技術(shù)與大數(shù)據(jù)建設(shè)力度不足，不僅降低整體的工作效率，工作的準(zhǔn)確度也無法得到保障，從而影響工作質(zhì)量，需要增加信息化技術(shù)的建設(shè)與支持[1]。

1.3營銷人員專業(yè)性缺乏

現(xiàn)階段我們國家供電企業(yè)的營銷者在結(jié)構(gòu)上還不夠合理，絕大多數(shù)人員的綜合素質(zhì)都比較低，不能有效適應(yīng)新型設(shè)備與技術(shù)，缺乏基本的專業(yè)能力。除此之外，我們國家該類企業(yè)在管理模式上都也缺乏一定先進(jìn)行，營銷者的薪酬及獎(jiǎng)金差異較大，這就使得人員之間出現(xiàn)心理上的不平衡，在工作當(dāng)中缺乏基本的主動(dòng)性和積極性，影響到了電力營銷質(zhì)量。

1.4 管理制度不具有統(tǒng)一性

營銷管理模式可以確保供電所的營銷服務(wù)朝著規(guī)范性、統(tǒng)一性的方向發(fā)展，農(nóng)村的供電所管理模式與城市不同，導(dǎo)致我國供電所在制定管理制度時(shí)，在管理標(biāo)準(zhǔn)、管理模式中存在較大的差異性，導(dǎo)致供電所在營銷服務(wù)管理中存在崗位交叉、崗位缺失等混亂情況，影響營銷工作效率的提升[2]。

2 提高供電所營銷服務(wù)管理水平的策略

2.1樹立良好的電力營銷服務(wù)意識(shí)

首先，在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，服務(wù)已經(jīng)成為了保證企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素。因此，供電企業(yè)從管理層到一線員工，都應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)至上的思想觀念，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在整個(gè)社會(huì)樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的競爭力; 其次，不斷提升供電企業(yè)的服務(wù)能力。電力產(chǎn)品是一種特殊的商品，這種產(chǎn)品屬于單向產(chǎn)品，即產(chǎn)品一經(jīng)售出，將不能退換，且電力產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響群眾生活的質(zhì)量。因此，要想不斷提高群眾的滿意度，供電企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)能力，加強(qiáng)宣傳和推廣工作，強(qiáng)化群眾對供電企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知，進(jìn)一步拉近與客戶之間的關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象。

2.2定期檢修供電線路

供電線損作為供電營銷服務(wù)中不可避免的風(fēng)險(xiǎn)，雖具備不可避免性，但是供電企業(yè)可降低供電線損度，定期安排專業(yè)人員檢修供電線路，避免出現(xiàn)大規(guī)模的供電營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)可采取以下方法：

（1）在供電線路中安裝監(jiān)控設(shè)施，針對用戶私自竊電行為，進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)用戶私自竊電，可利用法律手段，嚴(yán)厲批評，嚴(yán)重的可采取懲罰措施，有效降低竊電損失。

（2）由于城市經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，城市中的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，供電企業(yè)要結(jié)合電力網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，合理配置供電網(wǎng)絡(luò)，盡量采用直接配送模式進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，避免供電線路在運(yùn)行期間產(chǎn)生較大損耗。

（3）科學(xué)選擇計(jì)量工具與計(jì)量點(diǎn)，針對用戶用電量，進(jìn)行精確計(jì)量，提高電費(fèi)計(jì)算的精確性與合理性，避免出現(xiàn)漏記現(xiàn)象，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。針對供電線路，以及線路中的各項(xiàng)裝置與設(shè)備，定期檢查，避免設(shè)備出現(xiàn)較大故障。

2.3完善服務(wù)平臺(tái)

要想提升營銷服務(wù)水平，不但要提升服務(wù)人員的水平及態(tài)度，還要有相關(guān)硬件設(shè)備的支持。對此企業(yè)必須要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，不斷淘汰舊設(shè)備，運(yùn)用新設(shè)備，將服務(wù)大廳的環(huán)境及硬件設(shè)備進(jìn)行改造，從而給顧客提供更為便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加大顧客對企業(yè)的積極影響。同時(shí)企業(yè)還需要重視自身利益招標(biāo)技術(shù)系統(tǒng)，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起來相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)及系統(tǒng)，以此實(shí)現(xiàn)更為快捷的服務(wù)操作，降低顧客等待的時(shí)間，給電力營銷打下有效的物質(zhì)基礎(chǔ)[3]。

2.4引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)

當(dāng)前我國科學(xué)技術(shù)日新月異，供電所需要加大的科技投入力度，使得供電所營銷服務(wù)管理呈現(xiàn)出現(xiàn)代化的特點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，要高效處理海量的電力數(shù)據(jù)信息，需要在傳統(tǒng)人工管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息化建設(shè)，對數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)行引進(jìn)，利用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與處理。在引進(jìn)科學(xué)技術(shù)的過程中，供電所需要以自身發(fā)展情況為基礎(chǔ)，對信息化技術(shù)進(jìn)行引進(jìn)，避免重復(fù)開發(fā)、投資造成資源的浪費(fèi)，使?fàn)I銷管理服務(wù)的現(xiàn)代化建設(shè)淪為形式化。

2.5整合信息技術(shù)，構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的營銷服務(wù)體系

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為各行各業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)性的支持。因此，供電企業(yè)在電力營銷的過程中，應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)的營銷服務(wù)管理理念，科學(xué)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，充分了解和把握客戶的需求，構(gòu)建客戶需求與企業(yè)營銷有機(jī)結(jié)合的營銷服務(wù)管理體系，進(jìn)一步拉近企業(yè)與用戶之間的距離，借助高效精準(zhǔn)的營銷體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.6提高工作人員的整體素養(yǎng)

供電企業(yè)要想謀求發(fā)展應(yīng)該將提高供電服務(wù)意識(shí)作為指導(dǎo)方針，并且采取有效措施提高工作人員的整體素養(yǎng)。供電企業(yè)可以提高工作人員的綜合素質(zhì)為目的，制定不同的方案，比如定時(shí)定期舉辦工作人員綜合素質(zhì)考核、建立健全職工工作監(jiān)督體系、定期舉辦服務(wù)挑戰(zhàn)大賽等，深入貫徹企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)員工之間的相互合作，加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的聯(lián)系。供電企業(yè)工作人員的整體素養(yǎng)有所提高，電力營銷的服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)大有提高，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[4]。

結(jié)束語

供電所實(shí)質(zhì)上屬于電力商品銷售的經(jīng)營性企業(yè)，在日常工作中，需要將營銷服務(wù)管理作為重點(diǎn)內(nèi)容。當(dāng)前供電所營銷服務(wù)具有多樣性，這就給營銷服務(wù)管理帶來了一定的難度，探析提高供電所營銷服務(wù)管理水平的思路進(jìn)行具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊紅濤. 電力營銷工作中如何確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量[J]. 建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2017（3）：24.

[2] 吳嘉欣. 新形勢下供電企業(yè)服務(wù)營銷管理模式的探討[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017（22）：300-301.

[3] 李福強(qiáng). 新形勢下的電力市場營銷新理念及策略[J]. 科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017（6）：254.

[4] 高曉輝. 新形勢下供電企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的研究[J]. 科技與創(chuàng)新，2017（17）：38.