基于校企合作視角的大連郵政快遞人才培養(yǎng)問(wèn)題研究

王智泓

【摘 要】郵政快遞行業(yè)的發(fā)展要求高校培育更多的郵政快遞人才，大連作為“中國(guó)快遞示范城市”，對(duì)郵政快遞人才的需求更為迫切。高校應(yīng)與企業(yè)密切合作共建“校園快遞中心”，提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力和職業(yè)軟能力，在共贏(yíng)的基礎(chǔ)上培養(yǎng)應(yīng)用型郵政快遞人才。

【關(guān)鍵詞】校企合作;郵政快遞;人才培養(yǎng)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G642.0 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2020）03-0201-02

0 引言

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的進(jìn)步帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，其參與人群與銷(xiāo)售金額不斷提升。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，快遞業(yè)務(wù)量從2009年的日最高業(yè)務(wù)量1 000萬(wàn)件、年業(yè)務(wù)量23.4億件增長(zhǎng)到2018年的日最高業(yè)務(wù)量超10億件、年業(yè)務(wù)量505億件，其健康發(fā)展已經(jīng)成為涉及國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)問(wèn)題。國(guó)務(wù)院辦公廳在2018年1號(hào)文件《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見(jiàn)》中明確指出，“深入實(shí)施‘互聯(lián)網(wǎng)+流通行動(dòng)計(jì)劃，提高電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展水平”，“鼓勵(lì)快遞物流企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)與高等院校開(kāi)展合作，提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)”。2017年8月，大連市獲批“中國(guó)快遞示范城市”，為電子商務(wù)與物流快遞的協(xié)同發(fā)展提供了新動(dòng)力、新機(jī)遇，也對(duì)郵政快遞人才的培養(yǎng)提出了新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)。

1 大連地區(qū)郵政快遞人才供需分析

根據(jù)《大連市建設(shè)“中國(guó)快遞示范城市”實(shí)施方案》的要求，到2020年，大連全市快遞行業(yè)就業(yè)崗位將達(dá)到20 000個(gè)。隨著電子商務(wù)的增速發(fā)展，快遞從業(yè)人員需求量將進(jìn)一步提高，各高校郵政快遞人才培養(yǎng)任重而道遠(yuǎn)。

就高校本身來(lái)看，更為關(guān)注的是郵政快遞人才的培養(yǎng)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，大連郵政快遞企業(yè)對(duì)于人才的需求主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面：第一，除從事國(guó)際郵政快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)外，國(guó)內(nèi)各主要快遞企業(yè)對(duì)英語(yǔ)并無(wú)特殊要求，但普遍要求員工具備一定的計(jì)算機(jī)能力。尤其是對(duì)于中層以上的管理人員，需要熟練操作Office軟件，且具備一定的數(shù)據(jù)處理和分析能力。第二，各快遞企業(yè)均需要員工具備基本的快遞業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的實(shí)際操作能力，包括但不限于使用PDF設(shè)備、填寫(xiě)紙質(zhì)和電子快遞單、貨物包裝、計(jì)算運(yùn)費(fèi)等。第三，各快遞企業(yè)需要員工具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作、良好溝通和危機(jī)處理等軟能力，能夠與快遞上下游環(huán)節(jié)通力協(xié)作，高效完成快遞寄遞任務(wù);能夠與發(fā)貨人、收貨人進(jìn)行良好溝通，加快快遞寄遞速度，減少投訴率;能夠運(yùn)用快遞知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)正確處理丟件漏件、錯(cuò)誤簽收、投訴等異常事件，不斷提高快遞服務(wù)水平。第四，各快遞企業(yè)均非常重視員工的忠誠(chéng)度，企業(yè)可以為高校畢業(yè)生提供頂崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)，某種程度上可以忍受畢業(yè)生能力提升緩慢，但是企業(yè)更需要踏實(shí)肯干、穩(wěn)定工作的員工。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年大連地區(qū)高校物流管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生數(shù)量在730人左右，其中民辦高校的畢業(yè)生數(shù)量占比超過(guò)65%，考慮到學(xué)生存在考研、出國(guó)、異地就業(yè)等因素，在大連工作留存率近年來(lái)均在35%左右，再考慮專(zhuān)業(yè)對(duì)口率的問(wèn)題，每年畢業(yè)后進(jìn)入郵政快遞企業(yè)從事相關(guān)工作的畢業(yè)生在100人左右，與快遞企業(yè)的龐大需求相比無(wú)異于杯水車(chē)薪。即便加上大連高校其他專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生和外地入連的高校畢業(yè)生，大連郵政快遞人才的供給仍處于嚴(yán)重供不應(yīng)求的情況。同時(shí)也應(yīng)該看到，各郵政快遞企業(yè)雖為勞動(dòng)密集型企業(yè)，但絕大多數(shù)員工均為基層工作人員，各企業(yè)對(duì)本科層次人才的需求量占總招工數(shù)量的比例不大，很多崗位高職高專(zhuān)學(xué)歷、高中學(xué)歷，甚至初中學(xué)歷均可勝任。因此，本科高校人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)著眼于既具備熟練完成基礎(chǔ)操作的實(shí)際動(dòng)手能力，又能夠立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，具備可持續(xù)發(fā)展能力的應(yīng)用型、復(fù)合型人才。

2 大連地區(qū)高校郵政快遞人才培養(yǎng)存在的主要問(wèn)題

由于高等教育的滯后性，大連地區(qū)高校郵政快遞人才培養(yǎng)過(guò)程存在的主要問(wèn)題就是高校所培養(yǎng)的郵政快遞人才與郵政快遞企業(yè)所需人才匹配度不高，不能做到“即插即用”，主要表現(xiàn)為實(shí)際動(dòng)手能力不足和職業(yè)軟能力缺乏。

2.1 實(shí)際動(dòng)手能力不足

隨著教育改革的不斷深化，大連地區(qū)各高校尤其是應(yīng)用型高校已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力的培養(yǎng)，采取校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)等形式進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，但是由于實(shí)驗(yàn)室教學(xué)和企業(yè)實(shí)習(xí)的局限性，教學(xué)效果差強(qiáng)人意。

一方面，實(shí)驗(yàn)室教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際脫節(jié)。高校教學(xué)軟件的購(gòu)置使用具有一定的周期性，一般在5年左右，但是郵政快遞行業(yè)的發(fā)展日新月異，各種新方法、新技術(shù)、新理念層出不窮，高校相對(duì)固定的實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目難以按照快遞行業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際需要不斷更新。而且單一化、灌輸性的“填鴨式”教學(xué)仍然是高校實(shí)驗(yàn)室教學(xué)的主要方法，實(shí)驗(yàn)教學(xué)課時(shí)普遍較少，教學(xué)效果欠佳。另一方面，校企合作實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)難以取得實(shí)效?？紤]到實(shí)習(xí)成本、員工使用、商業(yè)秘密、客戶(hù)資源保護(hù)等諸多因素，快遞企業(yè)往往不愿接受學(xué)生長(zhǎng)期實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。即使企業(yè)愿意提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，考慮到費(fèi)用、交通、時(shí)間等因素，相當(dāng)一部分學(xué)生也不愿出校實(shí)習(xí)。學(xué)校積極、企業(yè)和學(xué)生消極的情況普遍存在，因此只有少數(shù)學(xué)生獲得實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，難以擴(kuò)大實(shí)踐教學(xué)覆蓋面。

2.2 職業(yè)軟能力缺乏

如上文所述，在實(shí)際工作中各郵政快遞企業(yè)亟須員工具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作、良好溝通和危機(jī)處理等軟能力，但是此類(lèi)能力很難通過(guò)學(xué)校課堂教學(xué)進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉。很顯然，知識(shí)的記憶和理解可以通過(guò)課堂教學(xué)實(shí)現(xiàn)，應(yīng)用和分析需要依托一定的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)環(huán)境，而團(tuán)隊(duì)協(xié)作、良好溝通和危機(jī)處理等屬于評(píng)價(jià)和創(chuàng)造的高階能力更加需要學(xué)生的批判性思維和獨(dú)立思考能力。在現(xiàn)有的高校教學(xué)環(huán)境中，學(xué)生基于“要我學(xué)”而單純地滿(mǎn)足于完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，沒(méi)有轉(zhuǎn)向“我要學(xué)”去主動(dòng)提高自身的職業(yè)軟能力，因此在進(jìn)入快遞企業(yè)工作后普遍出現(xiàn)“智商高、情商低”“知識(shí)多、不會(huì)干”的現(xiàn)象。

3 校企合作共建“校園快遞中心”培養(yǎng)郵政快遞人才

高校培養(yǎng)學(xué)生的目的是“成人、成才、成功”，屬于人才的輸出端，而企業(yè)需要的員工是“能用、好用、即用”，屬于人才的輸入端。要想兩者能夠有效匹配，就必須形成產(chǎn)教融合、協(xié)同育人的機(jī)制，真正讓企業(yè)融入高校的人才培養(yǎng)之中。

3.1 創(chuàng)新校企合作教學(xué)模式

學(xué)校可以充分利用校內(nèi)師生需要快遞服務(wù)的前提條件，將快遞企業(yè)引入校園，由學(xué)校牽頭，與各主要快遞企業(yè)合作，建立“校園快遞中心”，通過(guò)校企合作，把學(xué)生實(shí)訓(xùn)搬到校園，實(shí)現(xiàn)職業(yè)環(huán)境進(jìn)校園、工作流程進(jìn)課堂，更好地將學(xué)科專(zhuān)業(yè)、優(yōu)秀教師資源、校內(nèi)實(shí)踐場(chǎng)地與企業(yè)擁有的市場(chǎng)需求信息、數(shù)據(jù)資源、資金等進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合，充分發(fā)揮各自所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)各自所需，達(dá)到校企合作、各方共贏(yíng)的目的。在教學(xué)實(shí)踐中，可采用第一課堂與第二課堂緊密銜接，從社團(tuán)活動(dòng)到專(zhuān)業(yè)課程再到企業(yè)實(shí)訓(xùn)逐次遞進(jìn)的培養(yǎng)方式，最終為郵政快遞企業(yè)輸送合格人才。

3.2 建立校政企生共管機(jī)制

在“校園快遞中心”的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，應(yīng)采用聯(lián)合管理機(jī)制。首先，由學(xué)校牽頭與各主要快遞企業(yè)簽訂合作協(xié)議，從制度上保證校企合作共育郵政快遞人才的合規(guī)性。其次，由學(xué)校相關(guān)專(zhuān)業(yè)教師與快遞企業(yè)的資深員工共同組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)，采用“雙導(dǎo)師制”完成教學(xué)。高校專(zhuān)任教師主要負(fù)責(zé)理論教學(xué)部分，快遞企業(yè)的企業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)實(shí)際操作部分，同時(shí)還要充分發(fā)揮學(xué)生的積極性，可選取參與意愿高、工作能力強(qiáng)的同學(xué)配合校企導(dǎo)師負(fù)責(zé)基層管理工作。再次，由學(xué)校后勤部門(mén)作為經(jīng)營(yíng)主體負(fù)責(zé)“校園快遞中心”的運(yùn)營(yíng)。最后，“校園快遞中心”應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家郵政法律法規(guī)，在郵政主管部門(mén)的監(jiān)督管理下開(kāi)展日常工作。

3.3 形成共贏(yíng)共享機(jī)制

在郵政快遞人才培養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)著力強(qiáng)調(diào)“共贏(yíng)”理念。高校、企業(yè)、學(xué)生各方以“校園快遞中心”為共有載體，互相配合，共同獲益。學(xué)生依托“校園快遞中心”的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，獲得理論知識(shí)，增強(qiáng)實(shí)際動(dòng)手能力，增加就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;學(xué)校通過(guò)與郵政快遞企業(yè)的合作，了解企業(yè)需求，進(jìn)而通過(guò)提供更加實(shí)用的郵政快遞人才提高自身的社會(huì)美譽(yù)度和行業(yè)認(rèn)可度;企業(yè)深入?yún)⑴c高校的教學(xué)活動(dòng)，在培養(yǎng)吸收更多人才的同時(shí)獲取更大利潤(rùn);校內(nèi)師生通過(guò)“校園快遞中心”獲得更為便捷、高效的快遞服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

校企合作共同培養(yǎng)郵政快遞人才，是成果導(dǎo)向教育理念在高校人才培養(yǎng)中的具體體現(xiàn)，也是郵政快遞行業(yè)良性發(fā)展的客觀(guān)要求。校企合作不應(yīng)停留在表層，而應(yīng)根據(jù)時(shí)代的進(jìn)步持續(xù)深化，校企各方都要深入思考，不斷創(chuàng)新合作模式，同時(shí)發(fā)揮政府、快遞協(xié)會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)和溝通作用，真正實(shí)現(xiàn)校政行企共育人才。

參 考 文 獻(xiàn)

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