深化與創(chuàng)新醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)探討

張瑩瑩

摘? ?要：研究發(fā)現(xiàn)，隨著醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)老舊的管理方式與服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)下讀者對(duì)醫(yī)療信息的具體需求。因此，創(chuàng)立一個(gè)具有個(gè)性化服務(wù)的醫(yī)院圖書館管理系統(tǒng)迫在眉睫，而醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院信息資源集合的主要場(chǎng)所，不僅僅要包含豐富的醫(yī)療學(xué)科資料，而且還要為醫(yī)療信息服務(wù)提供合理建議，為其發(fā)展提供平臺(tái)，將個(gè)性化服務(wù)中的“以人為本”的具體思想理念與醫(yī)院圖書館的服務(wù)模式合理地結(jié)合，為醫(yī)院圖書館發(fā)展創(chuàng)造出更好的條件。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館? 個(gè)性化服務(wù)? 創(chuàng)新方式

中圖分類號(hào)：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2020）03（c）-0244-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及數(shù)字圖書館的產(chǎn)生，同時(shí)，因特網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)大范圍的普及與應(yīng)用，這些都使得醫(yī)院圖書館運(yùn)行模式與服務(wù)模式不得不順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展而創(chuàng)新、改革，發(fā)生巨大的變化。之前，醫(yī)院圖書館所采用的傳統(tǒng)人工模式逐漸被利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資料的存儲(chǔ)、檢索、查詢等功能所取代。為此，相關(guān)人員需要充分利用醫(yī)院圖書館這個(gè)面向大眾的服務(wù)平臺(tái)，努力深化圖書館個(gè)性化服務(wù)，在努力滿足讀者對(duì)醫(yī)學(xué)信息需求的同時(shí)，也要將醫(yī)院圖書館增加發(fā)展渠道。這是在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展大環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)改革的一種趨勢(shì)。本文對(duì)個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行研究并且對(duì)醫(yī)院圖書館展開(kāi)個(gè)性化服務(wù)的必要性進(jìn)行探討，另外，從多個(gè)方面提出關(guān)于醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新的具體措施，對(duì)醫(yī)院圖書館管理現(xiàn)代化具有重要意義。

1? 個(gè)性化服務(wù)的探討

由于，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，導(dǎo)致市場(chǎng)需要的大幅度變化，使得人們對(duì)信息的需求變得更加嚴(yán)格，用戶不僅僅滿足于信息的真實(shí)性，對(duì)信息的及時(shí)性、爆炸性都有著要求。而這個(gè)時(shí)候就需要一種方式來(lái)滿足人們不同的信息需求。而個(gè)性化服務(wù)就是基于用戶的行為、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)及用戶做指定的特殊的需求，向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的一種服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)是一種能夠滿足用戶的個(gè)體化需求的服務(wù)。具體工作方式為用戶提出的明確的服務(wù)要求，根據(jù)這些要求分析用戶所需要的服務(wù)，并以此為基礎(chǔ)提供服務(wù);或者，通過(guò)系統(tǒng)的分析，根據(jù)用戶的個(gè)性、習(xí)慣等來(lái)生成用戶所需要的服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)研究顯示，個(gè)性化服務(wù)是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)，這種服務(wù)方式不僅僅可以幫助用戶培養(yǎng)其潛在個(gè)性，還可以使用戶發(fā)現(xiàn)隱藏個(gè)性，同時(shí)引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)需求，這對(duì)促進(jìn)社會(huì)的多樣性發(fā)展起來(lái)了良好的作用[1]。

2? 醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展的必要性

在當(dāng)下大數(shù)據(jù)時(shí)代，既給人們帶來(lái)了諸多便利，也給人們帶來(lái)不必要的麻煩。人們所需要的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)都可以查詢到，但由于網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，所查詢的資料信息往往都是五花八門，很難從中找出所需要的信息。這對(duì)醫(yī)院圖書館信息也造成了同樣的困擾，網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展給其帶來(lái)了大量的醫(yī)療信息資源，一方面，滿足了讀者對(duì)信息的需求，另一方面使得讀者對(duì)信息資源的需求也產(chǎn)生了巨大變化。對(duì)于傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館服務(wù)模式來(lái)說(shuō)，讀者獲取信息資源的主要方式需要與管理人員進(jìn)行交流，在管理人員的幫助下，完成信息資料的找尋，從而獲得信息。而讀者對(duì)工作人員所引導(dǎo)查詢的信息資源是否滿足需求，也無(wú)從得知。這種方式所利用的是人工管理方式，不僅僅人力管理不變、浪費(fèi)經(jīng)濟(jì)資源，同時(shí)還給讀者帶來(lái)諸多不便。因此，醫(yī)院圖書館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)是非常必要的，用來(lái)滿足讀者多樣化的信息需求，確保用戶能準(zhǔn)確找到最需要的信息資源，減少經(jīng)濟(jì)資源，避免醫(yī)院產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)[2]。

3? 醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新的具體措施

3.1 建立網(wǎng)絡(luò)資源共享的服務(wù)

在醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)人員每天忙于手術(shù)救人工作，很難有空閑的時(shí)候?yàn)獒t(yī)院圖書館提供專業(yè)咨詢服務(wù)。因此，醫(yī)院圖書館可以通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)資源共享服務(wù)，以此來(lái)幫助廣大醫(yī)療服務(wù)人員。具體方法如下：建立醫(yī)院服務(wù)與圖書館之間的聯(lián)系，用于實(shí)現(xiàn)彼此的資源共享。另外，也可以聘請(qǐng)專業(yè)人員創(chuàng)建醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)圖書館借閱系統(tǒng)平臺(tái)，將醫(yī)療人員進(jìn)行醫(yī)療編號(hào)登記，然后組織醫(yī)療人員登錄平臺(tái)，集中對(duì)其進(jìn)行管理，查詢醫(yī)療人員的空閑時(shí)間，方便用戶進(jìn)行信息咨詢。同時(shí)，讀者可以向圖書館提交借閱申請(qǐng)，等待醫(yī)院有關(guān)人員審核通過(guò)后，醫(yī)院圖書館會(huì)將所需要圖書的網(wǎng)絡(luò)鏈接發(fā)送給讀者。這樣讀者就可以利用醫(yī)院圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)獲取所需資源，達(dá)到醫(yī)院個(gè)性化服務(wù)要求，滿足了醫(yī)院資源共享的目的。

3.2 認(rèn)識(shí)到醫(yī)院圖書館贈(zèng)刊的重要性

醫(yī)院圖書館的贈(zèng)刊是每個(gè)圖書館都特有的信息資源，主要原因是在增刊中所包含的許多信息在很多類型的期刊書籍中都是無(wú)法獲取到的，這也就是贈(zèng)刊的獨(dú)特性。正因?yàn)榇霜?dú)特性使其成為醫(yī)院圖書館珍貴的信息資源。而贈(zèng)刊的來(lái)源一般是出版社在進(jìn)行創(chuàng)作期刊時(shí)所贈(zèng)予圖書館的期刊，這種類型的期刊中的贈(zèng)刊都是由所創(chuàng)作的編輯精心打造的，在資源內(nèi)容及新穎性等方面的質(zhì)量都是極高的。因此，醫(yī)院圖書館的有關(guān)管理人員應(yīng)該了解各類館藏的贈(zèng)刊，并對(duì)讀者提出的信息需求能夠給予合適的推薦，以便于讀者可以有效地利用醫(yī)院圖書館的贈(zèng)刊[3]。

3.3 建立信息互動(dòng)平臺(tái)，提高服務(wù)效率

醫(yī)院圖書館的讀者主要是以醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院實(shí)習(xí)生、進(jìn)修醫(yī)生等從事醫(yī)學(xué)為主的入群。這類人群對(duì)于醫(yī)療學(xué)科專業(yè)知識(shí)的需求程度較高，但不同的群體又有著信息需求的巨大差異性。因此，醫(yī)院圖書館需要建立一個(gè)信息互動(dòng)的平臺(tái)，將相同入群所需要的資料進(jìn)行分類管理，以此來(lái)提高服務(wù)效率。醫(yī)院圖書館正在經(jīng)歷著創(chuàng)新服務(wù)模式的時(shí)候，要將服務(wù)目的逐漸從“以書為本”向“以人為本”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，結(jié)合人性化的服務(wù)理念完成轉(zhuǎn)化。這就要求醫(yī)院圖書館必須改變傳統(tǒng)的以收藏珍貴書籍為主的理念。醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)應(yīng)以人為本，人性化的服務(wù)于讀者，變被動(dòng)為主動(dòng)。在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的當(dāng)下，人與人的差距在逐漸縮小，即使天各一方，也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系。正是如此，可以利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，建立網(wǎng)上聊天咨詢，以此來(lái)完善醫(yī)院圖書館服務(wù)的多樣性、便利性、完整性，把因特網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與圖書館的資源所結(jié)合起來(lái)的新型服務(wù)方式[4]。

4? 針對(duì)不同用戶群體，推薦不同的信息資源

對(duì)于醫(yī)院圖書館來(lái)說(shuō)，所閱讀群體讀者由于專業(yè)不同，行業(yè)不同，個(gè)性不同，對(duì)信息資料的需求也存在著研究方向、知識(shí)層次的不同。這個(gè)時(shí)候，圖書館管理人員就可以采用發(fā)布公告的方式，來(lái)針對(duì)不同的群體介紹不同的數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索關(guān)鍵詞，以此來(lái)引導(dǎo)、幫助來(lái)圖書館查詢資料的醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)，管理人員幫助有需要的讀者學(xué)習(xí)下載各種檢索工具，使其可以及時(shí)獲得所需要的信息，有關(guān)醫(yī)護(hù)人員也要熟練的掌握檢索導(dǎo)航和下載流程，來(lái)節(jié)約查詢資料所需要的時(shí)間。使數(shù)據(jù)資源的利用率達(dá)到最大化。這樣才能保證醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)能夠得到實(shí)現(xiàn)。

5? 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)要把讀者的根本利益作為最主要的發(fā)展方向，深化以改革個(gè)性化的管理方式與服務(wù)模式。讓醫(yī)院在具體政策中進(jìn)行實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在解決問(wèn)題中不斷摸索創(chuàng)新，努力完成提升核心服務(wù)能力目標(biāo)，為醫(yī)院圖書館的發(fā)展?fàn)幦〉礁噙M(jìn)步機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn)

[1] 董一凡.“互聯(lián)網(wǎng)+”：大學(xué)附屬醫(yī)院圖書館路在何方——對(duì)河南省部分大學(xué)附屬醫(yī)院圖書館的調(diào)查與思考[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2019（10）：99-101.

[2] 李日，高歌，倫志軍.“雙一流”建設(shè)和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院圖書館用戶信息需求分析與精準(zhǔn)信息服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2019，28（4）：68-72.

[3] 高小瑩，馮蕾，張艷芬，等.針對(duì)患者開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的可行性調(diào)查分析——以河北醫(yī)科大學(xué)第四醫(yī)院為例[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志，2018，42（4）：55-59.

[4] 許丹，陳斯斯，徐爽，等.泛在知識(shí)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館面向附屬醫(yī)院的嵌入式學(xué)科服務(wù)模式[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2017，26（7）：69-73.