人文關(guān)懷對提高門診導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量的作用探討

韋敏

（新疆博州人民醫(yī)院門診部 新疆 博州 833400）

醫(yī)院門診部的服務(wù)質(zhì)量是患者對于該醫(yī)院的第一印象，日常工作是解答患者的各項咨詢以及維持醫(yī)院的基本秩序，能夠直接反映醫(yī)院的整體水平。隨著我國醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展，患者對門診導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量的要求也越來越高，此時“以人為本”的服務(wù)理念在醫(yī)療護理工作中的作用日益凸顯[1]。為了使人文關(guān)懷落實到具體的實踐當(dāng)中，我院選取320 例患者對提高門診導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量展開研究，現(xiàn)報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2018 年6 月—2019 年10 月門診患者320 例，隨機分為對照組和觀察組各160 例，觀察組中男88 例，女72 例，年齡6 ～58 歲之間，平均年齡（31.65±19.43）歲；對照組中男76 例，女84 例，年齡7 ～58 歲之間，平均年齡（32.46±20.45）歲。兩組患者組間資料無顯著差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常護理措施，觀察組在此基礎(chǔ)上增加人文關(guān)懷的護理措施：（1）提高護理人員綜合素質(zhì)。要加強門診處護理人員綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)能力、護理態(tài)度以及護理積極性。在提高護理專業(yè)水平方面，門診部可以依次派護理人員到其他院參觀學(xué)習(xí)，并積極請教各科專家對于各類疾病的常見癥狀和問診方法，使護理人員能夠熟知常見疾病的臨床表現(xiàn)。（2）完善門診服務(wù)功能。根據(jù)院內(nèi)主診室的流量設(shè)置分診臺，以便于患者就診快捷有序地進行。對于預(yù)約掛號等項目，要跟著社會科技和媒體的發(fā)展開通網(wǎng)絡(luò)平臺、手機微信、在線咨詢等方式預(yù)約就醫(yī)。對外開通咨詢熱線電話，護士能夠隨時接聽患者的電話并向其解答關(guān)于疾病方面的問題，普及健康和就診知識，也可以以中醫(yī)情志護理的方式對患者進行心理咨詢。（3）優(yōu)化門診導(dǎo)醫(yī)工作流程。要從病人的角度出發(fā)考慮問題，呈現(xiàn)“以病人為中心”的人文關(guān)懷。提高護理質(zhì)量可從一些細節(jié)部分改善，如由導(dǎo)診護士引導(dǎo)患者到相應(yīng)診室就診；向病情嚴重的患者、體征虛弱的患者以及單獨問診的老年人提供優(yōu)先就診的通道；幫助無人護理或者行動不方便的患者取藥，對于用藥時間和劑量、飲食注意事項和進行復(fù)查的時間應(yīng)詳細囑咐，必要時另寫在單子上交于患者。

1.3 觀察指標

對比兩組患者護理質(zhì)量評分：包括護理態(tài)度、護理專業(yè)性、健康指導(dǎo)質(zhì)量、分診服務(wù)質(zhì)量、護理安全質(zhì)量情況，通過我院自制量表進行評分，各項分值區(qū)間0 ～100 分，評分越高表示護理質(zhì)量越高。

對比兩組患者護理工作滿意度：通過自制量表評分形式評估兩組患者及家屬對于護理工作的滿意度，量表總分為100 分，＞90 分為非常滿意，60 ～90 分為滿意，＜60 分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

所有數(shù)據(jù)均用SPSS22.0 軟件統(tǒng)計處理，其中計量資料使用（±s）表示，行t檢驗；計數(shù)資料使用%表示，行卡方檢驗，若P＜0.05，說明兩組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 對比兩組患者護理質(zhì)量評分

觀察組患者護理質(zhì)量各項評分明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 對比兩組患者護理質(zhì)量評分（±s，分）

表1 對比兩組患者護理質(zhì)量評分（±s，分）

護理安全質(zhì)量觀察組 160 97.36±1.25 96.86±1.16 95.54±1.21 96.43±1.32 94.84±1.42對照組 160 89.24±4.65 90.24±2.64 89.43±3.25 88.46±2.43 90.12±2.17 t - 11.2475 30.5726 15.7561 17.3425 28.4739 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05組別 n 護理態(tài)度 護理專業(yè)性 健康指導(dǎo)質(zhì)量分診服務(wù)質(zhì)量

2.2 對比兩組患者護理工作滿意度

觀察組患者護理總滿意度顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 對比兩組患者護理工作滿意度[n（%）]

3.討論

門診部是醫(yī)院面向患者的第一個服務(wù)窗口，由于就診患者想第一時間知道自身的身體狀況以及疾病的嚴重程度，因此要提高問診導(dǎo)醫(yī)的工作質(zhì)量，進而改善醫(yī)院的整體質(zhì)量[2]。

該研究旨在探討人文關(guān)懷對提高門診導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量的作用，隨機選取我院門診患者320 例分組展開探究，結(jié)果顯示增加更具人文關(guān)懷護理措施的觀察組患者滿意度顯著高于對照組，對照組護理質(zhì)量評分明顯低于觀察組，兩組差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。分析其原因，發(fā)現(xiàn)將人文關(guān)懷融入到護理工作中，通過提高門診處護理人員的綜合素質(zhì)，改善醫(yī)護人員的護理態(tài)度、提高護理積極性并且加強護理的專業(yè)性，能夠優(yōu)化患者對于門診導(dǎo)醫(yī)的初步印象。此外，對門診處的服務(wù)功能和服務(wù)流程進行完善，從細微之處表現(xiàn)人文關(guān)懷，能夠確?；颊咴谌朐褐蟮玫郊皶r有效的護理，使患者感受真誠和熱情的服務(wù)態(tài)度，感受到醫(yī)院溫馨的治療氛圍，覺得自身受到了重視，進而降低醫(yī)療糾紛并提高患者的滿意度。

綜上所述，在門診護理當(dāng)中融入人文關(guān)懷理念和服務(wù)措施，能夠顯著提高患者對于護理的滿意度，臨床應(yīng)用價值高，值得應(yīng)用。