全媒體時(shí)代事實(shí)與謠言間主流媒體的職責(zé)

摘要：李文亮因最早向外界發(fā)出防護(hù)預(yù)警被稱(chēng)作新型冠狀肺炎疫情的“吹哨人”，然而在他發(fā)布信息后不久卻先被轄區(qū)派出所定性為“造謠者”而受到訓(xùn)誡，原因是他在三個(gè)醫(yī)學(xué)交流群發(fā)布“華南水果海鮮市場(chǎng)確診了7例SARS”的信息并非事實(shí)，但這種信息又并非完全虛假。對(duì)于全媒體時(shí)代數(shù)量繁多的類(lèi)似處于事實(shí)與謠言間的信息，本文以李文亮事件為線索，通過(guò)對(duì)傳播過(guò)程的梳理，探尋正確的應(yīng)對(duì)方式。

關(guān)鍵詞：全媒體時(shí)代;傳播;主流媒體

對(duì)于李文亮事件，最高人民法院官博發(fā)文評(píng)價(jià)：“鑒于新型肺炎不是SARS，說(shuō)武漢出現(xiàn)了SARS，屬于編造不實(shí)信息……給予其行政處罰甚至刑事處罰，有其正當(dāng)性……但信息發(fā)布者發(fā)布的內(nèi)容并非完全捏造。如果社會(huì)公眾當(dāng)時(shí)聽(tīng)信了這個(gè)‘謠言，并基于對(duì)SARS的恐慌而采取了佩戴口罩、嚴(yán)格消毒、避免再去野生動(dòng)物市場(chǎng)等措施，這對(duì)我們今天更好地防控新型肺炎，可能是一件幸事?！币簿褪钦f(shuō)，李文亮發(fā)布的信息并非事實(shí)，廣泛傳播的話存在不良影響，但信息也并非純粹的謠言，對(duì)于疫情防控?fù)碛蟹e極價(jià)值，屬于事實(shí)與謠言之間的信息。全媒體時(shí)代，任何人可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何終端獲得任何想要的信息，同時(shí)任何人又可以再傳遞信息，因此信息的傳播達(dá)到了空前的速度。又因?yàn)樽悦襟w的大量出現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)等媒介中傳播信息的門(mén)檻降低，傳播的信息內(nèi)容也呈現(xiàn)良莠不齊的特征，真實(shí)信息與虛假信息混雜，處于事實(shí)與謠言間的信息則更多。面對(duì)這種情況，擁有政治性、權(quán)威性和影響力的主流媒體有必要承擔(dān)更多的社會(huì)職責(zé)。

1 專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)的及時(shí)傳聲筒

一個(gè)突發(fā)事件出現(xiàn)后，由于信息量的匱乏，根據(jù)已有信息做出的各種推斷會(huì)得到廣泛傳播，比如李文亮發(fā)現(xiàn)患者所攜帶病毒與SARS有相似之處，因?yàn)閷?duì)這種新型病毒了解尚淺，所以做出推斷“SARS病毒重新出現(xiàn)”，并將這一信息傳遞給同行以期加強(qiáng)防護(hù)。然而，這樣的推斷信息會(huì)在傳播過(guò)程中逐漸被再加工，于是就出現(xiàn)了“某醫(yī)院已有多例SARS確診病例”“某醫(yī)院確診SARS病例是從某洲回來(lái)確診的”等基于李文亮推斷訊息進(jìn)行的再推斷，實(shí)際上這種推斷毫無(wú)事實(shí)依據(jù)，即信息傳播到這一階段時(shí)變成了“以訛傳訛”的局面。執(zhí)法部門(mén)對(duì)情況進(jìn)行了初步了解，發(fā)現(xiàn)病毒和SARS病毒不一樣，考慮到社會(huì)影響，做出了“按謠言處理”的判斷。

可見(jiàn)，如果真實(shí)信息無(wú)法得到數(shù)量和時(shí)效上保證的話，那么推斷和基于推斷的推斷甚至于別有用心的造謠這樣產(chǎn)生的虛假信息將會(huì)充斥整個(gè)輿論環(huán)境。那么，如何獲取真實(shí)信息呢？針對(duì)突發(fā)事件的最真實(shí)信息來(lái)源莫過(guò)于接觸突發(fā)事件的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士。就新冠肺炎事件而言，最真實(shí)信息來(lái)源便是接治最初兩名病例的肺科醫(yī)生和后續(xù)參與病毒研究的專(zhuān)家。決策部門(mén)和執(zhí)法部門(mén)無(wú)法投入大量的人力和時(shí)間跟蹤咨詢(xún)這些專(zhuān)業(yè)人士，而自媒體雖然數(shù)量眾多，卻難有渠道接觸這些專(zhuān)業(yè)人士，并且專(zhuān)業(yè)人士也無(wú)法在研究新型病毒的過(guò)程中撥出過(guò)多時(shí)間應(yīng)對(duì)自媒體。因此，擁有人力、時(shí)間并且有渠道接觸相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士的主流媒體在這種情況下有必要承擔(dān)起及時(shí)獲取并傳遞專(zhuān)業(yè)聲音的職責(zé)。對(duì)于新型病毒這種帶有未知的危險(xiǎn)性且被大眾所關(guān)注的存在，主流媒體有必要投入相應(yīng)的人力進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤采訪，在對(duì)病毒研究取得進(jìn)展的第一時(shí)間將真實(shí)信息發(fā)布出來(lái)，同時(shí)將專(zhuān)家對(duì)于事態(tài)未來(lái)可能發(fā)展趨勢(shì)的判斷及理?yè)?jù)和大眾面對(duì)這種情況正確的應(yīng)對(duì)方法也一并進(jìn)行傳遞，避免輿論環(huán)境被虛假信息和不必要的恐慌所充斥。

2 大眾輿論的正確導(dǎo)向標(biāo)

現(xiàn)在的媒體環(huán)境與以往相比已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，在“非典”時(shí)期，大家獲取信息的渠道有限，基本只有官方媒體一種，自媒體連概念都沒(méi)有誕生，雖然也會(huì)有虛假信息傳播的現(xiàn)象，但是因?yàn)閭鞑シ绞胶蛡鞑ニ俣鹊募s束，虛假信息很難對(duì)輿論環(huán)境造成較大影響。但現(xiàn)在進(jìn)入全媒體時(shí)代，商業(yè)媒體發(fā)展迅速，社交媒體種類(lèi)豐富，信息來(lái)源和信息產(chǎn)生方式多元化，傳播速度達(dá)到空前程度，任何信息都有可能一夜之間成為千萬(wàn)人知曉的熱點(diǎn)。這是中國(guó)社會(huì)愈發(fā)開(kāi)放的一種反映，卻因信息傳播門(mén)檻降低讓虛假信息更易造成不良社會(huì)影響。新冠肺炎事件可以說(shuō)是進(jìn)入全媒體時(shí)代以來(lái)中國(guó)首次遭遇大規(guī)模公共衛(wèi)生事件，有關(guān)它的信息一時(shí)間覆蓋整個(gè)輿論環(huán)境，無(wú)法接觸真實(shí)信息來(lái)源的自媒體會(huì)結(jié)合已有的真實(shí)與虛假交織的信息融入自己推斷，進(jìn)行再傳遞，讓處于真實(shí)與虛假間的信息往虛假方向更進(jìn)一步，多次傳遞之后，虛假信息淹沒(méi)真實(shí)信息的態(tài)勢(shì)是可以預(yù)見(jiàn)的。

因此，主流媒體有必要時(shí)刻把控輿論環(huán)境，其所擁有的權(quán)威性和影響力是任何自媒體所不具備的。在輿論環(huán)境因突發(fā)事件而變得復(fù)雜時(shí)，主流媒體要做的是更多地發(fā)聲，將信息中真實(shí)元素和虛假元素剝離。民眾擁有自己的判斷力，單純地信息發(fā)布是無(wú)法讓大眾信服的，因此理?yè)?jù)是將真實(shí)與虛假剝離的關(guān)鍵，將所發(fā)布信息注明來(lái)源，民眾意識(shí)到這個(gè)信息源自深入接觸事件的專(zhuān)業(yè)人士時(shí)，才會(huì)知道這是最為真實(shí)的來(lái)源，才會(huì)愿意去相信真實(shí)信息。同時(shí)，對(duì)虛假信息的及時(shí)駁斥是對(duì)輿論環(huán)境正確導(dǎo)向所必須做的，將已有一定傳播范圍和熱度的謠言明確指出，指明其中虛假之處，民眾不斷將真實(shí)來(lái)源公布的信息和謠言相對(duì)比，久而久之會(huì)成為傳播真實(shí)信息的群眾基礎(chǔ)。

3 執(zhí)法部門(mén)的決策參考

不同個(gè)體因?yàn)檎J(rèn)知視角的不同，對(duì)同一事物，會(huì)做出不同的判斷，決策和執(zhí)法部門(mén)也是如此，他們沒(méi)有多余的人力和時(shí)間可用于投入信息的大量采集，因此會(huì)在信息量限制的情況下得出日后看來(lái)存在偏頗之處的結(jié)論。比如李文亮事件，執(zhí)法部門(mén)獲取了李文亮發(fā)布內(nèi)容并不真實(shí)和造成不良社會(huì)影響的信息，對(duì)其做出處罰決定，具有正當(dāng)性，但是沒(méi)有充分考慮信息發(fā)布者在主觀上的惡性程度和其對(duì)事物的認(rèn)知能力，也沒(méi)有采集后續(xù)研究信息，決策部門(mén)同樣將其作為謠言處理，因此沒(méi)能在疫情出現(xiàn)初期采取更為果斷和有效的防控措施。對(duì)于這樣的信息和認(rèn)知視角的漏洞，最適合填補(bǔ)的角色是主流媒體。

主流媒體能夠最早接觸事件本身，獲取第一信息，同時(shí)能夠跟蹤采訪獲取后續(xù)發(fā)展的信息，其擁有的信息量可以說(shuō)在一定程度上是超過(guò)決策部門(mén)和執(zhí)法部門(mén)的。同時(shí)因?yàn)槊襟w只需要著眼于事件本身，它可以不考慮其他因素只提出基于事件本身的建議。執(zhí)法部門(mén)在處罰完李文亮之后，其在這一事件中的職能已經(jīng)使用完成，對(duì)于執(zhí)法部門(mén)來(lái)說(shuō)該事件已經(jīng)結(jié)束，不會(huì)去采集后續(xù)信息，而主流媒體獲取新型病毒和SARS存在相似之處和李文亮所言并非空穴來(lái)風(fēng)之后，應(yīng)及時(shí)發(fā)聲向執(zhí)法部門(mén)反饋，同時(shí)根據(jù)對(duì)病毒研究后續(xù)采集的信息，在發(fā)現(xiàn)有成為公共衛(wèi)生事件的可能時(shí)及時(shí)反饋供決策部門(mén)參考，會(huì)對(duì)疫情初期的防控產(chǎn)生積極意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐興華.治理有關(guān)新型肺炎的謠言問(wèn)題，這篇文章說(shuō)清楚了！[M].人民法院新聞傳媒總社，2020.

作者簡(jiǎn)介：譚天（1996—），男，江蘇南京人，對(duì)外漢語(yǔ)碩士，研究方向：漢語(yǔ)本體、對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)法。

（作者單位：山東大學(xué) 國(guó)際教育學(xué)院）