零售業(yè)的再革命

陳婉儀

摘 要：中國經(jīng)濟處于新舊轉型升級的關鍵時期，消費是中國經(jīng)濟增長的主動力。據(jù)國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示，2018年全年最終消費支出對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻率為76.2%。在技術、消費雙升級背景下，“新零售”產(chǎn)生并發(fā)展。本文就“新零售”的理論知識進行解讀，分析其產(chǎn)生發(fā)展的原因，結合現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，進而對我國新零售業(yè)市場的發(fā)展提出創(chuàng)新性的政策建議。

關鍵詞：新零售;傳統(tǒng)零售;全渠道;消費者;大數(shù)據(jù)

1 “新零售”的理論框架

2016年10月，在杭州云棲大會開幕式上，馬云首次提出“新零售”的概念。同年11月，國務院辦公廳印發(fā)了《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》，為“新零售”發(fā)展指明了方向。此后，零售業(yè)內(nèi)掀起了一場效率與技術的革命，2017年被稱為我國“新零售元年”。

1.1 “新零售”的內(nèi)涵

《阿里研究院新零售研究報告》中指出：未來要進行線下與線上零售的深度無縫結合，再加智能物流，利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術，通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯深度結合，構成未來“新零售”的概念。小米科技雷軍認為，“新零售”是用互聯(lián)網(wǎng)的工具方法，從線上回到線下，實現(xiàn)融合，其本質(zhì)是提高效率。學者趙樹梅認為，“新零售”是區(qū)別于傳統(tǒng)零售的一種新型零售業(yè)態(tài)，是指企業(yè)應用先進的互聯(lián)網(wǎng)思維和技術，對傳統(tǒng)零售方式加以改良和創(chuàng)新，以最新的理念和思維為指導，將貨物和服務出售給最終消費者的所有活動。

“新零售”是商業(yè)領域提出的新理念，作為社會熱點，對其概念解讀呈現(xiàn)百家爭鳴的景象，許多學者和業(yè)內(nèi)人士都對“新零售”提出了自己的見解，仁者見仁，智者見智，至今沒有形成統(tǒng)一的標準，但對其研究方向呈逐漸統(tǒng)一趨勢。

1.2 “新零售”的特征

1.2.1 以人為本

消費者需求是“新零售”的出發(fā)點，“新零售”為消費者提供了無空間差，無時間差和多種購物方式的便利，創(chuàng)造出了時時處處都能無差異線上線下購買，強調(diào)了以消費者為中心的理念，反映出零售變革是服務的強化和提升。

1.2.2 全渠道場景

“新零售”的全渠道是線上網(wǎng)站、網(wǎng)店等渠道與線下實體門店、體驗店等渠道，及多元化的微博、微信、直播等移動渠道相結合。全程、全面、全線地跟蹤與服務消費者，做到無處不在的“場”。

1.2.3 多元素協(xié)同

“新零售”依托云計算、大數(shù)據(jù)等新技術，分析數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)，做到真正的數(shù)據(jù)化。在大數(shù)據(jù)驅動下整合供應鏈做到物流智能化。同時優(yōu)化支付體驗，提供支付多元化。提高公司利潤，實現(xiàn)消費者利益最大化，多元素協(xié)同發(fā)展，技術驅動，價值鏈重構，物流、支付等商業(yè)鏈全通暢。

2 “新零售”產(chǎn)生和發(fā)展的原因

“新零售”一經(jīng)提出就成為了社會熱點，受到了社會各界人士廣泛關注，其產(chǎn)生的原因和如火如荼的發(fā)展趨勢并非偶然，而是有內(nèi)在和外在的原因。

2.1 “新零售”產(chǎn)生和發(fā)展的內(nèi)部原因

2.1.1 傳統(tǒng)電商發(fā)展遇到困境

互聯(lián)網(wǎng)人口紅利正在逐漸消失，網(wǎng)民增長率逐年降低;阿里、京東等各大電商巨頭和不斷涌現(xiàn)的新電商，互相擠占市場空間，傳統(tǒng)電商經(jīng)過了前幾年的熱潮后，逐漸趨于平穩(wěn)發(fā)展，傳統(tǒng)電商遇到了發(fā)展瓶頸，已達到自身發(fā)展的天花板。

2.1.2 傳統(tǒng)零售持續(xù)低迷

傳統(tǒng)的實體零售面臨著租金高漲、門可羅雀的景象，這些年來電商的分流，許多實體店盈利無望，紛紛關門。零售業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念已經(jīng)不能滿足消費者多樣化、個性化的需求。

2.2 “新零售”產(chǎn)生和發(fā)展的外部原因

2.2.1 技術驅動

國際權威機構Statista在2019年8月發(fā)布的報告顯示，預計到2020年，全球大數(shù)據(jù)市場的收入規(guī)模將達到560億美元，較2018年的預期水平增長約33.33%，較2016年的市場收入規(guī)模翻一倍。從“新零售”概念被提出至今，智能技術一直處于飛速發(fā)展的階段，這為零售業(yè)的創(chuàng)新和“新零售”的發(fā)展奠定了基石。

2.2.2 消費升級

隨著人們收入水平的提高，消費者對消費的場地、品質(zhì)、性能、方式方法等都有了新的需求，傳統(tǒng)的消費模式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代消費者。線上線下打通的全渠道消費才能給消費者更好的體驗，大數(shù)據(jù)分析后的消費者畫像才能滿足消費者更個性化的需求。

3 “新零售”的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

3.1 “三化合一”

“新零售”呈現(xiàn)規(guī)?；?、無界化、零售化的趨勢。電商的規(guī)模經(jīng)濟特征和物流的規(guī)模體系體現(xiàn)“新零售”的規(guī)?；餐晟屏艘?guī)?；?。劉強東提出的場景無限，即處處時時消費，去中心化趨勢;貨物無邊，即產(chǎn)業(yè)邊界逐漸模糊;人企無間，即人企協(xié)作，共同發(fā)展;是“人貨場”無界化的發(fā)展趨勢。蘇寧和騰訊則提出“智慧零售”，未來依托高新技術基于位置的服務（LBS）、供應鏈平臺對小商戶（S2b）等趨勢發(fā)展零售?！叭弦弧卑l(fā)能創(chuàng)新發(fā)展。

3.2 以消費者體驗為核心，服務創(chuàng)新

“新零售”的目標是打造體驗式消費場景，營造消費氛圍，使消費者不僅購物便捷而且能與消費者產(chǎn)生心靈溝通，產(chǎn)生客服忠誠度，重復購物的良性循環(huán)?！靶铝闶邸卑l(fā)展打通全渠道，與第三方物流合作，速度的提升，增加消費者購物好感度。未來持續(xù)的服務創(chuàng)新，以滿足消費者多維度的需求。

3.3 新技術、新資源、新金融的融合發(fā)展

“新零售”運用大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術，統(tǒng)計消費者消費習慣和特征，設計出消費者喜歡的款式和形式，比消費者更懂消費者?！靶铝闶邸崩妹餍?、網(wǎng)紅等新資源帶貨，激發(fā)消費者購物欲?！靶铝闶邸迸c資信良好的金融機構合作，增加投資，作為其物質(zhì)基礎。

4 “新零售”的發(fā)展突破的研究建議

“新零售”發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢形勢喜人，但仍有較大的發(fā)展空間，有較多角度可以思考突破，就“新零售”如何更好發(fā)展提出建議。

4.1 打好“數(shù)據(jù)”之戰(zhàn)

不論是過去還是未來，數(shù)據(jù)之爭永遠是零售業(yè)競爭的主戰(zhàn)場。“新零售”需將所有的場景與所有的數(shù)據(jù)融通，以此豐富數(shù)據(jù)的維度，多方面、深層次分析消費者需求，將用戶畫像立體化后持久服務于消費者，并且持續(xù)更新數(shù)據(jù)、持續(xù)分析數(shù)據(jù)，才能在提高效率的同時，做到顧客享受。

4.2 多方協(xié)同合作

4.2.1 以大帶小

應鼓勵有條件的大企業(yè)向小企業(yè)提供技術方面的支持，實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)、管理系統(tǒng)的共享;鼓勵大商場向小商鋪提供宣傳、平臺展示的機會;鼓勵大小企業(yè)、大小實體經(jīng)濟通過并購、重組等方式提高競爭力，以新姿態(tài)打造“新零售”。

4.2.2 以城帶鄉(xiāng)

城鄉(xiāng)互補性較強，技術、物流等硬件方面城鎮(zhèn)都遠低于農(nóng)村，但農(nóng)村的消費潛力也巨大。城鎮(zhèn)可以利用科技手段幫助農(nóng)村，打通農(nóng)村的線上線下全渠道，實現(xiàn)全渠道，以促進農(nóng)村“新零售”的發(fā)展。

4.3 搭乘“一帶一路”快車

“新零售”的發(fā)展不應只局限于一個地區(qū)，一個行業(yè)，應該具有發(fā)散性思維和輻射效應。用開放的、多維度的、多空間的思維方式考量，結合“一帶一路”倡議，立足于國際市場，將“一帶一路”作為“新零售”發(fā)展的契機。鼓勵國內(nèi)零售企業(yè)引進國際資本、管理模式，提高公司效益;鼓勵外向型企業(yè)依靠自身技術、品牌、服務的優(yōu)勢建立國際零售網(wǎng)絡。

5 結論

傳統(tǒng)電商發(fā)展到達“天花板”，消費升級，技術發(fā)展等因素帶來了零售業(yè)的再革命，促成了“新零售”的出現(xiàn)。而“新零售”又回歸消費者為核心的本質(zhì)。強調(diào)全渠道場景，線上線下融通，新物流、新技術、新資源、新金融等相結合，實現(xiàn)規(guī)?；o界化、智能化。利用大數(shù)據(jù)，通過協(xié)作，抓住政策機遇，突破發(fā)展“新零售”。減少中間環(huán)節(jié)，提高購物體驗，更加方便智能快捷;真正實現(xiàn)經(jīng)濟效率提升，社會效益增加。使“新零售時代”發(fā)展更快、更繁榮。

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