關(guān)于提高門診部細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的思考

雷 雪

（黑龍江省齊齊哈爾市第一醫(yī)院，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

醫(yī)院門診部每天接待的患者中，所患病情各不相同，靜脈輸液護(hù)理工作對患者的病情以及治療期間的身心舒適程度都具有較為明顯的影響。我院門診部在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升護(hù)理服務(wù)滿意程度的過程中，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，針對需要進(jìn)行靜脈輸液的患者開展細(xì)節(jié)護(hù)理應(yīng)用效果研究，細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)的過程取得了良好的效果。現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年7月至2019年7月我院門診部收治的180例需靜脈輸液的患者作為研究對象，隨機(jī)分為對照組和實驗組。其中，對照組中，男性48例，女性42例，年齡20歲-75歲，平均年齡（48.32±2.13）歲；實驗組患者中，男性51例，女性39例，年齡21歲-77歲，平均年齡（49.16±1.58）歲。對比兩組患者的一般資料，未出現(xiàn)顯著差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

針對對照組的90例患者，進(jìn)行我院門診部靜脈輸液常規(guī)護(hù)理；針對實驗組的90例患者，在給予我院門診部靜脈輸液常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行靜脈輸液細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)。具體方法如下：

1.2.1 加強(qiáng)對護(hù)理人員專業(yè)能力的培訓(xùn)

針對本次研究，我院門診部選取部分護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)能力再培訓(xùn)，再培訓(xùn)的內(nèi)容包括提高護(hù)理人員專業(yè)能力、培養(yǎng)護(hù)理人員對患者的心理疏導(dǎo)能力、對護(hù)理人員的禮儀以及語言進(jìn)行糾正等。

1.2.2 加強(qiáng)對護(hù)理人員的考核

針對參與實驗組患者靜脈輸液細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)的護(hù)理人員，構(gòu)建了專門的工作考核機(jī)制，通過患者對護(hù)理人員工作的打分情況、患者在靜脈輸液治療期間對護(hù)理人員的投訴情況，對護(hù)理人員進(jìn)行獎勵或者考核。

1.2.3 加強(qiáng)與患者之間的溝通

門診部日常接待的患者中，進(jìn)行靜脈輸液治療的患者年齡結(jié)構(gòu)以及身體狀況各不相同，為了提高細(xì)節(jié)護(hù)理在靜脈輸液患者群體中的應(yīng)用效果，護(hù)理人員需要加強(qiáng)與患者的溝通，了解患者對我院門診部靜脈輸液護(hù)理服務(wù)的需求，進(jìn)而為患者提供更佳優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)。

1.2.4 向患者普及疾病護(hù)理常識

在向患者講解靜脈輸液治療期間注意事項的同時，針對患者的不同病情，由護(hù)理人員向患者講解用藥原因以及在日常生活中的注意事項，提高患者對靜脈輸液治療的依從程度以及對自身疾病的認(rèn)知程度。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組患者對門診部靜脈輸液護(hù)理服務(wù)的評價結(jié)果，以及兩組患者對自身疾病的認(rèn)知程度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計軟件對本次研究過程收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2 結(jié) 果

2.1 對比兩組患者對門診部靜脈輸液護(hù)理服務(wù)的評價結(jié)果

通過收集和分析兩組患者提交的靜脈輸液護(hù)理服務(wù)滿意度評價測評表，實驗組患者對我院門診部靜脈輸液護(hù)理服務(wù)的滿意程度明顯高于對照組患者，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 兩組患者對門診部靜脈輸液護(hù)理服務(wù)的評價結(jié)果

2.2 對比兩組患者對自身疾病的認(rèn)知程度

護(hù)理人員通過與患者進(jìn)行溝通了解到，接受細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)的實驗組患者，對自身疾病的認(rèn)知程度、護(hù)理知識的掌握程度明顯優(yōu)于對照組患者，在靜脈輸液期間，對治療的依從程度較高。

3 討 論

門診部靜脈輸液的護(hù)理質(zhì)量，可以通過護(hù)理服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行充分體現(xiàn)。本次研究在提高護(hù)理人員專業(yè)能力、加強(qiáng)對護(hù)理人員工作考評的基礎(chǔ)上，將“以患者為中心”體現(xiàn)在門診部靜脈輸液護(hù)理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從患者對我院門診部靜脈輸液護(hù)理服務(wù)的滿意程度68.89%到94.44%的提升過程中，也可以充分證明細(xì)節(jié)護(hù)理在門診部靜脈輸液臨床護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果。

綜上所述，對醫(yī)院門診部靜脈輸液治療患者進(jìn)行細(xì)節(jié)護(hù)理，有助于提高患者對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的滿意程度，提升患者對自身疾病的認(rèn)知程度，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有顯著的促進(jìn)作用，值得在醫(yī)院門診部進(jìn)行推廣。