基于網(wǎng)絡(luò)文本的新疆旅游目的地形象感知分析

王若雨

（新疆財(cái)經(jīng)大學(xué) 新疆 烏魯木齊 830012）

一、引言

新疆是我國少有的旅游資源涵蓋四季的省區(qū)，幅員遼闊、山川壯美、各民族文化多元。由于整體旅游資源要素豐富、種類齊全，新疆在全國全域旅游戰(zhàn)略布局中具有十分重要的意義。2018年，在“一帶一路”大背景下，新疆自治區(qū)建立了“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”國際旅游集散中心，并于同年8月召開了自治區(qū)旅游發(fā)展大會(huì)，在會(huì)上提出要大力實(shí)施“旅游興疆”的戰(zhàn)略，積極推動(dòng)旅游業(yè)向國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)。目前，新疆社會(huì)穩(wěn)定紅利持續(xù)釋放，旅游收入增長(zhǎng)呈現(xiàn)良好勢(shì)頭，入境旅游人次較去年有明顯增長(zhǎng)，但要實(shí)現(xiàn)由旅游資源大區(qū)向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)的轉(zhuǎn)變，還需要有針對(duì)性地就當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展中存在的突出問題提出解決辦法，著力推動(dòng)從粗放低效的季節(jié)性旅游向高效高品質(zhì)全區(qū)全時(shí)段旅游轉(zhuǎn)變，從單純景區(qū)景點(diǎn)向全域全疆旅游轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)全疆旅游供給側(cè)改革，充分挖掘新疆旅游的巨大潛能。

旅游目的地形象是公眾（游客）通過實(shí)地感知或消息獲取而對(duì)旅游目的地產(chǎn)生的一系列主觀看法和態(tài)度傾向的集合，并以此為基礎(chǔ)做出旅游決策。Bigne（2001）指出，積極的旅游目的地形象不僅會(huì)讓游客產(chǎn)生更強(qiáng)烈的旅游消費(fèi)愿望，也將影響游客的二次選擇和自愿推廣意向。因此對(duì)旅游目的地形象的研究對(duì)于旅游景點(diǎn)的定位、規(guī)劃、宣傳和建設(shè)具有重要意義。Gover（2005）提出，網(wǎng)絡(luò)文本能夠一定程度上反應(yīng)出旅游目的地形象。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為社會(huì)大眾出行前的主要信息來源與分享平臺(tái)，基于互聯(lián)網(wǎng)文本對(duì)旅游形象分析具有可識(shí)別性和可印象性的特點(diǎn)。有別于以往對(duì)旅游目的地形象測(cè)量的結(jié)構(gòu)法與非結(jié)構(gòu)法，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)文本信息的挖掘能夠獲得更加真實(shí)和多元化的信息，并且在數(shù)據(jù)獲得上更易操作，能夠獲得的樣本數(shù)量也具有優(yōu)勢(shì)。

目前對(duì)新疆旅游目的地形象的研究較少。李娟等（2015）通過對(duì)比國內(nèi)外旅游論壇和旅游機(jī)構(gòu)網(wǎng)站關(guān)于新疆旅游的宣傳內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外旅游宣傳的側(cè)重點(diǎn)不同，國內(nèi)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站注重城市、鄉(xiāng)村景觀，國外網(wǎng)站則較為綜合，包含文化、服務(wù)等方面。李翠林和張文秀（2015）收集了“百度旅游”和“螞蜂窩”上關(guān)于“新疆旅游”的游記，通過詞頻分析和情感分析得出新疆旅游存在地區(qū)間發(fā)展不平衡，游客感知存在差異，文化感知不突出，旅游活動(dòng)單一等問題，并提出相關(guān)建議。黃杰等（2017）從建構(gòu)主義出發(fā)研究了官方旅游網(wǎng)站對(duì)新疆旅游目的地形象建立的影響作用，認(rèn)為旅游官方網(wǎng)站對(duì)旅游目的地形象建立有積極影響作用，但存在宣傳手段較為單一，與游客互動(dòng)模塊較少等問題。董坤（2019）基于“一帶一路”背景，利用問卷調(diào)查和因子分析法探究了不同客源對(duì)民族旅游地形象的認(rèn)知差異。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，旅游形象在不同客源群體中有很大差異，應(yīng)當(dāng)根據(jù)客源職業(yè)、年齡、收入等因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，從供給側(cè)進(jìn)行旅游改革。目前的研究從不同角度對(duì)新疆旅游目的地形象的構(gòu)建進(jìn)行了分析，但是存在研究樣本較少等問題。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）網(wǎng)絡(luò)文本的選擇

微博擁有將近四億活躍用戶，占有量在移動(dòng)手機(jī)端達(dá)到94%，是目前國內(nèi)最大的社交平臺(tái)之一，也是目前品牌推廣、營銷的主要渠道之一，也是廣受用戶歡迎的分享型社交媒體。在微博的“新疆旅游”話題里，有超過14.6萬條微博，2.1億閱讀量，相較于專業(yè)旅游網(wǎng)站旅行攻略，從微博中挖掘的樣本數(shù)據(jù)具有覆蓋面廣、內(nèi)容多元化和時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)。因此選擇帶有“新疆旅游”話題的微博作為分析樣本，研究分析對(duì)象為微博中對(duì)新疆旅游感興趣并發(fā)布過相關(guān)內(nèi)容的用戶。

（二）研究方法

首先，通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲軟件對(duì)微博進(jìn)行收集，選擇15000條帶有“新疆旅游”標(biāo)簽的微博作為分析樣本，并對(duì)收集到的文本進(jìn)行處理，刪除重復(fù)的微博標(biāo)簽并對(duì)地名進(jìn)行歸類處理，例如“巴音布魯克草原”全部處理為“巴音布魯克”，“烏市”全部處理為“烏魯木齊”，“喀納斯景區(qū)”全部處理為“喀納斯”。其次，利用文字處理軟件對(duì)樣本進(jìn)行高頻詞分析，詞義網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析，能夠得到樣本中復(fù)現(xiàn)頻率最高的詞語和這些詞語之間的關(guān)聯(lián)性。最后，通過軟件分析得到分享用戶的情感偏向，根據(jù)使用詞語的情感強(qiáng)度可以將情感偏向分為積極、中性、消極三種情緒。

三、結(jié)果分析

（一）高頻詞分析

通過對(duì)樣本的高頻詞分析能夠得到如表1所示的排名前36的名詞以及表2所示的復(fù)現(xiàn)頻率前十的形容詞。

表1 新疆旅游目的地形象詞頻統(tǒng)計(jì)

表2 新疆旅游目的地形象形容詞詞頻統(tǒng)計(jì)

首先從景點(diǎn)角度來看，排名靠前的喀納斯、賽里木湖、禾木等景點(diǎn)都是5A級(jí)風(fēng)景區(qū)，屬于新疆的北疆地區(qū)。其中“喀納斯”的詞頻數(shù)接近樣本總量的三分之一，表明大部分游客或潛在游客都會(huì)將喀納斯作為旅游目的地備選。其次，隨著電影、電視劇等宣傳，巴音布魯克大草原的詞頻僅次于喀納斯，并且超過了附近的賽里木湖、那拉提大草原、喀拉峻草原等景點(diǎn)。在景點(diǎn)選擇上，排名靠前的景點(diǎn)基本上集中在北疆地區(qū)，因此“北疆”的詞頻數(shù)也達(dá)到了2710。此外，新疆的其他5A級(jí)景區(qū)僅有天池、那拉提草原排名進(jìn)入前三十。排在33位的魔鬼城雖然不屬于5A級(jí)景區(qū)，但是由于獨(dú)特的地貌環(huán)境成為游客青睞的目的地之一。

其次從城市、地區(qū)角度，烏魯木齊作為新疆的首府，因?yàn)榻煌ǖ然A(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，是絕大部分游客入疆的首選。由于大部分排名靠前的景點(diǎn)都在伊犁哈薩克自治州附近，伊犁也成為烏魯木齊之后出現(xiàn)頻率最高的地名。此外“鄯善”詞頻十分靠前，作為烏魯木齊與吐魯番之間的縣城，是古樓蘭國舊址，近年來隨著沙漠旅游的興起，鄯善的庫木塔格沙漠成為新疆旅游的新興熱門景點(diǎn)，具有靠近城市、交通方便等優(yōu)勢(shì)?？拷{斯、禾木景區(qū)的布爾津成為出現(xiàn)頻率第四的地名，在夏秋季，布爾津機(jī)場(chǎng)是通往景區(qū)最快捷的交通方式之一，同時(shí)布爾津還與五彩灘風(fēng)景區(qū)鄰近，是重要的旅游中轉(zhuǎn)樞紐。

再次從出行方式角度來看，“包車”出現(xiàn)的頻率排在第6位，“自由行”排在20位，“定制”為23位，“自駕游”排在第27位，可以看出隨著旅游業(yè)發(fā)展和游客消費(fèi)水平的不斷提高，自由行、包車定制旅游和自駕游成為游客最常選擇的出行方式。這與游客越來越高的旅游質(zhì)量要求有關(guān)，與以往的跟團(tuán)游相比，包車游、定制游在路線選擇上具有方便靈活的優(yōu)勢(shì)，更加能夠欣賞到沿途的風(fēng)光。同時(shí)，隨著社交媒體宣傳力度加大，被譽(yù)為“中國最美自駕線路”的獨(dú)庫公路出現(xiàn)頻率也非常高，排在第11位。由于獨(dú)庫公路全長(zhǎng)561公里，并非單獨(dú)景點(diǎn)，美景都是沿途風(fēng)光，因此自駕游和包車自由行是最為合適的出行方式。

此外，從景觀角度來看，排名在前36的景觀類詞語有“草原”、“沙漠”、“雪山”、“牧場(chǎng)”、“湖泊”、“花?！?、“冰川”、“日出”。由于新疆5A景區(qū)中巴音布魯克、那拉提、喀拉峻景區(qū)都是以草原景觀為主，“草原”一詞的出現(xiàn)頻率達(dá)到了5288次。隨著庫木塔格沙漠風(fēng)景區(qū)的游客增多，“沙漠”景觀也是游客提到次數(shù)較多的詞語?！昂础币彩切陆?A級(jí)景區(qū)的主要景觀之一，但是出現(xiàn)頻率排在第30位，這與傳統(tǒng)的新疆旅游宣傳重點(diǎn)有關(guān)。此外，季節(jié)性景觀“花?！钡膹?fù)現(xiàn)頻率也非常高。

最后從出現(xiàn)頻率最高的前十位形容詞來看，新疆整體旅游印象是“美麗”，與排在第8位的“大美”一樣是游客對(duì)新疆旅游形象的整體評(píng)價(jià)。其次是“神秘”、“美好”和“純凈”，排在前五的形容詞都是積極正向的評(píng)價(jià)。但是第6、7位分別為“荒涼”和“孤獨(dú)”，這與新疆面積大、景點(diǎn)間距離較長(zhǎng)，路途中多為無人區(qū)和戈壁灘有關(guān)?？傮w來說游客對(duì)新疆旅游所使用的評(píng)價(jià)性詞語較為正面，以風(fēng)景描述類為主。

（二）語義網(wǎng)絡(luò)分析

圖1 新疆旅游目的地形象語義網(wǎng)絡(luò)分析

在詞頻分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建語義網(wǎng)絡(luò)圖能夠顯示出高頻詞之間的聯(lián)系，如圖一所示。能夠看到以“新疆”、“旅游”為中心的語義網(wǎng)絡(luò)圖能夠粗略的分為兩層，第一層是與“新疆”、“旅游”一起出現(xiàn)頻率最高的“烏魯木齊”、“伊犁”、“喀納斯”、“草原”、“包車”、“旅行”，除去“旅行”這一同義詞，新疆旅游的目的地主要集中在烏魯木齊、伊犁和喀納斯，主要景觀為草原，被提到最多的出行方式是包車。

第二層（最外圍）顯示了高頻詞之間聯(lián)系的具體信息。烏魯木齊作為首府城市，承載了旅游中轉(zhuǎn)的重要功能，與周圍的“吐魯番”有明顯關(guān)聯(lián)。多數(shù)游客都會(huì)選擇當(dāng)日往返吐魯番進(jìn)行一日游。同時(shí)烏魯木齊還有附近的青海省有明顯聯(lián)系。在“旅行”和“包車”外圍有“自由行”、“結(jié)伴”、“北疆”等詞匯，表明微博上的游客和潛在游客在提到新疆旅游自由行時(shí)，出行方式喜歡結(jié)伴包車出游，路線以北疆為主。在提到“草原”時(shí)，巴音布魯克草原是最具代表性的草原景觀，標(biāo)志性的九曲十八彎是游客選擇“打卡”的主要地點(diǎn)。在提到“喀納斯”時(shí)，游客及潛在游客對(duì)“花?！?、“禾木”提及頻率較高。與以往經(jīng)驗(yàn)不同的是，“花?！本坝^與“伊犁”的聯(lián)系密切程度弱于與“喀納斯”的密切程度，而“花?！笔且晾绲闹鞔蚵糜蚊?，季節(jié)性的薰衣草和杏花都是標(biāo)志性的景觀。

此外，在最外層還有直接與“新疆”、“旅游”聯(lián)系的詞語，如“沙漠”、“美麗”等。“沙漠”作為新疆最有特色的自然景觀之一，隨著庫木塔格沙漠風(fēng)景區(qū)的關(guān)注度增加，逐漸受到游客的青睞。而“美麗”是游客提到新疆旅游時(shí)用到最多的形容詞。

（三）游客情感分析

利用ROSTCM6軟件對(duì)收集到的微博文本進(jìn)行情感分析，通過情感類詞語的歸類賦值能夠判斷語句的感情傾向。除去無法進(jìn)行判斷的表情類或長(zhǎng)圖片類微博，樣本總數(shù)為14450。大體上將情緒分為積極、中性、消極三種情緒，其中積極和消極情緒分別能夠再細(xì)分為一般、中度、高度三種情緒。分析結(jié)果如表3所示。

表3 新疆旅游游客情感分析Table 3 Emotional Analysis of Tourists in Xinjiang

總體上，微博樣本中的游客及潛在游客對(duì)新疆旅游的描述以積極情緒為主，其中約三分之一的人使用了高度愉悅的表達(dá)詞語。29.24%的游客使用了中性詞語或未使用情感描述類詞語對(duì)新疆旅游進(jìn)行描述。7.22%的游客對(duì)新疆旅游表達(dá)了消極情緒，其中一般消極占較大部分。

表達(dá)積極情緒的微博中，大部分游客使用了“美麗”、“美好”、“純凈”等詞語描述對(duì)景色的感受。其中還有部分微博表達(dá)了景區(qū)當(dāng)?shù)鼐用竦臒崆楹每图靶陆朗场?/p>

中性情緒表達(dá)的微博中，大多數(shù)是對(duì)照片、行程進(jìn)行分享的敘述類文字。

消極情緒類微博大體分為三部分，一部分是描述景點(diǎn)間的路程時(shí)間較長(zhǎng)，路程中公廁數(shù)量少且衛(wèi)生條件較差；還有部分為對(duì)景區(qū)和自駕線路上存在亂扔垃圾現(xiàn)象表示不滿，另一部分為遠(yuǎn)離城市的喧囂，使用了“逃離”、“孤獨(dú)感”等詞匯對(duì)景色進(jìn)行描述。消極類情緒大部分處于一般消極，達(dá)到高度消極的微博約占總樣本數(shù)量的1.14%。

四、新疆旅游目的地形象總結(jié)

（一）景觀印象總結(jié)

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，游客及潛在游客對(duì)新疆旅游景觀提到最多的詞語為“草原”，其后依次是“沙漠”、“雪山”、“牧場(chǎng)”、“湖泊”、“花?！薄ⅰ氨ā?、“日出”。由表4可以看出，新疆的十二個(gè)5A級(jí)景區(qū)中，有六個(gè)包含了草原景觀，其中三個(gè)以草原景觀為主。因此，“草原”成為了出現(xiàn)頻率最高的詞語。其次，新疆旅游目的地形象的高頻詞中人文類景觀詞匯較少。從表4可以看出，新疆只有一個(gè)5A級(jí)人文景觀景區(qū)—喀什老城景區(qū)。其他的人文景觀景區(qū)，如烏魯木齊國際大巴扎、新疆馕產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意園等景區(qū)并未在游客中打開知名度并產(chǎn)生口碑效應(yīng)。再次，新疆的5A級(jí)景區(qū)中并沒有以沙漠景觀為主的景區(qū)，但是“沙漠”成為了出現(xiàn)頻率第二的景觀詞匯，說明游客對(duì)沙漠景觀的關(guān)注度較高，新疆政府可以加大沙漠旅游的開發(fā)力度。最后，出現(xiàn)頻率較高的景觀中大部分存在季節(jié)性，對(duì)于全季旅游來說存在較長(zhǎng)“空檔期”。以“花?！眮碚f，花季時(shí)間一般在四至六月，而喀納斯、禾木的“森林”、“草原”景觀最佳觀景時(shí)間在八至九月，巴音布魯克草原等“草原”景觀的最佳觀景時(shí)間為六至九月。主要的自然景觀最佳觀賞時(shí)間都集中在夏季，也造成了新疆旅游游客集中，淡、旺季明顯的現(xiàn)狀。此外，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，近兩年新疆政府打造的冰雪游、冬季游等項(xiàng)目尚未取得明顯話題效應(yīng)，在統(tǒng)計(jì)樣本中被提到的頻率極少。

總體來看新疆旅游目的地的景觀印象以自然景觀“草原”為主，游客的主要目的是親近自然、追求與日常生活環(huán)境差異較大的旅游體驗(yàn)。

表4 新疆5A級(jí)景區(qū)主要景觀類型Table 4 Main Landscape Types of 5A Scenic Spots in Xinjiang

（二）出行方式總結(jié)

從數(shù)據(jù)來看，游客認(rèn)為的新疆旅游最佳游覽方式是“包車”、“自駕游”。在采集的樣本中有部分游客發(fā)出組隊(duì)拼車、包車的信息。

這主要由幾點(diǎn)原因造成。首先，新疆是我國陸地面積最大的省區(qū)，主要景觀類型以自然風(fēng)光為主，因此具有景點(diǎn)分散，景區(qū)間距離較遠(yuǎn)的特點(diǎn)。由于路程上耗時(shí)較久，因此選擇包車、自駕游能夠更加靈活地安排行程，同時(shí)可以更好地欣賞沿途風(fēng)光。其次，定制行程、小團(tuán)“包車”游、精品團(tuán)成為當(dāng)前旅游趨勢(shì)。這與目前我國居民的消費(fèi)水平提高，消費(fèi)習(xí)慣改變有很大關(guān)系。對(duì)行程質(zhì)量的要求越來越高是旅游的趨勢(shì)之一。但是也存在自駕游途中的基礎(chǔ)設(shè)施水平較差的問題，沿途的廁所、休息區(qū)、光景區(qū)的合理安排不僅能夠提高旅程質(zhì)量，也是對(duì)自駕游安全性的保障。最后，新疆重點(diǎn)打造、宣傳了一批自駕游線路，以“獨(dú)庫公路”為例，該條路線沿著天山山脈連接獨(dú)山子和庫車，路程中間可以向伊犁方向行駛，號(hào)稱我國“最美自駕線路”，以一天看盡四季為宣傳重點(diǎn)，近兩年受關(guān)注度很高。

雖然“包車”、“自駕”等方式是游客熱衷的出行方式，但是飛機(jī)、火車依然是目前新疆旅游主要的交通工具。全疆目前已經(jīng)投入使用的機(jī)場(chǎng)有21個(gè)，每天都有多趟航班往返烏魯木齊與各主要地州、市之間，乘坐飛機(jī)出行是新疆旅游最快速的方式，但是在路程中無法欣賞沿途的景色。此外，緊鄰高鐵站的“絲綢之路國際游客集散中心”將會(huì)逐步開通輻射全疆的高鐵線路，方便游客出行。

綜上，獨(dú)特的地理?xiàng)l件，景區(qū)優(yōu)勢(shì)加上政府的宣傳，使得包車、定制旅程和自駕游成為受游客歡迎的出行方式，也滿足了游客對(duì)出行質(zhì)量越來越高的要求。飛機(jī)、高鐵作為出行方式的補(bǔ)充能夠滿足游客的不同需求。

（三）旅游路線總結(jié)

從新疆旅游高頻詞可以看出，伊犁、阿勒泰和烏魯木齊是游客選擇較多的目的地。伊犁哈薩克自治州擁有那拉提草原和喀拉峻草原兩個(gè)5A級(jí)景區(qū)，同時(shí)擁有著名的薰衣草花海、油菜花海、杏花晨霧等季節(jié)性旅游景觀，此外還是熱度很高的“最美自駕線路”獨(dú)庫公路的必經(jīng)之地。另外，新建成的霍爾果斯國際邊境合作中心帶動(dòng)起來的邊境游也是伊犁哈薩克自治州的旅游新名片。阿勒泰地區(qū)擁有喀納斯、可可托海和白沙湖三個(gè)5A級(jí)景區(qū)，是新疆擁有5A級(jí)景區(qū)最多的地區(qū)。享譽(yù)國際的喀納斯景區(qū)每年接待游客量超過三十萬人次，是大部分游客的入疆必選目的地之一?？煽赏泻＞皡^(qū)以獨(dú)特神秘的地質(zhì)景觀聞名全國。烏魯木齊作為新疆的首府城市，是全疆的文化旅游中心，也是重要的旅游樞紐，旅游配套服務(wù)齊全，因此大部分游客將烏魯木齊作為入疆的第一站。

總體來看，入疆游客的行程有集中在北疆的特點(diǎn)，主要的目的是烏魯木齊、伊犁哈薩克自治州和阿勒泰地區(qū)。

（四）旅游體驗(yàn)總結(jié)

游客對(duì)新疆旅游的景色直觀感受可以概括為“美麗”，整體上以正向、積極評(píng)價(jià)為主。從游客使用頻率較高的形容詞可以看出，新疆自然景觀整體上帶來的體驗(yàn)與游客習(xí)慣性生活環(huán)境有較大不同，有相當(dāng)一部分游客使用了“遠(yuǎn)離城市喧囂”來概括新疆旅游體驗(yàn)。

同時(shí)在微博樣本中也存在著對(duì)路上耗時(shí)太久和路邊休息區(qū)衛(wèi)生間環(huán)境的抱怨，認(rèn)為景點(diǎn)與景點(diǎn)之間距離過長(zhǎng)、旅游配套設(shè)施不夠完善。目前新疆正在打造以“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”國際游客集散中心為起點(diǎn)，輻射全疆所有5A級(jí)景區(qū)所在地州、市的高鐵線路，該線路的通車將會(huì)縮短旅行時(shí)間。此外，新疆政府進(jìn)行的“廁所革命”也取得了一定成果。

微博樣本中還有部分內(nèi)容呼吁游客不要亂扔垃圾，一方面體現(xiàn)了游客素質(zhì)的整體提升，對(duì)環(huán)境的關(guān)注度上升；一方面說明了景區(qū)內(nèi)垃圾桶等配套設(shè)施不完善，景區(qū)管理有待提高。

五、結(jié)論與建議

從采集到的微博樣本分析中可以看出，新疆旅游目的地整體形象較為積極，主要景區(qū)以自然景觀為主，被提到的頻率最高的景觀類型是草原、沙漠和湖泊，游客較為青睞的出行方式是自駕游或包車定制游。但是也存在對(duì)景區(qū)衛(wèi)生，基礎(chǔ)設(shè)施的負(fù)面評(píng)價(jià)。針對(duì)現(xiàn)狀，新疆政府可以從供給側(cè)、多角度進(jìn)行旅游改革。

（一）加強(qiáng)旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施包含交通設(shè)施、景區(qū)設(shè)施、公廁等涵蓋旅游活動(dòng)全程的各類服務(wù)設(shè)施。首先，提高高速公路休息區(qū)環(huán)境質(zhì)量，拓寬服務(wù)類型，適當(dāng)增加服務(wù)區(qū)的信息窗口，能夠從過程中提升游客旅游體驗(yàn)。其次，增加旅游景區(qū)公廁數(shù)量，改善公廁環(huán)境應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)前旅游景區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)之一。最后，適當(dāng)增加疆內(nèi)航空旅游專線，開通各地州間高鐵線路能夠幫助游客節(jié)省出行時(shí)間，提高出行效率。推動(dòng)汽車租賃行業(yè)發(fā)展，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)開展異地還車服務(wù)，為自駕游游客提供更多方便。

（二）差別定位景觀類型相似景區(qū)

由于新疆主要景點(diǎn)的自然景觀間存在一定相似性，因此需要景區(qū)規(guī)劃者在旅游定位時(shí)抓住景區(qū)關(guān)鍵營銷點(diǎn)，突出景區(qū)特色，根據(jù)游客不同需求做到差別化、精細(xì)化定位，借此提升游客的游覽興趣。同時(shí)，可以借助開發(fā)景區(qū)娛樂活動(dòng)，建立紀(jì)念品品牌體系，提高特色餐飲質(zhì)量等其他渠道幫助景點(diǎn)提升獨(dú)特性，在相似中尋找不同。

（三）推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)向精品化發(fā)展

提高旅游質(zhì)量是目前我國旅游業(yè)整體發(fā)展方向。從樣本游客對(duì)新疆旅游業(yè)的旅游方式選擇可以看出，總體趨勢(shì)是向行程定制化、旅游團(tuán)規(guī)?？s小化、產(chǎn)品精細(xì)化發(fā)展。根據(jù)游客對(duì)旅游質(zhì)量越來越高的要求，需要從不同角度提升旅游服務(wù)質(zhì)量：旅游產(chǎn)品精品化，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期提高行程效率，根據(jù)不同游客需求推出多種組合化線路；旅游服務(wù)精細(xì)化，在旅游過程中減少不必要的購物安排，以游客需求為主，靈活安排行程；加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)者和旅游企業(yè)的管理，提高旅游從業(yè)者素質(zhì)水平，提高準(zhǔn)入要求，加強(qiáng)旅游服務(wù)業(yè)監(jiān)管體系。

（四）在發(fā)展旅游的同時(shí)保護(hù)環(huán)境

新疆旅游以自然景觀為主，主要景區(qū)具有面積寬闊、動(dòng)植物多的特點(diǎn)，因此環(huán)境保護(hù)是景區(qū)開發(fā)的前提的原則，旅游發(fā)展需堅(jiān)持“綠水青山就是金山銀山”的思想。在景區(qū)設(shè)計(jì)和規(guī)劃前期需堅(jiān)持尊重自然的原則，盡量在開發(fā)過程中不破壞原有自然生態(tài)環(huán)境，尊重牧民習(xí)慣。其次，景區(qū)內(nèi)“請(qǐng)勿亂扔垃圾”、“禁止吸煙”等警示牌的設(shè)立，徒步棧道的路線規(guī)劃，景區(qū)內(nèi)垃圾桶、休息區(qū)等旅游服務(wù)配套設(shè)施的完善能夠幫助提高景區(qū)環(huán)境質(zhì)量，同時(shí)倡導(dǎo)游客在游覽過程中做到人與自然和諧相處，在欣賞風(fēng)光的同時(shí)保護(hù)環(huán)境。