信息共享空間建設(shè)中易用性初探

韓培文

摘 要：信息共享空間的出現(xiàn)為圖書館的發(fā)展帶來(lái)新的服務(wù)和體驗(yàn)，經(jīng)過(guò)特別的設(shè)計(jì)為讀者提供一站式服務(wù)和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境，但在信息共享空間建設(shè)方面，并未有成熟的標(biāo)準(zhǔn)可以參考，因而導(dǎo)致信息共享空間并未達(dá)到最初的設(shè)計(jì)目的，為了更好達(dá)到信息共享空間的建設(shè)初衷、節(jié)約資源。本文試圖在信息共享空間建設(shè)中融入軟件開發(fā)中易用性，使信息共享空間建設(shè)更加符合用戶需求，不必刻意去追求建設(shè)規(guī)模等。

關(guān)鍵詞：信息共享空間;易用性;圖書館建設(shè)

信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用和數(shù)字資源的快速增長(zhǎng)，促使人們的學(xué)習(xí)方式、工作模式、研究手段及生活環(huán)境都發(fā)生了很大的變化。讀者到圖書館主要是為了查閱紙質(zhì)資料、影像資料等來(lái)獲取所需信息，但隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，讀者不僅可以從書本上獲取信息，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)等獲取信息。在這個(gè)背景下，圖書館作為學(xué)校信息資源中心、知識(shí)中心、文化中心，僅以傳統(tǒng)的服務(wù)方式及內(nèi)容已無(wú)法適用現(xiàn)代讀者的要求。很多高校圖書館試圖改變以往的運(yùn)營(yíng)模式，從收集、儲(chǔ)藏、借閱為主導(dǎo)的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴白x者為中心”“學(xué)習(xí)為中心”和“用戶友好”的模式。

一、信息共享空間概念

信息共享空間（Information Commons）是20世紀(jì)90年代初在信息技術(shù)革命、互聯(lián)網(wǎng)普及和信息大爆炸所帶來(lái)的巨大動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)下出現(xiàn)的新概念。是一種讀者信息素養(yǎng)培養(yǎng)的，促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究的創(chuàng)新服務(wù)模式。旨在提供信息服務(wù)，促進(jìn)以及提高高校的教學(xué)科研水平;為用戶更好的獲取信息技術(shù)、數(shù)字資源和咨詢信息專家等提供服務(wù)。信息共享空間主要是通過(guò)一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間，為用戶提供一定設(shè)備，用戶可以在這里查閱文獻(xiàn)資料、寫作論文、休閑娛樂(lè)以及閱讀學(xué)習(xí)，與同學(xué)和老師交流思想，談各自的學(xué)習(xí)體會(huì)，在這里還可以得到專業(yè)人員的幫助，籌劃、設(shè)計(jì)并完成項(xiàng)目等。

二、信息共享空間研究及發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)外有關(guān)IC的研究大多集中于：有關(guān)IC概念和內(nèi)涵的探討;分析研究已創(chuàng)建IC的圖書館;研究IC的組織結(jié)構(gòu)管理模式，比如，人員設(shè)置、評(píng)估體系等;對(duì)IC發(fā)展的思考，例如，IC在大學(xué)信息素養(yǎng)教育方面的作用以及在用戶知識(shí)創(chuàng)新方面作用等;通過(guò)對(duì)共享空間建設(shè)實(shí)例研究，思考在本國(guó)建立IC所應(yīng)該采取的步驟以及組織管理策略的問(wèn)題，還有完善的質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制等問(wèn)題。

就目前研究現(xiàn)狀來(lái)看，關(guān)于信息共享空間的研究角度較多，研究范圍廣泛，研究文獻(xiàn)數(shù)量也比較龐大，國(guó)內(nèi)對(duì)于信息共享空間的研究更多的是集中在對(duì)國(guó)外已有的信息共享空間研究的引進(jìn)分析，對(duì)于國(guó)內(nèi)信息共享空間建設(shè)方面的研究數(shù)量還較少。

三、易用性概念和特征

易用性在信息系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中出現(xiàn)頻率較高，是衡量系統(tǒng)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)。世界標(biāo)準(zhǔn)組織對(duì)于易用性的定義是：一個(gè)產(chǎn)品被特定用戶用來(lái)達(dá)到特定目標(biāo)的程度，這些目標(biāo)包括特定使用環(huán)境中的效果、效率和滿意。易用性普遍存在于各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)學(xué)科，應(yīng)用最多的是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域。在某種意義上，易用性是從用戶、從人的角度出發(fā)的?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，易用性的基本特征如下：易用性是嚴(yán)格以用戶為中心的理論;易用性總是以實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性和犧牲效率為代價(jià);易用性是普遍存在的。

四、傳統(tǒng)圖書館存在的易用性問(wèn)題

1.布局單一，硬件設(shè)施少：目前傳統(tǒng)圖書館主要為用戶提供了一個(gè)安靜的環(huán)境，但是，缺乏可以討論交流的環(huán)境;傳統(tǒng)圖書館配備的硬件設(shè)備比較少，只有在電子閱覽室可以使用電腦，還有少量電腦主要是用來(lái)進(jìn)行書目查詢。這樣的硬件設(shè)備已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在讀者對(duì)信息搜索與加工的需要;

2.服務(wù)分散：當(dāng)前大學(xué)圖書館大多都采用分散式服務(wù)，將圖書館劃分成功能各不相同的部門，每個(gè)部門只負(fù)責(zé)本部門相關(guān)事物。用戶在查找需要的專業(yè)文獻(xiàn)時(shí)，有時(shí)候甚至需要找遍圖書館的外借、閱覽、期刊、咨詢等多個(gè)部門，大大浪費(fèi)了用戶大量的時(shí)間和體力。同時(shí)，這種分散管理的模式很容易造成各部門之間的職責(zé)界限不明確，容易發(fā)生互相推卸責(zé)任的情況;

3.服務(wù)被動(dòng)：傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式比較單一，主要是以借、還書以及閱覽服務(wù)為主。這種服務(wù)方式較為被動(dòng)，無(wú)法更好的服務(wù)廣大讀者的需求;

4.重藏輕用：傳統(tǒng)圖書館更加注重館藏資源的數(shù)量，對(duì)館藏資源的開發(fā)利用做的不夠到位。圖書館不僅要重視館藏資源的豐富，而且還要重視館藏資源的利用率，更好地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研;

5.個(gè)性化服務(wù)和科學(xué)導(dǎo)引缺失：圖書館作為一個(gè)綜合性的專業(yè)文獻(xiàn)信息中心，不僅僅要為用戶提供良好的專業(yè)情報(bào)導(dǎo)航服務(wù)，還要引領(lǐng)專業(yè)學(xué)科未來(lái)的發(fā)展方向。在當(dāng)今信息大爆炸的階段，大量的信息存在在讀者周圍，怎樣更快捷地篩選出自己所需要的有效信息，并將信息進(jìn)行更深層次的開發(fā)、加工和利用成為了用戶較為關(guān)注的問(wèn)題。圖書館用戶層次較高，主要包括學(xué)生、教師以及科研人員等。高層次的人群需要更加專業(yè)化的信息，并呈現(xiàn)出明顯的個(gè)性化特征，這部分人群檢索搜集的信息更是走在各個(gè)學(xué)科的前沿。為了滿足這些讀者的需求，需要圖書館能夠提供更好的服務(wù)。

五、信息共享空間建設(shè)中易用性設(shè)想

目前，關(guān)于信息共享空間的研究和建設(shè)還處于探索階段，并沒(méi)有成熟的模式可以借鑒。在信息共享空間的建設(shè)過(guò)程中，我們可以將系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的易用性標(biāo)準(zhǔn)引入到信息共享空間中，為信息共享空間的建設(shè)提供一種新的思路。

1.總結(jié)已有的信息共享空間經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

復(fù)旦視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院圖文信息中心信息共享空間投入使用后發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們來(lái)信息共享空間，使用最多的是通過(guò)電腦做作業(yè)、上網(wǎng)或看電影，信息共享空間的書刊雖然比較優(yōu)秀，但對(duì)學(xué)生的吸引力不是很大，參考咨詢形同擺設(shè)，利用率很低;北京大學(xué)圖書館認(rèn)為建設(shè)成功的信息共享空間應(yīng)該完全從讀者的角度考慮，打破原有的格局和思路，大刀闊斧地進(jìn)行創(chuàng)建，要借用新的理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);上海師范大學(xué)圖書館從建設(shè)好信息共享空間后如何管理使之發(fā)揮最大效用為出發(fā)點(diǎn)建設(shè)本校信息共享空間。從目前幾個(gè)大學(xué)信息共享空間來(lái)看，發(fā)展信息共享空間，首先，要在用戶需求上做調(diào)查;其次，要普及信息共享空間的知識(shí)，讓讀者知曉信息共享空間的作用;最后，要打破原有圖書館建設(shè)的思想，以一個(gè)全新的理念去建設(shè)。

2.建立UCD模型

在軟件開發(fā)中，首先要建立起“以用戶為中心、針對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的用戶心理模型”，即“User-Centered Design”設(shè)計(jì)方法（UCD）。只有滿足了目標(biāo)用戶的真正需求，用戶才能喜歡做出的產(chǎn)品。先前的調(diào)查也表明了，有些信息共享空間的建設(shè)并不能很好的滿足用戶的需求，因此，在建設(shè)信息共享空間時(shí)可以參考UCD模型。在建設(shè)信息共享空間前期，明確定位，區(qū)分出用戶群體。明確用戶的需求，根據(jù)用戶的需求去建設(shè)符合要求的信息共享空間，根據(jù)不同用戶的需求，在信息共享空間內(nèi)為不同的用戶群體提供差異性的服務(wù)。比如，某個(gè)圖書館的用戶可能更需要一個(gè)良好的交流空間，對(duì)于文獻(xiàn)查閱的要求并不是很高，在這種情況想建設(shè)信息共享空間，可以多建設(shè)一些交流區(qū)域，對(duì)一些需求較小的功能區(qū)域可以暫緩建設(shè)。通過(guò)UCD模型，可以為信息共享空間的建設(shè)減少不必要的資金支出，提高信息共享空間建設(shè)的成功率。

3.將易用性思維植入到建設(shè)中

信息共享空間中，用戶可以感受到以人為本，作為信息共享空間重要組成部分的圖書館網(wǎng)站要滿足網(wǎng)站內(nèi)容易用性、網(wǎng)站功能易用性、網(wǎng)站服務(wù)易用性等幾個(gè)方面。信息共享空間合理的布局，可以讓用戶在短時(shí)間內(nèi)找到需要的功能空間，充分滿足用戶的學(xué)習(xí)、交流所需要的空間，同時(shí)設(shè)置安靜、喧鬧不同區(qū)域，以避免不同用戶相互影響。信息資源要豐富，除了紙質(zhì)資源外，數(shù)字化資源要豐富，可以獲取到其他信息共享空間內(nèi)的數(shù)字化資源。工作人員的專業(yè)知識(shí)要不斷豐富，這樣才能更好地解決或通過(guò)其他渠道解決用戶的需求，同時(shí)，工作人員要有服務(wù)的態(tài)度，不要讓用戶產(chǎn)生厭惡情緒。還可以開發(fā)一些跨平臺(tái)的信息共享應(yīng)用，讓用戶可以在需要的時(shí)候使用信息共享空間的資源。

4.發(fā)揮用戶主觀性

作為信息共享空間的最終使用者用戶而言，信息共享空間不只是獲得所需要資料信息的地方，還是將個(gè)人所擁有的知識(shí)信息共享的地方。信息共享空間的設(shè)置可以滿足用戶分享信息的需求，可以設(shè)置一些激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶共享信息，培養(yǎng)用戶的分享精神，還可以將一些用戶聘請(qǐng)為兼職工作人員，為用戶提供更好的幫助。

用戶方面也應(yīng)為圖書館信息共享空間構(gòu)建提供反饋意見。用戶是信息共享空間的服務(wù)目標(biāo)，對(duì)用戶需求的考慮至關(guān)重要。同時(shí)，用戶發(fā)揮主觀性，在實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促使空間共享模式得到實(shí)踐應(yīng)用，提升圖書館信息服務(wù)能力。讀者用戶應(yīng)認(rèn)識(shí)到自身重要性，注重在實(shí)際閱讀中，關(guān)注信息共享模式的使用優(yōu)勢(shì)和便利特征，促使先進(jìn)技術(shù)得到實(shí)踐應(yīng)用，滿足圖書館信息化建設(shè)需求。

5.發(fā)揮信息共享空間優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)圖書館在信息空間建設(shè)中存在一定不足，主要表現(xiàn)在信息利用效率低，未能實(shí)現(xiàn)對(duì)管理資源的充分調(diào)動(dòng)。在圖書館現(xiàn)代化建設(shè)中，應(yīng)發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，注重技術(shù)應(yīng)用的便利性，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求。目前，在圖書館的信息化建設(shè)中，可提供集約化的信息服務(wù)，通過(guò)一站式信息服務(wù)模式，為讀者提供多樣化的信息服務(wù)，提高服務(wù)效率。以往工作模式下，讀者想要獲取相關(guān)服務(wù)，需要與圖書館不同部門之間溝通、協(xié)調(diào)，讀者相對(duì)被動(dòng)，影響閱讀體驗(yàn)。而信息共享空間的構(gòu)建，使部門之間有機(jī)結(jié)合，通過(guò)信息共享平臺(tái)，集中多種閱讀資源與服務(wù)，讀者的興趣和積極性被激發(fā)。

同時(shí)，一站式服務(wù)模式構(gòu)建，也充分體現(xiàn)了以讀者為中心構(gòu)建服務(wù)體系的現(xiàn)代化管理思想，為學(xué)生讀者提供了交流與共享的空間與平臺(tái)。信息共享空間的構(gòu)建，涵蓋了不同學(xué)科、專家和技術(shù)，使得圖書館成為交流載體與空間，為用戶個(gè)人發(fā)展與學(xué)術(shù)研究提供了有利條件。同時(shí)，信息共享模式的構(gòu)建，為讀者營(yíng)造了輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，相關(guān)人員可通過(guò)信息平臺(tái)發(fā)布自我觀點(diǎn)、開展討論活動(dòng)，并且提供小組學(xué)習(xí)方案，使得信息共享空間更加具有實(shí)用性。

信息共享平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)也在于提升圖書館的教育職能。以某聯(lián)勤保障部隊(duì)第九〇〇醫(yī)院圖書館的信息共享空間構(gòu)建為例，為提升醫(yī)院圖書館保障能力，對(duì)圖書館中的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行信息化改造，尤其是對(duì)實(shí)際管理方式，基于信息化管理模式構(gòu)建，醫(yī)院的信息處理和服務(wù)效率更高，有利于信息化、智能化管理理念的貫徹落實(shí)。實(shí)踐工作中，考慮到信息化建設(shè)方法應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院管理人員通過(guò)完善信息數(shù)據(jù)和資源獲取途徑，使得信息共享空間構(gòu)建更加合理，與新時(shí)期醫(yī)院管理工作內(nèi)容相一致，提高信息素養(yǎng)。讀者可在信息共享空間內(nèi)，完成相關(guān)學(xué)習(xí)與研究工作，不僅提升了信息數(shù)據(jù)檢索能力，也對(duì)相關(guān)信息作出系統(tǒng)公正評(píng)價(jià)，發(fā)揮了信息共享空間的使用優(yōu)勢(shì)。

6.長(zhǎng)效機(jī)制

在軟件開發(fā)中，軟件會(huì)根據(jù)用戶的意見，不斷的進(jìn)行修改。雖然，信息共享空間一旦建成，改動(dòng)難度會(huì)非常大，但不代表不能改變。因此，信息共享空間的建設(shè)不能只滿足當(dāng)前建設(shè)任務(wù)，要在信息共享空間的使用過(guò)程中，及時(shí)收集用戶反饋的意見建議，根據(jù)用戶的意見建議，對(duì)信息共享空間進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。信息共享空間還要跟進(jìn)信息科技的發(fā)展，及時(shí)升級(jí)信息共享空間。

目前，對(duì)聯(lián)勤保障部隊(duì)醫(yī)院圖書館進(jìn)行信息化建設(shè)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注信息共享空間的構(gòu)建，通過(guò)加強(qiáng)管理機(jī)制構(gòu)建，為信息化工作提供保障。目前，在圖書館建設(shè)中，應(yīng)用了電子閱覽室模式，讀者可瀏覽電子信息，獲取信息資源與服務(wù)。為進(jìn)一步提升信息共享空間服務(wù)能力，需要在管理工作中，強(qiáng)化思想認(rèn)知，注重構(gòu)建基于信息共享空間的長(zhǎng)效機(jī)制，提升圖書館信息服務(wù)能力。

六、總結(jié)

信息共享空間的發(fā)展仍在不斷的探索中，在發(fā)展的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些失敗。但有些失敗是可以避免的，本文試圖從軟件開發(fā)的思路入手，在信息共享空間建設(shè)的過(guò)程中，注重共享空間易用性的問(wèn)題，避免信息共享空間建設(shè)中，出現(xiàn)因用戶需求問(wèn)題而失敗的情況，提高信息共享空間的成功率，使信息共享空間更好滿足人們的需求?？傊?，信息共享空間建設(shè)是為了更好的為用戶服務(wù)，走實(shí)用之路，并不需要每個(gè)信息共享空間都設(shè)置大量的功能，只要滿足信息共享空間覆蓋的用戶需求即可，不要刻意去追求規(guī)模。

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（作者單位：聯(lián)勤保障部隊(duì)第九〇〇醫(yī)院圖書館）