大數(shù)據(jù)條件下我國(guó)零售商業(yè)模式創(chuàng)新研究

朱智 蔡寧

[摘 要] 實(shí)體零售在商品流通中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用，它是商流、物流、資金流的重要載體和媒介，是擴(kuò)大再生產(chǎn)和引導(dǎo)消費(fèi)的重要窗口和風(fēng)向標(biāo)，是維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、促進(jìn)市場(chǎng)繁榮的中堅(jiān)力量，是穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)的關(guān)鍵行業(yè)。近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的飛速發(fā)展，我國(guó)實(shí)體零售業(yè)業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，新的零售商業(yè)模式也不斷涌現(xiàn)。在大數(shù)據(jù)條件下，創(chuàng)新我國(guó)零售商業(yè)進(jìn)、銷(xiāo)、運(yùn)、存四大環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)模式以及商業(yè)盈利模式具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在大數(shù)據(jù)的作用下，實(shí)體零售的基礎(chǔ)設(shè)施將出現(xiàn)日新月異的變化，其智能化將是最明顯的特征，其協(xié)同化和可塑化也會(huì)愈加明顯。實(shí)體零售的成本會(huì)不斷降低、效率不斷提高、體驗(yàn)感不斷增強(qiáng)，彰顯效率與體驗(yàn)，促進(jìn)零售業(yè)態(tài)的高級(jí)化、合理化。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù);零售商業(yè);模式創(chuàng)新

[中圖分類(lèi)號(hào)] F730[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2020）06-0063-02

傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新與重構(gòu)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展對(duì)商業(yè)模式演進(jìn)的必然要求?？梢哉f(shuō)，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能將帶來(lái)商業(yè)模式的顛覆。例如，全方位的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)升級(jí)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和定制客戶(hù)服務(wù)在智慧的客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域?qū)Ⅲw現(xiàn)的異彩紛呈;商品結(jié)構(gòu)和品質(zhì)優(yōu)化以及供應(yīng)鏈優(yōu)化在智慧的商品和供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域不斷升華;財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)力管理和防損/防偷盜管理等在智慧的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域也將日新月異。零售企業(yè)已經(jīng)充分意識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)其未來(lái)實(shí)體零售發(fā)展的戰(zhàn)略意義，并將大數(shù)據(jù)分析作為向未來(lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力。零售業(yè)態(tài)應(yīng)完成資源整合者和生態(tài)系統(tǒng)角色調(diào)整，從產(chǎn)業(yè)鏈中介向價(jià)值網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變。以零售商業(yè)模式作為資源整合平臺(tái)，減低社會(huì)流通成本。以大數(shù)據(jù)為支撐，提供精準(zhǔn)的定向邀約，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的互動(dòng)式購(gòu)物體驗(yàn)。利用技術(shù)升級(jí)和創(chuàng)新，以消費(fèi)者為中心，重構(gòu)人貨場(chǎng)，打造智能商業(yè)設(shè)施，全面優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)基于消費(fèi)者、場(chǎng)景和貨物流通實(shí)現(xiàn)多方共贏和全面提升。幫助實(shí)體零售打通線上流量與線下體驗(yàn)，向新零售升級(jí)。以零售商業(yè)模式為核心形成生態(tài)系統(tǒng)，不斷提升零售業(yè)態(tài)的全要素生產(chǎn)率（經(jīng)營(yíng)績(jī)效），增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)外部性，最終變革零售業(yè)態(tài)盈利模式，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化、融合化、信息化、連鎖化的新經(jīng)濟(jì)特征。

一、大數(shù)據(jù)對(duì)我國(guó)零售商業(yè)模式創(chuàng)新的客觀要求

商業(yè)實(shí)體零售在商品流通中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用，它是商流、物流、資金流的重要載體和媒介，是擴(kuò)大再生產(chǎn)和引導(dǎo)消費(fèi)的重要窗口和風(fēng)向標(biāo)，是維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、促進(jìn)市場(chǎng)繁榮的中堅(jiān)力量，是穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)的關(guān)鍵行業(yè)。目前，隨著我國(guó)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位和作用也不斷加強(qiáng)，同時(shí)出許多突出問(wèn)題也暴露出來(lái)。例如，發(fā)展方式粗放、發(fā)展模式落后、有效供給不足、運(yùn)行效率不高、千店一面等現(xiàn)象廣泛存在。當(dāng)前，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展、消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，實(shí)體零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大，實(shí)體零售發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的飛速發(fā)展，我國(guó)實(shí)體零售業(yè)業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，新的零售商業(yè)模式也不斷涌現(xiàn)。第一次零售革命是百貨商店，原來(lái)初級(jí)商業(yè)“前店后廠”的小作坊運(yùn)作模式被雨后春筍般出現(xiàn)的百貨商店模式打破了。連鎖商店的出現(xiàn)被譽(yù)為第二次零售革命，它以批量進(jìn)貨成本低、開(kāi)架經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員少、自由選擇商品顧客興致高為顯著特征，形成了統(tǒng)一化管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一進(jìn)貨和統(tǒng)一配送等規(guī)?；\(yùn)作模式，大大地提高了效率，降低了成本。超級(jí)市場(chǎng)被譽(yù)為第三次零售革命，實(shí)現(xiàn)大型超級(jí)實(shí)體零售店面開(kāi)架銷(xiāo)售、基本取消售貨員，顧客自我服務(wù)，使顧客在采購(gòu)商品的同時(shí)，大大增加體驗(yàn)快樂(lè)。已經(jīng)開(kāi)始的第四次零售革命，是實(shí)體零售的基礎(chǔ)設(shè)施將出現(xiàn)日新月異的變化，其智能化將是最明顯的特征，其協(xié)同化和可塑化也會(huì)愈加明顯。實(shí)體零售的成本會(huì)不斷降低、效率不斷提高、體驗(yàn)感不斷增強(qiáng)，彰顯效率與體驗(yàn)，大數(shù)據(jù)對(duì)中國(guó)零售業(yè)提出了客觀要求。從大流通的分銷(xiāo)時(shí)代到大賣(mài)場(chǎng)、大終端的品牌加盟代理，再到渠道主旋律的電子商務(wù)等都已經(jīng)讓整個(gè)市場(chǎng)陷入疲軟狀態(tài)，進(jìn)入裂變期，急需新模式創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展從傳統(tǒng)商業(yè)模式向大數(shù)據(jù)背景下的新零售轉(zhuǎn)變，從擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)研究框架轉(zhuǎn)向價(jià)值網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)研究框架，從需求刺激的“逆周期”短期宏觀政策向提高零售業(yè)全要素生產(chǎn)率的長(zhǎng)期政策轉(zhuǎn)變，從滿(mǎn)足需求的粗放式發(fā)展路徑向創(chuàng)造需求的集約化、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展路徑轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)要求我們重新建立購(gòu)、銷(xiāo)、運(yùn)、存四大環(huán)節(jié)新模式及盈利新模式，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)態(tài)的高級(jí)化、合理化，打造智慧的購(gòu)物體驗(yàn)、構(gòu)建智慧的商品管理與供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)以及實(shí)現(xiàn)智慧的運(yùn)營(yíng)。

二、大數(shù)據(jù)條件下我國(guó)零售商業(yè)模式創(chuàng)新思考

在大數(shù)據(jù)條件下，創(chuàng)新零售商業(yè)模式的目的就是要減少流通環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的費(fèi)用，也就是盡可能地減少實(shí)體零售各級(jí)銷(xiāo)售代理渠道和環(huán)節(jié)，大幅度壓縮成本，以便消費(fèi)者能夠買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉的商品，在廠商、消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)雙贏。同時(shí)，將節(jié)省的成本全部讓利給消費(fèi)者，真正打造工廠到用戶(hù)零距離、少環(huán)節(jié)、能體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，解決工廠和用戶(hù)渠道之間的層層困難。零售商業(yè)新模式就是以在商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程過(guò)程中，大力引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)實(shí)體零售進(jìn)行升級(jí)改造，重塑商業(yè)生態(tài)圈，并促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)、商業(yè)實(shí)體體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流配送等業(yè)態(tài)深度有機(jī)融合發(fā)展。

（一）大數(shù)據(jù)條件下我國(guó)零售商業(yè)“購(gòu)”的新模式

商品采購(gòu)在傳統(tǒng)零售行業(yè)中，占據(jù)舉足輕重的地位，可以說(shuō)，零售商業(yè)“購(gòu)”決定著“銷(xiāo)、運(yùn)、存”，沒(méi)有“購(gòu)”得好，“銷(xiāo)、運(yùn)、存”就不可能存在較好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。其中傳統(tǒng)商業(yè)商品流動(dòng)速度較慢，但在大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，由于信息更新速度加快，大數(shù)據(jù)能夠?qū)⑾M(fèi)者日新月異的需求信息進(jìn)行加工整理，并且第一時(shí)間將掌握的消費(fèi)者需求信息快速傳達(dá)至制造者手中，生產(chǎn)者做出快速反應(yīng)，提高適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）大數(shù)據(jù)條件下我國(guó)零售商業(yè)“銷(xiāo)”的新模式

轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)，從注重銷(xiāo)售額，向側(cè)重引來(lái)客流轉(zhuǎn)變。以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)的關(guān)系，為消費(fèi)者提高體驗(yàn)最強(qiáng)的店面和最賞心悅目的商品。以大數(shù)據(jù)為支撐，提供精準(zhǔn)的定向邀約，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的互動(dòng)式購(gòu)物體驗(yàn)。以消費(fèi)者為中心，重構(gòu)人貨場(chǎng)，打造智能商業(yè)設(shè)施，全面優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

（三）大數(shù)據(jù)條件下我國(guó)零售商業(yè)“運(yùn)”的新模式

大數(shù)據(jù)條件下商品的生產(chǎn)者與消費(fèi)者時(shí)間和空間的距離大大縮短，距離越來(lái)越近，大數(shù)據(jù)為物流提供了翅膀，商品到達(dá)消費(fèi)者手中的速度越來(lái)越快。通過(guò)分揀機(jī)器人和無(wú)人機(jī)等技術(shù)手段解決傳送的速度，搭載成熟的上下游及配送體系，實(shí)現(xiàn)自己有特色的產(chǎn)品的交付。

（四）大數(shù)據(jù)條件下我國(guó)零售商業(yè)“存”的新模式

在大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息更新速度加快，零售行業(yè)可以第一時(shí)間掌握消費(fèi)者的快速需求信息，互聯(lián)網(wǎng)為廣大消費(fèi)者提供的物美價(jià)廉的商品。隨時(shí)“購(gòu)”，可以大大降低庫(kù)存，甚至可以做到零庫(kù)存。

（五）大數(shù)據(jù)條件下我國(guó)零售商業(yè)盈利的新模式

“渠道為王”的傳統(tǒng)商業(yè)模式被大數(shù)據(jù)打破，實(shí)體零售普遍采用的購(gòu)銷(xiāo)差價(jià)、聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)和場(chǎng)地費(fèi)等盈利模式，已經(jīng)難以為繼?！斑B接”是傳統(tǒng)零售企業(yè)在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得突破的關(guān)鍵渠道，從與消費(fèi)者和合作伙伴的連接中獲利，以“連接”利潤(rùn)獲得持續(xù)價(jià)值。

三、大數(shù)據(jù)條件下我國(guó)零售商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑與政策支持

（一）大數(shù)據(jù)條件下零售商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑

1.堅(jiān)持以數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)環(huán)境，流量來(lái)源已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)移到了線上，渠道已經(jīng)碎片化，人人皆渠道，每個(gè)人的朋友圈就是一個(gè)天然的渠道。單純靠店面已經(jīng)不能帶來(lái)客流，坐著等客無(wú)疑是坐著等死，實(shí)體商業(yè)必須要有自己的引流渠道。大數(shù)據(jù)要求實(shí)體零售通過(guò)線上線下的深度融合，來(lái)服務(wù)消費(fèi)者，連接消費(fèi)者，營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者，為消費(fèi)者打造個(gè)性化，精準(zhǔn)化，智能化三位一體的消費(fèi)體驗(yàn)。實(shí)體零售企業(yè)必須以數(shù)據(jù)為核心、平臺(tái)和決策依據(jù)，與供應(yīng)鏈、APP、微信等融會(huì)貫通，打通線上線下。

2.創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。順應(yīng)小眾化、碎片化、多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)實(shí)體零售推廣細(xì)致入微的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，拉長(zhǎng)服務(wù)鏈條，打造價(jià)值鏈、貫通產(chǎn)業(yè)鏈。支持實(shí)體零售把大數(shù)據(jù)作為重要平臺(tái)，細(xì)分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，運(yùn)用精準(zhǔn)服務(wù)和定制服務(wù)打造體驗(yàn)新空間。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)終端、和新媒體，促進(jìn)體驗(yàn)消費(fèi)發(fā)展壯大。

3.建立健全完善的公共服務(wù)體系。整合各類(lèi)信息資源，構(gòu)建反映零售業(yè)發(fā)展環(huán)境的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，強(qiáng)化零售業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)和運(yùn)行分析。對(duì)接政府部門(mén)服務(wù)資源，通加快建設(shè)大數(shù)據(jù)公共服務(wù)云平臺(tái)，提供技術(shù)、信息等服務(wù)，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。加大多層次零售業(yè)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，為實(shí)體零售提供更多掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)與管理的綜合創(chuàng)新人才。

（二）大數(shù)據(jù)條件下零售商業(yè)模式創(chuàng)新的政策支持

1.減輕實(shí)體零售企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)。實(shí)體零售企業(yè)設(shè)立的科技型子公司從事互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)研發(fā)的，可按規(guī)定申請(qǐng)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，符合條件的研發(fā)費(fèi)用可按規(guī)定加計(jì)扣除，營(yíng)造公平的稅收環(huán)境。取消稅務(wù)發(fā)票工本費(fèi)政策，大力推廣電子發(fā)票。落實(shí)工商用電同價(jià)政策，有條件的地方開(kāi)展商業(yè)用戶(hù)選擇執(zhí)行行業(yè)平均電價(jià)或峰谷分時(shí)電價(jià)試點(diǎn)。

2.加強(qiáng)對(duì)實(shí)體零售的財(cái)政與金融支持。按市場(chǎng)化原則設(shè)立投資基金，引導(dǎo)社會(huì)資本積極參與商業(yè)模式創(chuàng)新。大力實(shí)施供應(yīng)鏈融資創(chuàng)新，通過(guò)擴(kuò)大消費(fèi)信貸等信貸方式，拓寬實(shí)體零售融資渠道，對(duì)大數(shù)據(jù)型實(shí)體零售給予政策傾斜。鼓勵(lì)采用應(yīng)收賬款、存貨、倉(cāng)單等質(zhì)押融資模式，支持商業(yè)銀行完善實(shí)體零售商業(yè)金融服務(wù)。

3.促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。加快構(gòu)建生產(chǎn)與流通領(lǐng)域協(xié)同、線上與線下一體的監(jiān)管體系。引導(dǎo)實(shí)體零售將線上服務(wù)與線下體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)商流、物流、資金流、信息流融合發(fā)展，鼓勵(lì)實(shí)施智能化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化全產(chǎn)業(yè)鏈布局，提高信息化水平。鼓勵(lì)實(shí)體零售企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，向有需要的企業(yè)開(kāi)放并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享。

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[責(zé)任編輯：潘洪志]

[作者簡(jiǎn)介]? 朱智（1966-），黑龍江哈爾濱人，哈爾濱市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任，博士，研究員，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)，流通與現(xiàn)代服務(wù)業(yè);蔡寧（1982-），江蘇宿遷人，哈爾濱商業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士研究生，黑龍江省商務(wù)經(jīng)濟(jì)研究中心助理研究員，研究方向：現(xiàn)代商品流通與運(yùn)行，現(xiàn)代化信息流通體系建設(shè)研究。

[基金項(xiàng)目]? 2018年黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目：基于大數(shù)據(jù)視角的我國(guó)零售商業(yè)模式創(chuàng)新與重構(gòu)研究（18JYD392）。