工行浙江分行三大精品培訓(xùn)項目的實踐與思考

方天云 汪軍

精品培訓(xùn)項目是根據(jù)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，以及員工職業(yè)發(fā)展和成長成才需求，按照精細(xì)化、品牌化的要求，實施培訓(xùn)項目全流程管理的具有戰(zhàn)略先導(dǎo)和基礎(chǔ)保障作用，包含一流師資隊伍、一流課程內(nèi)容、一流培訓(xùn)方式、一流教學(xué)管理等特征的培訓(xùn)項目。2017—2019 年，工行浙江分行按照“系統(tǒng)化設(shè)計、規(guī)范化實施、項目化運作”的思路，設(shè)計、實施并完成了支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理（第一期，下同）三類核心人才培訓(xùn)項目，集中資源將其打造為“精品培訓(xùn)項目”，以期實現(xiàn)對全轄人才培養(yǎng)和教育培訓(xùn)工作起到較好示范效應(yīng)。

一、項目實施總體情況

自2017 年底全省支行行長第一次集中面授啟動以來，兩年的時間里共組織支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理三大精品培訓(xùn)項目16 個班次，累計培訓(xùn)1323 人次，其學(xué)員綜合評價遠(yuǎn)高于全省平均得分，學(xué)員培訓(xùn)滿意度較高。截至目前，兩年制的第一期支行行長、客戶經(jīng)理項目還剩1 次集中面授培訓(xùn)；一年制的第一期網(wǎng)點負(fù)責(zé)人培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)已啟動第二期培訓(xùn)，力爭四年完成全省網(wǎng)點負(fù)責(zé)人輪訓(xùn)。總的來說，該行三大精品培訓(xùn)項目有以下幾個特點。

一是自愿報名，引導(dǎo)學(xué)員實現(xiàn)從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。教育培訓(xùn)工作的“本源”就是要增長員工本領(lǐng)、提升團(tuán)隊績效，但“白菜蘿卜一鍋煮、長的短的一刀切”“訓(xùn)非其人、訓(xùn)非其需”的現(xiàn)象仍然存在，所以選好參訓(xùn)學(xué)員是項目成功實施的“第一關(guān)”。根據(jù)三類對象的培養(yǎng)目標(biāo)分別明確參訓(xùn)學(xué)員的“硬門檻”，而且要求務(wù)必通過“學(xué)員自主報名—二級分行黨委推薦—省行審核”的流程，確定培訓(xùn)學(xué)員。引導(dǎo)學(xué)員自主報名是報名階段省分行重點關(guān)注的問題，禁止市分行直接指派參訓(xùn)人員，避免“誰有時間誰培訓(xùn)”的情況發(fā)生，真正讓符合條件且參訓(xùn)意愿強的員工報名參訓(xùn)。同時，通過自愿報名來積極引導(dǎo)并擴(kuò)大三類培訓(xùn)項目傳播的廣度、深度，積極營造良好學(xué)習(xí)氛圍。

二是學(xué)有所用，引導(dǎo)學(xué)員實現(xiàn)從“怎么辦”到“怎么干”的轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)中如何實現(xiàn)學(xué)有所獲、學(xué)有所悟、學(xué)有所用，是當(dāng)前培訓(xùn)工作中亟待破解的難題。三大項目中，都引入“行動學(xué)習(xí)”這一實戰(zhàn)化培訓(xùn)工具，促進(jìn)學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用。此次行動學(xué)習(xí)的限制性條件有三：一是選題必須是業(yè)務(wù)部門關(guān)注的且普遍存在的問題；二是行動學(xué)習(xí)解決問題的辦法要以培訓(xùn)中所學(xué)知識為啟發(fā)；三是成果方案要在現(xiàn)有政策、產(chǎn)品、資源等條件下能夠落地。在此三個條件下，學(xué)員以小組為單位，找準(zhǔn)痛點、集思廣益，通過頭腦風(fēng)暴形成行動方案，并在落地實施過程中不斷優(yōu)化，使最終版的行動學(xué)習(xí)方案真正接地氣、解難題，最終形成“建議方案”，這些行動學(xué)習(xí)成果通過匯報演示等形式在班級內(nèi)實現(xiàn)全員“共享學(xué)習(xí)”。

圖1

圖2

三是視野向外，引導(dǎo)學(xué)員實現(xiàn)從“老套路”到“新招法”的轉(zhuǎn)變。世上唯一不變的就是變化，同業(yè)競爭中“一招鮮，吃遍天”越來越成為一種奢望，新形勢、新任務(wù)、新要求給辦好教育培訓(xùn)工作帶來巨大挑戰(zhàn)。此次培訓(xùn)的師資安排與課程設(shè)置上，更加突出理念沖擊、強調(diào)能力培養(yǎng)，大幅提升理念、經(jīng)驗、啟發(fā)類課程占比。同時，省分行的師資占比極小，充分體現(xiàn)了項目的開放性，以拉長自身“短板”為出發(fā)點，圍繞如何切實有效以“新招法”解決工作實際問題著手，開闊視野，激發(fā)思考，如邀請老行長從自身經(jīng)驗出發(fā)講授行長履職和銀行經(jīng)營管理；邀請總行專業(yè)部門專家從宏觀視角講授風(fēng)險防控要點；邀請兄弟分行專家“傳經(jīng)送寶”，介紹好的經(jīng)驗做法；邀請外部咨詢公司“借力外腦”，以提升人才激活與保留和財務(wù)報表分析等方面的能力。

二、存在問題與學(xué)員期待

（一）存在問題

三大精品培訓(xùn)項目在設(shè)計之初幾易其稿堅持以“工匠精神”追求精益求精，但從培訓(xùn)組織方視角看，在實際落地過程中，由于內(nèi)外部種種原因，還是存在以下問題。

一是總體進(jìn)度偏慢。精品培訓(xùn)項目站位高、重實效，在實施過程中既要堅持在大局下謀劃，又要落實落細(xì)落具體，前期盡可能克服人手緊張矛盾，確保培訓(xùn)取得實效，但“質(zhì)”與“量”的矛盾始終存在，前期追求培訓(xùn)的“精”，但項目實施的總體進(jìn)度偏慢，如在時間過半時培訓(xùn)進(jìn)度僅完成25%。

二是交流學(xué)習(xí)缺失。按項目方案，兩年學(xué)制期間計劃組織優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行崗位交流學(xué)習(xí)，如依托現(xiàn)有省內(nèi)總省行級網(wǎng)點負(fù)責(zé)人實習(xí)基地，計劃分批選派學(xué)員到實習(xí)基地進(jìn)行跨網(wǎng)點交流學(xué)習(xí)。但在實際工作中，為保證項目序時進(jìn)度，把培訓(xùn)重心放在面授培訓(xùn)階段，造成項目計劃中的實地交流缺失。

三是紀(jì)律有待增強。為培訓(xùn)取得實效，三大項目始終是“嚴(yán)”字當(dāng)頭，堅持嚴(yán)以治教、嚴(yán)以治學(xué)，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)、考勤、請假紀(jì)律，但三大項目培訓(xùn)的對象都是業(yè)務(wù)營銷一線的骨干、精英，同時支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人又是“前線指揮官”，所以培訓(xùn)期間最主要的紀(jì)律短板就是授課期間接打電話過于頻繁，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)員頻繁出入教室，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)氛圍與效果。

四是學(xué)員變動較大。項目學(xué)制拉長，使得課程更為系統(tǒng)全面，學(xué)員的參與感、獲得感較“一次性”培訓(xùn)大大增強。但長學(xué)制也帶來一些問題，最主要的就是學(xué)員的穩(wěn)定性降低，在今年組織兩年制項目面授時，因崗位變動造成的缺訓(xùn)率為30%，預(yù)計最后一次培訓(xùn)時這一比率將達(dá)到40%，使得其學(xué)習(xí)效果受到一定影響。

（二）學(xué)員期待

為推進(jìn)精準(zhǔn)施訓(xùn)，根據(jù)“不忘初心、牢記使命”主題教育調(diào)研工作安排，通過二維碼掃碼問卷調(diào)研、培訓(xùn)晚間休息時間召開座談會等形式開展調(diào)研，共回收了273 份調(diào)查問卷（支行行長60 份、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人109 份、客戶經(jīng)理104 份），訪談了30 余名參訓(xùn)學(xué)員，堅持“眼睛向下、眼睛向內(nèi)”，從學(xué)員崗位需求切準(zhǔn)學(xué)員培訓(xùn)需求，進(jìn)一步提升培訓(xùn)“供給”的針對性和有效性。

一是期待的課程。從圖1 可以看出，支行行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人最期待的課程為管理類課程，占比均達(dá)到了50%以上，說明其對管理能力提升較為關(guān)注，管理能力提升需求導(dǎo)向明顯；客戶經(jīng)理期待的課程則截然不同，分布相對均衡，專業(yè)素養(yǎng)類課程是其較為迫切的需求，業(yè)務(wù)營銷需求導(dǎo)向明顯。

圖3

二是期待的師資。從調(diào)研數(shù)據(jù)看，三類項目學(xué)員都將同業(yè)選擇為最期待的師資來源，反映了大家在激烈的市場競爭中，對于同業(yè)好的經(jīng)驗、做法迫切期待了解，同時也反映了在實際工作中對于同業(yè)“知彼”情報工作較為缺失；對于其他行業(yè)、大學(xué)、總行的師資需求相對比較均衡，對于其他兄弟省行的師資需求相對最弱。

三是期待的時長。從圖3 可以看出，學(xué)員普遍認(rèn)可項目制、長學(xué)制的培訓(xùn)模式，只有9%的學(xué)員選擇單次培訓(xùn)；但同時可以看出，三類項目學(xué)員都認(rèn)為較適宜的培訓(xùn)時長是1 年，其中網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理持該意見的學(xué)員占到了50%以上；作為基層管理人員，支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人選擇培訓(xùn)時長為半年的占比也較高。

四是期待的優(yōu)化。通過召開學(xué)員座談會，學(xué)員對于項目優(yōu)化建議主要集中在兩個方面：一方面，希望培訓(xùn)期間加大學(xué)員互動環(huán)節(jié)，結(jié)合實際由先進(jìn)支行、網(wǎng)點或客戶經(jīng)理多分享一些工作案例，實現(xiàn)先進(jìn)經(jīng)驗的分享和交流；另一方面，希望結(jié)合實際，在營銷與溝通的課程體系下增加一些看似冷門但非常實用、能夠有效鏈接客戶的課程，如傳統(tǒng)文化、文玩收藏類的課程。

三、下一步工作思路

精品培訓(xùn)項目要處理好“站位高”與“落點實”的辯證關(guān)系，這要求既要抓好“頂層設(shè)計”以實現(xiàn)組織要求，又要回應(yīng)“基層需求”以滿足學(xué)員期待，兩者需有機結(jié)合、統(tǒng)籌結(jié)合。

（一）明確定位，增強方向感

一是要明確教育培訓(xùn)“大定位”，教育培訓(xùn)部門要進(jìn)一步成為經(jīng)營戰(zhàn)略的傳導(dǎo)者、業(yè)務(wù)部門的合伙者、員工成長的服務(wù)者、企業(yè)文化的傳播者，這樣才能更好凝聚全行共識、匯聚發(fā)展合力。二是要明確精品項目“小定位”，精品培訓(xùn)項目就要打造成標(biāo)桿。具體來說，打造精品培訓(xùn)項目不僅僅是為了打造若干“龍頭項目”，更是通過理念復(fù)制、模式借鑒等方式輻射、帶動和提升一批“常規(guī)項目”，把精品培訓(xùn)項目的標(biāo)準(zhǔn)和理念運用到其他培訓(xùn)項目之中，力爭實現(xiàn)多點突破、全面提升，以進(jìn)一步提高全行教育培訓(xùn)工作水平。

（二）優(yōu)化方案，提升獲得感

培訓(xùn)從實戰(zhàn)出發(fā)，學(xué)員能夠?qū)W以致用，就是提升獲得感。一是壓縮時長，計劃將支行行長、客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)制由兩年壓縮到1.5 年。二是精選課程，在第一期方案基礎(chǔ)上，保留學(xué)員反響較好的課程，刪減過時課程、理論課程，增添更多學(xué)員期待的實用課程，如先進(jìn)經(jīng)驗分享、傳統(tǒng)文化課程。三是優(yōu)選師資，想方設(shè)法邀請到金融發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)同業(yè)師資，增加同業(yè)、大學(xué)和其他行業(yè)師資占比，建議適當(dāng)保留兄弟省行優(yōu)秀師資占比，畢竟兄弟省行的好辦法、好經(jīng)驗的可復(fù)制性更強。

（三）聚焦管理，強化參與感

一是品牌管理。建議在第二期培訓(xùn)時嘗試建立項目品牌，定制專屬VI 設(shè)計徽章及全套學(xué)習(xí)用品，體現(xiàn)項目學(xué)員的專屬感、榮譽感，激發(fā)學(xué)員積極學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)動力。二是嚴(yán)肅紀(jì)律。嚴(yán)管即厚愛，堅持從嚴(yán)治教治學(xué)，擬在下一階段培訓(xùn)中實施“停機坪”機制，要求學(xué)員上課期間上繳手機并納入培訓(xùn)積分管理，既來之則安之，引導(dǎo)學(xué)員安心學(xué)習(xí)。三是復(fù)制推廣。項目品牌化有利于宣傳，更有利于實實在在地實現(xiàn)以點帶面、全面提升，計劃將三大精品項目打造為“示范班”，嘗試選派二級分行教育培訓(xùn)人員輪流跟班機制，力爭使精品項目輻射、帶動和提升全轄教育培訓(xùn)水平。