建立完善校園商貿(mào)體系支持提升后勤保障服務(wù)

朱文燕

摘 要： 隨著高校后勤社會化改革的推進，做好新形勢下高校后勤商貿(mào)服務(wù)工作的發(fā)展與革新，較好滿足廣大師生的商品需求。

關(guān)鍵詞： 高校后勤商貿(mào)體系構(gòu)建與完善;規(guī)范經(jīng)營;商貿(mào)日常管理

商貿(mào)服務(wù)工作是高校后勤服務(wù)的主要內(nèi)容之一，是滿足師生員工基本和多樣化需求的必要條件。我校后勤也很重視商貿(mào)服務(wù)的發(fā)展和革新，由后勤行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)分管統(tǒng)抓商貿(mào)經(jīng)營服務(wù)組織、實施、拓展、改革。到目前，學(xué)校商貿(mào)體系形成了以學(xué)生教育超市+各類特色專營商鋪的模式，較好滿足了廣大師生的商品需求。

1 建立完善商貿(mào)體系，開發(fā)多樣化經(jīng)營服務(wù)，滿足師生日益增長的商品需求

隨著學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展，后勤社會化改革的深入，后勤保障服務(wù)也相應(yīng)的進行拓展、調(diào)整和提高。面對師生員工日益增長的商品需求，經(jīng)通盤測算、綜合考量，在不影響學(xué)校教育主體、以及學(xué)校食堂和現(xiàn)有商鋪經(jīng)營的情況下，后勤經(jīng)審慎試點、逐步推進，構(gòu)建和完善校園商貿(mào)新體系，形成了以學(xué)生教育超市+各類特色專營商鋪的模式。經(jīng)營項目有日用百貨、辦公用品、復(fù)印打印、電腦手機及周邊產(chǎn)品維修服務(wù)、書報售賣、通訊服務(wù)、快遞服務(wù)、洗衣服務(wù)、干貨零食售賣、水果售賣、咖啡店等，較好滿足了師生員工的商品需求;同時，也相對盤活學(xué)校部分資產(chǎn)，創(chuàng)造了增收，為學(xué)校減輕負擔(dān)。

2 加強規(guī)范經(jīng)營，持續(xù)做好商貿(mào)系統(tǒng)日常管理，保障商貿(mào)服務(wù)良性發(fā)展

學(xué)校商貿(mào)主體在學(xué)校環(huán)境里是相對特殊的主體，經(jīng)營當然免不了競爭逐利，但亦要兼顧到學(xué)校教育的公益屬性。商人逐利，彼此間競爭亦激烈。如何保證合法、規(guī)范、文明、安全的經(jīng)營，維護學(xué)校穩(wěn)定和商戶及消費者的合法權(quán)益，后勤從制定管理制度、設(shè)置管理人員、部門協(xié)作、對外協(xié)作、做好日常持續(xù)管理等方面常抓不懈，履行職能。

學(xué)校后勤根據(jù)《消費者權(quán)益法》、《食品衛(wèi)生法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定了一系列的管理制度《經(jīng)營管理辦法》、《經(jīng)營管理工作流程》、《安全經(jīng)營協(xié)議》、《經(jīng)營合同書》、《水電消防突發(fā)安全事故預(yù)案》等，并嚴格執(zhí)行。設(shè)置以部門分管領(lǐng)導(dǎo)為首，經(jīng)營管理職能歸口科室的負責(zé)人為主、科員為輔的兼職管理人員，并對管理人員進行定期培訓(xùn)，不斷提升管理人員水平，從而使得管理工作開展更為有效。加強與相關(guān)部門的聯(lián)系合作，如校內(nèi)的保衛(wèi)處、資產(chǎn)處、財務(wù)處、審計處等，校外的工商管理等機構(gòu)，使得經(jīng)營管理工作更加全面、合法。。

首先，從源頭把關(guān)，做好招租工作。通過招標，審核經(jīng)營資質(zhì)，使進入學(xué)校的商戶質(zhì)量得以保證。完善做好租約管理，包括約定租金、租期、支付方式、水電費的收取等，還有針對性的、比較關(guān)鍵的其他租約條款管理等。本著“經(jīng)營無小事”的態(tài)度，后勤對商鋪物業(yè)、安全、衛(wèi)生、生意經(jīng)營等方面，事無巨細的做好日常管理;同時也做好服務(wù)工作，負責(zé)商戶的接待、意見反饋、問題投訴、房屋設(shè)備設(shè)施的運行維保、維修回訪及內(nèi)外協(xié)調(diào)聯(lián)系等。

在與經(jīng)營商戶打交道的過程中，后勤總是以人為本，重管理、輕懲罰，務(wù)求使商貿(mào)服務(wù)發(fā)展更加良性持久。如曾有商戶在學(xué)生公寓門口擺放廣告牌，商貿(mào)檢查人員現(xiàn)場查到，以教育為主，令其知改，商戶當場改正;但在后面的檢查中，依然出現(xiàn)該情況，這不僅要求管理上要多巡、多查，還要抓住適當時機進行處理。有時商戶之間起糾紛，商貿(mào)管理人員為他們調(diào)解矛盾，反復(fù)協(xié)調(diào)多遍;在管理深入程度的界線上，有時并不是以一個管理者身份，而甚至是以雙方朋友身份一樣幫助他們解決問題等等。

3 做好物價管理，穩(wěn)定物價水平，確保師生切身利益

后勤要求商戶明碼標價，在商貿(mào)平時管理中對物價進行檢查，并委托學(xué)生組織定期市場比價，主要比價對象為蘇果超市、華聯(lián)超市等大型超市，使學(xué)校超市、零售站點日常商品價格和各大型超市的價格統(tǒng)一，穩(wěn)定物價水平。學(xué)校超市會不定時地進行促銷活動。通過進行商品信息調(diào)研和促銷活動，穩(wěn)定了物價水平，確保了師生的切身利益，同時從中總結(jié)了很多的管理經(jīng)驗。

4 院系（教學(xué)）、后勤（管理）、超市（經(jīng)營）三方共建，構(gòu)造創(chuàng)業(yè)實踐模式，強化服務(wù)育人功能

為配合學(xué)校示范建設(shè)和學(xué)校商貿(mào)管理人才職業(yè)技能培訓(xùn)的需要，配合完成示范日常教學(xué)、學(xué)生實訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)實踐等商貿(mào)管理人才職業(yè)技能培訓(xùn)相關(guān)工作，由院系、后勤、超市三方共建，打造創(chuàng)業(yè)實踐模式，成為學(xué)校服務(wù)育人的又一重要渠道。該模式搭建了后勤、超市和院系之間的橋梁，為學(xué)生提供了學(xué)習(xí)、鍛煉和完善自我的平臺，將所學(xué)轉(zhuǎn)化為實際操作并達到融會貫通的運用。三方共建模式得到了良好的運行，成為學(xué)校推行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的示范案例，實現(xiàn)了共建的意義。

5 與時俱進，調(diào)整經(jīng)營運行機制，逐步實現(xiàn)更加專業(yè)化的管理

后勤以“科學(xué)管理、安全規(guī)范、文明高效、可持續(xù)發(fā)展”的發(fā)展目標，不斷探索新形式下的商貿(mào)管理，謀求新思路和方法，提高和完善商貿(mào)運行和發(fā)展。2019年，根據(jù)“專業(yè)的事交給專業(yè)的人”的總體思路，也是推進后勤社會化改革的要求，在學(xué)校商鋪租約到期后，后勤引入第三方專業(yè)招標代理公司，統(tǒng)一進行公開招租相關(guān)工作，如租金重新核算、招投標事務(wù)代理等，更加公平、公正、公開;同時，學(xué)校門面房管理小組做好對學(xué)校商貿(mào)經(jīng)營實際情況的把握，較為平穩(wěn)地完成新一輪租賃工作。

商貿(mào)管理是復(fù)雜、繁瑣、專業(yè)的工作，后勤商貿(mào)干部職工一直兢兢業(yè)業(yè)、群策群力做好該工作。今后，后勤將繼續(xù)發(fā)揚后勤的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，積極構(gòu)建適應(yīng)學(xué)校高質(zhì)量建設(shè)的商貿(mào)服務(wù)體系，為學(xué)校做出新的貢獻！