圖書館品牌管理與服務(wù)營銷

祝文忠

摘 要：現(xiàn)如今，我國社會經(jīng)濟與科技發(fā)展日新月異，從而使人們獲取知識的渠道更加廣泛。而圖書館想要將自身競爭力提升，則就要提升品牌管理與服務(wù)效應(yīng)，從而樹立圖書館文化服務(wù)品牌，推進圖書館健康穩(wěn)定長期發(fā)展。鑒于此，文章對圖書館品牌管理和服務(wù)影響作了詳細的分析，旨在可以為相關(guān)業(yè)界人士提供有價值的借鑒與參考，進而為圖書館行業(yè)的發(fā)展貢獻應(yīng)有的力量。

關(guān)鍵詞：圖書館 品牌管理 服務(wù)營銷

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-01

前言

對于傳統(tǒng)圖書館管理模式而言，在一定程度上阻礙了推廣閱讀活動，人們比較重視精神世界的享受，所以，圖書館要將傳統(tǒng)的管理模式進行創(chuàng)新，改善內(nèi)部管理將服務(wù)質(zhì)量進行提升，并且努力尋找新的服務(wù)影響路徑，采用行之有效的營銷策略和正確的營銷方法，在不斷提升競爭力的同時，能夠為人們提供更加方便的服務(wù)。

一、圖書館品牌管理和服務(wù)營銷問題

1.缺乏品牌營銷意識

品牌意識，具體指的圖書館自身對品牌價值和形象的重視度，同時也是圖書館有關(guān)文化服務(wù)工作開展的基本理念。在長時間的發(fā)展中，因傳統(tǒng)思維方式根深蒂固，從而使其缺乏先進的品牌意識，此過程中，缺乏對品牌價值的全方位認識，接著有觀點認為，公共圖書館主要是被動服務(wù)，只要能保證正常開放就行，從而忽視了品牌，長此以往，它將使圖書館無法創(chuàng)造出優(yōu)秀的文化品牌，最終在行業(yè)競爭中處于不利地位，阻礙圖書館業(yè)的發(fā)展。

2.缺乏多樣化營銷策略

圖書館在今天的品牌管理、服務(wù)營銷中，由于營銷意識不足等，致使公共圖書館使用的營銷策略相對簡單，這樣一來，圖書館的文化服務(wù)品牌目標就不明確，無法有效建立起服務(wù)營銷體系。圖書館并未進行整體的宣傳，從而使圖書館品牌價值實現(xiàn)受阻。同時，如今一些圖書館在宣傳新產(chǎn)品時，依舊應(yīng)用的是發(fā)布會形式對產(chǎn)品特色和內(nèi)容進行詮釋，事實上也并未統(tǒng)籌規(guī)劃營銷本身，最終導致服務(wù)營銷的有效性欠缺。

二、圖書館品牌化管理和服務(wù)營銷策略

1.增強營銷認識，建立專門“營銷”部門

1.1科學構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)推廣體系，充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，諸如開通微信公眾號，建立圖書館門戶網(wǎng)站等方式，以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速、準確、輻射范圍廣的優(yōu)勢來對自身的品牌形象予以大力宣傳，以讓更多公眾了解圖書館，繼而愿意接受圖書館推送的各類服務(wù)。

1.2按用戶需求，對戰(zhàn)略進行合理的調(diào)整，持續(xù)為用戶提供新的服務(wù)。而想要實現(xiàn)圖書館宣傳效果的提升，可在條件允許下，強化宣傳，并通過線上+線下宣傳相結(jié)合，通過在線投票了解客戶滿意度或新的服務(wù)需求，使客戶也能積極參與服務(wù)改進活動，讓更多的一起為圖書館管理出力，以實現(xiàn)對新客戶的挖掘和更好的維系老客戶。第三，與時俱進的適應(yīng)新形勢發(fā)展，加強對電子資源庫的建設(shè)、管理。構(gòu)建電子閱覽室，并將電子版圖書納入其中，以分析當代用戶對服務(wù)的詳細需求，繼而推出個性化服務(wù)來滿足更多用戶的個性化需求，如此將能為圖書館贏得更多受眾的關(guān)注與支持。

2.開展互動營銷模式，提高讀者參與度

事實上互動營銷就是本身乃是情感營銷中眾多形式的一種，近年來，營銷活動不斷發(fā)展，各行業(yè)在廣泛的應(yīng)用著互動營銷這種模式，其效果十分顯著。如，圖書館可定期開展讀書會活動，強化同讀者和館方、讀者和讀者間的溝通和交流。此外也可對讀者資料進行收集，構(gòu)建微信群，大家可以在群里談?wù)摚蛊淠軌蜃杂砂l(fā)表意見和言論，不但使讀者間實現(xiàn)了更好的交流，同時也方便館方對讀者意見進行了解。此外，也可在網(wǎng)上與館內(nèi)建立留言板，并派專人來管理，并積極回復(fù)讀者的疑惑和問題，通過這樣的方式，可拉近圖書館同讀者的聯(lián)系，可提升讀者的忠誠度。且圖書館人員也要加強整理、分析讀者意見，將好的反饋當成宣傳材料，以實現(xiàn)對讀者的吸引，為圖書館的發(fā)展提供保障。

3.加大圖書館管理隊伍建設(shè)，提高館員綜合能力

第一，可將圖書館服務(wù)工作劃分為三種類別，即支持、便民和核心服務(wù)。并以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建公正、公平、完善的考評制度，以此更好的激勵員工，使其提升工作效率、工作能力。實際上，包括美國波士頓大學圖書館在內(nèi)很多圖書館均應(yīng)用了這種管理模式，從管理機制、數(shù)據(jù)收集和反饋等方面完善崗位配置，提高管理水平，擴大工作覆蓋面，整合資源供給、教學支持和科研。與此同時，圖書館也可從硬件設(shè)施、讀者服務(wù)體系、文獻檢索等方面，使圖書館有更專業(yè)的發(fā)展空間，即著重提升圖書館核心競爭力。今天，信息化背景下圖書館使圖書館的服務(wù)更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化以及人性化。努力讓讀者在圖書館獲得比網(wǎng)絡(luò)更合理的信息，從而提高借閱讀者數(shù)量，提高圖書館對讀者的吸引力。

4.強化圖書館內(nèi)部營銷

4.1要統(tǒng)一館員服裝和工作證，提高館員整體形象，加強管理館內(nèi)環(huán)境，使閱覽環(huán)境更加舒適、整潔。

4.2持續(xù)評價工作和服務(wù)效果，并尋找問題進而提出合理的解決方案，并將新思路與新方法引入其中，重視創(chuàng)新圖書館服務(wù)，最終實現(xiàn)營銷服務(wù)效果的提升。

5.與時俱進轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

即轉(zhuǎn)變不適應(yīng)新時代發(fā)展的傳統(tǒng)服務(wù)理念，通過更加靈活方式滿足用戶多樣化需求。在構(gòu)建圖書館服務(wù)模式過程中，需要將客戶作為服務(wù)核心，并展現(xiàn)人文關(guān)懷理念，為讀者提供積極主動的服務(wù)。并且圖書館還應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理念，根據(jù)用戶多元化的需求，向客戶提供多化與個性化的服務(wù)。個性化服務(wù)可通過對圖書館現(xiàn)有資源的利用，針對用戶需求、使用習慣，將其可能感興趣的信息向用戶推薦。多樣化服務(wù)即通過開展技能培訓、專家講座、讀書比賽等活動實現(xiàn)。

結(jié)語

總體而言，圖書館可通過科學品牌管理和服務(wù)營銷，提高圖書館的社會影響力，加強對圖書館服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，構(gòu)建圖書館的核心競爭力。但就實際情況而言，依舊有一些問題存在公共圖書館品牌營銷中，所以，在未來的宣傳中，需要樹立起良好的營銷意識，并應(yīng)用科學合理的營銷方式，最終切實實現(xiàn)營銷水平與營銷質(zhì)量的提高，最終為圖書館良好的建設(shè)與發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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