大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)

王傑 余波

摘 要：在這個信息爆炸的時代，隨著人們?nèi)找娓辉５奈镔|(zhì)文化發(fā)展帶來的精神文化建設(shè)的需求不斷加強，高校圖書館的服務(wù)工作不僅要滿足讀者的需求，更加要注重用戶體驗，更具人文精神。筆者簡單的介紹一下大數(shù)據(jù)環(huán)境下對高校圖書館的影響以及圖書館在此環(huán)境下所需的改變。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代 高校圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G25文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-01

一、引言

現(xiàn)今社會是一個科技高速發(fā)展，通信不斷提速，節(jié)奏越來越快的時代，面對現(xiàn)實，高校圖書館需要不斷突破自我，抓住時代的脈搏，組建圖書館大數(shù)據(jù)，不僅要為各種數(shù)據(jù)提供基礎(chǔ)服務(wù)，更要建立一個無處不在、符合時代潮流，全心全意為讀者服務(wù)，滿足不同讀者個性化需要的智慧圖書館。

二、新時代高校圖書館管理與服務(wù)

2008年11月IBM公司提出了智慧地球的理念， 智慧城市是智慧地球從理念到實際、落地中國的舉措。有了智慧地球、智慧城市這些概念，慢慢延伸出智慧校園、智慧圖書館等概念。

1.高校圖書館在新時代的作用弱化

高校圖書館主要服務(wù)對象是在校學(xué)生和教職員工。不僅有種類繁多的紙型文獻資源，海量的數(shù)字信息資源。而且每年還要花費巨資根據(jù)本校學(xué)科特點來進行布局，例如我校作為醫(yī)學(xué)類院校每年都會購入最新的醫(yī)學(xué)類書籍及相應(yīng)的數(shù)字資源，而其他專業(yè)圖書只會進行小部分的填充，以便服務(wù)教師的教科研工作，同時作為學(xué)生的第二課堂，為他們提供各類專業(yè)書籍和拓展思維、開拓眼界。但現(xiàn)實是，隨著信息技術(shù)的發(fā)展越來越多的教師和學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣性地使用網(wǎng)絡(luò)，不再把圖書館作為獲取文獻信息資源的第一選擇，根據(jù)筆者所知，還把圖書館作為獲取文獻第一選擇的學(xué)生已經(jīng)不足20%，甚至有相當(dāng)一部分大學(xué)生從未訪問過圖書館。

2.高校圖書館信息服務(wù)內(nèi)容的改變

網(wǎng)絡(luò)化的高速發(fā)展，智能手機的不斷普及，各種各樣的手機軟件，交流平臺不斷增多，距離限制的不斷消失，人們的溝通交流，查詢分享越來越方便，但隨著人們有意識或無意識分享產(chǎn)生了爆炸性的數(shù)據(jù)信息，形成一個龐大的以結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性組合的數(shù)據(jù)集。這些達到TB級甚至PB、EB級的巨型數(shù)據(jù)集群，本身在沒有進行提煉萃取的情況下并不能產(chǎn)生任何價值，反而會因為爆炸性的數(shù)據(jù)量占據(jù)了相當(dāng)?shù)拇鎯臻g，造成一定的資源浪費，增加了圖書館的綜合管理成本。

3.高校圖書館服務(wù)模式的變化

傳統(tǒng)的高校圖書館的服務(wù)模式在當(dāng)代大數(shù)據(jù)化的時代里舉步維艱。過于繁瑣的服務(wù)方式無法達到老師和學(xué)生所希望的高效便利的服務(wù)，新的時代面臨新的挑戰(zhàn)，目前對高校圖書館服務(wù)模式最大的影響在我看來主要體現(xiàn)在如下兩個方面：一是信息資源組織轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新完善管理服務(wù)模式，把高校圖書館所面臨的龐大數(shù)據(jù)集群中的信息集中萃取并提煉出來加以分析利用，滿足讀者的個性化需求，把不到20%的利用率盡可能的提升;一是有封閉到開發(fā)的轉(zhuǎn)變。一邊不斷培訓(xùn)提高圖書館工作人員專業(yè)水準(zhǔn)，優(yōu)化參考咨詢服務(wù)質(zhì)量;一邊加強對圖書館的服務(wù)宣傳，讓教師和學(xué)生了解并體驗圖書館服務(wù)內(nèi)容的存在的價值和意義。

二、高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新方向

高等院校的圖書館如何在這個數(shù)據(jù)大爆炸的時代避免掉隊，努力向前，不斷滿足老師和學(xué)生越來越高的服務(wù)要求，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)服務(wù)、個性化服務(wù)、知識服務(wù)和嵌入式服務(wù)，營造出一種正反饋現(xiàn)象，吸引教師和學(xué)生走進圖書館，留在圖書館，享受圖書館，更好的發(fā)展圖書館服務(wù)。

1.高校圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新

深化智慧圖書館的理論意識，由傳統(tǒng)的服務(wù)方式向知識型服務(wù)型轉(zhuǎn)變。針對我國高校圖書館的發(fā)展情況，結(jié)合我國高校圖書館智慧服務(wù)定義、內(nèi)涵以及發(fā)展意義，確保建立起符合中國特色社會主義發(fā)展的高校圖書館智慧圖書館基礎(chǔ)理論體系。積極收集、整理、建立大數(shù)據(jù)，將各種載體，即書籍、報紙、刊物、音像視頻資源、各類數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容以知識為核心重新組合建立信息化資源，在保障基礎(chǔ)的服務(wù)上深入挖掘圖書館的服務(wù)潛能。

2.高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

在這個數(shù)據(jù)爆炸的時代，高校圖書館的工作人員不但要持續(xù)提升自己的專業(yè)知識水平還必須熟練掌握各種工具和手段，從最基礎(chǔ)的資料查閱、流通借閱、信息咨詢等服務(wù)到讀者信息數(shù)據(jù)分析、愛好偏向等新時代服務(wù)能力均要熟練掌握，適應(yīng)當(dāng)下不斷提高需求的讀者個性化、時代化的需要，準(zhǔn)確的推送相關(guān)文獻信息資源，實現(xiàn)資源的準(zhǔn)確利用。迎接新的時代微時代的到來，適應(yīng)微時代，將服務(wù)延伸至微服務(wù)領(lǐng)域。

截止至2020年3月，筆者利用清博大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，共有167所高校以XXX大學(xué)圖書館創(chuàng)建了所屬院校的微信公眾號服務(wù)平臺，231所高校以XXX學(xué)院圖書館創(chuàng)建了所屬院校的微信公眾號服務(wù)平臺。要考慮到還有不少高校圖書館并未使用上述關(guān)鍵詞命名微信號，實際上的數(shù)量要超過上述數(shù)字。由此可知，大多數(shù)高校均已開通微信公眾號服務(wù)平臺，開展微服務(wù)項目。

3.大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新

據(jù)《2019微信數(shù)據(jù)報告》顯示，目前微信擁有11.51億的月活躍賬戶，午飯前和下班后是用戶使用微信的高峰期，午飯前估計大家在排隊等吃飯，下班后估計大家在坐車。閱讀不僅可以學(xué)習(xí)還可以很有趣，微信公眾號成為一個傳播知識與娛樂消遣的好工具，公眾號打開活躍高峰約為晚上九點。正如微信官網(wǎng)所言，微信是一種生活方式。

我校很早就推出了微信公眾服務(wù)平臺，在服務(wù)平臺上不僅提供應(yīng)有的基礎(chǔ)功能，如圖書館新聞通知、館藏書目查詢、個人借閱信息查詢、館藏分布等，另外提供新聞資訊、好書推薦、個人圖書館、云圖有聲、暢想電子書等多方位的服務(wù)，并時不時開展你訂書我買單的圖書采購活動，使圖書館的服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、移動化轉(zhuǎn)變，科學(xué)利用館藏文獻信息，加快文獻信息流通率，盡可能滿足老師和學(xué)生不同的文獻信息需求。

結(jié)語

圖書館的服務(wù)最終目標(biāo)并不是單純的提供書籍文獻，而是滿足教師和學(xué)生對文獻信息的需求，閱讀圖書，瀏覽信息，解決問題，加強自我的專業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，引導(dǎo)讀者從借書到看書再到讀書，不僅要把書借出去，還要看進去，細(xì)細(xì)品讀，了解文獻所蘊含的各種知識，填充自己的知識量，開拓眼界，傳承文化。

參考文獻

[1]劉穎，高俊寬.江蘇省“211工程”高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)現(xiàn)狀及對策研究[J].圖書館學(xué)研究，2018（3）：41-47.