談文龍 陳艷
摘 要:對員工進(jìn)行培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)的重要舉措。但員工素質(zhì)是否有了真正提升,則需要利用合理的方法來進(jìn)行判斷。本文結(jié)合具體案例探討了如何通過效果評估來確定員工素質(zhì)是否有提升,為改善培訓(xùn)效果提供借鑒。
關(guān)鍵詞:員工培訓(xùn);素質(zhì);效果評估
中圖分類號:F24
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A????? doi:10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.20.046
在培訓(xùn)體系中,培訓(xùn)評估環(huán)節(jié)是提高培訓(xùn)體系有效性的基礎(chǔ)工作。一方面培訓(xùn)評估的結(jié)果是人力資源部門向上級匯報的重要資料之一,讓公司管理層和業(yè)務(wù)管理者認(rèn)識到培訓(xùn)能幫助業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生績效是重視、認(rèn)可、支持和推進(jìn)培訓(xùn)工作的關(guān)鍵任務(wù);另一方面通過培訓(xùn)評估產(chǎn)生的信息,從課程角度可以提供給培訓(xùn)師以優(yōu)化課程和講課的效果,從培訓(xùn)組織角度可以提高培訓(xùn)服務(wù)水平,提高學(xué)員的滿意度,從改進(jìn)和優(yōu)化教育培訓(xùn)體系角度可以提高培訓(xùn)工作的整體績效。
1 案例研究對象
江蘇沿江高速公路有限公司(以下簡稱沿江公司)于2001年注冊登記,2004年組建運(yùn)營,主要業(yè)務(wù)是收費(fèi)路橋的投資、建設(shè)、營運(yùn)和管理,現(xiàn)有員工1600余人,現(xiàn)有資產(chǎn)規(guī)模115億元的一個國有省屬企業(yè)。公司有8個職能部門,擁有調(diào)度、收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、清排障、服務(wù)區(qū)42個基層單位。
班組是企業(yè)的細(xì)胞,班組長的素質(zhì)及管理水平高低極大地影響著公司的高質(zhì)量發(fā)展。為夯實(shí)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ),沿江公司于2019年7月-8月依托外部咨詢機(jī)構(gòu)開展了三期共148人的班組長素質(zhì)提升培訓(xùn)。采用集中主題授課、素質(zhì)拓展(室外+室內(nèi)結(jié)合)、綜合研討、課后讀書等多種形式,著力提升受訓(xùn)人員的班組建設(shè)與管理、文化溝通、目標(biāo)計劃、情緒管理、人員管理、現(xiàn)場5S管理等8項(xiàng)能力,增加他們責(zé)任誠信、積極進(jìn)取、敬職敬業(yè)3項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)。
沿江公司人力資源部及培訓(xùn)中心對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行了跟蹤和評估。
2 培訓(xùn)前評估
培訓(xùn)前評估是在培訓(xùn)前對受訓(xùn)者的知識、能力和工作態(tài)度進(jìn)行考察,作為培訓(xùn)者編制培訓(xùn)計劃的依據(jù)。
通過對班組長培訓(xùn)需求調(diào)研,發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求集中在五個方面:一是如何提升班組成員的業(yè)務(wù)能力和文明服務(wù)水平,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、執(zhí)行力;二是如何增強(qiáng)班組成員的工作積極性、責(zé)任感,培養(yǎng)良好的工作狀態(tài);三是鑒于收費(fèi)員工作中接觸的司乘人員形形色色、素質(zhì)也參差不齊,怎樣輔導(dǎo)和處理收費(fèi)員的不良情緒成為收費(fèi)班組長的一大難題;四是班組長希望加強(qiáng)班組基層文化建設(shè),提升班組文化建設(shè)及6S管理的能力和水平;五是班組長在面對智慧高速、無人支付場景下,對自身的職業(yè)發(fā)展感到不安,擔(dān)憂其能力能否適應(yīng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。
3 培訓(xùn)中評估
培訓(xùn)中評估是在培訓(xùn)實(shí)施過程中進(jìn)行的評估。在項(xiàng)目實(shí)施過程中,培訓(xùn)中心教務(wù)培訓(xùn)人員以“班主任”身份全流程跟班。對課程內(nèi)容、講師授課情況、學(xué)員聽課情況、培訓(xùn)組織情況等全方位及時收集信息。通過班委會的形式進(jìn)行反饋、復(fù)盤并做出優(yōu)化調(diào)整。
(1)好書推薦。在培訓(xùn)過程中設(shè)計好書推薦環(huán)節(jié),進(jìn)一步拓展課堂內(nèi)容,提升培訓(xùn)效果,推薦閱讀《高效能人士的七個習(xí)慣》。
(2)主題研討。本次課程中學(xué)員以“沿江高質(zhì)量發(fā)展”和“班組高效管理”為主題進(jìn)行研討,將集中授課、素質(zhì)拓展中的所學(xué)、所見、所感結(jié)合公司實(shí)際工作去務(wù)實(shí)討論、務(wù)實(shí)布局,強(qiáng)化對知識點(diǎn)的吸收。
(3)成果匯報。集中授課結(jié)束后,在結(jié)業(yè)環(huán)節(jié),由學(xué)員代表分享培訓(xùn)所學(xué)所悟,班組長代表做班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享,工間操、文明服務(wù)禮儀操、詩朗誦、情景劇等方式將課堂所學(xué)與日常工作融合。
4 培訓(xùn)后評估是對培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評價,是培訓(xùn)評估中最為重要的部分
在培訓(xùn)班課程結(jié)束最后半天,人力資源部組織知識考核,通過筆試模式進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。筆試結(jié)果顯示20%的員工不合格,未達(dá)到預(yù)期10%的控制目標(biāo)。人力資源部門從整個培訓(xùn)過程出發(fā),分析出現(xiàn)問題的原因并加強(qiáng)改進(jìn)。最終確定三項(xiàng)影響因素。一是培訓(xùn)教師講解方式是否符合班組長的邏輯思維,是否能夠讓班組長很好地理解培訓(xùn)內(nèi)容;二是員工培訓(xùn)過程中是否存在缺勤、不認(rèn)真聽講情況;三是培訓(xùn)內(nèi)容是否難度大等原因。診斷完成后,對未通過的員工進(jìn)行了二次考核,最終達(dá)到控制目標(biāo)。
在培訓(xùn)班結(jié)束后第三天,培訓(xùn)中心以問卷形式,為此次培訓(xùn)打分,從問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):課程設(shè)計滿意度96.6%(最高),培訓(xùn)的住宿設(shè)施滿意度79.7%(最低)。針對滿意度未達(dá)到90%目標(biāo)值的住宿條件項(xiàng),培訓(xùn)中心制定完善了硬件提檔升級計劃,報請公司經(jīng)營層增加專項(xiàng)投入。
在培訓(xùn)結(jié)束后的半年,開展行為層評估,在具體操作中,我們堅持三步走。
(1)結(jié)合受訓(xùn)者培訓(xùn)期間填寫的知識點(diǎn)清單,制定行動計劃,填寫《個人行為改善效果跟蹤表》,對知識點(diǎn)轉(zhuǎn)化清單的轉(zhuǎn)化情況進(jìn)行個人總結(jié)、自評,總結(jié)匯報行動步驟、目標(biāo)日期和完成情況。
(2)同事評價,填寫《培訓(xùn)效果跟蹤表》,由站區(qū)管理員和班組成員負(fù)責(zé)跟蹤幾門課程知識點(diǎn)轉(zhuǎn)化情況。
(3)召集直線領(lǐng)導(dǎo)(站區(qū)長)和部分員工代表座談,了解評估對象培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)及知識點(diǎn)轉(zhuǎn)化情況,填寫《主管評價表》實(shí)行百分制綜合打分。然后,將評估得分統(tǒng)計并綜合分析。占比15%的受訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化成果較好,沿江公司進(jìn)行表彰、宣傳及給予政策支持和傾斜。對存在問題與不足的,找出具體原因,制定改進(jìn)計劃,輔導(dǎo)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化落地。
由于班組長素質(zhì)提升培訓(xùn)項(xiàng)目,較難且沒有切實(shí)必要進(jìn)行更高層級評估,目前該培訓(xùn)效果評估僅做到行為層評估。未來,沿江公司還將探索培訓(xùn)評估的結(jié)果與相應(yīng)的獎勵機(jī)制相掛鉤,例如薪酬、職務(wù)晉升等相關(guān)聯(lián),進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)評估結(jié)果的運(yùn)用。
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