素質(zhì)是否真提升 效果評(píng)估見分曉

談文龍 陳艷

摘 要：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)的重要舉措。但員工素質(zhì)是否有了真正提升，則需要利用合理的方法來進(jìn)行判斷。本文結(jié)合具體案例探討了如何通過效果評(píng)估來確定員工素質(zhì)是否有提升，為改善培訓(xùn)效果提供借鑒。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn);素質(zhì);效果評(píng)估

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.20.046

在培訓(xùn)體系中，培訓(xùn)評(píng)估環(huán)節(jié)是提高培訓(xùn)體系有效性的基礎(chǔ)工作。一方面培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果是人力資源部門向上級(jí)匯報(bào)的重要資料之一，讓公司管理層和業(yè)務(wù)管理者認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)能幫助業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生績(jī)效是重視、認(rèn)可、支持和推進(jìn)培訓(xùn)工作的關(guān)鍵任務(wù);另一方面通過培訓(xùn)評(píng)估產(chǎn)生的信息，從課程角度可以提供給培訓(xùn)師以優(yōu)化課程和講課的效果，從培訓(xùn)組織角度可以提高培訓(xùn)服務(wù)水平，提高學(xué)員的滿意度，從改進(jìn)和優(yōu)化教育培訓(xùn)體系角度可以提高培訓(xùn)工作的整體績(jī)效。

1 案例研究對(duì)象

江蘇沿江高速公路有限公司（以下簡(jiǎn)稱沿江公司）于2001年注冊(cè)登記，2004年組建運(yùn)營(yíng)，主要業(yè)務(wù)是收費(fèi)路橋的投資、建設(shè)、營(yíng)運(yùn)和管理，現(xiàn)有員工1600余人，現(xiàn)有資產(chǎn)規(guī)模115億元的一個(gè)國(guó)有省屬企業(yè)。公司有8個(gè)職能部門，擁有調(diào)度、收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、清排障、服務(wù)區(qū)42個(gè)基層單位。

班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組長(zhǎng)的素質(zhì)及管理水平高低極大地影響著公司的高質(zhì)量發(fā)展。為夯實(shí)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，沿江公司于2019年7月-8月依托外部咨詢機(jī)構(gòu)開展了三期共148人的班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)。采用集中主題授課、素質(zhì)拓展（室外+室內(nèi)結(jié)合）、綜合研討、課后讀書等多種形式，著力提升受訓(xùn)人員的班組建設(shè)與管理、文化溝通、目標(biāo)計(jì)劃、情緒管理、人員管理、現(xiàn)場(chǎng)5S管理等8項(xiàng)能力，增加他們責(zé)任誠(chéng)信、積極進(jìn)取、敬職敬業(yè)3項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)。

沿江公司人力資源部及培訓(xùn)中心對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行了跟蹤和評(píng)估。

2 培訓(xùn)前評(píng)估

培訓(xùn)前評(píng)估是在培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者的知識(shí)、能力和工作態(tài)度進(jìn)行考察，作為培訓(xùn)者編制培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。

通過對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求集中在五個(gè)方面：一是如何提升班組成員的業(yè)務(wù)能力和文明服務(wù)水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、執(zhí)行力;二是如何增強(qiáng)班組成員的工作積極性、責(zé)任感，培養(yǎng)良好的工作狀態(tài);三是鑒于收費(fèi)員工作中接觸的司乘人員形形色色、素質(zhì)也參差不齊，怎樣輔導(dǎo)和處理收費(fèi)員的不良情緒成為收費(fèi)班組長(zhǎng)的一大難題;四是班組長(zhǎng)希望加強(qiáng)班組基層文化建設(shè)，提升班組文化建設(shè)及6S管理的能力和水平;五是班組長(zhǎng)在面對(duì)智慧高速、無(wú)人支付場(chǎng)景下，對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展感到不安，擔(dān)憂其能力能否適應(yīng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

3 培訓(xùn)中評(píng)估

培訓(xùn)中評(píng)估是在培訓(xùn)實(shí)施過程中進(jìn)行的評(píng)估。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，培訓(xùn)中心教務(wù)培訓(xùn)人員以“班主任”身份全流程跟班。對(duì)課程內(nèi)容、講師授課情況、學(xué)員聽課情況、培訓(xùn)組織情況等全方位及時(shí)收集信息。通過班委會(huì)的形式進(jìn)行反饋、復(fù)盤并做出優(yōu)化調(diào)整。

（1）好書推薦。在培訓(xùn)過程中設(shè)計(jì)好書推薦環(huán)節(jié)，進(jìn)一步拓展課堂內(nèi)容，提升培訓(xùn)效果，推薦閱讀《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。

（2）主題研討。本次課程中學(xué)員以“沿江高質(zhì)量發(fā)展”和“班組高效管理”為主題進(jìn)行研討，將集中授課、素質(zhì)拓展中的所學(xué)、所見、所感結(jié)合公司實(shí)際工作去務(wù)實(shí)討論、務(wù)實(shí)布局，強(qiáng)化對(duì)知識(shí)點(diǎn)的吸收。

（3）成果匯報(bào)。集中授課結(jié)束后，在結(jié)業(yè)環(huán)節(jié)，由學(xué)員代表分享培訓(xùn)所學(xué)所悟，班組長(zhǎng)代表做班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享，工間操、文明服務(wù)禮儀操、詩(shī)朗誦、情景劇等方式將課堂所學(xué)與日常工作融合。

4 培訓(xùn)后評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，是培訓(xùn)評(píng)估中最為重要的部分

在培訓(xùn)班課程結(jié)束最后半天，人力資源部組織知識(shí)考核，通過筆試模式進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。筆試結(jié)果顯示20%的員工不合格，未達(dá)到預(yù)期10%的控制目標(biāo)。人力資源部門從整個(gè)培訓(xùn)過程出發(fā)，分析出現(xiàn)問題的原因并加強(qiáng)改進(jìn)。最終確定三項(xiàng)影響因素。一是培訓(xùn)教師講解方式是否符合班組長(zhǎng)的邏輯思維，是否能夠讓班組長(zhǎng)很好地理解培訓(xùn)內(nèi)容;二是員工培訓(xùn)過程中是否存在缺勤、不認(rèn)真聽講情況;三是培訓(xùn)內(nèi)容是否難度大等原因。診斷完成后，對(duì)未通過的員工進(jìn)行了二次考核，最終達(dá)到控制目標(biāo)。

在培訓(xùn)班結(jié)束后第三天，培訓(xùn)中心以問卷形式，為此次培訓(xùn)打分，從問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：課程設(shè)計(jì)滿意度96.6%（最高），培訓(xùn)的住宿設(shè)施滿意度79.7%（最低）。針對(duì)滿意度未達(dá)到90%目標(biāo)值的住宿條件項(xiàng)，培訓(xùn)中心制定完善了硬件提檔升級(jí)計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)公司經(jīng)營(yíng)層增加專項(xiàng)投入。

在培訓(xùn)結(jié)束后的半年，開展行為層評(píng)估，在具體操作中，我們堅(jiān)持三步走。

（1）結(jié)合受訓(xùn)者培訓(xùn)期間填寫的知識(shí)點(diǎn)清單，制定行動(dòng)計(jì)劃，填寫《個(gè)人行為改善效果跟蹤表》，對(duì)知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化清單的轉(zhuǎn)化情況進(jìn)行個(gè)人總結(jié)、自評(píng)，總結(jié)匯報(bào)行動(dòng)步驟、目標(biāo)日期和完成情況。

（2）同事評(píng)價(jià)，填寫《培訓(xùn)效果跟蹤表》，由站區(qū)管理員和班組成員負(fù)責(zé)跟蹤幾門課程知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化情況。

（3）召集直線領(lǐng)導(dǎo)（站區(qū)長(zhǎng)）和部分員工代表座談，了解評(píng)估對(duì)象培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)及知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化情況，填寫《主管評(píng)價(jià)表》實(shí)行百分制綜合打分。然后，將評(píng)估得分統(tǒng)計(jì)并綜合分析。占比15%的受訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化成果較好，沿江公司進(jìn)行表彰、宣傳及給予政策支持和傾斜。對(duì)存在問題與不足的，找出具體原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，輔導(dǎo)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化落地。

由于班組長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)項(xiàng)目，較難且沒有切實(shí)必要進(jìn)行更高層級(jí)評(píng)估，目前該培訓(xùn)效果評(píng)估僅做到行為層評(píng)估。未來，沿江公司還將探索培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相掛鉤，例如薪酬、職務(wù)晉升等相關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)

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[2]蘇華明.企業(yè)培訓(xùn)管理工作的思考與探索[J].廈門科技，2019，（02）：46-49.