融媒時代地方電視媒體在疫情防控中的引導(dǎo)作用

趙開棟 韓琦

【摘 ? ?要】地方電視臺作為當(dāng)?shù)刂髁髅襟w，具有權(quán)威性、公信力，與當(dāng)?shù)孛癖娪兄乩砗托睦砩系慕咏?。在重大公共衛(wèi)生事件中，地方電視媒體要堅守正確輿論導(dǎo)向，增強傳播力，起到“強信心、暖人心、聚民心”的重要作用。

【關(guān)鍵詞】地方電視媒體;雙屏共振;抗疫報道

2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情，是一場重大公共衛(wèi)生事件。因病毒的“新型”、未知、傳播迅速等特點，疫情初始，給民眾造成了迷茫、恐慌，甚至謠言滿天飛。在這種情況下，我國媒體作為黨和政府的喉舌，發(fā)揮主陣地、主渠道、主力軍的作用，精準(zhǔn)發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)了社會穩(wěn)定，增強了全民戰(zhàn)勝疫情的信心。

地方電視臺作為當(dāng)?shù)刂髁髅襟w，具有權(quán)威性、公信力，與當(dāng)?shù)孛癖娪兄乩砗托睦砩系慕咏?，在疫情防控中，能夠起到“強信心、暖人心、聚民心”的作用?，F(xiàn)以安徽廣播電視臺公共頻道為例，探討融媒體時代地方電視媒體在疫情防控中的價值引領(lǐng)作用。

一、大屏堅守導(dǎo)向，提升新聞媒體“強信心”的引導(dǎo)力

我國的新聞媒體是社會主義事業(yè)的一部分，必須堅持黨性原則，堅持正確的輿論導(dǎo)向，在面對重大突發(fā)事件時，要傳播好黨和政府的聲音、決策和部署，增加信息透明度，營造良好的輿論氛圍，堅持“團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁”的原則，提振信心。電視媒體一直是老百姓喜聞樂見的了解信息、休閑娛樂、獲取服務(wù)的主渠道之一。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自疫情暴發(fā)以來，各年齡段觀眾的收視率均明顯上升，尤其是15-34歲年輕觀眾，收視率增幅高達(dá)89%。[1]這為電視這一大眾媒體發(fā)揮價值引領(lǐng)作用提供了觀眾基礎(chǔ)。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，安徽公共頻道作為省級新聞頻道，以高度的新聞敏感和迅捷的應(yīng)急反應(yīng)能力，堅守正確輿論導(dǎo)向，積極部署，周密謀劃，在這次疫情防控的新聞“大會戰(zhàn)”中展現(xiàn)了作為主流媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

（一）論擔(dān)當(dāng)，放量播出抗疫信息

重大公共衛(wèi)生事件，具有一定程度的危害性，關(guān)系到每個人的切身利益。因而在危機事件中，受眾更急切的需要獲取大量的信息，了解周圍環(huán)境的變化情況，來消除危機事件帶來的不確定性。[2]及時、有效地傳遞信息，跟進(jìn)事態(tài)發(fā)展，有效引導(dǎo)輿論，是新聞媒體的重要職責(zé)。

1月20日，隨著鐘南山院士披露新冠病毒存在“人傳人”現(xiàn)象，公眾對新冠病毒開始給予強烈關(guān)注。為滿足公眾獲取訊息的需求，安徽公共頻道打破常規(guī)節(jié)目編排，加大對“疫情”和“抗疫”信息的報道。

自1月23日起，公共頻道取消了部分與疫情無關(guān)的專題節(jié)目，所有新聞欄目從上午《第一現(xiàn)場（上午版）》開始，到午間《新聞午班車》，再到傍晚《第一現(xiàn)場（晚間版）》《新聞第一線》，一直到晚間新聞《夜線60分》，均加大疫情報道量，滾動播出黨中央、國務(wù)院的抗疫部署、武漢抗疫一線的最新情況，以及安徽省內(nèi)相關(guān)政策措施的發(fā)布實施。加上和衛(wèi)視并機播出的《超級新聞場》，公共頻道實現(xiàn)了對抗疫報道從早到晚的全天候放量滾動速遞和播出。

為了讓觀眾節(jié)約篩選信息的時間，公共頻道在不同的新聞節(jié)目中，還推出了“戰(zhàn)‘疫最前線”、“守護(hù)你身邊”、“我是大后方”等版塊，將最新疫情、省內(nèi)防控、援鄂動態(tài)、基層故事、答疑釋惑等內(nèi)容進(jìn)行分類整理，使觀眾一目了然。

從報道內(nèi)容來看，有防疫政策措施“硬新聞”，有疫情速遞“快消息”，有科學(xué)防疫“新知識”，更有堅守崗位、共克時艱的“真感情”，這些信息都有效幫助觀眾克服了的恐慌心理、增強了打贏抗疫“總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)”的必勝信心。

（二）在現(xiàn)場，大聲發(fā)出自己聲音

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件面前，新聞媒體絕不能靠“拿來主義”，而是要出現(xiàn)在現(xiàn)場，發(fā)出自己的聲音，這樣才能給公眾提供真實可靠的信息。根據(jù)新聞的“接近性”特點，安徽觀眾更關(guān)注安徽疫情發(fā)展情況以及病人的救治狀況。安徽公共頻道在疫情防控之初，就成立抗疫前方報道組，拿出了具體報道方案，第一時間投入到抗疫一線采訪報道中。

1月22日，公共頻道記者在合肥濱湖醫(yī)院深入發(fā)熱門診探訪，采寫的《合肥：抗擊疫情 記者探訪濱湖醫(yī)院發(fā)熱門診》一稿當(dāng)晚播發(fā)，成為省內(nèi)第一篇深入反映抗疫一線醫(yī)護(hù)人員工作的電視報道，節(jié)目在最短的時間內(nèi)制作播出，及時消除了群眾的恐慌和疑惑，有效傳遞了合肥市及安徽省在疫情防控方面已經(jīng)有條不紊地進(jìn)行這樣一個信息。

大年初四，記者趕到了安慶市立醫(yī)院采訪新冠肺炎確診病例的收治情況。當(dāng)時醫(yī)院有確診病例8例，疑似病例5例，都在隔離病房接受治療。隔離病房里的病人的病情如何？情緒怎樣？醫(yī)護(hù)人員都有哪些防護(hù)措施？醫(yī)護(hù)人員在病毒面前又有什么樣的心理？帶著眾多疑問，記者在院方安排下，穿上隔離服，進(jìn)入隔離病區(qū)，“近距離”采訪了確診病例中的一對父子，真實記錄了醫(yī)護(hù)人員舍生忘死的工作場景，也傳遞出科學(xué)的防護(hù)知識。這是安徽媒體在新冠疫情報道中第一次深入隔離病區(qū)實地探訪，節(jié)目播出后，受眾反響極為熱烈。

記者作為“逆行者”深入現(xiàn)場進(jìn)行采訪，用鏡頭直觀展示事件面貌，在給觀眾提供信息的同時，也傳遞出病毒并不可怕，關(guān)鍵要做好科學(xué)防護(hù)的信心。在重大危機事件發(fā)生時，發(fā)揮地方電視媒體的直觀性、接近性特點，既能提高媒體的公信力，也能增強公眾戰(zhàn)勝危機的信心。

二、小屏靈活多變，增強新聞信息“暖人心”的傳播力

融媒體時代，信息鋪天蓋地，電視、廣播、報紙已經(jīng)不是信息接收的唯一途徑，網(wǎng)絡(luò)信息因其快速便捷，成為公眾了解新聞的主要方式之一。面對網(wǎng)絡(luò)上實時更新的海量信息，傳統(tǒng)主流媒體不能“袖手旁觀”，不僅要利用新媒體，還要駕馭新媒體，實現(xiàn)受眾全覆蓋，從而正確引導(dǎo)輿論走向、傳遞社會正能量。

（一）實時刷新，滿足公眾及時獲取信息的求知心理

在重大突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展的過程中，新媒體平臺在傳播動態(tài)信息和新聞細(xì)節(jié)時具有不可比擬的優(yōu)越性。安徽公共頻道充分利用好新媒體的特點，及時、動態(tài)編發(fā)疫情防控的最新資訊和感人瞬間。

實時刷新，多平臺分發(fā)。安徽公共頻道官方微博、微信、抖音全天24小時更新疫情信息、進(jìn)行抗疫宣傳。公共頻道“沸聞天下”的矩陣號對疫情資訊實時更新、多平臺分發(fā)，覆蓋了抖音、快手、今日頭條、騰訊新聞、微信公眾號、優(yōu)酷、土豆、百度、網(wǎng)易等平臺。通過不同平臺，把最新的疫情資訊傳達(dá)給不同用戶。后臺24小時在線，回答網(wǎng)友提問，并邀請專家答疑釋惑，給他們帶來了溫暖。

本次疫情報道產(chǎn)生了大量的10萬+、100萬+點擊量的新聞，截至3月31日有近1000條10萬+的報道。其中公共頻道官方抖音號日均點擊量800萬，累計點擊量3.5億，爆款短視頻點擊量超千萬，點贊量近20萬。

新媒體傳播看似是量的增加，其實是質(zhì)的飛躍。盡管觀眾“足不出戶”，但心靈絕不是“孤島”。這種經(jīng)過主流媒體制作和梳理的信息，是電視大屏的延續(xù)和補充，傳達(dá)的是積極正面的信息。公眾通過這些信息，判斷危機事件對于自身利益的影響，并通過獲知危機相關(guān)知識，豐富已有的知識儲備，加強對于新知識、新技能的學(xué)習(xí)和了解，讓自己在公共危機事件中處于有利地位。

（二）紓解情緒，做好疫情恐懼中的“情感陪護(hù)”

面對重大公共衛(wèi)生事件，公眾出現(xiàn)焦慮、恐慌情緒在所難免。特別是開啟“宅家”模式后，由于與外界的信息溝通除了通過手機、電視外，幾乎與外界隔絕。在信息與知識傳播的同時，疫情防控的媒體“持久戰(zhàn)”更需要擔(dān)負(fù)起對普通大眾情緒的引導(dǎo)和情感撫慰，形成社會戰(zhàn)“疫”合力。在這方面，新媒體平臺更具優(yōu)勢。

疫情發(fā)生以來，安徽公共頻道多個融媒體工作室迅速行動，表現(xiàn)出色。其中“七七融媒體工作室”策劃制作的“了不起的安徽力量”、“抗疫家書讀給你聽”、“90后的擔(dān)當(dāng)”、“正月初一他拉著十萬口罩開往封城的武漢”等系列短視頻在網(wǎng)上形成正能量傳播，同時還策劃編發(fā)了“獨家專訪方艙醫(yī)院抗疫人物：患者談娟、護(hù)士周國紅”新媒體專稿和短視頻系列，獲得了強烈反響。

大疫當(dāng)前，在武漢主戰(zhàn)場的抗疫最前線，不少醫(yī)護(hù)工作者在緊張的工作之余，都會用手機拍攝記錄下當(dāng)天工作的點點滴滴，在微信朋友圈發(fā)個三言兩語。這些白衣戰(zhàn)士在一線的肺腑之言或者所感所悟，實際上是疫情防控戰(zhàn)場上最細(xì)膩、最生動的第一手記錄。公共頻道匯總由前方醫(yī)護(hù)人員拍攝、發(fā)布的短視頻，進(jìn)一步精細(xì)化加工制作。時效快、現(xiàn)場感強，細(xì)節(jié)生動，這些“有溫度”的短視頻通過新媒體平臺分發(fā)傳播，深入細(xì)致地反映了援鄂醫(yī)療隊廣大醫(yī)務(wù)工作者在前方爭分奪秒與病魔斗爭的不懈努力和辛苦付出，弘揚主旋律，傳遞正能量。

（三）科普知識，提高全民抗疫的有效性

手機短視頻具有靈活多變易于接受等特點，可視性強，吸引力大，面對突如其來的新冠疫情，借助短視頻增強全民的防疫意識和科普知識尤為重要。

“江淮名醫(yī)幫”融媒體工作室，推出《防疫小科普》專欄，通過醫(yī)護(hù)人員的介紹、演示，對公眾進(jìn)行疫情防控、個人衛(wèi)生、相關(guān)疾病救治等知識的科普。一個月內(nèi)制作了62期節(jié)目，66條科普短視頻。這些短視頻內(nèi)容針對性強，貼近生活，簡單易學(xué)，受到公眾好評，相關(guān)短片被安醫(yī)大附院作為教學(xué)內(nèi)容，供學(xué)生在線學(xué)習(xí)。

三、雙屏融合共振，提高抗疫報道“聚民心”的凝聚力

電視媒體在面對重大公共衛(wèi)生事件時，要發(fā)揮大小屏的優(yōu)勢和特點，不是將大小屏割裂開來，而是要“融合”發(fā)展，凝聚媒體力量，達(dá)到凝聚民心的作用。融合傳播，移動優(yōu)先已成主流媒體的傳播策略，在重大突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展的過程中，新媒體平臺傳播“見縫插針”，電視大屏傳播則是“定海神針”。

在新冠肺炎疫情防控報道中，安徽公共頻道堅持融合傳播、移動優(yōu)先策略。疫情初期，為了穩(wěn)定民心，增加疫情信息透明度，安徽省政府新聞辦多次舉行新聞發(fā)布會，邀請省內(nèi)各界人士介紹安徽疫情發(fā)展、防控情況以及應(yīng)對措施。這些新聞發(fā)布會往往不在新聞節(jié)目直播時段，這時，安徽公共頻道利用微博、微信公眾號的頭條號、抖音短視頻等平臺進(jìn)行現(xiàn)場直播，讓公眾第一時間了解基本信息，使新聞的第一落點落地有聲。對于公眾關(guān)切的問題，記者在新聞發(fā)布會后，再對相關(guān)人士進(jìn)一步采訪解讀，制作成新聞在節(jié)目中滾動播出。合力傳播，凝聚起全民戰(zhàn)“疫”必勝的精神力量。

有效的社會動員能通過表達(dá)民眾意愿從而爭取社會利益，構(gòu)建集體行動框架，組織者成功的將行動的文化內(nèi)涵和價值意義投射至參與者的理解范疇內(nèi)，并依靠情緒的凝聚完成信息場域內(nèi)的輿情動員。[3]移動新媒體時代，公眾不僅需要視覺體驗，還需要有自我的“在場感”和“參與感”。[4]電視媒體的移動新聞直播通過與受眾互動，提高了受眾的參與感，也在一定程度上吸引了用戶加入戰(zhàn)“疫”之中，動員了強大的戰(zhàn)“疫”力量。

地方電視媒體通過大屏小屏發(fā)布疫情防控措施、防疫知識，號召公眾配合政府舉措，就是對區(qū)域內(nèi)的“全民總動員”。隨著疫情逐步得到控制，媒體報道的重點逐步轉(zhuǎn)向復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況上來。公共頻道大屏小屏適時推出“同心戰(zhàn)‘疫 ?復(fù)工復(fù)產(chǎn)正行動”、“江淮春正好”等多場特別直播。頻道邀請了安徽省經(jīng)信廳、安徽省疾控中心等專家學(xué)者做客演播室，對安徽省保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)采取的重要舉措進(jìn)行了全面的解釋與介紹，并號召大家有序參與組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)，將個人和社會的經(jīng)濟損失降至最低。為人人參與防控，進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)凝結(jié)共識，凝聚民心。

分析安徽廣播電視臺公共頻道在抗擊新冠肺炎疫情中的表現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)在融媒體背景下，電視媒體只有發(fā)揮其主流媒體主陣地、主渠道、主力軍的作用，利用好新媒體平臺，做到“全程、全息、全員、全效”，才能在重大危機事件中達(dá)到“強信心、暖人心、聚民心”的目的。

注釋：

[1]央視廣告經(jīng)營管理中心.收視率增幅高達(dá)89%！疫情期間年輕受眾主動回歸電視大屏，http：//1118.cctv.com/2020/03/05/ARTIlm6R5S4qCxYx9xsS0oMy200305.shtml .

[2]姚碧姿.基于受眾心理的電視危機報道研究[D].浙江傳媒學(xué)院，2016.

[3]劉毅.媒體微博的社會動員功能：一般策略及優(yōu)勢探析，http：//media.people.com.cn/GB/22114/150608/224604/17215241.html.

[4]欒軼玫，張雅琦.直播在抗疫報道中的運用，http：//media.people.com.cn/n1/2020/0227/c120837-31607533.html.

（作者單位：安徽廣播電視臺）

責(zé)編：姚少寶