疫情沖擊下網(wǎng)民社會(huì)心態(tài)差異及優(yōu)化對(duì)策

劉娜

社會(huì)心態(tài)作為一種宏觀的、超越個(gè)體的社會(huì)心理現(xiàn)象，是人們自發(fā)形成的，不定型、非系統(tǒng)化的社會(huì)意識(shí)，是包含著社會(huì)價(jià)值觀的一種社會(huì)化心理狀態(tài)。當(dāng)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)，社會(huì)心態(tài)能彰顯出社會(huì)的整體精神氣質(zhì)。當(dāng)發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，社會(huì)心態(tài)則會(huì)呈現(xiàn)出復(fù)雜成分和樣態(tài)。新冠肺炎疫情的暴發(fā)對(duì)全媒體網(wǎng)民社會(huì)心態(tài)產(chǎn)生了較大影響，當(dāng)前社會(huì)條件下“信息無處不在，無所不及，無人不用”，對(duì)全媒體網(wǎng)民社會(huì)心態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)的了解和研判，有利于我們因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，凝聚社會(huì)共識(shí)，優(yōu)化社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。

全媒體網(wǎng)民社會(huì)心態(tài)差異性的若干表現(xiàn)

面對(duì)疫情，網(wǎng)民社會(huì)心態(tài)既有整體性特征，也有差異性表現(xiàn)。不同社會(huì)階層、社會(huì)群體由于所處社會(huì)角色不同、位置不同、利益不同，其認(rèn)知社會(huì)重大事件的視角和能力存在差異。同時(shí)，社會(huì)各階層、各群體網(wǎng)民的社會(huì)心態(tài)也在隨之變化，呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化特征。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，天津大學(xué)新媒體意識(shí)形態(tài)建設(shè)研究中心依托智慧星光CII等技術(shù)，對(duì)事件持續(xù)關(guān)注，為了解不同社會(huì)階層和群體的差異性，課題組對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、篩選、追蹤、分析，根據(jù)不同媒體主要用戶群，以網(wǎng)民主觀社會(huì)階層分類為線索，以反映社會(huì)心態(tài)內(nèi)容結(jié)構(gòu)的社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)情緒、社會(huì)價(jià)值觀、社會(huì)行為傾向四個(gè)維度入手，總結(jié)出網(wǎng)民社會(huì)心態(tài)的差異性表現(xiàn)。

第一，青少年群體。針對(duì)青少年群體的社會(huì)心態(tài)分析，以抓取和篩選知乎、微博青少年用戶為主，期間獲取典型觀點(diǎn)數(shù)據(jù)33226條。分析發(fā)現(xiàn)，青少年群體對(duì)境外疫情表現(xiàn)得格外關(guān)注。從3月至4月數(shù)據(jù)可見，青少年對(duì)有關(guān)美國(guó)總統(tǒng)特朗普、英國(guó)首相約翰遜的數(shù)據(jù)討論量占比23.7%，對(duì)意大利、日本、韓國(guó)等境外國(guó)家和全球疫情討論數(shù)據(jù)量占比10.5%。青少年群體對(duì)中央媒體發(fā)聲關(guān)注度有待提升，尤其是電視媒體及新聞報(bào)道，反饋率低。該群體目前對(duì)境外留學(xué)生處境、返華留學(xué)生狀況和態(tài)度十分關(guān)注，同時(shí)對(duì)中醫(yī)治療效果產(chǎn)生了興趣與好奇。面對(duì)疫情，青少年群體焦慮、恐慌感較高，其社會(huì)價(jià)值觀中的國(guó)家觀念、利他觀念有所增強(qiáng)，但缺乏社會(huì)安全感、信任感的社會(huì)心態(tài)依舊突出。

第二，知識(shí)分子及中等及以上收入群體。對(duì)知識(shí)分子及中等及以上收入群體網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析以微博、網(wǎng)媒、微信、論壇用戶為主，期間獲取典型觀點(diǎn)數(shù)據(jù)22840條。從1月至4月，正面、負(fù)面、中性的社會(huì)心態(tài)都有所呈現(xiàn)，但在知識(shí)分子群體中以正面或中性社會(huì)心態(tài)為主導(dǎo)。同時(shí)知識(shí)分子群體和中等及以上收入群體對(duì)疫情所產(chǎn)生的，及未來可能出現(xiàn)的各類社會(huì)影響的關(guān)注度在持續(xù)升溫，數(shù)據(jù)量占比也在逐步攀升，由1月份的9.2%，2月份的12.4%，3月份的20.34%，到4月份的25.04%。知識(shí)分子對(duì)國(guó)家治理能力現(xiàn)代化、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)等話題討論與反思較為集中，表現(xiàn)出較強(qiáng)的社會(huì)認(rèn)同感和支持感。中等及以上收入群體對(duì)境外輸入病例增多、美股熔斷、外貿(mào)下滑等問題都表現(xiàn)出極大關(guān)注，對(duì)可能重現(xiàn)2009年金融危機(jī)狀況表示憂慮。

第三，低收入群體。參考網(wǎng)民主觀社會(huì)階層分類，以工人、農(nóng)民、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等作為分析對(duì)象，數(shù)據(jù)抓取以微信、手機(jī)APP及微博部分用戶為主，觀測(cè)期間獲取典型觀點(diǎn)數(shù)據(jù)35195條。該群體對(duì)復(fù)產(chǎn)復(fù)工、道路管控、返崗人員遭歧視等相關(guān)熱點(diǎn)話題格外關(guān)注。同時(shí)，針對(duì)疫情對(duì)外貿(mào)、國(guó)際國(guó)內(nèi)物流等行業(yè)沖擊、各地企業(yè)工作效率仍在低區(qū)間運(yùn)行、企業(yè)復(fù)工積極性等相關(guān)話題較為關(guān)注。對(duì)于一些地區(qū)出現(xiàn)的對(duì)工人“設(shè)防”行為，持“綠碼”也需自費(fèi)隔離等事件表示憤慨、不滿、悲觀，多種情緒出現(xiàn)疊加，部分網(wǎng)民言論擴(kuò)大了負(fù)面新聞?dòng)绊懀苍黾恿瞬糠志W(wǎng)民不理智情緒。

優(yōu)化全媒體網(wǎng)民社會(huì)心態(tài)的對(duì)策建議

從近期輿論熱點(diǎn)事件統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，網(wǎng)民受金融市場(chǎng)劇烈震蕩影響，恐慌、焦慮心態(tài)仍有持續(xù)。以高度“標(biāo)簽化”制造對(duì)立情緒事件有所增多，對(duì)外國(guó)人是否享受超國(guó)民待遇的敏感度較高。社會(huì)負(fù)面心態(tài)的積累，社會(huì)不安全感、不信任感增強(qiáng)等現(xiàn)象不可忽視，需優(yōu)化措施，積極應(yīng)對(duì)。

第一，增強(qiáng)全媒體網(wǎng)民價(jià)值引領(lǐng)力，為優(yōu)化社會(huì)心態(tài)提供精神支撐。價(jià)值觀始終是社會(huì)心態(tài)中最深層次的思想內(nèi)核。全媒體網(wǎng)民面對(duì)疫情的抱團(tuán)化傾向、基礎(chǔ)性社會(huì)心態(tài)回歸，以及團(tuán)結(jié)互助、無私無畏、攻堅(jiān)克難等精神，為凝聚共識(shí)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值引領(lǐng)提供了良好的思想基礎(chǔ)和工作契機(jī)。一是加強(qiáng)分層引領(lǐng)，通過新媒體整合網(wǎng)民個(gè)體及個(gè)體所處社會(huì)階層及其群體的社會(huì)態(tài)度和社會(huì)價(jià)值觀。做到宏觀把握，從微觀入手，從社會(huì)心態(tài)的個(gè)體心理結(jié)構(gòu)及社會(huì)各階層社會(huì)心理結(jié)構(gòu)出發(fā)建構(gòu)話語(yǔ)，統(tǒng)籌媒體資源，議題設(shè)置及內(nèi)容傳播實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化，提升認(rèn)同感及傳播力。疫情防控中，人民日?qǐng)?bào)、央視新聞、新華視點(diǎn)擁有8千至9千萬(wàn)粉絲數(shù)，正在成為全媒體網(wǎng)民社會(huì)價(jià)值觀的引領(lǐng)者、領(lǐng)跑者，商業(yè)媒體、企業(yè)媒體從多視角給予了重要補(bǔ)充，如何協(xié)同形成合力，實(shí)現(xiàn)傳播精準(zhǔn)化、價(jià)值引領(lǐng)精準(zhǔn)化，未來可發(fā)揮更為關(guān)鍵的作用。二是把握時(shí)機(jī)、堅(jiān)守立場(chǎng)，主動(dòng)出擊并敢于亮劍。面對(duì)全球疫情及境內(nèi)境外輿論戰(zhàn)，亮明中國(guó)立場(chǎng)，講好中國(guó)故事，傳播中國(guó)話語(yǔ)，打造內(nèi)聯(lián)外宣“旗艦品牌”，優(yōu)化國(guó)際傳播戰(zhàn)略格局。三是當(dāng)前網(wǎng)民討論仍以青少年和低收入群體為主，知識(shí)分子和中等收入群體參與度不高。但該群體是穩(wěn)定社會(huì)心態(tài)，優(yōu)化社會(huì)心理結(jié)構(gòu)的中堅(jiān)力量。因此，應(yīng)規(guī)劃、鼓勵(lì)知識(shí)分子、中等收入群體和中產(chǎn)階級(jí)走向網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)，發(fā)揮其主體優(yōu)勢(shì)，加速完善全媒體正面輿論宣傳引導(dǎo)工作機(jī)制。四是搶占內(nèi)容為王、技術(shù)領(lǐng)先的媒體行業(yè)技術(shù)鏈，幫助創(chuàng)作者和投資人更好實(shí)現(xiàn)價(jià)值生態(tài)化創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化。加快區(qū)塊鏈技術(shù)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提高針對(duì)不同社會(huì)階層和群體的價(jià)值引領(lǐng)工作“精準(zhǔn)度”，并以疫情防控為契機(jī)，完善全媒體法律法規(guī)，加強(qiáng)網(wǎng)民法治意識(shí)培育，規(guī)范社會(huì)心態(tài)價(jià)值引領(lǐng)體系。

第二，加速經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力，為優(yōu)化社會(huì)心態(tài)提供物質(zhì)保障。疫情對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成較大沖擊，要用全面、辯證、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展問題，增強(qiáng)信心、堅(jiān)定信心。首先，要統(tǒng)籌好疫情防控與經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作之間的關(guān)系。社會(huì)生產(chǎn)生活秩序正?；?，有利于平復(fù)各社會(huì)階層和群體的焦慮情緒，加快社會(huì)心態(tài)“復(fù)位”。對(duì)于疫情防控重點(diǎn)地區(qū)，應(yīng)杜絕“恐慌性消費(fèi)”并疏導(dǎo)此類消費(fèi)所帶來的社會(huì)心理負(fù)面效應(yīng)。落實(shí)分區(qū)分級(jí)復(fù)工政策，社區(qū)、街道和相關(guān)部門注重心理安撫，加大對(duì)受疫情沖擊較大行業(yè)的扶持力度，抓好政策落實(shí)工作。其次，加強(qiáng)開展低收入群體多形式職業(yè)技能培訓(xùn)，關(guān)注網(wǎng)民反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。加大對(duì)中小企業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)管力度，鼓勵(lì)、培訓(xùn)工人提高生產(chǎn)技能、避免不良社會(huì)心態(tài)持續(xù)疊加，防范各類風(fēng)險(xiǎn)。最后，應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際團(tuán)結(jié)與合作，力爭(zhēng)為提振世界經(jīng)濟(jì)發(fā)揮關(guān)鍵作用，可產(chǎn)生大幅優(yōu)化社會(huì)心態(tài)效應(yīng)，增強(qiáng)公眾信心。

第三，提高社會(huì)心理分層疏導(dǎo)能力，為優(yōu)化社會(huì)心態(tài)搭建長(zhǎng)效機(jī)制。面對(duì)疫情，在全媒體網(wǎng)民普遍社會(huì)心理應(yīng)激反應(yīng)之下，優(yōu)化不同社會(huì)階層、不同社會(huì)群體社會(huì)心態(tài)的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。首先，觀測(cè)發(fā)現(xiàn)，青少年群體社會(huì)心態(tài)為該群體更多提供了社會(huì)行為邏輯和價(jià)值指引。因此，優(yōu)化青少年群體社會(huì)心態(tài)需從其社會(huì)價(jià)值觀入手，引導(dǎo)其通過自我表達(dá)和反思，來構(gòu)建群體性社會(huì)心態(tài)。在復(fù)學(xué)復(fù)課等問題上，應(yīng)加強(qiáng)心理建設(shè)，鼓勵(lì)青少年克服恐懼或懶散情緒，加強(qiáng)健康宣傳，指導(dǎo)群體認(rèn)知，使其保持積極樂觀。其次，知識(shí)分子及中等及以上收入群體更看重社會(huì)角色、社會(huì)功能和社會(huì)經(jīng)濟(jì)保障。因此，在心態(tài)優(yōu)化中應(yīng)著力增強(qiáng)該社會(huì)階層及其所處群體的社會(huì)獲得感，調(diào)試心理、舒緩壓力。再次，低收入群體、特困人員，以及網(wǎng)民所關(guān)注的空巢老人、困難兒童和流浪漢等更需政府政策傾斜與扶持。要為其做好健康知識(shí)普及，通俗解讀國(guó)家政策，加強(qiáng)心理服務(wù)和社會(huì)幫扶。最后，根據(jù)不同地域情況，針對(duì)公眾出現(xiàn)的不同壓力和情緒，需多部門協(xié)同合作，更多關(guān)注一線城市和本土疫情再發(fā)省市群眾的心理疏導(dǎo)問題，建立研判機(jī)制，把握各階層社會(huì)心態(tài)的階段性變化，因時(shí)因事、因地制宜，優(yōu)化工作效果，實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定和諧。

【注：本文系2018年國(guó)家社科基金一般項(xiàng)目“自媒體意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)權(quán)建構(gòu)機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：18BKS147）階段性成果】

責(zé)編/李一丹? ? 美編/陳琳（見習(xí)）