2020年企業(yè)自救計(jì)劃

吳曉波

疫情讓我們承受痛苦，但也為改革騰挪出了新的空間。自1月23日以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一度處于停擺的狀態(tài)。理發(fā)店、商場(chǎng)、電影院、客運(yùn)站悉數(shù)暫停，整個(gè)國(guó)家變得非常安靜。我想可能過了很多年之后，如果有一本回憶錄記錄《2020年的春節(jié)》，大概只有4個(gè)字：寂靜、恐懼。

一、三個(gè)疊加的危機(jī)

尤瓦爾·赫拉利在《未來(lái)簡(jiǎn)史》中回顧人類文明時(shí)曾說(shuō)，人類長(zhǎng)期被三個(gè)問題所困擾，分別是饑荒、瘟疫和戰(zhàn)爭(zhēng)，但這些課題在新世紀(jì)已經(jīng)逐步消失。

現(xiàn)在看來(lái)這樣的說(shuō)法可能是錯(cuò)的，因?yàn)轲嚮摹?zhàn)爭(zhēng)仍然困擾著非洲、中東地區(qū)的人民。而瘟疫，2003年中國(guó)的SARS疫情，2009年美國(guó)的H1N1流感，2014年非洲的埃博拉病毒，包括此刻我們正在經(jīng)歷的新冠肺炎疫情，對(duì)人類的生命、社會(huì)、國(guó)家，包括每一個(gè)企業(yè)的沖擊仍然非常大。

其實(shí)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，一般會(huì)經(jīng)歷3種危機(jī)：

1.經(jīng)濟(jì)周期的危機(jī)。

在過往的40年里，全球都曾發(fā)生過周期性的危機(jī)，這都是全球范圍內(nèi)周期性產(chǎn)業(yè)變革、金融變革造成的危機(jī)。

2.產(chǎn)業(yè)波動(dòng)的危機(jī)。

中國(guó)很多產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者，都是隨著技術(shù)變革易主的。比如手機(jī)行業(yè)，2G時(shí)代的老大是諾基亞，3G時(shí)代是蘋果；比如電視機(jī)行業(yè)，在10多年前是顯像管電視機(jī)，當(dāng)液晶屏幕到來(lái)時(shí)，做顯像管技術(shù)的歐美企業(yè)死掉了，中日韓做液晶屏的中小型企業(yè)活了下來(lái)并發(fā)展壯大。技術(shù)變革還帶來(lái)商業(yè)模式的變革。譬如共享汽車、共享單車出現(xiàn)后，出租車公司和自行車廠商的商業(yè)模式發(fā)生了巨大變化。此外，一些原材料價(jià)格的波動(dòng)，包括石油、黃金、鋼鐵等價(jià)格波動(dòng)也將帶來(lái)新一輪的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的波動(dòng)。

3.突發(fā)性疫情危機(jī)。

企業(yè)面臨的第三種危機(jī)，就是我們今天看到的突發(fā)性疫情危機(jī)。站在2020年的此時(shí)此刻，企業(yè)所面臨的可能是這些危機(jī)的“三位疊加”。以銀行業(yè)為例，第一，2018年以后，中國(guó)存在內(nèi)需不足的狀況，所以面臨經(jīng)濟(jì)周期變化；第二，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來(lái)的巨大沖擊，使其面臨產(chǎn)業(yè)波動(dòng)的變化；第三，現(xiàn)今突發(fā)的新冠肺炎疫情周期帶來(lái)的危機(jī)。

二、疫情沖擊經(jīng)濟(jì)的三大特點(diǎn)

這是10年來(lái)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)界面臨的最大困難。那么，新冠肺炎疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的沖擊有哪些特征？

1.突發(fā)脈沖性。

比如上海是全世界最大的商業(yè)城市之一，在2月3日之前，作為一名游客無(wú)法進(jìn)入上海是一件難以想象的事情。這件事發(fā)生得太突然，所以帶有一種突發(fā)的脈沖性。

2.資源擠兌性。

新冠肺炎疫情導(dǎo)致社會(huì)資源生產(chǎn)的停擺，所以帶來(lái)對(duì)資源的擠兌行為。兩個(gè)月前，全中國(guó)最緊俏的商品可能是豬肉、水果，現(xiàn)在卻是口罩。政府甚至需要?jiǎng)佑谩皯?zhàn)時(shí)”手段來(lái)控制口罩生產(chǎn)規(guī)模和銷售價(jià)格。

3.破壞性。

新冠肺炎疫情對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的破壞是驚人的。2019年大年初一，內(nèi)地電影票房為14億元，今年僅為140萬(wàn)元。除此之外，今年的春節(jié)黃金周，春運(yùn)客運(yùn)量下滑70%，娛樂行業(yè)損失1000億元，餐飲行業(yè)損失1萬(wàn)億元，零售業(yè)損失2萬(wàn)億元，國(guó)際航運(yùn)減少60%。

三、疫情“紅利”行業(yè)

全世界幾乎所有的機(jī)遇都是被倒逼出來(lái)的。中國(guó)人說(shuō)“危機(jī)”，也寓意著危險(xiǎn)后面藏著新的機(jī)遇。在新冠肺炎疫情之下，就出現(xiàn)了這五個(gè)紅利行業(yè)。

1.網(wǎng)游。

今年的春節(jié)，全國(guó)的電影院門可羅雀，單日票房成績(jī)僅為140萬(wàn)元。那些90后、95后、00后去哪兒了呢？在家打游戲。公開數(shù)據(jù)顯示，騰訊游戲“王者榮耀”僅大年初一一日的收入便達(dá)到了20億元。網(wǎng)游在過去20多天里成為了巨大的紅利行業(yè)。

2.在線辦公軟件。

今天，打開蘋果App Store，下載量排在前三位的軟件分別是：釘釘、騰訊會(huì)議、企業(yè)微信。疫情導(dǎo)致我們無(wú)法回到工作的城市，但中國(guó)辦公互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的井噴式發(fā)展，幫助很多中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公。所以在線辦公平臺(tái)成為了新冠肺炎疫情的另一個(gè)獲利者。

3.在線視頻、直播。

公開信息顯示，這段時(shí)間愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻的用戶活躍度增加了200%-300%，你線上追劇也為他們貢獻(xiàn)了一份力，所以這三家網(wǎng)站今年的財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)該很好看。

4.在線教育行業(yè)。

受疫情影響，我們無(wú)法在線下聚會(huì)，線上教育成為了新的獲利者。

5.外賣行業(yè)。

比如，叮咚買菜、盒馬鮮生這段時(shí)間業(yè)務(wù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。

四、疫情對(duì)2020經(jīng)濟(jì)的影響

新冠肺炎疫情對(duì)于2020年的中國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)造成什么影響？大概會(huì)分為三個(gè)階段：

1.恐慌停擺期。

參考2003年的SARS，有人說(shuō)戰(zhàn)勝病毒的并不是疫苗，而是氣溫。待到3月底春暖花開，新冠病毒或?qū)⒈徊粩嗌叩臍鉁囟笾?，所以一些專家預(yù)計(jì)疫情帶來(lái)的恐慌停擺期，還需要一段時(shí)間。

2.疫后消化期。

前些天，北方剛剛迎來(lái)了一場(chǎng)漫天大雪，我們都知道，下雪時(shí)并不冷，雪后化冰期才是最冷的時(shí)候。所以當(dāng)疫情停擺期結(jié)束之后，便會(huì)迎來(lái)三個(gè)月的疫后消化期。所有的恐懼需要慢慢被消化，我們需要心理建設(shè)，企業(yè)需要恢復(fù)招工。因?yàn)檫@次新冠肺炎疫情主要發(fā)生在中部地區(qū)，許多工人無(wú)法回到工廠，所以在過去的兩周里，一線產(chǎn)業(yè)工人的工資已經(jīng)上漲了15%-30%，招工難也會(huì)成為今年4月至6月的大問題。

3.經(jīng)濟(jì)恢復(fù)期。

經(jīng)歷過疫后消化期，才會(huì)真正進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)恢復(fù)期。在這個(gè)時(shí)期，從政府到企業(yè)，都希望在下半年將上半年的損失給補(bǔ)回來(lái)。屆時(shí)，政府會(huì)加大基礎(chǔ)設(shè)施投資，銀行的銀根會(huì)松動(dòng)。從實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)到固定資產(chǎn)投資，再到資本市場(chǎng)，都會(huì)進(jìn)入一個(gè)寬松狀態(tài)。

此外，中國(guó)有2700萬(wàn)家民營(yíng)企業(yè)，都是民生行業(yè)，在吃穿住用都停擺的疫情之下，在整個(gè)經(jīng)濟(jì)被逼到墻角之時(shí)，則會(huì)迎來(lái)制度性改革，它最大的特點(diǎn)就是倒逼改革——政府或許會(huì)慢慢放松對(duì)一些行業(yè)的管制，政策也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的松動(dòng)。

最后，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的就是我們每個(gè)人的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”。經(jīng)過漫長(zhǎng)的隔離期，等電影院開業(yè)了，無(wú)論多么爛的電影，我都會(huì)去里面坐一坐，我還要去商超進(jìn)行一次消費(fèi)，去餐廳吃一頓喜歡的料理，再去一次游樂園，再旅行一次。當(dāng)你產(chǎn)生這些念頭的時(shí)候，凱恩斯所說(shuō)的消費(fèi)者心理對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)力就發(fā)生了。

所以，在2020年下半年，我們會(huì)看到貨幣寬松政策、產(chǎn)業(yè)大規(guī)模投資、民眾報(bào)復(fù)性消費(fèi)，以及一些被政府長(zhǎng)期管制的行業(yè)出現(xiàn)政策松動(dòng)的景象。

五、對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的4個(gè)基本判斷

我們埋頭種地，也要抬頭看天。如果以上都是“天”在變化，接下來(lái)，要來(lái)討論的是企業(yè)和行業(yè)該怎么辦。根據(jù)現(xiàn)今的形勢(shì)，我對(duì)2020年的中國(guó)經(jīng)濟(jì)有4個(gè)基本判斷。

1.中國(guó)產(chǎn)業(yè)基本面沒有發(fā)生決定性變化。

我認(rèn)為，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的基本面沒有改變，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)仍然在進(jìn)步，中國(guó)仍然是全世界最大的消費(fèi)國(guó)、最大的出口國(guó)和消費(fèi)產(chǎn)品制造國(guó)。新冠肺炎疫情讓我們承受了巨大的痛苦，但也為中國(guó)進(jìn)一步的改革開放騰挪出了一個(gè)新的空間。

2.傳統(tǒng)零售服務(wù)和制造業(yè)面臨大洗牌。

疫情之下，體質(zhì)弱的人會(huì)先倒下，體質(zhì)差的企業(yè)會(huì)先倒閉，所以在未來(lái)的3個(gè)月至6個(gè)月內(nèi)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)可能會(huì)面臨大規(guī)模洗牌的局面。

3.數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的民營(yíng)中小企業(yè)受傷最大。

1978年以后，中國(guó)出現(xiàn)了一種所有制形式，當(dāng)年叫做社隊(duì)企業(yè)，后來(lái)叫做鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，現(xiàn)在叫做民營(yíng)企業(yè)。民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展推動(dòng)了中國(guó)40年來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而這一輪受傷最嚴(yán)重的正是為中國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了85%就業(yè)和55%稅收的民營(yíng)企業(yè)，他們?cè)谶^去一個(gè)月里，遭遇了創(chuàng)業(yè)以來(lái)最困難的時(shí)刻。

4.即便天寒地凍，疫情一定會(huì)結(jié)束。

恢復(fù)期一定會(huì)到來(lái)，而在這個(gè)過程中，各行各業(yè)的數(shù)字化變革也會(huì)被推動(dòng)。

六、企業(yè)自救計(jì)劃

企業(yè)該如何化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，在接下來(lái)的發(fā)展過程中能夠讓自己更好地活下去？我們有4個(gè)自救計(jì)劃：

1.現(xiàn)金流計(jì)劃。

前面提到，疫情結(jié)束后仍需要三個(gè)月的消化期，經(jīng)濟(jì)才可能進(jìn)入恢復(fù)期。在此期間，民營(yíng)企業(yè)需要做三件事：

（1）查看你的賬戶余額。

就是打開你的賬戶確認(rèn)還有多少資金。從今天起至未來(lái)的6個(gè)月之內(nèi)，你賬上的資金必須保證能夠在最低生存狀態(tài)下使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。換句話說(shuō)，就是在付完房租、貸款、員工工資后，還能夠?qū)崿F(xiàn)正常的現(xiàn)金流運(yùn)轉(zhuǎn)。6個(gè)月看起來(lái)容易，其實(shí)挺難的。

西貝是中國(guó)餐飲連鎖行業(yè)的明星企業(yè)之一，它的老板賈國(guó)龍是一個(gè)從西北走出來(lái)的創(chuàng)業(yè)者。前幾天，他在采訪時(shí)說(shuō)，西貝已經(jīng)是個(gè)生意很好的企業(yè)了，但是從1月下旬以后，全國(guó)的400家門店大量關(guān)閉，而每個(gè)月給2萬(wàn)多名員工發(fā)工資需要1.5億元，雖然賬上還有幾億元的現(xiàn)金，但這一來(lái)一去，如果沒有銀行貸款，他的企業(yè)撐不過三個(gè)月。作為中國(guó)最好的餐飲企業(yè)之一，賬戶余額也僅能維持到3個(gè)月，所以中小企業(yè)一定要保證6個(gè)月的現(xiàn)金讓自己維持下去。

（2）要學(xué)會(huì)向上游“叫”。

邁克爾·波特提出過一個(gè)概念，叫做價(jià)值鏈。每一家企業(yè)都活在一個(gè)價(jià)值鏈中的某一段。從采礦到賣杯子，我們不可能都做，只能成為價(jià)值鏈中的一小部分。所以在新冠肺炎疫情之下，我們要對(duì)自己價(jià)值鏈的上游“大喊大叫”。比如你在紅星美凱龍開店，你要對(duì)紅星美凱龍“叫”——“能不能幫我把這兩個(gè)月的房租省掉？”

（3）要為下游承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

除了對(duì)上游“叫”，我們還要為下游承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在最困難的時(shí)候我們都是船中的一員，只有這艘船不沉，每一個(gè)人才有活下去的可能性。比如你是印象城、大悅城的老板，當(dāng)你商城中有幾百個(gè)、幾千個(gè)店鋪主掛掉的時(shí)候，還會(huì)有印象城、大悅城嗎？所以要是有很多人對(duì)你“叫”，你能夠做的就是幫助他們。因此，你需要有一個(gè)比較保守、安全的現(xiàn)金流計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃既需要你把賬本上的賬算清楚，同時(shí)要讓企業(yè)回到價(jià)值鏈，取得上下游的支持，為他們承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

2.業(yè)務(wù)瘦身計(jì)劃。

在特殊時(shí)期，只有潮水退去了，我們才能看清楚誰(shuí)在大海中裸泳。行業(yè)上升的時(shí)候，豬都能飛起來(lái)，但如果風(fēng)口停了，飛機(jī)還在飛，豬就會(huì)掉下來(lái)。在新冠肺炎疫情之下，到底是飛機(jī)還是豬就非常地明顯。

每一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部都有很多不同的業(yè)務(wù)單元，當(dāng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、公司很賺錢的時(shí)候，老板看到一個(gè)好的行業(yè)，就派一支團(tuán)隊(duì)去做，走多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。但在財(cái)務(wù)非常緊張的狀況下，企業(yè)就要回到自己的基本面。在未來(lái)三個(gè)月的危機(jī)期中，砍掉負(fù)現(xiàn)金流業(yè)務(wù)，保持主營(yíng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。這也是對(duì)核心業(yè)務(wù)的一次重要考驗(yàn)。

3.微創(chuàng)新計(jì)劃。

在今天的環(huán)境下，我們?nèi)绾伪葎e人跑得快一點(diǎn)，如何成為受災(zāi)人群中的變革企業(yè)？你需要問自己一個(gè)問題，如果沒有新冠肺炎疫情，今天中國(guó)各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了哪些特征性變化？主要有三個(gè)：

（1）產(chǎn)品特征的變化。

今天無(wú)論做知識(shí)付費(fèi)，還是賣方便面、手機(jī)、房子，都有兩個(gè)特點(diǎn)：首先是我們已經(jīng)由短缺型社會(huì)進(jìn)入到過剩型社會(huì)。其次是推銷已經(jīng)沒有用了?？铝炙乖凇蹲非笞吭健愤@本書中提出，所有的產(chǎn)業(yè)未來(lái)都會(huì)成為服務(wù)業(yè)。知識(shí)付費(fèi)、手機(jī)、房子，都是服務(wù)行業(yè)，所有的產(chǎn)品都由推銷性的過程，變成顧問性的過程。所有的客戶不是上帝，都成為了與我們相熟的朋友。

（2）消費(fèi)者特征的變化。

今天在中國(guó)做任何一樣?xùn)|西，哪怕是做辣醬，市場(chǎng)上有10元的老干媽，也有20元的飯爺，因?yàn)橄M(fèi)者出現(xiàn)了圈層化。產(chǎn)品漸漸脫離媒體廣告，而是曝光在我們的朋友圈、社群中，所以圈層化變成現(xiàn)今最重要的特點(diǎn)。再者，今天所有的產(chǎn)品交易都已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化，更重要的是今天中國(guó)出現(xiàn)了2億多名新中產(chǎn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意為自己的美好生活來(lái)買單。

（3）渠道特征的變化。

自2016年，有人提出新零售以來(lái)，我們的口袋里都沒了現(xiàn)金，所有商品線上線下無(wú)縫對(duì)接?，F(xiàn)在除了在互聯(lián)網(wǎng)上買書，我還是會(huì)經(jīng)常去書店，比較喜歡書店的閱讀氛圍。所以，線下變成了人與人溝通交流的空間。與此同時(shí)，社交工具得到了大規(guī)模的使用。2019年，我們每天在手機(jī)上花費(fèi)的平均時(shí)間是5小時(shí)，要知道上班時(shí)間只有8小時(shí)。

所以，過去幾年中國(guó)的產(chǎn)品、消費(fèi)者和渠道都發(fā)生了變化，沒有新冠肺炎疫情，這些變化還是在發(fā)生。無(wú)非是此時(shí)此刻，疫情把我們逼到了墻角。

所以我們都需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，需要進(jìn)行微創(chuàng)新。而今天要進(jìn)行的微創(chuàng)新只有一件事：就是通過對(duì)消費(fèi)者圈層化、社群化的理解，用新的工具重建消費(fèi)者關(guān)系。

舉個(gè)例子，在過去20多天里，各行各業(yè)都門可羅雀，但是在大家唉聲嘆氣中，有一些企業(yè)開始自我能力的激發(fā)。比如有一家書店叫做言幾又，在過去一個(gè)多月里，它與餓了么合作，只要你在網(wǎng)站中選購(gòu)一本書，餓了么會(huì)在半小時(shí)內(nèi)將書送到你的手中。書店藏在了你的手機(jī)里。比如中國(guó)最大的白色家電企業(yè)海爾，它在全國(guó)有2萬(wàn)多家連鎖店，20多萬(wàn)個(gè)柜臺(tái)，由于疫情幾乎都關(guān)閉了。但是海爾做了一個(gè)平臺(tái)，把所有專賣店的店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員都變成了線上的微店長(zhǎng)，微店長(zhǎng)成為社區(qū)家電顧問，為商場(chǎng)或?qū)Ｙu店的消費(fèi)者服務(wù)。2015年，我去海爾調(diào)研的時(shí)候，這家企業(yè)就在醞釀這項(xiàng)計(jì)劃。這次疫情使傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)現(xiàn)，必須進(jìn)行變革，這推動(dòng)了以人為節(jié)點(diǎn)的銷售變革速度，把時(shí)間至少提前了三年。

所以，無(wú)論是開書店、還是賣家電，在今天的狀況下，都在圍繞著自己的能力進(jìn)行微創(chuàng)新。

從中我們也發(fā)現(xiàn)了危機(jī)下的微創(chuàng)新的三個(gè)要點(diǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、以人為銷售節(jié)點(diǎn)、充分使用新工具。所以，你們無(wú)論是賣鮮花、賣豬肉，還是賣家電、做知識(shí)付費(fèi)，你們想在未來(lái)的環(huán)境下生存，微創(chuàng)新這件事必須要做，只有變革者才能夠看到明天的太陽(yáng)。

因?yàn)橐咔樵诎讶吮频綁?，把企業(yè)逼向絕境的時(shí)候，就是我們向死而生的時(shí)候。我們常常會(huì)高估眼前所面臨的困難，但會(huì)低估長(zhǎng)期所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，所以越是在危機(jī)的時(shí)候，越需要理性。

4.全員學(xué)習(xí)計(jì)劃。

20世紀(jì)90年代，美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·圣吉，出版過一本超級(jí)暢銷書，叫做《第五項(xiàng)修煉》。他發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的企業(yè)家很愛學(xué)習(xí)，但無(wú)法阻擋整個(gè)產(chǎn)業(yè)的巨變。在日本高速發(fā)展的沖擊下，美國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨著制造業(yè)大規(guī)模轉(zhuǎn)型，推動(dòng)世界進(jìn)入第三次浪潮。面對(duì)變化越來(lái)越快的世界，彼得·圣吉分析，只有懂得如何激發(fā)組織內(nèi)各層次學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)能力的企業(yè)才能傲視群雄。因?yàn)閮H僅你是一頭獅子，是不能帶領(lǐng)一群綿羊獲取勝利的，你這頭獅子，一定要把所有的員工都變成獅子。

在過去30多年里，我調(diào)研了許多中國(guó)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)：在企業(yè)進(jìn)步和轉(zhuǎn)型的過程中，決策不是老板做出來(lái)的，而是中層干部和基層員工。那些聽得到炮聲的士兵，能夠更早發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要變革的動(dòng)力。

所以彼得·圣吉認(rèn)為，能夠走向成功的企業(yè)，都是努力學(xué)習(xí)的企業(yè)。每個(gè)企業(yè)的老板都應(yīng)該為員工消費(fèi)，幫助他們學(xué)習(xí)。