目標(biāo)化管理理念在提升心血管內(nèi)科護(hù)理滿意度的效果分析

張曉慧 馬洪飛

（山東省青島療養(yǎng)院 山東 青島 266071）

由于各級(jí)醫(yī)院所設(shè)置的心血管內(nèi)科主要治療包括高血壓、冠心病、心力衰竭、心肌炎等心血管疾病，病情嚴(yán)重且復(fù)雜，這給護(hù)理人員的日常工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)[1]。由于我國(guó)醫(yī)療水平的不斷提高，人文素質(zhì)不斷得到提升，給醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)化管理是由醫(yī)院管理人員和醫(yī)護(hù)人員共同制定的管理模式，旨在將合理、針對(duì)性的護(hù)理方法應(yīng)用到患者當(dāng)中，促使護(hù)理人員積極主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)，有效提升服務(wù)質(zhì)量。本次研究就在心血管內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用目標(biāo)化管理理念，分析和探討其應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)報(bào)告如下：

1.資料與方法

1.1 一般資料

將我院2016 年6 月—2018 年3 月入住的心血管內(nèi)科患者84 例以隨機(jī)數(shù)字表法分組，觀察組與對(duì)照組各42 例。觀察組：男性24 例，女性18 例，年齡46 ～78 歲，平均年齡（58.14±6.43）歲。對(duì)照組：男性22 例，女性20 例，年齡47 ～78 歲，平均年齡（58.36±6.29）歲。兩組一般資料無(wú)明顯差異（P ＞0.05），存在可比性。

1.2 方法

給予對(duì)照組常規(guī)護(hù)理干預(yù)，病人入院后，為患者安排舒適、干凈的病房，及時(shí)和患者家屬溝通，將患者每日用藥的注意事項(xiàng)告知，密切關(guān)注患者的病情變化，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)通知醫(yī)師，進(jìn)行解決。給予觀察組患者目標(biāo)化管理，首先是成立專業(yè)的目標(biāo)化管理團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)成員對(duì)心血管內(nèi)科知識(shí)掌握熟練且經(jīng)驗(yàn)豐富，一旦患者發(fā)生異常情況，能夠及時(shí)采取相應(yīng)的急救措施，有效挽救患者的生命。第二，針對(duì)心血管內(nèi)科患者多為中老年群體，身體素質(zhì)較低，抵抗力較差，因此護(hù)理人員及時(shí)做好病房的清潔工作，同時(shí)叮囑患者家屬發(fā)現(xiàn)患者出汗過多時(shí)，及時(shí)更換干凈衣物，避免細(xì)菌感染，給患者造成心理壓力。第三，患者入院后，護(hù)理人員在采集個(gè)人信息時(shí)，關(guān)注患者的心理情緒，針對(duì)患者緊張、不安的情況，采用溫和、平緩的語(yǔ)氣進(jìn)行疏導(dǎo)，護(hù)理過程中要注重有耐心的為患者解答疑問，幫助患者樹立信心。第四，加強(qiáng)對(duì)患者的飲食和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，鼓勵(lì)患者多食用新鮮水果、蔬菜，保證身體營(yíng)養(yǎng)，鼓勵(lì)患者進(jìn)行適量的運(yùn)動(dòng)，舒緩心情，在患者走動(dòng)的過程中護(hù)理人員做好相關(guān)的防護(hù)工作，保持地面干燥，對(duì)行動(dòng)不便的患者提供輪椅。第五，對(duì)患者所用到的儀器定期進(jìn)行消毒和檢查，保證儀器能夠正常運(yùn)行，避免發(fā)生不良反應(yīng)事件。

1.3 觀察指標(biāo)

所有患者于接受護(hù)理后15 天，進(jìn)行滿意度反饋的填寫。根據(jù)我院自制的滿意度反饋表，分為非常滿意（80 ～100 分）、滿意（60 ～80 分）和不滿意（60 分以下）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS21.0 統(tǒng)計(jì)軟件中進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料比較采用χ2比較，以率（%）表示，若（P ＜0.05）則差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理滿意度比較

經(jīng)過護(hù)理后，觀察組患者對(duì)護(hù)理模式的滿意度同對(duì)照組相比較高，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＜0.05），見表。

表 兩組護(hù)理滿意度比較[n（%）]

3.討論

社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，生活方式的多種多樣，造成心血管疾病發(fā)病率較高，且多發(fā)人群為中老年群體。心血管內(nèi)科是一家醫(yī)院非常重要的科室，若出現(xiàn)心臟不舒服等相關(guān)疾病都可以到心血管內(nèi)科就診。由于病情嚴(yán)重和復(fù)雜，就意味著護(hù)理工作必須要科學(xué)、專業(yè)且具有針對(duì)性。而傳統(tǒng)護(hù)理管理模式存在很大的局限性，在疾病的控制、患者的心理狀態(tài)、飲食健康等方面護(hù)理工作沒有做到位，從而患者出院后頻繁發(fā)作并發(fā)癥，對(duì)患者康復(fù)和生活質(zhì)量產(chǎn)生了重大影響[3]。

本次研究通過收集我院2016 年6 月—2018 年3 月入住的心血管內(nèi)科患者84 例為研究對(duì)象，觀察組患者實(shí)施目標(biāo)化管理模式，通過對(duì)患者采取心理疏導(dǎo)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提升患者的治療依從性，做好日常器械維護(hù)和清潔工作，保證患者治療進(jìn)程順利，做好針對(duì)性的飲食健康和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)計(jì)劃，在溝通中充分為患者提供全面且具有針對(duì)性的護(hù)理，能夠避免發(fā)生醫(yī)療事故，服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，能夠有效保證患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任，也能進(jìn)一步促進(jìn)患者康復(fù)。

綜上所述，將目標(biāo)化管理理念應(yīng)用到心血管內(nèi)科護(hù)理工作中，避免發(fā)生醫(yī)患糾紛，有效提升護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理滿意度，從而有效促進(jìn)患者康復(fù)，值得應(yīng)用。