醫(yī)藥類高校“藥德·藥規(guī)·藥技”人才培養(yǎng)企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)體系的建立*

姜素芳，施能進(jìn)，丁 靜

（浙江醫(yī)藥高等專科學(xué)校，浙江 寧波 315503）

用藥安全和制度完善程度與監(jiān)管到位情況有關(guān)，但關(guān)鍵因素還是從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。如何提高醫(yī)藥從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)成為醫(yī)藥類高校創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的重點(diǎn)。近年來(lái)，我校樹立創(chuàng)新人才培養(yǎng)理念，明確醫(yī)藥類從業(yè)人員“藥德·藥規(guī)·藥技”的職業(yè)特質(zhì)與人才定位；創(chuàng)新校企合作長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)建基于產(chǎn)教融合的“藥德·藥規(guī)·藥技”人才培養(yǎng)體系。通過(guò)對(duì)“藥德·藥規(guī)·藥技”人才培養(yǎng)模式的探索和實(shí)踐，取得了較大成效，成果被推廣到國(guó)家專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)制訂中，引領(lǐng)全國(guó)同類專業(yè)建設(shè)。本研究中在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步對(duì)企業(yè)真實(shí)滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，以便更全面地了解該模式下人才培養(yǎng)的質(zhì)量，并為完善人才培養(yǎng)模式指明方向。

1 “藥德·藥規(guī)·藥技”職業(yè)特質(zhì)內(nèi)涵

1.1 藥德為立業(yè)之本

“藥德”即醫(yī)藥職業(yè)道德，是指要培養(yǎng)敬畏生命、誠(chéng)實(shí)守信、精益求精、良心經(jīng)營(yíng)的醫(yī)藥人才，藥德是醫(yī)藥從業(yè)者的立業(yè)之本，也是中華民族美德的重要組成部分。我校藥德職業(yè)特質(zhì)培養(yǎng)有2 個(gè)目的：第一，以藥濟(jì)世，有仁愛之心，敬畏生命，以患者健康至上，具備高度的職業(yè)良心和社會(huì)責(zé)任心，正確對(duì)待道義與利益，克服盲目的利己主義世界觀；第二，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，相互配合協(xié)作，工作積極主動(dòng)，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

1.2 藥規(guī)為守業(yè)之法

“藥規(guī)”即醫(yī)藥法規(guī)，是指要培養(yǎng)熟悉藥品法規(guī)、技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)并擁有良好藥品質(zhì)量規(guī)范意識(shí)的醫(yī)藥人才，藥規(guī)是醫(yī)藥從業(yè)者的守業(yè)之法，是醫(yī)藥企業(yè)合規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本要求。藥規(guī)教育內(nèi)容廣泛，內(nèi)涵豐富，涉及醫(yī)藥產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、流通、應(yīng)用、監(jiān)管各環(huán)節(jié)[1]。藥規(guī)職業(yè)特質(zhì)主要包含：較強(qiáng)的法治意識(shí)和質(zhì)量規(guī)范意識(shí)；熟悉、貫徹并嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《中國(guó)藥典》，以及《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》（GMP）、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）等各類法律法規(guī)。

1.3 藥技為興業(yè)之道

“藥技”即醫(yī)藥技能，是指要培養(yǎng)具備與醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的技能型醫(yī)藥人才。藥技是醫(yī)藥從業(yè)者的興業(yè)之道，是學(xué)生未來(lái)職業(yè)道路發(fā)展的基石。藥技職業(yè)特質(zhì)主要表現(xiàn)為2 個(gè)方面：一是專業(yè)知識(shí)，掌握崗位所需的理論知識(shí)；二是專業(yè)技能，具備藥品生產(chǎn)、藥品經(jīng)營(yíng)與管理、藥學(xué)服務(wù)等技能。

1.4 “藥德·藥規(guī)·藥技”相互融合、不可分割

藥德是根本，醫(yī)藥行業(yè)是關(guān)乎人的生命健康的特殊行業(yè)，藥德的重要性促使藥規(guī)不斷更新完善，促使從業(yè)人員不斷提升藥技。藥規(guī)是法則，是醫(yī)藥行業(yè)健康發(fā)展的保障，時(shí)刻繃緊法律之弦，行為嚴(yán)格遵法守紀(jì)也是藥德的外在表現(xiàn)，且需要有扎實(shí)精湛的業(yè)務(wù)技能作基礎(chǔ)；藥技是基石，醫(yī)藥行業(yè)具有很強(qiáng)的專業(yè)性和實(shí)踐性，沒有扎實(shí)的醫(yī)藥業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，幫人就可能變成害人[2]，更談不上具備遵守法規(guī)的藥規(guī)意識(shí)，以及敬畏生命的醫(yī)藥道德。

2 “藥德·藥規(guī)·藥技”醫(yī)藥人才培養(yǎng)的必要性

2.1 推進(jìn)高校思想政治工作的需要

我國(guó)高校歷經(jīng)20 多年的擴(kuò)招，已成為國(guó)家培養(yǎng)人才的重要基地，但之前特別是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展階段，對(duì)人才的培養(yǎng)更多地側(cè)重于“才”，而忽視了“德”。2016 年12月，習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程、全方位育人，努力開創(chuàng)我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。

2.2 促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)健康發(fā)展的需要

2016 年10 月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》中提到，要保障食品藥品安全。加強(qiáng)藥品安全監(jiān)管，形成全品種、全過(guò)程的監(jiān)管鏈條，深化藥品審評(píng)審批制度改革，提高藥品審批標(biāo)準(zhǔn)，加快創(chuàng)新藥和臨床急需新藥的審評(píng)審批，推進(jìn)仿制藥質(zhì)量和療效一致性評(píng)價(jià)，完善國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)體系等。醫(yī)藥行業(yè)要健康發(fā)展，需推進(jìn)藥品流通企業(yè)向上下游延伸開展服務(wù)，形成現(xiàn)代流通新體系，規(guī)范醫(yī)藥電子商務(wù)，豐富藥品流通渠道和發(fā)展模式，建設(shè)遍及城鄉(xiāng)的現(xiàn)代醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)，提高基層和邊遠(yuǎn)地區(qū)藥品供應(yīng)保障能力。

2.3 實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥院校創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的需要

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，人才供給與需求關(guān)系發(fā)生了深刻變化，高等教育結(jié)構(gòu)性矛盾更加突出，同質(zhì)化傾向嚴(yán)重，人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量已不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的要求，此時(shí)此刻，領(lǐng)會(huì)并傳達(dá)“十三五”時(shí)期國(guó)家對(duì)高等學(xué)校設(shè)置工作意見的核心內(nèi)容（其中提到國(guó)家將控制高等職業(yè)學(xué)校的上升通道），或許是我校的一次機(jī)遇。作為浙江省乃至全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)高端技能型人才重要培育基地，我校緊緊圍繞“擴(kuò)校·升本·創(chuàng)一流”的中心目標(biāo)，以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以產(chǎn)教融合為手段，以制度建設(shè)為保障，以校政企平臺(tái)為依托，以教科研團(tuán)隊(duì)為支撐，不斷探索新時(shí)代醫(yī)藥人才“藥德·藥規(guī)·藥技”職業(yè)特質(zhì)培養(yǎng)模式。

2.4 提升學(xué)生自身職業(yè)素養(yǎng)的需要

從2006 年“齊二藥”事件到2018 年“長(zhǎng)春長(zhǎng)生”事件，各大藥害事件不斷發(fā)生，嚴(yán)格危害了公眾的用藥安全，讓人們對(duì)藥品產(chǎn)生了嚴(yán)重的不信任感，原因有三：一是追求經(jīng)濟(jì)利益最大化；二是醫(yī)藥企業(yè)及監(jiān)管部門相關(guān)人員缺少職業(yè)道德和專業(yè)精神；三是殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境造成企業(yè)為降低成本而犧牲質(zhì)量[3]。醫(yī)藥行業(yè)的健康發(fā)展關(guān)鍵在人，從業(yè)人員必須具備高度的醫(yī)藥職業(yè)素養(yǎng)，自覺地用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，樹立通過(guò)本職工作服務(wù)于人民，奉獻(xiàn)于社會(huì)的思想，護(hù)佑健康，保護(hù)生命，這也是醫(yī)藥人員培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的需求[4]。

3 “藥德·藥規(guī)·藥技”醫(yī)藥人才的企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)

3.1 企業(yè)基本概況

本次調(diào)查中的21 家企業(yè)均為浙江省內(nèi)校企合作醫(yī)藥企業(yè)，共接受141 名大三學(xué)生（男29 人，女102 人）進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)，數(shù)據(jù)于學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束后采集獲得。相關(guān)資料見表1。

3.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)“藥德·藥規(guī)·藥技”職業(yè)特質(zhì)的具體內(nèi)涵，構(gòu)建醫(yī)藥企業(yè)人才滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)，一級(jí)指標(biāo)為藥德（U1）、藥規(guī)（U2）、藥技（U3），二級(jí)指標(biāo)為道德品質(zhì)（U11）、工作態(tài)度（U12）、法規(guī)意識(shí)（U21）、法規(guī)知識(shí)（U22）、合規(guī)能力（U23）、醫(yī)藥知識(shí)（U31）、醫(yī)藥技能（U32）。結(jié)合“藥德·藥規(guī)·藥技”的內(nèi)涵，通過(guò)德爾菲法對(duì)醫(yī)藥類高校專家、教授及企業(yè)專家進(jìn)行調(diào)查，最終得出各指標(biāo)的權(quán)重，詳見表2。

3.3 基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的分析

3.3.1 建立指標(biāo)集和評(píng)定集

指標(biāo)集即評(píng)價(jià)項(xiàng)目的集合，此處確定企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)包括一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)2 個(gè)層面。一級(jí)指標(biāo)U= ｛U1，U2，U3｝；二 級(jí) 指 標(biāo)U1= ｛U11，U12｝，U2= ｛U21，U22，U23｝，U3= ｛U31，U32｝。

表1 被調(diào)查企業(yè)概況及實(shí)習(xí)人數(shù)分布

表2 企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重值

評(píng)定集即評(píng)價(jià)等級(jí)的集合，此處確定企業(yè)評(píng)價(jià)的評(píng)定集為V= ｛非常滿意，滿意，基本滿意，不滿意｝。

3.3.2 確定底層隸屬度矩陣和底層權(quán)重向量矩陣

調(diào)查了省內(nèi)21 家醫(yī)藥企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的滿意度，企業(yè)對(duì)“藥德·藥規(guī)·藥技”的滿意度頻數(shù)和隸屬度見表3。

表3 企業(yè)滿意度統(tǒng)計(jì)與隸屬度

根據(jù)表2 的二級(jí)指標(biāo)權(quán)重，可得到企業(yè)對(duì)藥德滿意度（U1）、藥規(guī)滿意度（U2）、藥技滿意度（U3）的權(quán)重向量矩陣分別為：W1=（0.6，0.4），W2=（0.2，0.4，0.4），W3=（0.5，0.5）。

根據(jù)表3 的隸屬度，可得企業(yè)U1，U2，U3的隸屬度矩陣分別為：

3.3.3 計(jì)算綜合評(píng)定向量

企業(yè)對(duì)學(xué)校在藥德培養(yǎng)、藥規(guī)培養(yǎng)、藥技培養(yǎng)上的滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果體現(xiàn)為3 個(gè)綜合評(píng)定向量S1，S2，S3。相關(guān)公式及結(jié)果如下。

結(jié)合表2 的一級(jí)指標(biāo)權(quán)重，可得企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)的權(quán)重向量矩陣W，并將S1，S2，S3進(jìn)行組合，得到21 家企業(yè)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)滿意度評(píng)價(jià)的隸屬矩陣R，由此得企業(yè)滿意度綜合評(píng)定向量S（結(jié)果中4 組數(shù)字分別代表“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”的隸屬度）。

3.3.4 企業(yè)滿意度總體評(píng)價(jià)

對(duì)企業(yè)滿意度的總體評(píng)價(jià)說(shuō)明，還需對(duì)綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行量化處理。由于評(píng)價(jià)集分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”4 個(gè)等級(jí)，因此賦予不同等級(jí)以具體 分值，分 別為75 ～100 分，50 ～75 分，25 ～50 分，0 ～25 分，取評(píng)定集V = ｛非常滿意，滿意，基本滿意，不滿意｝的數(shù)值化結(jié)果為W′ =（87.5，62.5，37.5，12.5），每一評(píng)語(yǔ)均取對(duì)應(yīng)檔次分值區(qū)間的中間分?jǐn)?shù)。

設(shè)學(xué)校人才培養(yǎng)“藥德”“藥規(guī)”“藥技”的企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)得分為 μ1，μ2，μ3，滿意度總體評(píng)價(jià)為 μ，采用模糊評(píng)判理論評(píng)判，可得：

由此可得，“藥德·藥規(guī)·藥技”人才培養(yǎng)的企業(yè)滿意度為74.697 5 分，達(dá)到“滿意”等級(jí)，接近“非常滿意”。

4 結(jié)語(yǔ)

根據(jù)模糊評(píng)價(jià)法分析，我?！八幍隆に幰?guī)·藥技”人才培養(yǎng)的企業(yè)滿意度為74.697 5 分，達(dá)“滿意”等級(jí)，其中，“藥德”的滿意度水平最高（76.055 分，“非常滿意”等級(jí)），“藥規(guī)”其次（75.57 分，“非常滿意”等級(jí)），“藥技”滿意度最低（70.237 5 分，滿意等級(jí)）。結(jié)果表明，我校的“藥德·藥規(guī)·藥技”人才培養(yǎng)模式得到了企業(yè)的認(rèn)可，特別是作為根本的藥德教育和藥規(guī)教育成效良好，企業(yè)非常滿意；但在藥技教育方面仍有較大提升空間。

可見，學(xué)校仍需繼續(xù)深入灌輸“藥德·藥規(guī)·藥技”的職業(yè)特質(zhì)內(nèi)涵，促使師生加強(qiáng)對(duì)內(nèi)涵的理解，領(lǐng)悟和踐行“重藥德·明藥規(guī)·強(qiáng)藥技”的人才培養(yǎng)理念；仍需繼續(xù)深化產(chǎn)教融合協(xié)同育人模式，特別是從滿意度最低的“藥技”培養(yǎng)上，需緊密結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，提高人才質(zhì)量和優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求；還需繼續(xù)保持并積累“藥德”教育的成功經(jīng)驗(yàn)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記提出的“堅(jiān)持立德樹人作為中心環(huán)節(jié)”的高校思想政治工作，創(chuàng)新思政教學(xué)改革。