淺談如何做好辦公室督查督辦工作

辜美珍

摘要：“為政之要，重在落實”，督查督辦工作是企業(yè)經(jīng)營管理過程中重要的環(huán)節(jié)，是辦公室服務(wù)中的一項重要工作，是確保政令暢通，推動企業(yè)工作落實的有效手段。本文主要重點分析企業(yè)督查督辦工作的重要性，并提出幾點辦公室做好督查督辦工作的建議。

關(guān)鍵詞：督查督辦;部署;貫徹落實;責(zé)任;考核;隊伍

一、企業(yè)督查督辦工作的重要性

督查督辦工作是企業(yè)管理過程的重要組成部分，是推動貫徹落實企業(yè)重大決策部署與領(lǐng)導(dǎo)重要指示批示精神的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是促進科學(xué)決策的重要途徑，更是保障公司政令暢通、提升執(zhí)行力，改進工作作風(fēng)、提高工作效率的有效舉措。

督查督辦工作在企業(yè)經(jīng)營管理中扮演了三種角色。一是要發(fā)揮好“督導(dǎo)員”角色，檢查督促重點工作的執(zhí)行，確保企業(yè)戰(zhàn)略部署、工作要求及時準(zhǔn)確貫徹落實。三分部署、七分落實，企業(yè)戰(zhàn)略決策落地必須重視過程控制，做到有布置、有落實、有督促、有檢查、有結(jié)果，辦公室督查督辦工作發(fā)揮著跟蹤檢查督促落實的重要作用。二是要當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”的角色，協(xié)調(diào)責(zé)任不清、利益交叉問題，確保企業(yè)政令暢通、提高管理效率。在實際工作中，因部門職能交叉、職責(zé)不清，出現(xiàn)推諉扯皮、久拖不決、延誤工作的事情不少，辦公室要切實履行督查督辦職責(zé)，發(fā)揮“橋梁樞紐”作用，及時跟蹤了解工作事項的辦理情況，發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，形成整體合力，共同推動工作落實。三是當(dāng)好“參謀員”角色，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。辦公室通過開展督查督辦，了解掌握工作實際情況，按照實事求是、客觀公正的要求，將督辦事項的進展情況、取得的成效以及存在的問題等，以全面、真實、客觀的方式向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，從而幫助領(lǐng)導(dǎo)及時做出正確、有效的決策。

辦公室的一項重要職責(zé)是服務(wù)，督查督辦工作是辦公室的重要工作內(nèi)容，抓好督辦是辦公室服務(wù)企業(yè)中心工作、領(lǐng)導(dǎo)決策的根本要求。要以服務(wù)企業(yè)中心工作為主線，聚焦企業(yè)發(fā)展建設(shè)、改革管理、生產(chǎn)經(jīng)營等與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的重點難點工作，圍繞全局抓督辦，切實將督辦工作作為推動企業(yè)發(fā)展的有力抓手。

二、抓好辦公室督查督辦工作的建議

（一）完善制度機制，保障督辦工作規(guī)范運行

辦公室是督查督辦的職能管理部門，負責(zé)工作事項立項、交辦、督辦、檢查考評以及建章立制等工作。一是抓好督辦制度建設(shè)，明確工作規(guī)范。制度建設(shè)是督辦高效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，要完善督辦工作機制，明確督辦范圍及要求、督辦權(quán)限及責(zé)任、督辦方式及程序、理順工作流程，健全完善立項、承辦、跟蹤、反饋、評價、呈報、考核環(huán)節(jié)，形成督辦工作全流程閉環(huán)管理，進一步提升督辦工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化水平。二是強化責(zé)任落實，確保督辦工作扎實有效開展。建立健全督查督辦責(zé)任體系，構(gòu)建起一級抓一級、層層抓落實的長效機制。把重點督辦工作的目標(biāo)任務(wù)、工作措施、完成時限和基本要求落實到具體責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、具體崗位，避免責(zé)任部門鉆空子、找借口，確保每個事項有人承辦、每項流程有人跟蹤。三是抓好督辦考核，健全問責(zé)機制。建立健全定期督查考評機制和通報制度，以推動責(zé)任落實、工作落實、獎懲落實和促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槟康?，按照考核辦法定期進行通報、考核，對辦得好而快的及時獎勵，辦得慢而效果不佳的進行考核，對承辦事項不落實或是落實不力的，甚至造成嚴(yán)重后果的部門予以問責(zé)。用壓力推動督辦工作落實，讓自覺落實成為督辦工作的新常態(tài)。四是建立健全問題整改制度，對抓整改落實過程中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關(guān)責(zé)任部門制定整改方案，明確整改措施、限期解決問題，確保完成一件、銷號一件、實現(xiàn)全過程跟蹤問效，督促真抓實改。

（二）突出重點，抓好全面統(tǒng)籌

督查督辦工作點多面廣，辦公室不能“眉毛胡子一把抓”，要“善抓大事”。一是聚焦大局，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的重點、難點，及時確立督辦事項。辦公室主動與責(zé)任部門進行事前溝通，制定合理工作措施、計劃和完成時限，推動工作落實落地。辦公室只有對決策部署進行再思考、再研究、再深化，準(zhǔn)確把握決策部署的本質(zhì)，才能精準(zhǔn)發(fā)力，確保重點難點工作的有序開展。二是加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提升督辦工作效能。對涉及面廣、政策性強、專業(yè)化程度高、推進難度大的督辦任務(wù)，辦公室要深化合力認識，打破部門壁壘，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方開展聯(lián)合督辦，統(tǒng)一組織、分兵把守，確保督出成效。同時，發(fā)揮好“橋梁紐帶”作用，溝通協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，獲得理解和支持，避免推諉扯皮，貽誤工作。

（三）提升素質(zhì)，強化督辦隊伍

打造一支業(yè)務(wù)精干、高效的督辦隊伍，為高質(zhì)量開展督辦工作提供人員保障。一是把工作責(zé)任心強、勇于擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)熟悉、有較強綜合分析能力和協(xié)調(diào)能力的人員充實到督辦工作崗位上。二是為督辦人員提供放手工作的平臺，讓督辦人員知道領(lǐng)導(dǎo)講什么，抓什么，及時抓住關(guān)鍵問題進行督辦。三是加強督查督辦人員的培訓(xùn)。有計劃、定時間、分階段為督辦工作人員提供崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)、交流輪崗的鍛煉機會，使其綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)逐步提高，提升督辦隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力，為抓好督查督辦奠定良好基礎(chǔ)。

結(jié)語

面對新形勢新要求，辦公室要轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方式方法，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展大局，建機制、強職責(zé)、明任務(wù)、突出重點，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、以督促辦，督幫結(jié)合，上下聯(lián)動，狠抓落實，才能發(fā)揮督辦工作在推進企業(yè)各項決策部署落實中的助推作用。

參考文獻：

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