試論如何提升電視新聞報道的受眾服務(wù)能力

牛嵩琳

【摘要】在大眾傳媒發(fā)展的新階段，電視新聞報道面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，回歸新聞本質(zhì)，通過信息傳遞為人民群眾提供更加便捷的服務(wù)成為發(fā)展的新方向。在這個過程中，電視新聞媒體更要抓準(zhǔn)市場發(fā)展的趨勢，準(zhǔn)確了解新聞受眾自身的需求，才能夠在更大范圍內(nèi)提升自身的影響力。

【關(guān)鍵詞】電視新聞;受眾分析;服務(wù)性

新聞存在的價值在于為受眾提供參考信息，從而獲取生活的便利以及思想的提升。在傳媒產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的背景下，電視新聞報道作為傳統(tǒng)的新聞形式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，憑借服務(wù)性能夠回歸新聞報道的本質(zhì)，增強電視新聞報道與受眾之間的粘性，從而提升整體的社會化價值，也為電視新聞報道在新環(huán)境下的發(fā)展提供支持。微博、微信等新興媒體之所以成功“搶走”了眾多主流媒體的受眾，關(guān)鍵在于依靠技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)了互動、參與，從而使單向的內(nèi)容傳送變成雙向的交互傳播。深圳報業(yè)集團(tuán)黨組書記、社長陳寅認(rèn)為，“融媒體產(chǎn)品最重要的方面就是交互性和用戶體驗，任何融媒體產(chǎn)品，都在移動中實現(xiàn)有效的情景傳播、精準(zhǔn)傳播和立體傳播?！毙聲r期電視新聞要借鑒新媒體傳播的特點，加強用戶思維，轉(zhuǎn)變運營思路，提升服務(wù)質(zhì)量。

1. 堅持從群眾中來，到群眾中去

電視新聞報道的服務(wù)性歸根到底是為人民群眾的生活提供更多支持，因此服務(wù)性首先便體現(xiàn)在電視新聞報道素材選擇以及內(nèi)容獲取的過程。堅持從群眾中來到群眾中去要求電視新聞報道在素材選擇的過程要以人民群眾自身的需求為導(dǎo)向，堅持獲取人民群眾需要的信息，新聞報道的內(nèi)容選擇與傳輸手段也要更多結(jié)合社會化的需求，適應(yīng)新時期人民群眾的審美偏好。通過群眾所關(guān)心、關(guān)注的事情，了解他們的愿望，根據(jù)這些線索去深入采訪，我們的新聞報道才會發(fā)現(xiàn)許多有價值的新情況、新問題、新事物，助力發(fā)展、推動工作。

電視新聞記者要重視實踐來源，重視新聞采訪素材的積累，真正融入人民群眾的生活，深入基層組織進(jìn)行新聞素材的積累，在與人民群眾直接的交流過程中了解到受眾的真正需求，并提供有價值的新聞報道，從而展現(xiàn)出其自身的服務(wù)性。群眾化的新聞理念在更大程度上展示了電視媒體的價值觀念，如石家莊電視臺開辟了《民生關(guān)注》節(jié)目，節(jié)目選取當(dāng)日石家莊地區(qū)發(fā)生的民生事件：交通、醫(yī)療、教育、日常等，內(nèi)容涵蓋人民群眾生活的多個層面，也更符合石家莊當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娮陨淼男侣勊夭男枨?，完美的體現(xiàn)了其作為電視媒體工作者對受眾需求的重視。如，在每日《民生關(guān)注》節(jié)目的結(jié)尾均會報道石家莊主要批發(fā)市場中常見蔬菜、水果、肉蛋奶等民生必需品的價格，物價信息的提供能夠讓人民群眾對目前的市場行情有更加清楚的認(rèn)識，為生活提供了便捷支持。

2. 重視新聞報道的時效性

在融媒體時期，網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展極大地提升了新聞報道的傳輸手段與傳輸速度。新聞的價值在于“新”，只有及時的新聞報道才能夠在第一時間為人民群眾提供有價值的參考。電視媒體要不斷拓展自身的媒介平臺，通過網(wǎng)絡(luò)媒體擴大新聞報道的傳輸范圍，提高新聞報道的傳輸速度。如：央視新聞根據(jù)人民群眾的需求，開立自身運營的微博賬號，在微博這一互動平臺上對最新的新聞信息進(jìn)行推送，同時交互式的體驗也為央視新聞搭建了與受眾的交流手段。同時，央視新聞也進(jìn)駐短視頻平臺如：快手、抖音等，多角度的新聞報道能夠帶動電視新聞報道的豐富性，提升新聞。電視新聞報道的時效性能夠更好地展示新聞工作的社會價值，在2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)的過程中，電視新聞報道通過網(wǎng)絡(luò)化平臺媒體對疫情的進(jìn)展進(jìn)行及時的跟進(jìn)，通過匯總疫情信息、報道疫情防控工作推進(jìn)任務(wù)、制作防疫工作宣傳片等讓人民群眾在提高對疫情認(rèn)識的同時也增強了對提升了自身信息獲取的及時性。

隨著傳播渠道和平臺日新月異，筆力已不能局限于文字功力，也要體現(xiàn)在融媒體產(chǎn)品的創(chuàng)意策劃制作上。新聞輿論工作者既要更新思想意識，也要更新“武器裝備”，生產(chǎn)和推送更多、更好、更接地氣的融媒體產(chǎn)品。電視新聞報道相較于新傳媒手段在新聞報道的容量以及靈活性上受到了更多的限制，只有借助網(wǎng)絡(luò)的力量，適應(yīng)融媒體的發(fā)展趨勢，電視新聞報道才能夠在新的環(huán)境下提升自身的影響力。

3. 樹立文化自覺，培養(yǎng)文化自信

電視新聞報道自身具有傳遞社會價值觀念，提升人民群眾思想性的職責(zé)。電視新聞媒體是我國政府表達(dá)自身觀點的重要場所，在電視新聞報道的過程中，服務(wù)性同樣體現(xiàn)在對人民群眾精神文化生活豐富的角度。首先電視新聞記者要重視自身的思想建設(shè)，積極學(xué)習(xí)黨和政府的先進(jìn)思想理論，提高自身的思想覺悟。在新聞報道內(nèi)容的選擇上，電視新聞媒體作為專業(yè)的媒體平臺首先要具備正確的價值引導(dǎo)，文化自覺與文化自信。在高度競爭下，內(nèi)容的錘煉才能夠為電視受眾提供高質(zhì)量的新聞報道，展示自身的服務(wù)性，我國優(yōu)質(zhì)的傳統(tǒng)文化以及思想價值體驗為電視新聞工作的推進(jìn)提供了更多的助力。如：《詩詞大會》、《漢字大會》、《舌尖上的中國》等以優(yōu)秀文化作為指導(dǎo)的電視作品的成功同樣為電視媒體提供了方向。那么這就要求電視新聞報道要有自身的責(zé)任感，不僅僅能夠有效提升新聞報道的質(zhì)量，帶動行業(yè)整體健康發(fā)展。同時具有多元化、高水平的新聞素材選擇能力，能夠在更大程度上幫助新聞受眾獲取真正有價值的教育內(nèi)容，從而提升自身的文化修養(yǎng)與思想高度，為推動人民群眾生活質(zhì)量的提升做出努力。

4. 打造品牌影響力

無論傳播形式如何改變，人們對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求不會改變。正如人民日報社社長楊振武所說，“內(nèi)容是媒體生存發(fā)展的基礎(chǔ)，也是傳統(tǒng)媒體的核心競爭力所在?！边M(jìn)入融媒體時期在多種新媒體的擠壓下，電視新聞報道的服務(wù)性需要自身的綜合影響力的支持。電視媒體作為我國傳統(tǒng)大眾傳媒的代表，在專業(yè)化團(tuán)隊的支持下，更要關(guān)注自身的品牌效應(yīng)，通過與新聞受眾間粘性的增加，形成自身的品牌影響力，讓更多的新聞受眾更好地了解到新聞事實。新時期，傳媒行業(yè)產(chǎn)生了大量為博眼球、求關(guān)注而產(chǎn)生的“標(biāo)題黨”、“假新聞”，新聞受眾面臨著新聞報道甄別的要求，對其信息的快速獲取提出了挑戰(zhàn)。作為電視新聞報道媒體而言，通過深挖新聞事實、客觀報道新聞事件能夠為新聞受眾更好地還原新聞?wù)嫦?，幫助受眾了解新聞事實背后的真相，從而提升用戶的信賴度，并由此打造電視新聞品牌影響力。在品牌的影響下，電視新聞觀眾能夠更便捷地獲取新聞信息，也讓人民群眾獲得了更高質(zhì)量的新聞服務(wù)，展示了新環(huán)境下電視媒體自身的態(tài)度。

5. 結(jié)語

電視新聞報道是我國傳統(tǒng)新聞報道的最主要代表之一，在發(fā)展的過程中，為了更好地履行自身的傳媒職能，必須要提升自身服務(wù)性。從電視新聞工作的途徑而言，要始終堅持從群眾中來，到群眾中去，將人民群眾的需求作為工作的導(dǎo)向;要積極適應(yīng)融媒體的發(fā)展趨勢，拓展網(wǎng)絡(luò)報道平臺，提升自身工作的時效性，讓新聞受眾能夠更快、更便捷獲取新聞信息。在新聞內(nèi)容的鍛煉中要樹立文化自覺，堅持內(nèi)容為王，深挖新聞報道核心，客觀反映新聞事實，做一個讓受眾信賴的媒體。

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