提升人寵互動體驗的寵物貓產(chǎn)品設計研究

方藝舒　陳江

摘要：研究人寵之間的互動需求，探尋都市養(yǎng)寵條件下寵物產(chǎn)品發(fā)展方向。通過對設計基本理念和方法的分析，對人寵共處行為觀察，研究人寵互動產(chǎn)生的接觸點，總結(jié)提升人寵互動體驗的寵物產(chǎn)品設計方法。對人寵互動過程所產(chǎn)生的行為和情緒變化進行觀察，尋找痛點和機會點進行研究，以貓產(chǎn)品為例探索寵物家居產(chǎn)品設計的新方法和思路。設計基本理論能夠應用于提升人寵互動體驗的寵物產(chǎn)品設計中，為設計提供有效的指導方案。

關鍵詞：寵物產(chǎn)品 人寵共處 互動 寵物心理 產(chǎn)品設計

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020） 05-0144-02

引言

隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，都市生活的年輕人社會壓力大，越來越多的年輕人選擇養(yǎng)寵物以滿足自身的精神需求，隨之興起了日益繁榮的寵物產(chǎn)業(yè)鏈。而我國國內(nèi)寵物產(chǎn)品設計還屬于只能滿足基本功能，在提升交互性和用戶體驗方面還處于的初級階段，國外的設計并不適合國內(nèi)都市家居養(yǎng)寵條件。以產(chǎn)品設計的研究方法對市場需求和用戶調(diào)研做進一步探索，發(fā)掘人寵互動時存在需求點和機會點。

一、研究背景

據(jù)《2019中國寵物行業(yè)白皮書》得出2019年中國寵物消費持續(xù)增加，其中養(yǎng)貓人數(shù)增幅為8.6%，2019年養(yǎng)貓人群的年齡層次主要集中在80、90后群體，主要是學生和年輕的上班族?，F(xiàn)代都市生活中，社會壓力越來越大，都市居民家庭住房呈小型化趨勢，城市中工作繁忙、獨立生活的年輕人增多，飼養(yǎng)寵物成為都市繁忙工作和學習之余，精神寄托的一種方式。據(jù)騰訊研究院發(fā)布的《中國貓次元現(xiàn)象研究報告》指出在2018年時我國已達3000萬的養(yǎng)貓消費者規(guī)模。單身經(jīng)濟刺激寵物經(jīng)濟發(fā)展，對于都市居住的青年人來說，—方面，他們的可支配收入增加，足夠承擔獨自生活的成本;另—方面，生活節(jié)奏加快又讓他們疲于應付對外的人際關系。寵物與人的互動可以治愈心靈，減少孤獨感。相比狗需要經(jīng)常外出運動，貓更受到疲于外出又渴望陪伴的年輕群體追捧，這也是新增養(yǎng)貓人數(shù)上升的重要原因。據(jù)統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，貓的線下消費規(guī)模達500億元，呈增長態(tài)勢，在曰益繁榮的寵物產(chǎn)業(yè)鏈條中，寵物貓的相關產(chǎn)品在市場上占據(jù)著較大的份額。隨著養(yǎng)貓人數(shù)的增加，帶動了“貓經(jīng)濟”的發(fā)展，貓產(chǎn)品也呈現(xiàn)著多樣化態(tài)勢，對于寵物產(chǎn)品的需求已經(jīng)不僅是滿足基本使用，而是提升互動體驗增加養(yǎng)寵幸福感的媒介。

二、研究現(xiàn)狀

大量心理學研究證據(jù)和相關綜述表明，寵物對人類身心健康具有強相關，人寵互動的行為可以給予飼養(yǎng)者心理健康層面的安撫和支持。從動物行為學和動物心理學的研究表明：貓是獨居動物，室內(nèi)飼養(yǎng)的寵物—旦缺乏人的陪伴容易產(chǎn)生心理疾病。許多寵物產(chǎn)品設計僅關注如何便捷養(yǎng)寵，而忽略了如何避免寵物抑郁和增加人寵互動。

國內(nèi)外寵物產(chǎn)品設計現(xiàn)狀：研究發(fā)現(xiàn)，我國寵物產(chǎn)品發(fā)展起步較晚，許多是模仿國外的產(chǎn)品進行的設計。現(xiàn)有的寵物產(chǎn)品雖然種類豐富，從家具到智能產(chǎn)品一應俱全，但大部分的寵物產(chǎn)品，僅關注于人，鮮有參考寵物的習性和喜好，因此市面上一廂情愿的寵物產(chǎn)品屢見不鮮。隨著智慧生活的發(fā)展，許多寵物產(chǎn)品引入智能技術，而一味地添加不必要的智能化設計不僅使這些寵物產(chǎn)品價格高昂，而且容易因附加功能失靈導致閑置，使用體驗并沒有顯著提升。還有一些寵物產(chǎn)品僅滿足寵物的使用需求，使用方式上有局限，占用大量空間且不便回收。寵物產(chǎn)品的使用者有人和寵物兩種，現(xiàn)有產(chǎn)品設計通常從單一用戶角度考慮，并不能有效提高人寵互動體驗。而國外的寵物產(chǎn)品設計從設計思維到創(chuàng)新意識上皆超出我國的寵物產(chǎn)品設計，考慮到寵物心理和習性以及帶給主人的使用感，出現(xiàn)寵物產(chǎn)品擬人化設計趨勢。國外的家居條件與國內(nèi)有明顯的不同，我國都市生活呈現(xiàn)小戶型化趨勢，對于養(yǎng)貓家庭而言，人、貓在同一空間內(nèi)長時間共同生活，大量的家居品與凌亂的寵物貓產(chǎn)品共處于同一空間，導致人們的居住空間顯得過于擁擠，因此對于寵物產(chǎn)品需求也發(fā)生改變。國內(nèi)現(xiàn)有的寵物產(chǎn)品設計在提升交互性和用戶體驗方面還處于起步階段，有較大的發(fā)展空間。

三、研究用戶需求

（一）寵物貓：通過觀察貓的行為分析出其在家庭生活中涉及到產(chǎn)品設計的需求包含本能層面和行為層面兩個方面。1.本能層面：貓怕水，不喜歡洗澡，但是愛干凈，經(jīng)常進行自我清潔舔毛以除去臟污。喜歡喝流動的水。需要睡在溫暖和較私密的地方。寵物貓的飲食起居要考慮到安全、舒適、健康、私密等因素。2.行為層面：貓善攀爬，喜歡在高處俯視它的領地，善于捕捉，擁有較強的平衡力，對于會動的東西充滿好奇，比較喜愛繩子和球狀物體。滿足寵物貓攀爬、玩耍的產(chǎn)品就更要考慮到產(chǎn)品的耐用性和材質(zhì)等問題。貓磨爪子的習慣對家具的破壞力很大，所以以瓦楞紙和劍麻材質(zhì)為主的貓抓板可以幫助貓滿足磨爪子的天性。

（二）寵物飼養(yǎng)者：寵物飼養(yǎng)者對寵物的心理特征有三方面：照顧心理、玩伴心理、依賴心理。人們會希望在自己休閑娛樂的時候通過寵物獲得情感互動，這種情感互動可以通過產(chǎn)品作為溝通的媒介。寵物產(chǎn)品的目標客戶是人，主人會按照自身的喜好給寵物選購產(chǎn)品。在挑選產(chǎn)品時會考慮寵物家具和室內(nèi)空間的風格矛盾、空間占地位置，高頻率使用的易耗品所花費的成本等問題。

寵物貓家居產(chǎn)品的用戶是人和貓，針對兩種不同的用戶需求，需要考慮的是對人和貓在家庭生活中的需求權(quán)衡。不僅僅滿足兩種用戶的基本需求，更應增加物理觸點溝通兩者間的情感。

四、現(xiàn)有貓產(chǎn)品分析

（一）寵物智能產(chǎn)品：隨著生活的智能化，帶有“寵物智能家居”概念產(chǎn)品激增，功能也涵蓋了寵物飼養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)。小米也有意將寵物產(chǎn)品納入到現(xiàn)有的小米智能家居生態(tài)當中，以迎合90后群體的養(yǎng)寵需求。從遠程操控投喂“三餐”的喂食機，有保溫、過濾等功能的智能飲水機，到主人離家后觀貓的寵物智能攝像頭，一應俱全。雖然寵物家居產(chǎn)品智能化是未來趨勢，但一味添加會導致適得其反。例如貓窩在設計上保障私密性選用保暖材質(zhì)，給寵物提供安全感即可。而國內(nèi)知名的寵物品牌“小佩”的智能冷暖貓窩，主打懷抱式設計保溫散熱同時降噪，但因設計不合理，產(chǎn)品周身圓形只有底部是平的，附著地面面積小，使用時—旦倒扣貓將無法翻身，已導致多起倒扣致寵物死亡的事件。看似功能完善的產(chǎn)品反而連基本的安全性都沒法保障。

越來越多的寵物產(chǎn)品以智能為噱頭，但不必要的智能和監(jiān)測功能會帶來危害和較高的購買成本。設計需要梳理出剛需，解決問題的產(chǎn)品，而不是為寵物產(chǎn)品添加“智能”的噱頭以博取高利潤。

（二）寵物生活用品：寵物的生活用品包括食具、日常保養(yǎng)和衛(wèi)生護理用品等。貓的食具根據(jù)貓的品種和貓的臉形購買，尖臉貓到平臉貓都應選擇弧度不同的食盆，形態(tài)不同的貓對食盆放置高度也有需求。而現(xiàn)有產(chǎn)品大多尺寸單一，無法滿足不同品種寵物的個性化需求。貓低頭吃食盆里的貓糧，下巴處容易感染細菌出現(xiàn)“黑下巴”病，長期低頭吃食對于體形較大的貓來說傷害頸椎。例如：為解決這一問題，市面上出現(xiàn)了150傾斜的食盆和智能抗菌碗等產(chǎn)品。寵物貓的貓砂盆以及配套的貓砂鏟是為數(shù)不多的家用寵物衛(wèi)生用具，而貓屎鏟除不及時會導致氣味蔓延，貓不愿拉在貓砂中。而現(xiàn)有貓砂鏟清潔不易，經(jīng)常留有臭味，缺乏良好的使用體驗。

現(xiàn)有生活用品僅考慮到人寵使用的基本需求，忽略了用戶使用體驗。寵物產(chǎn)品設計應綜合考慮人寵相處過程的每一步，通過優(yōu)化使用流程、操作方式減輕人在養(yǎng)寵方面的負擔和顧慮，以提升人寵相處幸福感。

（三）寵物家居產(chǎn)品：寵物的行為一定程度上反映出它的喜好和習性。寵物貓習慣攀爬高處，喜歡會動的物品，經(jīng)常磨爪子。市面上普遍的“貓爬架”來源于國外，為滿足寵物攀爬而設計，當主人逗貓時它會攀爬上去，屬于體積較大且功能單一的寵物家居產(chǎn)品，靜置架子大部分時間較難引起貓的興趣。家中遍布各處的貓家具，貓卻依舊喜歡待在柜頂或者紙箱里，這樣的產(chǎn)品無法成為人寵溝通的媒介，人也會因此厭棄這樣無用且龐大的產(chǎn)品，影響?zhàn)B寵的幸福感。

我國寵物產(chǎn)品市場看似品類豐富，但大多模仿國外的一些設計，并不適應國內(nèi)用戶的使用習慣和空間需求。我國國內(nèi)現(xiàn)有寵物產(chǎn)品研究還處于初級階段，產(chǎn)品的設計創(chuàng)新方面還有很大的進步空間。

五、寵物貓產(chǎn)品設計方法與案例

通過研究分析，對于寵物產(chǎn)品的兩種用戶特征和現(xiàn)有寵物產(chǎn)品特點有了更進一步的了解。寵物貓產(chǎn)品滿足的不僅是寵物與人的使用需要，還要與家居生活協(xié)調(diào)，達到提升人寵互動體驗的目的。上文通過論述分析了用戶特征和產(chǎn)品特點，對提升人寵互動體驗的寵物貓產(chǎn)品提出一些設計需求，現(xiàn)將產(chǎn)品設計基本理念進行延伸為寵物貓產(chǎn)品提出一些設計構(gòu)想和案例分析。

（一）情感化設計：從情感化設計理論原則為基礎從本能層、行為層、反思層出發(fā)結(jié)合用戶調(diào)研和需求分析，拓展寵物產(chǎn)品設計策略。寵物產(chǎn)品應該增添人對于寵物的情感化設計，用戶對于產(chǎn)品需求更多的是滿足功能性后傳遞出的情感和價值觀，情感化設計在滿足功能性后營造氛圍以提升用戶體驗。例如：貓在傳說中被賦予一些特殊的意義，傳說貓的眼睛可以看見幽靈，基于此可以構(gòu)想將幽靈形象制作成貓抓板放置或粘貼在家中各處，貓使用時像勇敢的斗士攻擊幽靈，趕走厄運。寵物陪伴可以減少孤獨感并減輕壓力，貓與主人陪伴的互動行為會增加情感的溝通。當主人看書時，貓經(jīng)常會安靜地趴在主人的身旁，如圖1：設計一款書架貓窩，當貓趴在一旁安靜地陪伴主人讀書，當書讀完主人要離開時，貓也許睡著了，可以隨手將書的書脊向上放置在架上，既充當書簽作用也充當了貓窩懸空的屋頂，以書為頂造出房子，通過設計增進寵物與人的情感互動，營造出溫馨的氣氛。

（二）以人為本的設計：“以人為本”是設計的基本法則，這里的”人”不是抽象的人，而是將使用產(chǎn)品的“真實用戶”。當產(chǎn)品的“真實用戶”為貓時，概念也隨之轉(zhuǎn)換。貓產(chǎn)品“以貓為本”進行設計不只為迎合主人，更應為“真實用戶”貓服務，滿足貓的習性。如圖2貓?zhí)焐鷮K子和球類敏感，調(diào)皮的貓對廁所里壁掛滾軸的卷筒紙會用爪子向外扯紙，將卷紙扯出和破壞，造成家里一片狼藉。有動物行為學的專家指出，貓的這一行為是因為靜態(tài)的物品無法滿足貓的狩獵天性，貓未能達到足夠的運動量。針對貓這樣的行為構(gòu)想一款無限循環(huán)的“壁掛滾軸卷紙”玩具，如圖3將“紙面”替換成適合貓抓的藤編材質(zhì)便可以滿足貓的習性又增加貓在室內(nèi)生活的趣味性，有效避免因貓的亂抓影響人的家居生活。

（三）共用設計原則：基于人與寵物的“共生關系”，對共用設計原則內(nèi)容進行拓展，從關注點在產(chǎn)品使用者人與人之間平等的使用到兼顧人與寵物共同需求的設計，以達到都市養(yǎng)寵生活中空間共享和功能兼用。比如貓爬架就是大體量寵物家具，一般的貓爬架在貓不用的時候幾乎處于閑置狀態(tài)。將貓的特性與人的使用相結(jié)合而設計相關產(chǎn)品，可以整合收納、置物、裝飾等功能，以減少閑置提高產(chǎn)品的利用率。如圖4可以將貓爬架拆分成一個個配件安裝在書柜、桌面、桌腿等部位，自由安裝搭配，節(jié)省空間，同時也不會影響人正常使用這些家具。設計師阮吳設計的“貓桌”CATable如圖5就是根據(jù)貓的習性結(jié)合人的行為而設計的人寵互動產(chǎn)品。貓面對桌面?zhèn)让嬷挥兴活^大小的孔洞，會一頭扎進去，在狹小的空間中穿梭，孔洞滿足了貓的喜好，也滿足人們工作之余逗貓的需求。

結(jié)語

基于我國都市生活方式對養(yǎng)寵人群與寵物貓的影響，對人寵互動過程所產(chǎn)生的行為和情緒變化進行觀察，尋找相處過程中的有待解決問題的觸點。對人寵共處行為和場景進行深入分析，結(jié)合對用戶行為和心理研究，從中尋找機會點，為相關的寵物產(chǎn)品設計研究提供參考和新的設計思路。寵物產(chǎn)品設計應該增進人與寵物的互動，滿足人與寵物兩種用戶的需求和感情，抓住都市生活方式下的養(yǎng)寵特點，為設計提供有效的指導方案。.

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