區(qū)域同質(zhì)化居家護理模式的構(gòu)建及應(yīng)用研究*

□ 馮靜 FENG Jing 王楠 WANG Nan 畢東軍 BI Dong-jun 施歡歡 SHI Huan-huan

黨的十九大以維護全民健康為目標，提出建設(shè)“健康中國”的重要戰(zhàn)略，要求為人民群眾提供全方位、全生命周期的健康服務(wù)，將醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭[1]?！?018年浙江省人口主要數(shù)據(jù)公報》[2]公布2018年臺州市常住人口613.9萬人，其中≥60歲老年人口達120余萬，需要長期護理的失能老年人超過20萬，有居家護理需求的達8萬余人。失能、高齡老人的增多，使很多帶病生存的老年人對居家護理服務(wù)需求激增，居家老人及家庭照護者亟需延續(xù)性護理服務(wù)[3]。但以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)為主導(dǎo)的基層護理服務(wù)能力與群眾日益增加的護理需求之間存在較大差距[4]。國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認證聯(lián)合委員會在同質(zhì)化管理認證標準中要求，患者在任何醫(yī)療區(qū)域所得到的服務(wù)應(yīng)是同一水平的，具有相同護理需求的患者得到的護理服務(wù)應(yīng)是同一級別的[5]。即患者在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和二級、三級醫(yī)院就診時所接受的護理服務(wù)水平應(yīng)該是相同的[6]。本院是市護理學(xué)會掛靠單位，一直致力于本市的居家護理服務(wù)研究，以期實現(xiàn)建立以社區(qū)護士為主體，打造0.5公里居家護理服務(wù)圈的目標，自2017年起嘗試基于分級診療構(gòu)建居家護理區(qū)域同質(zhì)化聯(lián)動服務(wù)模式，于2017年7月開始在臺州市運行該模式。

研究方法

1.構(gòu)建基于分級診療的網(wǎng)格化三級聯(lián)動居家護理服務(wù)模式。將我市行政區(qū)域劃分成9個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格區(qū)域篩選確定1～3家二級甲等及以上綜合性醫(yī)院，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就近與醫(yī)院進行上下級資源對接，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)二級及以上醫(yī)院通過人才培養(yǎng)、技術(shù)支撐、質(zhì)量監(jiān)控等落實優(yōu)質(zhì)護理資源下沉，充分發(fā)揮各層級醫(yī)院優(yōu)勢，讓社區(qū)護士成為上門護理的主力軍，使病人能夠就近享受居家護理服務(wù)。成立市居家護理服務(wù)中心，對申請加入居家護理的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行統(tǒng)一評估和認證管理，授予“居家護理服務(wù)站”資質(zhì)，在中心統(tǒng)一管理和質(zhì)量監(jiān)督下開展工作。出臺居家護理服務(wù)相關(guān)管理制度和流程，建立、健全居家護理各項制度及標準化操作方案，制定一系列相關(guān)制度流程及服務(wù)協(xié)議，如：入戶安全制度、訪視制度、知情同意書等，按照護理程序?qū)Ω黜椬o理操作進行標準化。

2.構(gòu)建同質(zhì)化居家康復(fù)護理技能培訓(xùn)體系

2.1前期準備。我市共有11所三級醫(yī)院，25所二級醫(yī)院，136所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。為了調(diào)查社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的居家護理服務(wù)能力與二級及以上醫(yī)院是否存在差距，本研究根據(jù)人民群眾需求和居家護理要求，設(shè)計理論試卷考查護士居家護理知識掌握情況，總分為100分，考試內(nèi)容為PICC置管、留置導(dǎo)尿、留置胃管、傷口換藥等常見居家護理的知識點，題型為單選題、填空題、簡答題，各題型成績占比分別為 50%、15%、35%。于2017年6月隨機篩選61所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的109名護士和9所醫(yī)院(3所三級醫(yī)院、6所二級醫(yī)院)的103名居家護理小組護士進行考核，基線調(diào)查結(jié)果顯示，社區(qū)護士與二級及以上醫(yī)院的居家康復(fù)護理水平有較大差距。通過分析，總結(jié)了社區(qū)護士在理論上和操作上的薄弱環(huán)節(jié)，為同質(zhì)化培訓(xùn)指明方向。

2.2成立居家康復(fù)護理技能培訓(xùn)中心。在市衛(wèi)健委支持下成立市居家康復(fù)護理技能培訓(xùn)中心，負責(zé)培訓(xùn)體系設(shè)計、培訓(xùn)方案制定、師資隊伍建設(shè)、理論技能培訓(xùn)、學(xué)員資質(zhì)認證和培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督等工作，對社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)護理隊伍開展全方位居家護理技能培訓(xùn)。

2.3組建培訓(xùn)師資隊伍。中心通過整合二級甲等及以上綜合性醫(yī)院護理資源，建立技能培訓(xùn)實踐單位，形成網(wǎng)格化培訓(xùn)管理機制，組建理論扎實、技術(shù)過硬、服務(wù)精湛的居家康復(fù)護理培訓(xùn)師資隊伍。理論培訓(xùn)授課老師由業(yè)內(nèi)護理專家及資深居家護理工作者擔(dān)任，高級職稱人員占80%以上。工作坊技能培訓(xùn)老師由從事居家護理工作≥3年，年居家護理服務(wù)量≥100人次的資深居家護理工作者擔(dān)任。臨床技能實踐和居家護理實地操作指導(dǎo)老師由15家技能培訓(xùn)實踐單位推選后，經(jīng)過資質(zhì)審核，理論、技能考核等一系列評估，擇優(yōu)聘任63名臨床實踐指導(dǎo)老師。

2.4同質(zhì)化培訓(xùn)的實施。本研究要求培訓(xùn)學(xué)員為各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護理人員，取得護士執(zhí)照，從事護理崗位工作滿3年。依據(jù)階梯式培訓(xùn)模式[7-8]，制定“理論水平扎實、技能水平夯實、臨床實踐夯實、居家護理切實”的“四實”階梯式培訓(xùn)方案，分理論培訓(xùn)、工作坊技能培訓(xùn)、臨床技能實訓(xùn)及居家護理實地指導(dǎo)培訓(xùn)4個階段。理論培訓(xùn)由中心負責(zé)組織實施，共20個學(xué)時，授課內(nèi)容包括居家護理運行模式、社區(qū)護士角色定位、居家病人營養(yǎng)管理、居家護理實踐風(fēng)險評估與注意事項等。工作坊技能培訓(xùn)共10個學(xué)時，8人一個小組，內(nèi)容包括PICC置管維護、留置胃管、留置導(dǎo)尿等居家護理技能操作，教師現(xiàn)場演示護理操作，指明難點、糾正易錯點，學(xué)員通過流程回顧、動手操作、問題反饋、糾錯后再操作4個步驟不斷鞏固。臨床技能實訓(xùn)采用師徒制方法，依據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所在地就近對接區(qū)域內(nèi)技能培訓(xùn)實踐單位的臨床實踐指導(dǎo)老師，每名指導(dǎo)老師負責(zé)4～5名學(xué)員的臨床實踐帶教，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員完成PICC置管維護、留置導(dǎo)尿、留置胃管等操作≥5例次/項。居家護理實地指導(dǎo)要求學(xué)員在實踐老師指導(dǎo)下，完成至少一項居家護理操作項目，通過指導(dǎo)老師的實地操作指導(dǎo)，提高居家護理實戰(zhàn)能力，積累居家護理經(jīng)驗。完成4個階段培訓(xùn)后，中心對學(xué)員進行居家護理資質(zhì)認證考核，護理理論、技能考核成績≥90分為合格，由居家康復(fù)護理技能培訓(xùn)中心向?qū)W員頒發(fā)《居家康復(fù)護理資質(zhì)合格證書》。

3.同質(zhì)化居家護理及雙向轉(zhuǎn)診。2018年2月依托市居家護理互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，社區(qū)護士應(yīng)用所學(xué)開展居家護理工作，建立由上至下和由下而上“雙向循環(huán)”管理機制，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護理資源輻射效應(yīng)，實現(xiàn)同質(zhì)化護理。平臺通過2條途徑實現(xiàn)區(qū)域信息共享，一條途徑為患者出院時護士進行評估，將有居家服務(wù)需求的患者信息及居家康復(fù)計劃導(dǎo)入平臺；另一條途徑為患者從平臺提出居家護理申請，平臺收集兩方面信息，明確相關(guān)護理任務(wù)，統(tǒng)一實施病情評估，根據(jù)患者居住地就近派單至社區(qū)。同時，建立網(wǎng)格化疑難患者遠程護理會診和雙向轉(zhuǎn)診制度，當基層護士碰到疑難棘手的護理問題時，啟動疑難護理會診機制，對接醫(yī)院及時響應(yīng)，根據(jù)不同情況實施線上、線下會診；特殊患者社區(qū)醫(yī)院在平臺上發(fā)出轉(zhuǎn)診申請，由平臺管理員負責(zé)聯(lián)系對接醫(yī)院，實現(xiàn)患者轉(zhuǎn)診。平臺通過線上服務(wù)信息記錄、滿意度反饋、病情評估跟蹤等實現(xiàn)居家護理過程可追溯、效果可跟蹤。

效果評價

1.評價方法

1.1理論及操作考核。2018年1月―2月，通過隨機數(shù)字表法從109名社區(qū)護士中抽取28名作為試驗組，給予同質(zhì)化培訓(xùn)；從9所二級及以上醫(yī)院居家護理團隊103名成員中抽取24名作為對照組，接受常規(guī)培訓(xùn)。對照組的納入標準：居家護理小組護士；從事居家護理工作3年以上；年居家護理服務(wù)量達100人次以上。試驗組排除標準：排除缺席培訓(xùn)超過2次及休病假或產(chǎn)假的護士。對兩組分別進行理論和操作考核，滿分均為100分。根據(jù)同質(zhì)化培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置理論試卷，采用現(xiàn)場閉卷考試的方式，從居家護理運行模式、居家護理風(fēng)險評估、常見居家護理操作等方面考核兩組護士的專業(yè)知識，90分以上為合格；同時對兩組進行留置導(dǎo)尿、傷口換藥操作考核，由4名居家護理臨床實踐指導(dǎo)老師共同擔(dān)任評委進行打分，取平均分作為考核分，90分為合格，比較兩組護士理論知識和操作水平的差異。

1.2臨床實際護理能力評價。2018年3月—4月，由4名居家護理臨床實踐指導(dǎo)老師對試驗組及對照組進行留置導(dǎo)尿項目的專項質(zhì)量檢查，計算社區(qū)護士和二級及以上醫(yī)院護士居家護理操作的平均得分，連續(xù)檢查2個月。評價兩組護士居家護理能力同質(zhì)化的情況。臨床實際護理能力檢查使用省質(zhì)控中心制定的《留置導(dǎo)尿操作質(zhì)量評價標準》進行考核，總分為100分，檢查內(nèi)容包括護士對知情同意告知的規(guī)范性、操作用物準備的準確性、插管操作的規(guī)范性和宣教的有效性等。

2.統(tǒng)計學(xué)方法。采用SPSS19.0軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料以均數(shù)±標準差表示，采用單因素方差分析進行組間比較，計數(shù)資料采用卡方檢驗進行組間比較，以p＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié)果

1.基線調(diào)查結(jié)果。109名社區(qū)護士和9所二級及以上醫(yī)院的103名居家護理小組護士在職稱上經(jīng)卡方檢驗無明顯差異(p＞0.05)；二級及以上醫(yī)院居家護理小組護士的考核成績高于社區(qū)護士，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(p＜0.05)，社區(qū)護士與二級及以上醫(yī)院的居家康復(fù)護理水平有較大差距。詳見表1。

2.培訓(xùn)后兩組護士理論和操作考核成績比較

表1 社區(qū)護士和二級及以上醫(yī)院護士職稱及考核成績分布

2.1一般資料。培訓(xùn)后，從109名社區(qū)護士中抽取28名護士作為試驗組，從103名二級及以上醫(yī)院居家護理小組成員中抽取24名護士作為對照組，兩組護士均為取得護士執(zhí)照的女性護理人員，兩組一般資料比較，經(jīng)卡方檢驗差異無統(tǒng)計學(xué)意義(p＞0.05)。詳見表2。

表2 兩組護士一般情況

2.2兩組護士理論知識及操作技能考核成績比較。接受同質(zhì)化培訓(xùn)后，試驗組護士在理論知識和操作技能考核成績得分與對照組差異均無統(tǒng)計學(xué)意義(p＞0.05)。見表3。

表3 兩組護士理論知識及操作技能考核成績(分，x±s)

3.兩組護士臨床實際護理能力評價比較。在2個月的專項質(zhì)量檢查中，兩組均抽查留置導(dǎo)尿患者32例，根據(jù)得分對兩組護士的臨床實際護理能力進行比較，差異均無統(tǒng)計學(xué)意義(p＞0.05)。見表4。

討論

1.居家護理區(qū)域同質(zhì)化聯(lián)動模式促進了社區(qū)護士居家護理能力的同質(zhì)化。有研究顯示，對非內(nèi)分泌科護士糖尿病護理能力進行同質(zhì)化管理，能有效提高非內(nèi)分泌科護士糖尿病?？浦R掌握程度、糖尿病護理能力和對低血糖的處理能力[9]；在中醫(yī)護理操作技術(shù)同質(zhì)化過程中，有效提高了護士中醫(yī)護理能力，提升了中醫(yī)護理操作技術(shù)的熟練度[10]。可見，同質(zhì)化可以有效提高護士?？评碚撝R和臨床實踐技能。本研究通過構(gòu)建居家護理區(qū)域同質(zhì)化聯(lián)動模式，成立市居家康復(fù)護理技能培訓(xùn)中心，整合大型醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理資源，形成網(wǎng)格化培訓(xùn)管理機制，結(jié)合階梯式培訓(xùn)方式，達到了區(qū)域內(nèi)護士居家護理服務(wù)能力的同質(zhì)化。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，該模式運行后顯著提升了社區(qū)護士居家護理的理論知識，規(guī)范了居家護理操作技能，提高了臨床實際護理能力，該模式的運行有助于社區(qū)護士居家護理知識和居家操作技能的同質(zhì)化。

表4 兩組護士臨床實際護理能力評分(分，x±s)

2.居家護理區(qū)域同質(zhì)化聯(lián)動模式使區(qū)域內(nèi)醫(yī)院居家護理服務(wù)水平同質(zhì)化。蔡盈等[11]在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)進行兒童內(nèi)科疾病護理同質(zhì)化管理，有效整合基層醫(yī)院護理資源，實現(xiàn)基層醫(yī)院兒科護理服務(wù)水平的同質(zhì)化，促進了基層醫(yī)院兒童疾病護理發(fā)展。目前護理同質(zhì)化管理的研究多局限在小范圍內(nèi)進行，因為大范圍同質(zhì)化管理的實踐需要多方面的配合，涉及的人力、物力較多，時間跨度較長，難度較大[12]。本研究首次在地級市范圍內(nèi)實施居家護理同質(zhì)化，涉及范圍廣、部門多，通過構(gòu)建基于分級診療的網(wǎng)格化三級聯(lián)動居家護理服務(wù)模式，建立同質(zhì)化居家康復(fù)護理技能培訓(xùn)體系，借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息平臺雙向轉(zhuǎn)診，搭建了居家護理區(qū)域同質(zhì)化聯(lián)動模式，有效促進區(qū)域內(nèi)護士居家護理知識和技能的同質(zhì)化，達到了區(qū)域內(nèi)居家護理水平的同質(zhì)化，讓患者在家里能夠享受到二級及以上醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，縮短醫(yī)院與患者距離，有效推進了分級診療，切實落實“雙下沉，兩提升”，對大范圍同質(zhì)化護理實施具有重要借鑒意義。

小結(jié)

本研究旨在區(qū)域范圍內(nèi)構(gòu)建同質(zhì)化的居家護理聯(lián)動模式，充分發(fā)揮各層級醫(yī)院優(yōu)勢，有效整合醫(yī)療資源，提高基層護士居家護理能力，讓社區(qū)護士成為上門護理服務(wù)的主力軍，同時借助信息化平臺實施區(qū)域護理會診及雙向轉(zhuǎn)診，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理資源下沉至社區(qū)，使區(qū)域內(nèi)居家護理水平同質(zhì)化，讓患者在家里能夠享受到二級及以上醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。但實施中仍存在收費標準不統(tǒng)一、信息端口對接欠完善等問題，下一步將針對問題逐一深入研究，全面優(yōu)化系統(tǒng)構(gòu)建，完善信息平臺，基于分級診療進一步推進居家護理服務(wù)，最終實現(xiàn)居家護理“閉環(huán)”管理和0.5公里居家護理服務(wù)圈的目標，為其他地區(qū)開展居家護理服務(wù)項目提供借鑒和參考。