積分制在維修車間管理中的運用（下）

◆文/浙江 余林

(接上期)

在車間管理中，每個管理者都會碰到諸如制度執(zhí)行力差、人員效率不高、人員留不住、車間5S管理不到位、員工及部門間溝通不暢、員工技能水平不足、主動性、積極性差等管理中常見的問題，這些問題一直困擾著管理者，同時也成了管理者想方設法想要解決的最重要事情。對于這些問題除了傳統(tǒng)的績效考核方法外，積分制也是一種很好的管理工具。下面我們就來總結(jié)車間管理中的常見問題，并提出相應對策，而這些對策可以結(jié)合積分制管理的運用來進行落實。

一、員工自覺性差，做事要人盯

這是管理者普遍遇到的問題，員工工作沒激情、沒動力，需要管理者時刻提醒監(jiān)督，但是對個人的利益又看得很重。針對這類員工，首先就是明確崗位職責，讓每個員工都清楚自己的本職工作，知道該做什么不該做什么。管理者需要利用員工的優(yōu)勢，為其安排合適的崗位和工作，讓員工發(fā)揮所長。同時，完善績效考核，讓數(shù)據(jù)說話，營造積極向上的工作氛圍，形成良性的競爭環(huán)境，讓優(yōu)秀的員工更加優(yōu)秀，淘汰能力差的員工。實行積分制管理，積分排名產(chǎn)生的同級間的壓力，往往比上級交代的命令更能激發(fā)員工的積極性和熱情。這樣產(chǎn)生的內(nèi)在驅(qū)動力，即使管理者不在場，員工也能做到自我嚴格要求。

二、員工技術(shù)能力不足

汽車品牌型號繁多，車型不斷地更新?lián)Q代，新技術(shù)越來越普及，造成維修人員技術(shù)難以完全掌握，其結(jié)果可能就是診斷維修時間長、故障不明確、維修方案失誤等，嚴重影響了服務品質(zhì)及企業(yè)效益。針對這一現(xiàn)象，我們采取的相應對策是：

1.重視員工技能水平的提升，做好規(guī)劃，給員工搭建內(nèi)訓、外訓的學習平臺。

2.鼓勵員工再教育，參加專業(yè)技能培訓，提升技能。

3.開展內(nèi)部技能競賽或鼓勵員工參加外部技能競賽，激發(fā)員工提高技能的積極性。

4.采用積分制，對于參加相應技能培訓，或參加技能競賽獲得名次的員工，給予相應積分獎勵，可以很大程度上改變員工不愛學習的習慣，提高學習積極性。

三、人員難招、難留

目前整個汽車維修企業(yè)都面臨著招人困難的問題。很多人不愿意從事這一行業(yè)，覺得這個行業(yè)又臟又累。另外，現(xiàn)在工作崗位從事一線維修的基本以90后為主，他們的做法有時候讓人猜不透、想不清。

俗話說“打鐵還需自身硬”，企業(yè)首先應先做好內(nèi)功， 建立規(guī)范的薪酬體系、人員培訓晉升制度，提升他們的專業(yè)技能，進而從根本上解決汽修工的生存現(xiàn)狀，改變他們的看法。另外，企業(yè)還應在心理及精神狀態(tài)層面加強對員工的關注?？梢圆扇》e分制，規(guī)定員工成為合適崗位的合格人才就給予一定的積分獎勵。這樣在一定程度上能夠緩解人員招工難、用工難的局面。

四、5S管理不到位

5S管理不到位的原因很多，有以下幾種情況：

1.沒有真正做到全員參與， 領導支持力度不夠、管理者熱情不高、基層員工參與不積極，隨便應付了事。

2.學習、培訓、宣傳沒有做到位，員工只知道口號，不知道5S對企業(yè)及個人的重要性。

3.沒有具體的實施步驟和明確目標，員工不清楚該怎么做。

4.沒有形成一個有效的監(jiān)督審核體系，做好做壞一個樣。

5S的目標是通過改善環(huán)境、提高員工素質(zhì)，進而提升產(chǎn)品品質(zhì)，使產(chǎn)品更加具有競爭力。我們可以通過積分制，改變以往自上而下的管理方式，讓員工參與管理，鼓勵員工針對5S管理不到位問題提出合理化建議，一經(jīng)采納給予積分獎勵，或者對于做得好的員工設定標準，給予積分獎勵。

五、安全管理存在隱患

安全管理關乎企業(yè)的生存與發(fā)展，因此來不得半點馬虎，需要細化安全責任并落實。毫無疑問，對于車間安全管理工作來說，車間主任和班組長是安全責任第一人，需強化現(xiàn)場監(jiān)督管理、規(guī)范工作流程，切實做到為員工安全著想。同時，深化隱患排查治理，可制定安全檢查表，統(tǒng)一思想，逐條檢查。另外，注重安全教育培訓、提高全員安全意識，切勿只注重形式。

采用積分制管理，使員工充分參與車間的安全管理。很多時候一線員工更能發(fā)現(xiàn)安全隱患，只是他們不說或者認為是小事沒必要說。因此利用積分，對于發(fā)現(xiàn)隱患的員工給予積分獎勵，一方面有助于員工安全意識的提高，另一方面也有利于企業(yè)的發(fā)展。

六、有制度，但執(zhí)行力差

企業(yè)制定了很多規(guī)章制度，執(zhí)行時卻困難重重，形同虛設。對于執(zhí)行難的問題，管理者可以通過以下幾點去解決：

1.制度要根據(jù)企業(yè)實際情況去制定，要有明確的目的性。

2.制定制度要力求簡單，言簡意賅，表達清楚，才能更好地執(zhí)行。

3.制度要得到員工的認同，才能更好地實施，因此要重視員工參與制度的制定。

4.制度面前人人平等，管理者更應該積極遵守。

5.重視制度執(zhí)行中的監(jiān)督、考核工作，做到違者必究、必罰。

同時，實行積分制管理，對認真遵守公司制度的員工給予積分獎勵。同時，對于發(fā)現(xiàn)并提出制度存在不合理、并進行改進的員工也給予積分獎勵，引導員工認真遵守制度，落實制度。

七、生產(chǎn)效率難以提升

引起維修車間生產(chǎn)效率難以提升的原因，大致有以下幾個方面：

1.管理者沒有合理的工作計劃和分配，不了解員工的實際能力。

2.管理者不知道如何通過有效的方法來激勵員工，沒有營造積極上進的工作氛圍。

3.沒有對設備、工具進行改善，沒有注重員工技能的提升。

4.車間生產(chǎn)品質(zhì)不穩(wěn)定，返修或返工頻繁。

5.制度、流程不健全，目標不明確。

6.薪酬體制不健全，獎勵處罰制度難落實。

對于以上常見的問題，一線員工更具有話語權(quán)，因此鼓勵員工提出如何提升車間效率的思路及辦法。除其他方式外，也可采用積分制管理，集思廣益，只要是好的建議和措施，都給予積分獎勵。

八、員工及部門間溝通不暢

溝通不暢在車間管理中經(jīng)常會碰到，那么影響溝通的因素有很多，比如：溝通者的態(tài)度、溝通的方式、溝通的語言、溝通的準備、以及溝通的時機和地點等。忽視了這些因素往往會導致問題得不到解決、員工間關系差，最終損害的是公司的利益。因此應該建立良好的溝通渠道，及時收集并反饋信息，協(xié)調(diào)各方及時解決遇到的各種矛盾和問題，避免傳遞信息不到位或傳達錯誤引發(fā)的工作被動現(xiàn)象，確保各項工作順利而有效地開展。采用積分制管理也是一個辦法，對提出改善溝通不暢措施及建議的員工給予積分獎勵，使部門及員工間的交流變得不再困難。

九、員工缺少服務意識

員工的服務意識對提高客戶滿意度與忠誠度，促進企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展至關重要。需要在以下幾方面做出努力：

1.從上至下改進服務，管理者以身作則，這樣員工才能上行下效，行動上才會有所改變。

2.制定服務標準，明確員工行為。比如電話響幾聲后要回復；車輛維修到什么進度要及時反饋等等，標準制定要簡潔明了。

3.樹立榜樣，對做得好的員工給予一定獎勵， 起到示范作用以帶動其他員工。

4.開展相關的培訓，提高公司的整體服務意識。

采用積分制管理也可以提升員工服務意識，比如客戶表揚哪位員工做得好，就給予他積分獎勵，員工會產(chǎn)生為客戶更好服務的意識。

積分制管理就是以積分來衡量人的自我價值，考核和反映人的綜合表現(xiàn)。積分高的員工可以得到更多的福利待遇，激勵員工并提高其主觀能動性，達到充分調(diào)動員工的工作積極性。因此，針對上述問題，管理者只要明確積分項目、設定好積分標準，就可以通過積分制管理有效解決車間實際存在的問題，起到事半功倍的效果。

(全文完)