輿情監(jiān)測(cè)如何助力獨(dú)家報(bào)道

◎李家林

一、輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)可避免“漏稿”助力“獨(dú)家”

獨(dú)家新聞是報(bào)紙的核心競爭力。在長期的新聞實(shí)踐中，媒體從業(yè)者理解的獨(dú)家新聞多為媒體獨(dú)家或率先發(fā)布的重大突發(fā)事件，媒體獨(dú)家或率先報(bào)道的政府重大政策調(diào)整、公布等。 但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深入生活方方面面的當(dāng)下——重大突發(fā)事件多由目擊者拍下視頻、圖片，迅速通過社交媒體傳遍全網(wǎng)；政府部門在發(fā)布重要信息時(shí)，要么通過“兩微一端一網(wǎng)”的自建平臺(tái)，要么向盡可能多的媒體要出邀約，有的部門還選擇視頻直播，只給一家媒體“吃小灶”的做法已成歷史。因此，“在‘人人都是記者’的時(shí)代，即將進(jìn)入一個(gè)沒有獨(dú)家新聞的時(shí)代”。

網(wǎng)民隨時(shí)隨地都可以通過社交媒體分享自己的動(dòng)態(tài)、見聞，發(fā)表個(gè)人見解等，各家媒體開始有意識(shí)的從網(wǎng)絡(luò)上尋找線索來源。 在新聞實(shí)踐中，常用的做法有兩種，其一是對(duì)口記者緊盯相關(guān)官網(wǎng)、官微、官方微信公眾號(hào)等，二是專職記者通過瀏覽微博熱點(diǎn)排行榜、意見領(lǐng)袖與地區(qū)大V 微博賬號(hào)，以及各地微信公眾號(hào)、各省市縣區(qū)主要論壇等。 在國外，Youtube、Facebook 等社交媒體發(fā)布的信息，已成為媒體信源?！缎戮﹫?bào)》視頻報(bào)道部主編劉剛、澎湃新聞時(shí)事副總監(jiān)兼任政治新聞報(bào)道主編陳良飛告訴筆者， 所供職的媒體每日均有專職記者通過搜尋網(wǎng)絡(luò)爆料尋找線索； 各家黨媒也意識(shí)到這一點(diǎn)， 如湖北日?qǐng)?bào)提出微博是報(bào)媒尋找線索的主要渠道之一， 還可以從地方網(wǎng)站中尋找各地突發(fā)的重大事件等。

從實(shí)際情況來看，各家媒體多依靠人工來搜尋線索，如在2019年6月發(fā)生的“大連女子深夜遭毆打”事件中，新京報(bào)在分享采編經(jīng)驗(yàn)時(shí)提到，記者趙志遠(yuǎn)連續(xù)作戰(zhàn)，從2019年6月24日晨忙至25日凌晨4 時(shí)許， 直至身體無法承受時(shí)才休息。記者吳榮奎接過這個(gè)任務(wù)，則繼續(xù)刷新微博及相關(guān)評(píng)論信息。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，吳榮奎、趙志遠(yuǎn)認(rèn)為：“這事說來簡單，但簡單到讓人絕望。 舉個(gè)例子，僅@ 填鴨式教育受害者發(fā)布的一條微博中，就有近14 萬條評(píng)論。這些評(píng)論中，有大量都是重復(fù)或無效信息，需要一一瀏覽，最后篩選出有價(jià)值信息并進(jìn)行核實(shí)。這是一場(chǎng)不知終點(diǎn)的賽跑，你要耐著性子往前沖，即使覺得終點(diǎn)還遙遙無期。 ”

“社交媒體傳播的海量碎片化信息也給記者的工作帶來了更多挑戰(zhàn)”，對(duì)于如此龐大的互聯(lián)網(wǎng)信息，媒體從業(yè)者則需要在海量的信息中逐條人工查看確認(rèn)。此時(shí)，借助監(jiān)測(cè)系統(tǒng)， 能自動(dòng)判別有價(jià)值信息， 在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行人工確認(rèn)，不僅節(jié)約大量人力精力，而且不會(huì)漏掉熱點(diǎn)。如2018年5月27日，周日，六安市多名教師前往六安市政府，呼吁發(fā)放“一次性獎(jiǎng)勵(lì)”，六安市動(dòng)用了警力驅(qū)逐，隨后相關(guān)圖文、視頻傳遍網(wǎng)絡(luò)。 5月27日18 時(shí)46 分，六安公安局通過官方微博發(fā)布 《關(guān)于六安部分教師群訪處警情況的通報(bào)》，這是官方首次發(fā)聲，但這份通報(bào)隨即被警方自行刪除。5月29日13 時(shí)許，六安市委政法委員會(huì)在官網(wǎng)發(fā)布通報(bào)，稱經(jīng)市委、市政府研究決定，現(xiàn)成立六安市“5月27日部分學(xué)校教師群體性上訪過程中公安干警執(zhí)法情況調(diào)查組”，查處干警執(zhí)法過程中的違法違紀(jì)行為， 這份通報(bào)也被六安政法委撤除。人民網(wǎng)安徽頻道通過輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，均第一時(shí)間抓取到這兩條信息，在對(duì)官微、官網(wǎng)截圖后，通過微信公眾號(hào)“聊時(shí)局”第一時(shí)間推送，形成時(shí)間差，是媒體中首報(bào)的，抓住了活魚。 沒有輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，這兩條信息很難第一時(shí)間被抓取，容易漏稿。

二、輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)能源源不斷“喂料”并豐滿稿件的“血肉”

隨著社交媒體的發(fā)展，越來越多的網(wǎng)民遇到不平事、煩心事、有趣事時(shí)，都喜歡發(fā)在網(wǎng)上。從某種意義來講，網(wǎng)民發(fā)出每一條求助、爆料貼文，都是一條新聞線索。 網(wǎng)絡(luò)可謂是一個(gè)海量的線索庫，可以源源不斷地為媒體人“喂料”。

一篇好的報(bào)道除了必須有一根醒目的主線， 同時(shí)還要有串在主線上的一顆顆‘珍珠’。這根主線就是報(bào)道的主題，而‘珍珠’恰恰是構(gòu)成主題的具體細(xì)節(jié)。 如果說新聞文本是骨架，那么細(xì)節(jié)就是血肉，但在實(shí)際操作中，特別是突發(fā)新聞的采訪中， 媒體從業(yè)者時(shí)常會(huì)面臨找不到目擊者等核心信源的尷尬。此時(shí)，借助輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，分析網(wǎng)民的爆料，能幫助豐滿稿件的“血肉”。 2018年1月4日，大雪壓城，安徽省合肥市主干道望江路， 沿線多座公交站臺(tái)倒塌， 相關(guān)圖文、視頻通過網(wǎng)路快速流傳。人民網(wǎng)安徽頻道在操作該新聞時(shí)，兵分三路，一路由筆者帶隊(duì)去現(xiàn)場(chǎng)，一路由同事韓震震挖掘網(wǎng)絡(luò)相關(guān)爆料， 一路由同事姚慶林配合前兩路記者進(jìn)行采訪相關(guān)部門的工作。由于大雪封路，前方記者探訪現(xiàn)場(chǎng)暫沒有取得決定性突破。而通過輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)了醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)急救的圖文， 并從圖片上確定了該路口為望江路與石臺(tái)路交口附近，前線記者立刻趕到此處，采訪到進(jìn)行急救的醫(yī)生李虎。并通過李虎追蹤到救治傷員的醫(yī)院，從院方確定該老人已經(jīng)不幸身亡。前方記者隨即趕至醫(yī)院，采訪死者家屬等。 由于提供諸多詳實(shí)細(xì)節(jié)，這篇題為《合肥同一路段6個(gè)公交站臺(tái)倒塌1 人身亡至少20 人受傷》 的報(bào)道， 成為“人民網(wǎng)安徽” 微信公眾號(hào)有史以來閱讀量最高的文章，迄今未被打破。

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)均帶有專題監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析等功能，利用好這兩個(gè)功能，可以利用篩選、聚合的相似輿情事件，幫助記者完成分析性報(bào)道。借助輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，人民網(wǎng)安徽頻道發(fā)現(xiàn)，2018年起，校園暴力開始襲向教師。 如安徽省五河縣五河小學(xué)一名學(xué)生家長在微信里詢問試卷是否發(fā)放， 時(shí)值中午，教師沒有及時(shí)回復(fù)，這名家長先是在微信群辱罵，然后又到學(xué)校毆打教師； 安徽淮北市第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)一名學(xué)生謊稱在校被同學(xué)欺負(fù), 家長帶著9 人先是沖入教室恐嚇學(xué)生，隨后毆打前來勸阻的班主任；安徽省阜南縣一名初中教師在教學(xué)樓內(nèi)，遭到昔日的學(xué)生冷某襲擊，被打至昏迷。 人民網(wǎng)安徽頻道關(guān)于此事的專報(bào)， 促使有關(guān)部門堵住了在保障校園安全工作中的紕漏。

三、輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)能幫助稿件完成“拼圖”讓新聞達(dá)到整體真實(shí)

新聞是對(duì)新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道。 作為新聞的事實(shí)往往體現(xiàn)在一個(gè)過程中，如果不能呈現(xiàn)新聞事實(shí)的全貌，最終導(dǎo)致新聞表面真實(shí)， 整體失實(shí)。 輿情監(jiān)測(cè)堪稱真實(shí)民意的“船頭瞭望者”。 輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)有助于媒體在達(dá)到事實(shí)真實(shí)的同時(shí)，達(dá)到整體上也與事實(shí)相符、發(fā)展趨勢(shì)上也經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。

2018年3月28日中午11 時(shí)許， 安徽省蕪湖市鬧市區(qū)：一輛紅色路虎轎車燃起大火，警方隨后在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)一男一女兩具尸體。3月28日中午11：57，新浪網(wǎng)民@ 依程三草兩木全國總經(jīng)銷發(fā)布了來自社交媒體第一條信息：“蕪湖今天上午一輛路虎車就這樣突然自燃了，女司機(jī)被現(xiàn)場(chǎng)燒死，真心怕人，大家開車一定要注意安全。 ”3月28日11：58，@蕪湖身邊事發(fā)出第一條視頻，并配有“蕪湖突發(fā)等”的文字。筆者通過輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)預(yù)警信息得知，立刻向警方核實(shí)，發(fā)出來自主流媒體的第一條信息。值得一提的是，蕪湖官方動(dòng)態(tài)發(fā)布相關(guān)消息，初步平息事態(tài)。就在蕪湖官方認(rèn)為輿情進(jìn)入消退期之際， 筆者通過輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了事件的另一面：受害人陳晨的母親王俊榮通過微博發(fā)布《關(guān)于“蕪湖市3.28 事件”受害人家屬的陳述》，這篇貼文隨后被刪除。人民網(wǎng)安徽頻道在確定發(fā)帖人身份的真實(shí)性之后， 立刻向蕪湖市警方核實(shí)該消息的真實(shí)性，隨后，蕪湖市公安局官方微博通告：成立調(diào)查組嚴(yán)查民警可能存在的失職、瀆職行為。 筆者編發(fā)消息后，通過人民網(wǎng)安徽頻道旗下公眾號(hào)“聊時(shí)局”進(jìn)行推送。 至此，通過連續(xù)性報(bào)道，還原新聞全貌。

由于輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)可以抓取多平臺(tái)的聲音， 有助于媒體人客觀判斷事件，不被網(wǎng)民或者自媒體爆料帶著走。

2019年5月25日，一名網(wǎng)友微博發(fā)文稱，她在安徽省蚌埠市蚌埠醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院就醫(yī)時(shí)， 遭到當(dāng)班男醫(yī)生的摸胸猥褻。 這則微博轉(zhuǎn)發(fā)量29762次，評(píng)論9690條，“蚌醫(yī)二附院男醫(yī)生猥褻” 登上5月28日微博話題熱搜榜，該話題閱讀量達(dá)1262.2 萬次 （以上均為截至6月19日數(shù)據(jù)）。但通過輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，在一片喊打聲中，蚌醫(yī)的相關(guān)貼吧、論壇中，有大量學(xué)生為他們的老師、即“被指控的男醫(yī)生”說話，稱該醫(yī)生多年無投訴。 該醫(yī)生也堅(jiān)稱無不當(dāng)行為。于是，人民網(wǎng)安徽頻道的報(bào)道中，跳出了事件本身，提出了兩個(gè)觀點(diǎn)，一是因?yàn)槭掳l(fā)現(xiàn)場(chǎng)只有兩人，也沒有指紋、監(jiān)控等旁證，為了防范類似事件，醫(yī)療管理部門理當(dāng)有一些防范性的制度設(shè)計(jì)，充分保護(hù)患者利益；二是要警惕網(wǎng)絡(luò)爆料的雙面效應(yīng)，如果一人被指控性騷擾，雖然查無實(shí)據(jù)，但是在洶涌的輿論譴責(zé)面前，這個(gè)人如何自證清白，維護(hù)自己的聲譽(yù)？全面而客觀的報(bào)道，贏得蚌埠市相關(guān)部門及廣大受眾點(diǎn)贊。