克里斯坦森：管理水平高的公司往往離崩塌不遠

汪宗白

納西姆·塔勒布將事先無法預(yù)測，但對世界影響重大的小概率事件稱為“黑天鵝”事件。艾伯特·巴拉巴西則認(rèn)為，人類至少93%的行為是可預(yù)測的，因此社會發(fā)展也可預(yù)測，黑天鵝不存在，它“爆發(fā)”是有規(guī)律、可預(yù)測的。今天的人們更會自信地認(rèn)為，無法預(yù)知未來只是因為我們數(shù)據(jù)有限，今天已進入大數(shù)據(jù)時代了，情況應(yīng)該有所不同，而事實上并非如此。至少這次肆虐全球的新冠肺炎疫情就打了人類一個耳光。

25年前，破壞性創(chuàng)新理論的一夜爆紅也是一個黑天鵝事件。今年1月，它的提出者克萊頓·克里斯坦森在罹患濾泡性淋巴瘤和缺血性中風(fēng)10年后，離開了這個世界。比爾·蓋茨也曾感慨：“自從克里斯坦森提出破壞性創(chuàng)新理論之后，出現(xiàn)在我桌上的每一份提案都自稱是‘破壞性的?！?/p>

1995年43歲的克里斯坦森與約瑟夫·鮑爾一起在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表論文《破壞性技術(shù)：逐浪之道》，首次提出了“維持性技術(shù)”和“破壞性技術(shù)”的區(qū)別，并以劇烈變化中的磁盤驅(qū)動器行業(yè)為例，展示了生產(chǎn)不同尺寸和容量的磁盤企業(yè)是如何前赴后繼地被顛覆的?？死锼固股岢隽艘粋€讓人吃驚的觀點，在這個時代，好的管理也不能拯救組織的敗亡，甚至它還是敗亡之因。

那些被顛覆的公司的管理層往往遵循著良好管理的原則：進行細致的市場分析、預(yù)測市場需求、了解消費者的意愿等等。根究這些公司之所以掉隊，克里斯坦森發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有企業(yè)以客戶為導(dǎo)向，采取的往往是維持性技術(shù)，因為“它們按照主要市場中大多數(shù)用戶歷來重視的那些方面，來改進已定型產(chǎn)品的性能，某一行業(yè)中大多數(shù)技術(shù)的進步都具有維持性的特點”。

然而，隨著產(chǎn)品的整體性能越來越強大，逐步超出了主流消費者的需要，于是市場中存在著“過分滿足”的消費者，這就為進行破壞性創(chuàng)新的企業(yè)從市場底部入侵創(chuàng)造了機會。雖然其產(chǎn)品的主要性能可能要差一些，但是便利性、可靠性、價格或其他方面卻更有優(yōu)勢。面對顛覆，像柯達膠片一樣，現(xiàn)有企業(yè)因為受現(xiàn)實利益和能力制約，很難掉頭，最終被顛覆。此后，入侵企業(yè)成為現(xiàn)有企業(yè)，其他低端破壞者取代現(xiàn)有企業(yè)的另一輪循環(huán)就開始了。

非消費者在總?cè)丝谥械谋壤h遠大于消費者

蘇格拉底一邊說“我不知道的遠遠大于我所知道的”，一邊他畫了一個圓，用圓外面的部分來比喻我們所不知道的知識。同樣，在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》中，彼得·德魯克指出，企業(yè)密切關(guān)注客戶的需求固然沒錯，然而，企業(yè)決不應(yīng)該完全忽視非消費者的需求。因為非消費者在總?cè)丝谥械谋壤?，要遠遠大于消費者。

企業(yè)將資源和注意力投向能帶來更多回報的目標(biāo)客戶似乎天經(jīng)地義，然而企業(yè)和主流消費者之間也構(gòu)成了一個“信息繭房”，“細心聽取用戶意見，細心跟蹤競爭者的行為以及投入資源設(shè)計，并制造能產(chǎn)生更高利潤的性能更好、質(zhì)量更高的產(chǎn)品。這些就是強大的公司在面臨破壞性技術(shù)變化時受挫或者失敗的原因”。

人們會天然試圖維護眼前的穩(wěn)定性，可改，不可革，因此，在疫情中，各國政府和人民為了維持眼前日常生活秩序，反而付出了更大的代價。

現(xiàn)有的成功的管理系統(tǒng)，實際上是企業(yè)未來成功的障礙，比如杰克·韋爾奇出于價值觀念方面的原因強化現(xiàn)有成功的管理系統(tǒng)，并給GE埋下了衰落的種子。他曾表示，硅谷文化對GE這樣的公司來說是一種污染。出于追逐及時回報的需要，韋爾奇駕駛著GE在金融業(yè)馳騁。2008年的金融危機爆發(fā)，GE一蹶不振。

克里斯坦森的理論是我們時代的鏡子

有科學(xué)家曾打比方，如果宇宙史縮略為一個月的話，太陽系存在了10天，恐龍統(tǒng)治地球約8個小時，人類歷史只有一分鐘，人類文明史只有一秒鐘。同時，人類文明的進程也在加速，5 000年前的埃及人和2 000年前埃及人的生活沒有太大不同，尼羅河水每年定期泛濫，然后人們開始耕種然后收獲，祖輩能夠看穿孫輩的一生。

很多時候，人是用生命的時長去衡量外部世界的變化的。今天的人們開始習(xí)慣了生命的時長遠遠久于組織的興亡。

很多時候，人是用生命的時長去衡量外部世界的變化的。今天的人們開始習(xí)慣了生命的時長遠遠久于組織的興亡。終于，由克里斯坦森看到，短短幾年，電腦磁盤行業(yè)中一家家企業(yè)就經(jīng)歷了各種改朝換代式的興衰，然后他提出了自己的發(fā)現(xiàn)。

近二十年中，顛覆性創(chuàng)新無所不在，克里斯坦森的理論一方面如同刺中了大公司們的命門，讓它們恐慌不已，另一方面則像是給了一些創(chuàng)業(yè)者一襲錦衣，用來自我包裝，并通過“碰瓷”大公司來講故事。

克里斯坦森更是十分機智地將理論的立場設(shè)定在大公司一邊，試圖闡述如何防御“顛覆”，這既關(guān)乎到他的個人利益，也涉及一個問題，破壞性創(chuàng)新的發(fā)生是不可預(yù)測的。員工的行為容易預(yù)測，而企業(yè)家的價值正在于他們能做出這種難以預(yù)測的“創(chuàng)新”。一旦出現(xiàn)某個可以宏大敘事的項目，資本也會不惜代價地一擁而上，比如共享單車。

來自邊緣教會的布道者

1952年4月6日，克里斯坦森出生于美國猶他州鹽湖城的一個摩門教家庭，摩門教正式的稱呼為耶穌基督后期圣徒教會，在主流的天主教和新教徒看來，摩門教屬于很有爭議的邊緣教會。

1970年，克里斯坦森進入楊百翰大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)經(jīng)濟學(xué)，該校97%的學(xué)生為摩門教徒，商科久負(fù)盛名。80%以上的學(xué)生，都會在第一學(xué)年結(jié)束之后，進行男生為期兩年，女生為期一年的外出義務(wù)傳教。

1971～1973年，在教會的安排下，克里斯坦森來到韓國傳教，當(dāng)時的韓國正處于經(jīng)濟起飛前夕，民眾生活水平低下，社會百廢待興。兩年在韓國的所見所聞，為克里斯坦森后來的入侵企業(yè)從低端市場攻入主流市場提供了思想素材。作為一個積極進取的非主流宗教，摩門教和主流的天主教、新教相比，本身也和入侵企業(yè)一樣，更需要從“非消費者”入手。2004年3月臺灣《天下》雜志報道：“克里斯坦森的侄女剛剛結(jié)束臺灣的傳教生活，三個小孩也分別在德國、蒙古與美國傳教?！?/p>